快樂(lè)只需一秒鐘
讀了《帶著快樂(lè)來(lái)工作》這本書(shū)，讓我懂得去發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和同事的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)著了解并理解他（她）們。與以前那個(gè)心高氣傲、自以為是、無(wú)法無(wú)天的自己相比，現(xiàn)在的我長(zhǎng)大了也逐漸趨于成熟。
我想：夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)源于平凡的努力，只有腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)持不懈一定會(huì)有成功的一天。所以我開(kāi)始喜歡并專(zhuān)注于自己的工作，并在心里暗自告訴自己“工作與工資無(wú)關(guān)，郵政儲(chǔ)蓄銀行是服務(wù)行業(yè)，只有效益不斷增長(zhǎng)，工資才會(huì)提升，一定要煉就自已的耐心和細(xì)心。讓每位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；用我微笑、用心、細(xì)致、周到、便利的服務(wù)打動(dòng)每位客戶(hù)，贏得每位客戶(hù)的信賴(lài)，從而挽留更多老客戶(hù)、吸引更多新客戶(hù)”。
做到這些很難，但也不難。我想只要學(xué)著站在自已的角度熱情對(duì)待每位客戶(hù)大家都會(huì)喜歡我的，所以，工作之余我會(huì)研究“心理學(xué)”，干服務(wù)行業(yè)會(huì)與許多不同行業(yè)與職業(yè)的人相處：其中包括老年人、中年人、青年人、未成年人、小孩兒，不同的人有不同的性格特點(diǎn)，這就講究“服務(wù)方式”的變通，以一顆寬容的心理解并接納每一個(gè)人。
曾經(jīng)的自己工作期間遇事一向的態(tài)度就是逃避，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)與指正從來(lái)不屑一顧，甚至是敵視的態(tài)度。而聽(tīng)到他們的表?yè)P(yáng)或夸獎(jiǎng)后則會(huì)讓我不知道天高地厚、無(wú)視任何人的存在�？墒菍�(duì)于這樣的一個(gè)我每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的永遠(yuǎn)都是包容，給了我許許多多的機(jī)會(huì)，讓我有過(guò)太多的第一次和最后一次：我在心里暗自發(fā)誓“決不充許自己在讓他們?nèi)魏我粋�(gè)人失望”，我必須好好干。
在工作中會(huì)遇到形形色色的人。遇到客戶(hù)生氣、態(tài)度不好時(shí)我首先會(huì)沉默，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，等到客戶(hù)安靜時(shí)在作進(jìn)一步解釋工作。
客戶(hù)從事何種工作時(shí)通過(guò)客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)便可知曉，我告訴自己“每個(gè)行業(yè)都需要每個(gè)行業(yè)，學(xué)著理解他們的職業(yè)，了解他們的職業(yè)，走進(jìn)他們的內(nèi)心”。所以：遇到搞煤碳的我會(huì)想沒(méi)有他們的奔波家里無(wú)法取暖；遇到牛奶專(zhuān)業(yè)戶(hù)我會(huì)想沒(méi)有他們業(yè)以繼日的工作，母親沒(méi)有母乳我便無(wú)法長(zhǎng)大；遇到搞發(fā)型設(shè)計(jì)的我會(huì)告訴自己他們每天會(huì)擔(dān)憂(yōu)洗發(fā)時(shí)不小心濺到客人的身上、分析燙發(fā)時(shí)是否會(huì)對(duì)客人造成過(guò)敏現(xiàn)象、吹頭發(fā)時(shí)也小心謹(jǐn)慎，害怕?tīng)C到客人，他們之中很多人都是些90后，他們會(huì)害怕、害怕因此丟工作，他們也會(huì)心情不好，只要來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)我都會(huì)給他們一個(gè)“淺淺的微笑”，談?wù)撘幌滤麄兊脑?huà)題，告訴他們?nèi)绾勿B(yǎng)生？他們的心情會(huì)因此而瞬間美麗起來(lái)，工作時(shí)也會(huì)變的更加自信；遇到國(guó)家電網(wǎng)的人我會(huì)告訴自己沒(méi)有他們供電，家里無(wú)法看精彩的電視節(jié)目、工作需要時(shí)也無(wú)法使用電腦；遇到交通警察和人民警察，我會(huì)告訴自己他們隨時(shí)會(huì)遭遇生命危險(xiǎn)；遇到搞餐飲的人我會(huì)告訴自己他們每天長(zhǎng)時(shí)間走著、站著真的特別累，賺錢(qián)也不容易；遇到私營(yíng)企業(yè)主我會(huì)想他們上有老下有小，“家家有本難念的經(jīng)”，他們每天心里裝著許多的委屈，就算再有不順心的事情。出門(mén)還得向許多人“賠笑臉”，而每天恰談業(yè)務(wù)時(shí)又會(huì)遇到各種各樣的拒絕，那種滋味兒自已深有體會(huì)，他們回到家依舊是把委屈“打掉牙齒往肚子里咽”。哪怕如此，也有許多的人從沒(méi)有到有，一路走來(lái)最終成為了人人敬仰、人人尊敬的集智慧與財(cái)富于一身的富人。他們的富有是他們修來(lái)的，“生意人”講究“家和萬(wàn)事興”也注重“天時(shí)、地利、人和”更講究“得民心者得天下”他們的富有是經(jīng)歷的豐富和閱歷的沉淀得來(lái)的，我會(huì)把他們作為自已學(xué)習(xí)的榜樣；遇到人民教師，我會(huì)回憶起許多自己讀書(shū)時(shí)由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法交學(xué)雜費(fèi)和書(shū)費(fèi)，老師每次都會(huì)為我墊付，直到家里經(jīng)濟(jì)寬裕時(shí)在將錢(qián)還給老師，而我卻辜負(fù)了許多老師對(duì)我的期望，叛逆的青春期讓我學(xué)會(huì)了處處與老師對(duì)著干，我可以在數(shù)學(xué)課學(xué)習(xí)英語(yǔ)，英語(yǔ)課學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，地理課聽(tīng)音樂(lè)、化學(xué)課看小說(shuō)、物理課走神兒……無(wú)視每位老師的存在，面對(duì)這些老師還是會(huì)想盡辦法找我座談，那是怎樣的一個(gè)我？