隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人,走進他們的生活,這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點:
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點:即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時機,且要有一定的針對性,切實為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。
護患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式,將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,在護患溝通時,護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認知程度,有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實現(xiàn)心理認同。
傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時,把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實其準確性?梢员硎居捎诓∪说呐浜,交談成功對制定護理計劃很有幫助,并相約下次交談的時間和內(nèi)容,如對準備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。
總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時多與家屬交流,了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時恰當?shù)?/p>
使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。