縣民政局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪主管部門的精心指導(dǎo)下，以解決群眾困難、維護社會穩(wěn)定為宗旨，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和全市民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動為契機，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規(guī)范辦信程序為手段，并結(jié)合民政工作實際，認(rèn)真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，較好的完成了全年工作任務(wù)，為和諧郫縣作出了貢獻。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識到位
今年以來，我局高度重視信訪工作，一是調(diào)整和充實了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了以局黨組書記、局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了信訪專干;二是實行全年24小時信訪值班制度，確保群眾來訪能及時有效的化解;三是做到了有辦公場地、有辦公設(shè)備，解決了辦公經(jīng)費;四是加大領(lǐng)導(dǎo)力度，把信訪工作列入重要議事日程。
二、健全制度，責(zé)任到位
民政信訪工作是民政部門聯(lián)系受災(zāi)困難群眾、城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、優(yōu)撫安置等民政工作對象的橋梁和紐帶。我局全體干部職工站在講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，從制度上強化了信訪工作有力推進。
一是健全了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項任務(wù)列入本單位重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)工作同研究同部署同考核;
二是推進了信訪工作"一把手負(fù)責(zé)制"，堅持一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室配合協(xié)同抓，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制;
三是認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案制，按照信訪工作"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，對重要信訪案件實行局黨組成員包案制度，要求對于上訪民政對象進行包協(xié)調(diào)、包處理、包穩(wěn)定，一抓到底;
四是完善了每周一次的局主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，黨組成員牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調(diào)處工作，各相關(guān)科室認(rèn)真做好了來訪登記、受理、辦理、辦結(jié)反饋、歸檔等工作，確保了領(lǐng)導(dǎo)接待日全程規(guī)范運作;
五是完善了信訪排查與調(diào)處機制，做到分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內(nèi)的大排查，每月不定期的局長辦公會將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內(nèi)容，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告并落實防范措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決;
六是建立健全了責(zé)任追究制度，嚴(yán)格按照信訪責(zé)任的要求，把信訪工作納入干部管理考核內(nèi)容，嚴(yán)肅紀(jì)律，強化責(zé)任。
三、強化督查，解決到位
今年，我局按照"誰主管、誰負(fù)責(zé)"和"一崗雙責(zé)"的原則，進一步加大了對信訪案件的督查督辦工作力度。
一是以全市民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)為契機，繼續(xù)堅持"以民為本、為民解困和為民服務(wù)"的民政理念，認(rèn)真做到：(一)本職范圍內(nèi)對符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時處理，盡早解決;(二)對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決;(三)對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，杜絕進京、到省、市上訪;
二是重點督查督辦好影響惠民行動正常開展的信訪案件，大力解決涉及五保、醫(yī)療救助、優(yōu)撫安置、城鄉(xiāng)低保等方面的信訪突出問題;
