，yjbys縣國(guó)家稅務(wù)局在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”和十大八重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合稅收工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認(rèn)真處理好國(guó)稅系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問(wèn)題，并根據(jù)新時(shí)期各級(jí)對(duì)信訪工作的整體部署和要求，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使信訪工作真正成為國(guó)稅機(jī)關(guān)聯(lián)系干部群眾和納稅人的重要渠道和橋梁。
現(xiàn)將一年來(lái)的信訪工作情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待制度
為規(guī)范國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾和納稅人信訪工作，建立國(guó)稅信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)為納稅人解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)《云南省國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待工作辦法》和市局工作目標(biāo)要求，我局結(jié)合實(shí)際，建立起統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、靈活方便、統(tǒng)籌兼顧的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾和納稅人來(lái)訪工作機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、標(biāo)本兼治、解決有力、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的國(guó)稅信訪工作新格局，真正把本單位群眾和納稅人反映的信訪問(wèn)題和各種矛盾隱患解決在源發(fā)地、化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪，確保構(gòu)建和諧國(guó)稅的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。積極推行信訪接待日制度，堅(jiān)持1—10日征期，領(lǐng)導(dǎo)信訪輪流接待值班制度，在辦稅大廳設(shè)置信訪接待點(diǎn)，明確值班局領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系電話，誠(chéng)心接待來(lái)訪人員，為納稅人服務(wù)。并要求各分局同樣建立信訪制度，實(shí)行重大信訪報(bào)告制度。除此時(shí)間外，隨時(shí)誠(chéng)心接待來(lái)訪人員。
二、注重創(chuàng)新，暢通渠道，主動(dòng)疏導(dǎo)各類涉稅信訪矛盾
暢通信訪渠道是做好信訪穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)，做好新時(shí)期國(guó)稅信訪工作，有必要在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新機(jī)制，多措并舉，著力打造信訪渠道的“立交橋”。為此我局采取了以下措施：
1、建立健全國(guó)稅信息網(wǎng)絡(luò)。為及時(shí)了解社會(huì)各方面對(duì)稅收工作的意見(jiàn)和建議，開(kāi)通96128政務(wù)信息查詢系統(tǒng)及查詢熱線，通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)，收集各種涉稅信息和要求、訴求，并對(duì)辦理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、反饋，使征納雙方得以溝通，把一些矛盾及時(shí)進(jìn)行化解。
2、開(kāi)設(shè)局長(zhǎng)快速通道。開(kāi)通局長(zhǎng)服務(wù)熱線，在第一時(shí)間內(nèi)直接傾聽(tīng)納稅人心聲和社會(huì)各界呼聲;在各辦稅場(chǎng)所設(shè)立投訴箱和意見(jiàn)箱，多渠道收集各類信息。
3、實(shí)施“陽(yáng)光國(guó)稅”工程。建立以辦稅服務(wù)廳、納稅集中場(chǎng)所固定公開(kāi)形式為主，網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)和新聞媒體公開(kāi)為輔的全方位立體式公開(kāi)體系，設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄，開(kāi)通內(nèi)外網(wǎng)站，印發(fā)宣傳材料，設(shè)立咨詢、投訴電話和信箱，并利用多種社會(huì)傳媒，開(kāi)辟國(guó)稅公告專欄，將稅收政策、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容向納稅人和社會(huì)公開(kāi)，提高執(zhí)法透明度，拓展納稅人知情權(quán)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)作風(fēng)。
4、推行首問(wèn)責(zé)任制，落實(shí)信訪責(zé)任追究制度。對(duì)信訪人反映的問(wèn)題逐一登記建檔，明確解決問(wèn)題的責(zé)任人，限期解決，定期督辦檢查，不允許推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要說(shuō)明情況，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作，不能工作方法單一粗暴，激化矛盾。對(duì)因工作中敷衍推諉、處置不當(dāng)，導(dǎo)致矛盾激化，引起突發(fā)事件和群體性事件并造成嚴(yán)重影響的，進(jìn)行責(zé)任追究。
三、做好信訪辦理工作
今年以來(lái)，我局總體上信訪案件比較少，這主要得益于近年來(lái)，我局始終堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的工作宗旨，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平，法制意識(shí)和服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng);多年的稅收宣傳，潛移默化，全民納稅意識(shí)明顯改善。始終堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真解答來(lái)訪者咨詢的問(wèn)題，對(duì)群眾或納稅人反映的個(gè)別性和一般性問(wèn)題基本解決在首問(wèn)或萌芽階段;對(duì)涉及面較大，不能即時(shí)解決的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)座談、調(diào)研都得到妥善處理。如：騰沖縣委政府為提升我縣城市品位，決定于9月1日—12月31日，對(duì)縣城主大街(鳳山路)進(jìn)行全線封閉改造施工，沿線納稅商戶無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，影響較大，必然會(huì)導(dǎo)致納稅戶個(gè)人或集體反映稅收問(wèn)題的信訪事件。對(duì)此，縣國(guó)稅局高度重視，迅速做出反映，一方面及時(shí)向上級(jí)報(bào)告面臨的緊急情況，另一方面由分管領(lǐng)導(dǎo)率股室相關(guān)人員配合管理二分局開(kāi)展調(diào)研摸底排查工作。并于9月3日在縣局緊急召開(kāi)稅收行政審批領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議，專題研究主大街沿線商戶稅收問(wèn)題，在報(bào)市國(guó)稅局同意后，決定對(duì)涉及246戶納稅戶按規(guī)定和程序辦理申報(bào)停業(yè)3個(gè)月，減收稅款50多萬(wàn)元。管理二分局從9月4日起，組成四個(gè)工作小組，放棄星期不休息，加班加點(diǎn)逐戶宣傳政策、做好服務(wù)、落實(shí)受理相關(guān)暫停業(yè)稅收手續(xù)事宜，切實(shí)把本部門可能發(fā)生的信訪矛盾解決在初始萌芽階段，避免突發(fā)信訪事件問(wèn)題擴(kuò)大化。此舉措，切實(shí)把稅收征納矛盾解決在初始萌芽階段，深受納稅人的贊譽(yù)，稱國(guó)稅局真是與納稅人同心，國(guó)稅干部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、作風(fēng)踏實(shí)，的確為納稅戶著想，也得到政府及相關(guān)部門的充分肯定。
的信訪工作，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，各級(jí)對(duì)此向工作認(rèn)識(shí)比較到位，工作富有成效，許多納稅人和群眾口頭反映的事件，基本解決在日常工作之中，解決在萌芽狀態(tài)，沒(méi)有越級(jí)上訪事件發(fā)生，也沒(méi)有因處理問(wèn)題不當(dāng)造成不良后果。
在新的一年，我局在稅收工作中將按《信訪條例》相關(guān)要求，按照“平安單位”的標(biāo)準(zhǔn)完善各項(xiàng)工作。通過(guò)文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以稅干的誠(chéng)心換來(lái)納稅人的誠(chéng)信。繼續(xù)加強(qiáng)來(lái)信來(lái)訪工作的制度建設(shè)和管理，切實(shí)把職工及納稅人反映的問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，關(guān)注群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，杜絕越級(jí)上訪和將問(wèn)題擴(kuò)大化。通過(guò)落實(shí)責(zé)任，健全制度，切實(shí)為納稅人排憂解難，維護(hù)好全縣國(guó)稅系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)的政治局面，促進(jìn)國(guó)稅事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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