【篇一】
我黨一直高度重視群眾工作，將黨和群眾的關(guān)系，比之魚水，喻之血肉。辦公室作為協(xié)調(diào)綜合服務(wù)機構(gòu)，在一定層面上代表著黨委、政府的形象，而其工作性質(zhì)又決定須經(jīng)常接觸來訪群眾。因此，辦公室人員要深刻認(rèn)識新形勢下群眾工作的重大意義，切實增強做好群眾工作的緊迫感，堅持心貼心對話，實打?qū)嵔怆y，不斷提升做好辦公室群眾工作的水平和能力。本人長期在辦公室工作,對此有深刻的體會。
體會之一：要強化群眾觀念，正確對待群眾
群眾觀念的問題，實質(zhì)是指對群眾的感情問題，是我們了解民間疾苦、解決群眾實際問題的情感基礎(chǔ)。辦公室人員一定要深刻認(rèn)識群眾路線是實現(xiàn)黨的思想路線、政治路線、組織路線的基礎(chǔ)保障，必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀點，立黨為公、執(zhí)政為民的觀點，群眾利益無小事的觀點。我在政府辦工作的時候，經(jīng)�？吹浇鹗�(zhèn)郊區(qū)的一個老婦人來上訪，她言行舉止有點不正常，張口就罵人,提的要求也因超出政策范圍而無法解決。由于她上訪的次數(shù)多了，有人對她也感到厭煩，有時把她稱為“刁民”。但她家境十分困難，每每看到她來上訪，我只要在辦公室，就耐心的跟她交流，聽取她的意見，把她當(dāng)長輩來對待，對她曉之以理,有時到了就餐的時候，我總是拿出幾十元錢給她，使她很感動，她后來也就不來上訪了。當(dāng)前，我縣正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，隨著“雙創(chuàng)”的不斷深入和“二次創(chuàng)業(yè)”的蓬勃興起，各地重大項目多，矛盾問題多，接訪任務(wù)重，就更應(yīng)增強為人民服務(wù)的宗旨觀念，正確對待來訪群眾，堅持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，從群眾中汲取智慧和力量，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心，我們才有不竭的發(fā)展動力。
體會之二：要端正工作態(tài)度，熱情接待群眾
良好的工作態(tài)度能夠產(chǎn)生最大的工作效能。真誠的、自然的、平等的親和力，是拉近辦公室人員和人民群眾之間距離的“粘合劑”。辦公室人員要把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇，堅持用心、用情、用力，把更多的心思放在群眾身上，帶著深厚的感情做好來訪群眾的接待服務(wù)工作�，F(xiàn)在有一種不良現(xiàn)象，來上訪的群眾喜歡繞開辦公室工作人員而直奔主要領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，直接找主要領(lǐng)導(dǎo)，這就增加了主要領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的，但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開的。因此，辦公室人員要不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平，不能因為平時工作繁忙，就對來訪群眾要么不理不睬，要么一問三不知，要么一談就鬧僵。我在縣委辦工作，每天看到來上訪的人員不少，他們總是帶著問題而來，要求縣領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù)解決，不然就不走。去年上半年的一天，辦公室來了十多個操外地口音且火氣十足的上訪者，他們聲稱要找縣委主要領(lǐng)導(dǎo)反映有個部門在采購一批物資進(jìn)行招標(biāo)時，由于操作程序不很規(guī)范，對招標(biāo)結(jié)果提出嚴(yán)重質(zhì)疑，不推倒重來他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們，耐心聽取他們的訴求，并找有關(guān)部門進(jìn)行銜接，承諾給他們一個滿意的答復(fù)，他們才滿意地離開。這件事給了我很深刻的啟發(fā)，那就是應(yīng)時刻保持對來訪群眾的良好態(tài)度，和風(fēng)細(xì)雨，微笑對待，禮貌接待，沏好一杯茶，說好一句話，問清一件事，與群眾敞開心扉談情況，滿腔熱情釋疑難，是解決問題的靈丹妙藥。
