潮州市物業(yè)管理實施辦法（試行）
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，提升物業(yè)管理服務水平，保障物業(yè)的安全和合理使用，營造良好的人居環(huán)境，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理適用本辦法。本辦法所稱的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。業(yè)主自行管理或者聘請其他管理人管理物業(yè)的，參照本辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三條 物業(yè)管理應當堅持業(yè)主自治與專業(yè)服務相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的原則，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和管理規(guī)約的約定。業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理活動，應當遵循誠信友善、公平公開、有償服務的原則。
第四條 市、縣（區(qū)）人民政府（管委會）應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設規(guī)劃和社會治理體系。堅持地方政府主導、業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建的工作格局。建立和完善社會化、市場化的物業(yè)管理機制，鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務水平。
第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門組織實施本辦法，負責本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理工作�？h（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責本轄區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門對本轄區(qū)的業(yè)主大會設立和業(yè)主委員會選舉予以指導和協(xié)助，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)日�；顒�，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的糾紛。推動在物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，發(fā)揮黨建引領作用。居（村）民委員會應當建立業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調(diào)機制，協(xié)助和配合街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）指導和監(jiān)督社區(qū)物業(yè)管理活動。市、縣（區(qū)）人民政府（管委會）有關(guān)行政主管部門，按照法定職責加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋安全、物業(yè)收費、治安消防、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、房屋和設施設備使用等方面的監(jiān)督管理。
第六條 建立街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會、業(yè)主委員會（業(yè)主代表）、物業(yè)服務企業(yè)等參加的聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。聯(lián)席會議由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）負責召集、主持，根據(jù)協(xié)調(diào)的具體問題，可以邀請發(fā)改、公安、司法、民政、住房和城鄉(xiāng)建設、市場監(jiān)管、供水、排水、供電、供氣、通信等相關(guān)職能部門和單位參加，被邀請單位應積極支持。聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決以下事項：
（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的因人為、自然災害或者其他原因造成的重大人身傷害及財產(chǎn)損失事故；
（二）前期物業(yè)管理階段的糾紛；
（三）業(yè)主委員會不依法履行職責；
（四）業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的重大爭議；
（五）履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的重大糾紛；
（六）其他需要協(xié)調(diào)解決的重大爭議和糾紛。
第七條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、建設單位在物業(yè)管理活動中發(fā)生爭議的，可以申請物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會調(diào)解，也可以依法提起民事訴訟。
第八條 劃分物業(yè)管理區(qū)域時，應當根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定，考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則，具體劃分方法如下：
（一）物業(yè)管理區(qū)域應當按照建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍劃分，已經(jīng)自然形成獨立物業(yè)管理區(qū)域且無爭議的，不再重新劃分；
（二）分期開發(fā)或者兩個以上建設單位開發(fā)建設的物業(yè)，其配套設施設備和相關(guān)場地共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；配套設施設備和相關(guān)場地能夠分割、獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域；
（三）已經(jīng)實施物業(yè)管理且毗鄰的不同物業(yè)管理區(qū)域，規(guī)模較小的，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域；
（四）沒有實施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實施物業(yè)管理的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）征求相關(guān)業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域。
第九條 劃分的物業(yè)管理區(qū)域，應當按《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定向物業(yè)所在地縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門備案。住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當將物業(yè)管理區(qū)域備案資料與物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）實行信息共享。
第十條 物業(yè)管理區(qū)域劃分后，需要分立或者合并物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主大會或者業(yè)主應當向物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）申請并提交分立或者合并的方案，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門確定并公告。
