2012年，實業(yè)公司以建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍為目標，緊密圍繞年度培訓工作計劃，分別對分公司管理人員、新近人員、實習生等采取了多種形式的培訓工作，并認真落實2012年度員工教育培訓計劃，不斷加強和完善分公司的培訓工作，較好地完成了員工教育培訓方面的各項任務(wù)�，F(xiàn)將本年度的培訓工作作簡要匯報：
一、培訓工作概況
我公司培訓主要采用內(nèi)訓為主、外訓為輔的培訓方式。全年開展培訓次，共計課時，參訓人次。其中，內(nèi)訓共開展次，共計課時;外訓共開展次，共計課時。
(一)以內(nèi)訓為抓手，不斷提高員工素質(zhì)
內(nèi)訓是提高員工素質(zhì)最有效、最直接的方法。因此，我司一直將內(nèi)訓工作作為員工培訓的重中之重。今年以來，通過各種培訓手段強化員工在安全、法律、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面的提高。因此，內(nèi)訓工作取得了不錯的效果。員工的安全意識和服務(wù)意識都有明顯增強，工作流程更為規(guī)范，業(yè)務(wù)更為嫻熟，對樹立公司良好形象起到了不錯的推動作用。
1、樹立“安全第一”理念，狠抓安全質(zhì)量培訓
一是堅持安全教育日制度。按照《中國民用航空總局航空安全教育暫行規(guī)定》和《民用航空安全教育大綱》的要求，分公司每月5日定為安全教育日。通過安全教育日，目的是強化員工的安全意識，加強安全知識的學習,增強員工的安全防范意識和自我保護能力，加大安全管理力度，貫徹和落實安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，切實落實安全生產(chǎn)責任制，將安全責任真正落實到每一位員工、每一個崗位上去，預(yù)防和杜絕各類安全事故的發(fā)生，從而促進安全生產(chǎn)的順利進行。
二是重視節(jié)前安全教育。分公司堅持“安全第一，預(yù)防為主”的指導思想，在每個節(jié)假日前，均組織對員工進行節(jié)前的安全教育工作，內(nèi)容包括傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)及惡劣天氣的運行保障工作、安排部署重點保障工作、節(jié)假日的安全及經(jīng)營形勢分析等，確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)有序。
三是安全活動。分公司除了自主開展一系列的安全大檢查、安全培訓活動外，還認真貫徹落實總公司的傳真電報、會議、各種文件精神，響應(yīng)總公司號召，開展各項活動，如“安全生產(chǎn)月”的啟動及簽名儀式、發(fā)放安全宣傳單活動、安全征文、安全演講、隱患排查、“五個一”活動教育、以及SMS知識搶答賽等活動，并組織班組定期召開班組安全會議，記錄在案。通過各項活動的開展，提高了大家對安全的認識，增強了大家的責任心，營造了濃郁的安全氛圍，從而提高全體人員的安全意識。
四是結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，強化了應(yīng)急的培訓。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的應(yīng)急演練周活動，分公司組織各基層部門對公司規(guī)章制度、相關(guān)預(yù)案及工作流程進行了一次全面培訓。針對新增加的《頭等艙和重要旅客保障流程》、《航空客貨部員工獎懲管理細則》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客貨部安全檢查制度》、《航空客貨部安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度》以及《專機(警衛(wèi)任務(wù))航班保障工作方案》也進行了修改和培訓。
2、系統(tǒng)地開展服務(wù)質(zhì)量培訓，維護企業(yè)良好形象
今年來，結(jié)合服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，開展了系統(tǒng)性的服務(wù)質(zhì)量培訓，累計培訓次，人次，通過培訓，使一線服務(wù)人員樹立強烈的服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)禮儀，服務(wù)質(zhì)量逐步得到了改進。一是集中組織了3次由值機室員工主講的服務(wù)禮儀培訓，內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)，機場常用英語，溝通技巧，實操及情景模擬等等，進一步提升了員工服務(wù)水平和企業(yè)形象。
3、新進員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓進一步規(guī)范
為了使每位新近、轉(zhuǎn)崗員工了解公司的整體運作、企業(yè)文化，本部門職責、工作流程和方法，盡快進入工作崗位，分公從以下兩方面入手：
