下半年信訪工作計(jì)劃【1】
一、做好信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制
信訪排查是一項(xiàng)長期堅(jiān)持的基礎(chǔ)性工作。我公司始終堅(jiān)持長抓不懈，做到每半月排查一次，做到有備無患，盡量減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。對排查出的問題和不穩(wěn)定因素，明確責(zé)任人，采取有效措施，及時化解矛盾，真正做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好，對發(fā)生到區(qū)、市以上的集體訪，而事先未能排查到或已排查但未能及時上報的責(zé)任科室和責(zé)任人實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。
二、妥善處理來信、來電、來訪
1、來訪、來電建立首問責(zé)任制，解答受理投訴人的責(zé)任人，和對單位或群眾的咨詢，投訴負(fù)責(zé)，責(zé)任人應(yīng)熱情接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好答復(fù)解釋或處理工作，不得推諉、扯皮或延誤。
2、收到來信及時拆開，認(rèn)真閱讀后加蓋收信章并編號登記，對反映的問題要登記清楚，盡快送呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，并在信訪登記簿上進(jìn)行登記。
三、加大對信訪源頭的治理力度，源頭要穩(wěn)
要進(jìn)一步正確處理改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，在重大決策、重大事項(xiàng)和重點(diǎn)項(xiàng)目上要推行信訪評估制度，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持依法行政，從源頭上減少信訪問題的產(chǎn)生。
四、進(jìn)一步暢通信訪渠道，簡化信訪程序，降低信訪成本
重點(diǎn)做好群眾來信的辦理和電話訪、網(wǎng)上受理工作，有效減少走訪;加大解決問題的力度，把工作重點(diǎn)放在立案率、結(jié)案率、穩(wěn)定率的提高上，加大立案量和辦案質(zhì)量，切實(shí)使群眾反映的問題“件件有著落，案案有結(jié)果”，真正做到釜底抽薪;正確處理各種信訪形式之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到訪與信并重，集體訪與個訪并重，從根本改革“不鬧不解決，大鬧大解決”的錯誤認(rèn)識。
五、切實(shí)加強(qiáng)基層信訪工作，基礎(chǔ)要穩(wěn)
各部門要牢固樹立信訪問題主要發(fā)生在基層、解決信訪問題主要靠基層的觀念，切實(shí)增強(qiáng)做好基層信訪工作的責(zé)任感。要加強(qiáng)基層信訪工作制度建設(shè)，使基層信訪工作規(guī)范化，真正按照“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好”的要求，把信訪問題化解在當(dāng)?shù)兀焉显L人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)�，形成對信訪問題齊抓共管的格局。
下半年信訪工作計(jì)劃【2】
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以及州、市信訪工作會議及一系列文件精神，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，按照信訪工作責(zé)任書的總體要求，扎實(shí)做好信訪工作，切實(shí)做到“事要解決，案結(jié)事了”，逐步建立起“以民生為主題，規(guī)范逐級走訪為途徑，以城市建設(shè)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為特色的管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作、突出重點(diǎn)、履職全面，能夠切實(shí)保障民生，構(gòu)建和諧的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的住建信訪工作新格局�！�
二、具體目標(biāo)
來信來訪總量要實(shí)現(xiàn)逐年下降，越級訪呀控制在10%以內(nèi)，赴烏進(jìn)京非正常上訪要保持零控制；初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到99%以上；市以上交轉(zhuǎn)信、訪事項(xiàng)的按期辦結(jié)率要達(dá)到100%；年內(nèi)新發(fā)生的重信重訪率要控制在10%以內(nèi)。長期堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、帶案下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)系群眾等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)信息和宣傳工作，信訪信息12條以上。
三、主要措施
（一）全面暢通群眾信訪渠道
一是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。保證局黨委書記、局長長每周至少安排一天時間接待群眾上訪，黨委班子成員每個工作日輪流接待群眾上訪；下屬部門領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時接待群眾
上訪。二是繼續(xù)拓展接訪平臺。在抓好辦信、接訪、電話受理信訪事項(xiàng)等傳統(tǒng)工作方式的基礎(chǔ)上，關(guān)注新媒體上的有關(guān)住建問題。使群眾訴求能夠得到便捷快速解決，盡量減少群眾走訪。
（二）繼續(xù)完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)
一是加大矛盾糾紛調(diào)處力度。按照州、市關(guān)于“每月集中排查調(diào)處一次矛盾糾紛”的要求，結(jié)合實(shí)際，采取有力措施，開展縱向到底、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查、大化解工作，切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。千方百計(jì)把問題化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層。二是認(rèn)真做好初信初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作，實(shí)行信訪事項(xiàng)首接首辦制，做到“事事有著落，件件有回音”，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好。
（三）全力推動信訪問題的就地解決
一是落實(shí)“事要解決”。堅(jiān)持落實(shí)“四個到位”原則：即合理訴求解決到位，要求過高疏導(dǎo)到位，有實(shí)際困難幫扶到位，違法鬧訪者上報處理到位。通過領(lǐng)導(dǎo)包案、救助幫扶、法治震懾等方式，多渠道多層面化解問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，做到息事罷訪。二是全力化解積案。按照州、市要求，嚴(yán)格按照“五個一”，即一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一套辦法、一包到底的要求，逐案簽定包案責(zé)任書，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，推動積案化解。三是用好救助資金。按照上級會議及
有關(guān)文件精神，對一些法律政策雖然沒有規(guī)定但合乎情理的特殊信訪個案，特別是一些特殊困難群眾，要給予幫扶和救濟(jì)，推動案結(jié)事了。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)嚴(yán)格追責(zé)
實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。同時，對州、市交辦的案件及久拖不決的疑難復(fù)雜信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，跟蹤辦案進(jìn)度，對重點(diǎn)交辦案件的責(zé)任落實(shí)情況通報局分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，對未按時辦結(jié)報送的由局紀(jì)檢辦實(shí)行通報并按照相關(guān)文件嚴(yán)格追責(zé)。
（五）強(qiáng)化創(chuàng)新提升素質(zhì)
加強(qiáng)對住建系統(tǒng)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵干部自學(xué)，以自學(xué)為主、集中學(xué)習(xí)為輔，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識交流，增強(qiáng)信訪干部的政治敏感性和處理信訪問題的能力，提升信訪干部的整體素質(zhì)。