第十一條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，業(yè)主依法成立業(yè)主大會，并選舉業(yè)主委員會。社區(qū)黨組織引導和支持業(yè)主中的黨員通過法定程序擔任業(yè)主委員會委員。
第十二條 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主數(shù)少于一百戶且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責。
第十三條 業(yè)主委員會在規(guī)定時間內(nèi)不組織換屆選舉的，經(jīng)業(yè)主申請，物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應當責令其限期組織換屆選舉，并通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會逾期仍未組織的，可以由物業(yè)所在地的居（村）民委員會在街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的指導和監(jiān)督下，組織換屆選舉工作。屆滿沒有成立新一屆業(yè)主委員會的，原業(yè)主委員會應將保管屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的有關(guān)財物、文件資料、印章等交由物業(yè)所在地居（村）民委員會代為保管。
第十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔，業(yè)主委員會委員的工作補貼經(jīng)業(yè)主大會決定后由全體業(yè)主承擔。有物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收益的，可以從經(jīng)營收益中列支。經(jīng)費的籌集、管理和使用由業(yè)主大會決定。業(yè)主委員會應當按季度在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公布工作經(jīng)費的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
第十五條 未成立業(yè)主大會或雖已成立業(yè)主大會但業(yè)主委員會未能履行職責的，發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)停止服務或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他事項的，由物業(yè)所在地的居（村）民委員會在街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）指導和監(jiān)督下，組織召開業(yè)主大會或代為行使業(yè)主委員會職責。
第十六條 建設單位應當按照《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定配置物業(yè)服務用房，自然資源行政主管部門應當在核發(fā)的建設工程規(guī)劃許可證以及附件、附圖上對物業(yè)服務用房的位置和面積予以明確�？h（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當在辦理物業(yè)管理區(qū)域備案時查驗與物業(yè)服務用房、共用設施設備用房相關(guān)的建設工程規(guī)劃許可資料，并將查驗情況在物業(yè)管理區(qū)域備案回執(zhí)中予以記載。建設單位應當在商品房銷售時，將物業(yè)服務用房、共用設施設備用房的位置和面積在商品房銷售現(xiàn)場顯著位置公布，并在商品房買賣合同中作出約定。
第十七條 新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位應當按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗，并簽訂承接查驗協(xié)議。建設單位應當在辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)時，向物業(yè)服務企業(yè)移交《廣東省物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定的有關(guān)資料。物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)承接查驗情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示，并將有關(guān)資料妥善保管，以備查詢。
第十八條 分期開發(fā)建設的物業(yè)項目，可以根據(jù)開發(fā)建設的進度，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗。建設單位與物業(yè)服務企業(yè)應當在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)項目整體交接手續(xù)。
第十九條 經(jīng)過業(yè)主大會決定選聘、續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)的，業(yè)主委員會應當將物業(yè)服務招標方案（選聘方案）和物業(yè)服務合同草案的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示不少于十五日征求業(yè)主意見。業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定，采取招標的形式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，招標所產(chǎn)生的費用由全體業(yè)主承擔。
第二十條 物業(yè)服務收費按照國家、省市有關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行，遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。超出物業(yè)服務合同約定提供服務的，由受益業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確認費用。物業(yè)服務企業(yè)擴大收費范圍、提高收費標準，在業(yè)主大會成立前，應當征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會按照法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)管理規(guī)約要求決定。業(yè)主應當依約按時交納物業(yè)服務費用。未按時交納的，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)催交，要求限期交納，逾期不交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追究其違約責任。物業(yè)服務企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費為由減少物業(yè)服務內(nèi)容或者降低物業(yè)服務質(zhì)量和標準。
第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準等有關(guān)情況，每季度公布共用部分、共用設施設備的經(jīng)營收益、運行維護費用及其分攤等情況，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務收費實行酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應當每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，每季度公布物業(yè)服務資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主委員會對上述資金收支情況提出異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當自收到書面異議之日起七日內(nèi)作出書面答復。業(yè)主委員會可以聘請專業(yè)機構(gòu)對上述資金收支情況進行審計。