三是認(rèn)真辦理上級業(yè)務(wù)部門、縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪事項，做到件件有落實，事事有回音;
四是對已經(jīng)發(fā)生的集體訪、越級訪、重點訪的問題，各科室堅持說服疏導(dǎo)、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關(guān)鎮(zhèn)和縣級部門一道，合力協(xié)調(diào)解決，使上訪群眾比去年明顯減少。
五是加大了民政政策宣傳力度。因地制宜，利用簡報、宣傳單、電視、廣播等宣傳陣地，組織開展豐富多彩的宣傳活動。同時，以民政知識、民政法規(guī)進鄉(xiāng)村、進社區(qū)等方式，大力宣傳民政知識和法律法規(guī)，擴大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力，增強了廣大群眾的法制意識及對民政政策的了解。
四、按時辦理，落實到位
到目前為止，我局按時、保質(zhì)、保量辦理政協(xié)提案8件，收到來訪的信件及轉(zhuǎn)辦件25件，做到按照主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確專職工作人員專人排理排查，專人回復(fù)解決，回復(fù)率均100%。其中，一是落實縣領(lǐng)導(dǎo)包案件2件，答復(fù)率、滿意率100%;二是重點解決了精簡老職工人員、優(yōu)撫對象上訪事項，對他們進行了政策解釋和思想疏導(dǎo)工作;接待來訪群眾350余人次;救助城市流浪乞討人員130余人次，救助資金11000余元。二是從資金上解決了家庭生活困難、醫(yī)療救助的問題，有效的預(yù)防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，無進京上訪事件發(fā)生，為我縣各項工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和市民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議為契機，進一步形成信訪工作新格局
今年以來，我局深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以《信訪條例》為指導(dǎo)，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結(jié)時限，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動為主動、變上訪為下訪，便堵防為疏導(dǎo)，變層層轉(zhuǎn)辦為層層解決問題，始終圍繞實現(xiàn)和維護群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權(quán)益，減少了不和諧因素，為構(gòu)建為民、開放、和諧、高效民政發(fā)揮出了積極作用。
市民政局信訪工作總結(jié)范文
市民政局信訪工作在市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的具體幫助下，全局上下以傾聽群眾呼聲，解決群眾困難，維護社會穩(wěn)定為宗旨，扎實工作，銳意進取，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，較好地完成了上級賦予我局的信訪任務(wù)，為民政工作的順利開展，為維護社會和諧穩(wěn)定，作出了積極貢獻，被省民政廳、市委、市政府表彰為全市信訪工作優(yōu)秀單位，根據(jù)市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的部署要求，現(xiàn)將我局度信訪工作情況總結(jié)報告如下：
一、基本情況
，我局信訪工作堅持以馬列主義、毛澤東思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于信訪工作的指示要求，緊緊圍繞穩(wěn)定工作大局，加大信訪隱患排查化解和協(xié)調(diào)督辦工作力度，把信訪工作列入黨組工作的重要議程，著力抓好信訪工作，在具體工作中，堅持以《信訪條例》為準(zhǔn)則，以機關(guān)效能建設(shè)創(chuàng)建為動力，著力做到政策落實到位，思想疏導(dǎo)到位，問題解決到位，穩(wěn)控措施到位，全年共辦理信訪件126件，接訪22批，159人次，答復(fù)網(wǎng)訪270多件，政風(fēng)行風(fēng)熱線9次，處理群眾反映的問題76件，辦結(jié)率均為100%，信訪內(nèi)容主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)，大病醫(yī)療救助，優(yōu)撫定補，復(fù)員軍人安置，市直單位個別職工子女就業(yè)、考試等問題，對待信訪工作，無論是上級轉(zhuǎn)辦，督辦還是我局自己接辦的都一視同仁，高度重視，認(rèn)真回復(fù)，做到件件有回音，辦結(jié)率為100%，對待來訪者，我們堅持做到熱情接待，專人負(fù)責(zé)處理，局在堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日的同時，對待重大問題來訪者都能親自出面，聽取訴求、協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行調(diào)查處理，對特別困難的來訪者還能量力而行，給予一定的生活救助，使來訪者基本滿意而歸。全年我局沒有因信訪工作不到位而誘發(fā)不穩(wěn)定因素，同時積極發(fā)揮職能作用，努力指導(dǎo)縣區(qū)民政部門做好信訪工作。
