xx稅務(wù)所——一心想著納稅人 查找工作不足 制定整改措施
隨著首都現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，納稅服務(wù)工作已不再停留于“一聲您好、一杯水”的熱情、耐心的服務(wù)水平上，給我們的工作提出了更高的要求。特別是我所處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較快、區(qū)域復(fù)雜、行業(yè)復(fù)雜且負(fù)責(zé)三個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)稅收的區(qū)域，這就要求我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)、政策宣傳、一專(zhuān)多能上下功夫。雖然我所在服務(wù)態(tài)度上得到了納稅人的好評(píng)，特別是在一線直接與納稅人接觸的稅務(wù)干部，工作上得到了納稅人的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，但我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和稅收宣傳上與納稅人的要求還有一定的差距。通過(guò)這次我局納稅人維權(quán)服務(wù)中心調(diào)查情況反饋，我所領(lǐng)導(dǎo)十分重視納稅服務(wù)工作，對(duì)照問(wèn)題查找出自身工作中存在的不足，并結(jié)合納稅人提出的意見(jiàn)和建議，制定出我所納稅服務(wù)工作整改措施，并認(rèn)真加以落實(shí)。
一、針對(duì)“個(gè)人所得稅代扣代繳手續(xù)費(fèi)退還比較慢”問(wèn)題，我所要求所內(nèi)審批時(shí)限一天完成，并及時(shí)報(bào)區(qū)局審批，負(fù)責(zé)與區(qū)局有關(guān)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)、催促，盡可能的早日將手續(xù)費(fèi)退還納稅人;
二、針對(duì) “開(kāi)例會(huì)前應(yīng)事前通知，新政策宣傳工作不夠好，信息滯后”這一問(wèn)題，我所每月11日、12日、13日召開(kāi)辦稅人員會(huì)已成為一項(xiàng)例會(huì)，這也是我所多年來(lái)為更好地為納稅人宣傳、輔導(dǎo)稅收政策的重要途徑之一。在今后的工作中，我們將在會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中講解、會(huì)中總結(jié)上做好做細(xì)，盡可能的從納稅人實(shí)際出發(fā)，有簽到、有筆記，做到講解清晰、輔導(dǎo)到位。
三、針對(duì)“開(kāi)例會(huì)遲到了，沒(méi)聽(tīng)全，能否將會(huì)議內(nèi)容在網(wǎng)上公布”問(wèn)題，我所今后將充分利用外網(wǎng)進(jìn)行宣傳，將網(wǎng)址在大廳張貼公開(kāi)，以便納稅人隨時(shí)查看。同時(shí)我們還將利用征期向納稅人征求意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式與納稅人溝通，真正起到企業(yè)之間的橋梁紐帶作用。
四、針對(duì) “地稅干部的知識(shí)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，但也應(yīng)知道一點(diǎn)別的知識(shí)，以方便納稅人的咨詢(xún)”問(wèn)題，我所在今后的工作中將在每月中、下旬(征期后)利用兩個(gè)半天時(shí)間組織全所干部學(xué)習(xí)稅收、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，研討并解決當(dāng)時(shí)沒(méi)有答復(fù)納稅人提出的有關(guān)涉稅事宜或工作中存在的一些問(wèn)題，以提高干部的自身素質(zhì)。
五、針對(duì)“應(yīng)盡量將上級(jí)的新政策在網(wǎng)上公布”這一問(wèn)題，鑒于我所轄區(qū)復(fù)雜、納稅戶(hù)多等現(xiàn)狀，我所將充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源，大力推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)工作，成立網(wǎng)上服務(wù)小組，指導(dǎo)納稅人上網(wǎng)申報(bào)、查詢(xún)，與納稅人建立網(wǎng)上溝通，把網(wǎng)上地稅局做得更深入、更細(xì)。 六、針對(duì)“服務(wù)熱線要有專(zhuān)人值班，不要來(lái)回推”問(wèn)題，我所將繼續(xù)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，杜絕相互推諉現(xiàn)象，并且再增加兩部對(duì)外咨詢(xún)電話，由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的同志負(fù)責(zé)解答。 此外，我所還將于近期與亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局取得聯(lián)系，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織全所干部學(xué)習(xí)兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)、做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)提高我們的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
