常德市養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
近日，武陵區(qū)東江鄉(xiāng)白龍村頤養(yǎng)苑老年公寓，一陣喜慶的鞭炮聲過后，常德市質(zhì)監(jiān)局、市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人宣布，我市養(yǎng)老服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)正式啟動，頤養(yǎng)苑老年公寓成為我市首家試點(diǎn)單位。
為了更好的引領(lǐng)養(yǎng)老院規(guī)范地發(fā)展，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和服務(wù)質(zhì)量，去年開始，該老年公寓不斷摸索創(chuàng)新培育養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌，先后投入資金2800萬元修建了一棟古色古香、設(shè)施一流的金典四合院，院內(nèi)所有房間都有無障礙設(shè)施，做到老人進(jìn)出門無阻礙，每個(gè)房間都配備了呼叫器，護(hù)理員隨呼隨到，暖氣管、洗衣機(jī)一應(yīng)俱全。成立了專門的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，護(hù)理員統(tǒng)一著裝，提倡微笑服務(wù)，從鋪疊被子到扶老人洗澡，推著輪椅散步，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，形成一套服務(wù)通用的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系3個(gè)子體系。
“該項(xiàng)目的試點(diǎn)時(shí)間為2年，等評估合格后，我們制定的標(biāo)準(zhǔn)體系將在全市的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)推廣實(shí)施。”市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。通過試點(diǎn)，該老年公寓將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上，顧客滿意率達(dá)到95%以上。