一是入職、轉(zhuǎn)崗培訓實行定時、定量。新近人員(包括新職工、非全日制員工、實習人員等)入職當日必須統(tǒng)一接受綜合部組織的新員工不少于2個課時的入職培訓，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、員工手冊、規(guī)章制度、福利待遇等，未通過入職培訓的員工不得上崗。轉(zhuǎn)崗人員實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，師傅帶領(lǐng)實際操作培訓，專業(yè)技術(shù)人員帶領(lǐng)專業(yè)理論培訓，總授課不低于60學時。2012年分公司共計轉(zhuǎn)崗職工17人次，全部按規(guī)定及時接受了轉(zhuǎn)崗培訓，全部考核合格，沒出現(xiàn)一人漏訓，實實在在地落實了“先培訓后上崗”的原則，保證了轉(zhuǎn)崗職工的安全生產(chǎn)。
二是崗前培訓實行部門、班組兩級培訓。部門對新進人員進行3-15天的崗前培訓。主要由其部門負責人組織對新員工進行經(jīng)營理念、管理模式、安全教育、素質(zhì)教育、部門職能、崗位描述等培訓;由班組長負責培訓工作流程、業(yè)務(wù)知識以及專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。切實做到教育內(nèi)容、時間、人員、效果四落實。
4、針對業(yè)務(wù)重組，加強了政策宣講和形勢教育
一是加強了員工形勢教育。分公司針對嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢現(xiàn)狀，對公司的經(jīng)營狀況、成本管理、用人機制等方面為員工進行了宣講，增強了員工緊迫感和工作主動性，二是加強了司情教育。業(yè)務(wù)重組后，針對非航業(yè)務(wù)單位對分公司的管理模式、規(guī)章制度、辦事流程等方面不了解，及時為非航單位印發(fā)分公司的相關(guān)制度和資料，向全體員工進行宣貫，加強司情教育，讓員工了解公司的方方面面，確保把員工思想精力凝聚到公司發(fā)展中。
5、普法、廉政教育長抓不懈
2012年，購買了《六五普法》的書籍，分隊以上管理人員人手一本，組織進行了學習;認真組織全員傳達學習了集團公司《關(guān)于婚喪嫁娶、生日、喬遷和子女升學等事宜嚴禁大操大辦有關(guān)規(guī)定的通知》、《關(guān)于重申嚴禁參與賭博的通知》、《湖南實業(yè)有限公司廉政風險防控機制建設(shè)實施方案》、實業(yè)公司劉亮雙書記《關(guān)于目前公司存在的必須引起高度重視的幾個問題》的重要講話等。分公司管理層率先垂范，帶頭學習，并層層組織宣貫，做到全員皆知。
(二)以外訓為輔助，不斷開闊員工視野
除了積極開展內(nèi)訓工作，我們還根據(jù)“請進來、走出去”的原則，大力開展外訓工作。這樣，員工視野拓寬了，綜合素養(yǎng)提高了。今年以來，外訓工作涉及到危險品、服務(wù)禮儀、職業(yè)技能、消防、消暑、檔案、職工健康等方面。目前，公司大部分員工都在這些方面上有了一定的提升。
1、根據(jù)文件精神，強化技能培訓
如在做好內(nèi)訓的基礎(chǔ)上，5月份，與集團公司培訓學院進行積極溝通，由培訓學院選派專業(yè)人員專程到張家界，就民航行業(yè)職業(yè)技能考試進行了針對性的培訓輔導，通過輔導，分公司員工的持證上崗情況有了明顯改進，持證比率得到了進一步提升。分公司現(xiàn)有200名在崗員工(含公司領(lǐng)導)，100人持有職業(yè)資格證書，其中二級2人、三級25人、四級22人、五級51人，持證上崗率達到50%。
2、誠邀兄弟單位，傳授消防經(jīng)驗
為做好消防安全教育工作，2月分公司組織全體職工進行了消防知識培訓，要求各部門嚴格貫徹落實消防安全責任制，讓每位員工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，還要帶動家人學消防，做好家庭消防安全防范。
3、外請行業(yè)專家，傳授健康知識
為增強員工的健康意識，提高員工的自我保健能力，8月份分公司組織全體職工進行了健康知識培訓。通過此次健康知識培訓職工們受益匪淺，不僅進一步了解了日常的衛(wèi)生健康知識，更加懂得了合理膳食，改善自身身體狀況的重要性，對進一步提高職工自我呵護健康，維護自身健康權(quán)益有了一定的認識。
4、參加公司活動，感受企業(yè)文化
今年月份日，總公司開展了企業(yè)文化活動。為了讓我司員工充分感受到本公司的獨特企業(yè)文化，積極組織全體員工共同參與。經(jīng)過共同的參與，感受企業(yè)的經(jīng)營理念、人文精神和文化內(nèi)涵，員工對公司的認識更加深入。這樣，有助于公司凝聚力和戰(zhàn)斗力的提升。
二、培訓中存在的問題
(一)培訓師力量較為薄弱
對于外訓講師來說，盡管他們的專業(yè)知識都比較高，培訓技巧也比較成熟。但是，他們不熟悉我公司的具體情況，不能有效結(jié)合公司員工開展工作。也就是說培訓針對性還不夠，導致培訓效果也欠佳。
(二)缺乏有效的培育人才的手段、方法
主要表現(xiàn)在公司內(nèi)部的后備管理人員和專業(yè)技術(shù)人的缺乏，都不能滿足員工培訓的需要。