二、主要工作
，我局立足民政工作的任務(wù)、宗旨、緊緊圍繞“以民為本，為民解困”的中心工作，通過疏通信訪工作渠道，全面了解和掌握民政各項政策的落實情況，努力解決民政服務(wù)對象的合理訴求，維護信訪當(dāng)事人的合法權(quán)益，主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)認(rèn)真抓好上級關(guān)于新時期信訪工作決策指示的學(xué)習(xí)
，我局把學(xué)習(xí)貫徹各級黨委、政府關(guān)于新時期信訪工作的重要決策和部署放在重要位置，認(rèn)真抓好落實繼續(xù)抓好《*、國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進新時期信訪工作意見》的學(xué)習(xí)貫徹，通過以會代訓(xùn)、座談研討等形式，深入理解和把握《意見》精神實質(zhì)和基本內(nèi)涵，進一步增強對新時期信訪工作重要意義的認(rèn)識，真正把廣大干部職工的思想和行動統(tǒng)一到《意見》精神上來，認(rèn)真貫徹落實全國、省、市信訪工作會議精神進一步落實信訪工作責(zé)任制，真正形成了局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、局信訪室、住信訪局窗口人員積極組織協(xié)調(diào)，各職能科室各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作格局，充分發(fā)揮了信訪工作在民政事業(yè)發(fā)展中的重要作用。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作有序運行
做好信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，我局始終把信訪工作作為“一把手”工作，成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、局其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)處理信訪工作，在具體工作中，始終堅持一把手親自抓，分管局長直接抓，職能科室具體抓的工作機制，堅持信訪工作與日常業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。堅持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，堅持信訪無小事，將矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，在處理信訪件中，始終堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不因信訪人來自基層困難群眾搪塞，不因信訪人結(jié)眾逞強而違規(guī)。今年，市局根據(jù)省市“訪民情、記民智、釋民意、解民憂、惠民生”為主題，共走訪農(nóng)戶14216戶，敬老院41個，優(yōu)撫對象8273人、梳理問題17個，征求建議26項，答復(fù)270多件，政風(fēng)行風(fēng)熱線9次，處理群眾反映的問題76件，辦結(jié)率為100%，由于領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，保證了全局信訪工作高效、有序進行。
(三)規(guī)范流程、暢通渠道、切實把信訪工作做實
1、規(guī)范辦理流程，確保信訪工作質(zhì)量，結(jié)合矛盾糾紛排查調(diào)處工作，我局進一步建立健全工作機制，認(rèn)真抓好工作例會制度，督查督辦制度，首問負(fù)責(zé)制度以及責(zé)任追究等制度落在信訪辦理工作中重點抓住四個環(huán)節(jié)。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱制度，既反映局主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視與關(guān)注，更便于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工作動態(tài)。二是堅持“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理制度，確保信訪工作在登記、交辦、催辦、答復(fù)、歸檔等環(huán)節(jié)不出疏漏，做到明確責(zé)任到人。三是堅持嚴(yán)格審核制度，對各業(yè)務(wù)科室承辦的信訪答復(fù)件一律經(jīng)辦公室統(tǒng)一核稿、由局主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。四是堅持督辦落實制度，采取全程跟蹤、限時辦理，督促檢查等有效方法，使群眾的來信來訪能及時予以答復(fù)。