不吃軟更不吃硬，老師無(wú)奈的將家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校，卻更增加了我的仇恨感，把父母的嚴(yán)厲都?xì)w罪于老師的身上，干脆上課時(shí)睡覺(jué)、礦課、逃學(xué)，造成了父母與老師發(fā)生矛盾，從而使矛盾升級(jí)，老師不會(huì)計(jì)較我這些任性的行為舉止，相反處處包容我，這一點(diǎn)一滴的感動(dòng)促使我在工作時(shí)每當(dāng)遇到工作職業(yè)是老師的人，腦子里便會(huì)浮現(xiàn)出這些畫(huà)面使我內(nèi)疚、后悔，產(chǎn)生想打自已的沖動(dòng)。可是世界上沒(méi)有賣(mài)“后悔藥”的地方，唯有好好工作賺了錢(qián)，每年的教師節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)去買(mǎi)些補(bǔ)品看看他們心里的石頭才會(huì)放下，這種心情也會(huì)隨之釋然；遇到做衣服裁剪和修鞋匠的人我會(huì)告訴自己我的衣服破了、鞋子壞了也會(huì)去找他們，他們真的都不容易，冬天冷夏天熱，他們靠他們的雙手勞動(dòng)致富、實(shí)現(xiàn)他們的人生價(jià)值，他們是偉大的、值得尊敬的。只是每個(gè)人的話(huà)語(yǔ)都有每一個(gè)人的人生經(jīng)歷和心理活動(dòng)，所以在溝通時(shí)偶爾才會(huì)與他們發(fā)生意見(jiàn)上的不統(tǒng)一甚至沖突。面對(duì)這種情況有時(shí)我也會(huì)發(fā)脾氣、使性子，但過(guò)后靜下心“換位思考”努力學(xué)著把對(duì)讓給客戶(hù)，不怨不爭(zhēng)，得到了客戶(hù)的贊美、認(rèn)可與信任也就不生氣了。
快樂(lè)只需要一秒鐘，關(guān)鍵在于心態(tài)。因?yàn)樾膽B(tài)決定心情，性格決定命運(yùn)。
在有限的時(shí)間里我會(huì)盡我所能做一個(gè)真實(shí)的自己、單純的自己、善良的自已、愛(ài)笑的自已；工作時(shí)耐心的自己、敬業(yè)的自己。努力將工作做到最好！
這個(gè)“大家庭”讓我學(xué)會(huì)了用自信、寬容、積極、樂(lè)觀(guān)的態(tài)度面對(duì)工作和生活。我也非常感恩我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們無(wú)償?shù)慕虝?huì)我很多東西，郵政儲(chǔ)蓄銀行這份工作給予我的被需要感和充實(shí)感讓我感到無(wú)比的快樂(lè)。
就像一首歌中唱的“我喜歡一回家就有暖洋洋的燈光在等待；我喜歡一起床就看到大家微笑的臉龐；我喜歡一出門(mén)就為了家人和自己的理想打拼；我喜歡一家人心朝著同一個(gè)方向眺望；OH，我喜歡快樂(lè)時(shí)馬上就想要和你們一起分享；我喜歡旅行時(shí)，就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大；因?yàn)槲覀兪且患胰�，相親相愛(ài)的一家人，有緣才能相聚，有心才會(huì)珍惜……”。
在這個(gè)郵政銀行的大家庭中，每個(gè)人都是我一生的牽掛，所以在有限的時(shí)間里，我一定會(huì)利用好企業(yè)為我提供的一切機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，提高自己的綜合素質(zhì)，從而豐富自己的人生閱歷，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)有用的人！感謝這個(gè)大家庭為我提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我不斷成熟進(jìn)步，在以后的道路上，我會(huì)踏實(shí)的走好每一步。
當(dāng)一個(gè)人了解自己、喜歡自己、熱愛(ài)自己的工作，覺(jué)得生活有意義，心中就出現(xiàn)亮光。于是所有的財(cái)富、名望、美麗、權(quán)利，都再也無(wú)法讓自己覺(jué)得有一丁點(diǎn)的黯然失色。在任何場(chǎng)合、任何人面前都自在開(kāi)心。這，就是巨大的氣場(chǎng)與自信。
我永遠(yuǎn)是我，不會(huì)因?yàn)槿魏稳伺c事改變這樣的自己，我會(huì)開(kāi)心生活，熱情工作。
將之前一切的不順利都努力化作一種動(dòng)力，在自己有限的時(shí)間里：工作時(shí)勇敢戰(zhàn)勝自已性格上的弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)自己性格上的缺陷，學(xué)習(xí)對(duì)的積累經(jīng)驗(yàn)、分析錯(cuò)的總結(jié)教訓(xùn)；服務(wù)時(shí)口吐蓮花，練就自已的耐心、盡我所能將服務(wù)工作做到最好，以至盡善盡美。
也許，作為一名普通的郵政儲(chǔ)蓄銀行的職工，我不能做到轟轟烈烈，但我可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海；騎驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折�！敝灰砸芽吓Γ澜缟蠜](méi)有做不到的事情。
我相信在省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在邢行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，大家一起共進(jìn)退、齊心協(xié)力，郵儲(chǔ)銀行必將擁有美好的明天。