第二十二條 供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視、電梯等專營服務單位應當按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務，應當服務到最終用戶，并向最終用戶收取有關(guān)費用。供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視、電梯等單位不得因部分最終用戶未履行繳費義務停止已繳費用戶和共用部位的服務，不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止提供服務。委托物業(yè)服務企業(yè)代收代交有關(guān)費用和進行有關(guān)設施設備日常維修養(yǎng)護的，雙方應當簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標準與方式，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當遵守安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、治安、消防、防災管理等有關(guān)公共安全法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照物業(yè)服務合同中關(guān)于安全防范的約定，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，對突發(fā)性自然災害、公共衛(wèi)生事件、供水、排水、供電、供氣事故和物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預防和處置進行具體規(guī)定，為業(yè)主提供安全高效便捷的服務。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定提供消防安全防范服務，對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設施和疏散通道、安全出口、消防車通道進行維護管理，及時勸阻和制止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等行為，勸阻和制止無效的，立即向公安機關(guān)、消防救援機構(gòu)等主管部門報告。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時，物業(yè)
服務企業(yè)應當采取應急措施，并及時向物業(yè)所在地居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
第二十四條 物業(yè)服務合同一方要求提前終止服務合同的，應當提前三個月書面通知對方，并以書面形式告知居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門，同時在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告三十日以上。違約責任方應當依照法律法規(guī)的規(guī)定或者物業(yè)服務合同的約定承擔違約責任。
第二十五條 物業(yè)服務合同被依法解除，被解聘的物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起十五日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域并按照《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定辦理移交手續(xù)。被解聘的物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)定的撤出時間內(nèi)，應當維持正常的物業(yè)管理秩序。
第二十六條 物業(yè)服務合同期限屆滿或者依法終止，原物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費用、對業(yè)主大會決定有異議等理由拒絕辦理移交。拒絕辦理移交手續(xù)或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，不得強行提供物業(yè)服務、不得向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。
第二十七條 物業(yè)的配套車位、車庫尚未充分利用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設置規(guī)劃以外的車位。占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放車輛的，應當確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會同意；未成立業(yè)主大會，應當征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的車位，應當交納車位場地使用費，在業(yè)主大會成立前，收費標準應當征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會按照法律、法規(guī)、規(guī)章、管理規(guī)約等要求決定。車位場地使用費為全體業(yè)主共有。
第二十八條 建設單位應當按照自然資源行政主管部門確定的標準，建設項目配套車位、車庫，并將車位、車庫配套建設情況在商品房銷售現(xiàn)場、物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
第二十九條 建設單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的配套車位、車庫出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。建設單位在出售、附贈、出租車位、車庫一個月前，應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示擬出售、附贈、出租車位、車庫的數(shù)量、價格及買受人條件等，公示期不少于三十日。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的配套車位、車庫數(shù)量等于或者少于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋套數(shù)的，每戶業(yè)主只能購買、受贈一個車位、車庫。業(yè)主確認放棄優(yōu)先購買權(quán)后，尚有空置車位、車庫的，其他業(yè)主可以購買、受贈、租賃以滿足自身使用需求。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的配套車位、車庫數(shù)量多于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋套數(shù)的，每戶業(yè)主可以購買、受贈、租賃兩個以上車位、車庫，但應當先滿足每戶業(yè)主一個車位、車庫使用需求后，或者在業(yè)主確認放棄優(yōu)先購買權(quán)后，其他業(yè)主可以購買、受贈、租賃空置的車位、車庫以滿足自身使用需求。在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主、物業(yè)使用人需要后還有多余規(guī)劃車位、車庫的，建設單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但每次租賃期限不得超過六個月。