2、暢通信訪渠道，確保信訪高效有序進行。一是堅持做好日常信訪工作，認(rèn)真對待每一件來信來訪，對符合政策的及時予以答復(fù)，不符合政策的耐心疏導(dǎo)，取得信訪人的理解和支持。二是堅持窗口人員坐班制度。及時接待來訪人員，確定每周一上午為局領(lǐng)導(dǎo)接訪日。三是堅持參加市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，對市領(lǐng)導(dǎo)接訪日交辦的信訪件，做到及時調(diào)查處理，辦結(jié)率達100%。四是認(rèn)真做好網(wǎng)上信訪回復(fù)工作，努力通過網(wǎng)絡(luò)與民政對象進行溝通，回復(fù)率為100%。
(四)注重策略，靈活方式，把信訪工作做細
一是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)包案制，對重要上訪件，尤其是老上訪戶局領(lǐng)導(dǎo)親自過問、親自處理，從而影響和帶動了相關(guān)科室對信訪工作的重視程度和辦理速度，二是科室之間的配合與協(xié)調(diào)，提高了辦案效率，在局信訪組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，低保、基層政權(quán)、優(yōu)撫、安置、社會事務(wù)等相關(guān)科室能主動互通信息，互相協(xié)調(diào)，主動配合，極大地提升了信訪件的辦結(jié)率，對省民政廳發(fā)函和電話交辦的案件，均能高效及時辦結(jié)，并受到好評，三是適時召開局系統(tǒng)信訪工作例會，及時掌握信訪信息，通過信訪例會，廣泛進行信息交流，預(yù)測信訪動態(tài)，掌握信訪苗頭，力爭把矛盾化解在基層，四是將信訪工作納入崗位目標(biāo)考核內(nèi)容，我局把各科室，各單位信訪工作成果與崗位目標(biāo)考核有機結(jié)合，做到年初有布置，年中有檢查，年終有考評，促進了各科室信訪工作的責(zé)任落實。
(五)謀在深處，干在實處，科學(xué)化解涉軍矛盾
今年以來，我局按照上級部署和市委市政府領(lǐng)導(dǎo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，采取切實有效措施，認(rèn)真開展復(fù)員退伍軍人矛盾糾紛排查化解工作，并取得了一定成效。
一是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作小組職能得到了充分發(fā)揮，，我市各級黨委政府重視涉軍維穩(wěn)工作，各級聯(lián)席會議始終把復(fù)員退伍軍人糾紛化解工作當(dāng)作一件大事來抓，市領(lǐng)導(dǎo)多次聽取匯報，并做出指示，市工作小組親自抓落實，堅持把涉軍矛盾糾紛排查化解工作放在重要位置，經(jīng)常研究部署，及時編印涉軍信訪政策宣傳解答手冊，按照保質(zhì)保量完成復(fù)查復(fù)核信件答復(fù)，隨時提供有關(guān)“五項政策”落實情況信息，建立健全月報、周報、日報制度，與此同時，積極參與省和市委、市政府組織的專題調(diào)研和市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪活動，接照工作小組的部署，認(rèn)真履行單位職責(zé)，各縣、區(qū)都把復(fù)員退伍軍人矛盾糾紛分解擺上重要位置，聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)親自抓，工作小組措施到位，排查化解及時跟進、職能作用得到了充分發(fā)揮。
二是對重點對象實現(xiàn)逐人排查，矛盾化解工作成效明顯。各級工作小組針對復(fù)員退伍軍人的狀況，進行認(rèn)真分析研究，對重點對象進行逐人排查，通過橫向到邊，縱向到底的排查、對各地策劃、串聯(lián)、煽動、挑頭者一律實行穩(wěn)控，堅決落實“五包”措施。
三、存在的主要問題和下步工作打算
，我局信訪工作雖然有較大進步，但是，對照上級要求，仍然存在較大差距，集中表現(xiàn)在深層次探討和研究信訪工作還不夠，在執(zhí)行信訪工作制度上還存在一定差距，涉軍信訪形勢不容樂觀，信訪工作人員的自身素質(zhì)和辦理能力還有待于進一步提高，我們將認(rèn)真對待存在的問題，采取措施加以糾正。在明年的工作中我們將著力抓好以下工作。一是進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持把信訪工作列入黨組工作重要議事日程，建立“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門共同配合抓的信訪工作投機，完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(約訪)、接待日以及領(lǐng)導(dǎo)包案等制度，二是進一步學(xué)習(xí)宣傳《條例》，進一步規(guī)范信訪工作程序，切實做好積極預(yù)防和妥善處理群眾性上訪工作，三是進一步拓寬信訪渠道，采取必要措施，盡最大努力為群眾提供城市低保、醫(yī)療救助、流浪乞討人員救助、慈善捐助、災(zāi)民救助等多方面的咨詢服務(wù)，四是切實加強信訪隊伍建設(shè)圍繞牢固樹立“群眾利益無小事”觀念和努力實踐全心全意為人民服務(wù)宗旨，不斷提高信訪工作人員的工作能力。