第三十條 業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)裝飾裝修房屋或者安裝室外設施及高空作業(yè)的，應當遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定以及管理規(guī)約，并事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，對房屋裝飾裝修的時間、垃圾處理、噪音揚塵控制、外立面管控、防盜網(wǎng)和空調(diào)外機安裝以及電梯等共用設施設備的保護管理等事項和違約責任進行約定，將裝飾裝修活動中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)，對物業(yè)裝飾裝修施工進行監(jiān)督并制定對房屋裝飾裝修施工現(xiàn)場的巡查制度。業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修影響其他業(yè)主正常生活的，相關(guān)業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會協(xié)調(diào)處理，物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會應當自接到請求后二十四小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理。住宅裝飾裝修造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的或者造成相鄰住宅的管道堵塞、滲透水、停水停電、物品損壞、外立面損壞等的，業(yè)主、物業(yè)使用人應當及時修復；造成損失的，應當依法承擔賠償責任。
第三十一條 物業(yè)服務企業(yè)及其工作人員不得向業(yè)主、物業(yè)使用人指派裝飾裝修企業(yè)或者強行推銷裝飾裝修材料。物業(yè)服務企業(yè)應當為裝飾裝修廢棄物的收集運輸提供明確指引，物業(yè)服務企業(yè)收取裝修垃圾清運費的，應當及時清理集中堆放垃圾，相關(guān)行政主管部門應當指導、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)做好清運工作。對裝飾裝修違反有關(guān)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當要求行為人及時整改；行為人未按要求整改的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時報告業(yè)主委員會并報告相關(guān)行政管理部門依法處理。
第三十二條 發(fā)生下列緊急情況時，業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急防范措施，并及時修繕：
（一）電梯、消防、安防等共用設施設備存在嚴重安全隱患的；
（二）屋面防水損壞造成滲漏的；
（三）樓體外墻墻面有脫落危險，危及人身安全的；
（四）專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產(chǎn)安全的；
（五）其他危及公共安全和物業(yè)使用功能的緊急情況。上述情況發(fā)生后，維修費用由責任人承擔；沒有責任人的，從相關(guān)業(yè)主住宅專項維修資金分戶賬中列支。發(fā)生本條第一款所列情形，業(yè)主委員會未及時作出決定或物業(yè)服務企業(yè)未及時修繕的，物業(yè)所在地縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當書面通知限期修繕。物業(yè)存在安全隱患經(jīng)鑒定屬于危險房屋的，按照國家有關(guān)危險房屋的管理規(guī)定處理。
第三十三條 市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當建立和維護全市物業(yè)管理信用信息平臺，縣(區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理信用信息體系，完善不良行為警示制度，對物業(yè)服務企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員、業(yè)主委員會成員、承擔共用設施設備維修養(yǎng)護等專項服務的專業(yè)機構(gòu)等納入信用信息檔案管理�？h（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應當加強對社區(qū)物業(yè)服務情況的監(jiān)督檢查，依法向社會公布住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門對物業(yè)服務企業(yè)實施行政處罰等信息。
縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會（下稱專委會）應當對物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務企業(yè)的信用、處罰等物業(yè)管理信息進行共享。
第三十四條 專委會應當依法加強行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，推行行業(yè)服務標準和標準化服務，引導物業(yè)服務企業(yè)實行消防安全標準化管理；開展物業(yè)服務培訓，提高物業(yè)服務意識和服務水平，督促物業(yè)服務行業(yè)及從業(yè)人員依法誠信經(jīng)營，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部糾紛和爭議，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。對違反法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，應當要求其改正；情節(jié)嚴重的，應當給予警告、業(yè)內(nèi)通報批評或者公開譴責等處分。
專委會給予物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務從業(yè)人員警告、業(yè)內(nèi)通報批評和公開譴責的，應當以書面形式告知縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門；給予物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務從業(yè)人員公開譴責的，應當向社會公告。
第三十五條 業(yè)主委員會可以依照合同約定，每年對物業(yè)服務企業(yè)的合同履行情況進行年度考核，每年開展一次或者兩次業(yè)主滿意度測評工作。業(yè)主委員會應將物業(yè)服務企業(yè)年度考核結(jié)果和滿意度測評情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告不少于三十日，并告知縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門。
第三十六條 對交付時間長、配套設施設備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)單位或者建設單位因客觀原因未實施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，縣（區(qū)）人民政府（管委會）應當制定整治改造計劃，鼓勵和支持業(yè)主開展對住宅小區(qū)道路、地下管線、綠化環(huán)境和停車設施的改造整治，完善配套基礎設施和公共服務設施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，依法建設經(jīng)營性用房、車位（庫），經(jīng)營收益歸全體業(yè)主共有，逐步實施物業(yè)管理。
第三十七條 對違反本辦法的行為，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當予以處罰的，由相關(guān)行政主管部門依法予以處罰。
第三十八條 本辦法未明確規(guī)定的，依照《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 本辦法自 2020 年 8 月 1 日起實行，有效期至2022 年 12 月 31 日。