體會之三：要創(chuàng)新工作方法，有效服務(wù)群眾
正確的方式方法是做好群眾工作的保障。辦公室人員在面對復(fù)雜局勢、處理棘手問題時，一定要準(zhǔn)確分析眼前形勢，及時作出果斷判斷，不能猶豫不決，錯失良機。要積極了解各方面情況，準(zhǔn)確把握矛盾的實質(zhì)，在心里形成有針對性的應(yīng)對策略和應(yīng)對方案。要了解各方面的政策和類似來訪事件的處置方法，借鑒類比，找到事物的“共性”和“個性”、“普遍性”和“特殊性”，爭取應(yīng)對處置的主動權(quán)。一天，我正在辦公室上班，突然一個拄著拐杖的60多歲的老人來找我，他說他姓張，是從外縣入贅到新寧縣的，自己家里本來就很窮，不幸的是他又被別人的車子撞斷腿，喪失了勞動力，家里雪上加霜。這次他來就是要求政府給他解決低保問題的，他講為這事已跑了若干回了，這次如果不解決就睡在辦公室，甚至死在辦公室。我接待他時，油然生出一份同情心，苦口婆心勸他先回家，答應(yīng)一定抽時間為他做工作，到時給他一個確切回復(fù)。后來，我深入他所在的金石鎮(zhèn)有關(guān)村組求證，發(fā)現(xiàn)他反映的問題屬實，困難也很特殊，便又到民政部門咨詢，得到的答復(fù)是他符合低保條件，于是，我便找到政府領(lǐng)導(dǎo)為他說明情況，最終幫他解決了問題。事后，我深刻的感受到，做群眾工作必須創(chuàng)新工作方法，而創(chuàng)新工作方法一個行之有效的做法，就是變“上訪”為“下訪”，這就要求辦公室工作人員，一方面要保持敏銳的頭腦，一遇有上訪人員，就要馬上做工作，平息他們的情緒，以減輕辦公室的工作壓力;一方面要廣泛搜集群眾信息，重視群眾訴求，未雨綢繆，積極介入為群眾解決問題，才能將上訪化解在基層，防患于未然。
體會之四：要切實解決問題，盡力幫助群眾
愿不愿意解決群眾問題是態(tài)度問題，能不能解決群眾問題是政策問題，解決結(jié)果的好壞是水平問題。作為辦公室人員，提高為群眾解決問題的能力是非常關(guān)鍵的。這方面要有前瞻性，預(yù)則立，不預(yù)則廢。要及時掌握信息，綜合分析情況，做到事前能預(yù)測事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展，事中運用科學(xué)方法，靈活應(yīng)對，真正做到會辦事、巧辦事、辦成事，產(chǎn)生事半功倍的效果。要追求效率，能夠當(dāng)面辦理的事情，一定要做到立行立辦、有問必復(fù)、限時辦結(jié);不能辦理的事情，一定要耐心答復(fù)，及時疏導(dǎo)和引導(dǎo)，不能延滯在辦公室內(nèi)。本人在辦公室工作多年，接觸群眾的機會多，了解群眾的情況也多，發(fā)現(xiàn)來上訪的群眾大多是有困難的弱勢群體。對待這類上訪人員，在政策范圍內(nèi)應(yīng)盡量給予照顧，幫他們排憂解難，有利于解決息訪問題。去年年近放春節(jié)假的時候，清江橋鄉(xiāng)的一位村民來縣委辦公室上訪，他說要找縣委領(lǐng)導(dǎo)解決個人的困難，如果書記不在家，就要我告知書記的電話號碼。我把他請到我的辦公室，耐心聽取他的想法，他說他老婆生病花了不少錢，種的土產(chǎn)品又賣不掉，沒有錢過年，有關(guān)部門又不幫他，只好找縣委書記給他解決難題。我很同情他，當(dāng)即拿出幾百元給他，又答應(yīng)為他推銷部分土特產(chǎn)，他很感激而又高興地回了家。急群眾之所急,解群眾之所難,是做好群眾工作的一把金鑰匙。
體會之五：要健全長效機制，切實關(guān)愛群眾
辦公室要及時總結(jié)經(jīng)驗，把實踐中創(chuàng)造的行之有效的好經(jīng)驗、好做法堅持下來、推廣開來，形成密切聯(lián)系群眾的長效工作機制。要讓辦公室群眾工作機制成為協(xié)調(diào)利益矛盾的重要抓手，引導(dǎo)群眾擺正個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系;要讓辦公室群眾工作機制成為群眾訴求表達(dá)的有效渠道，使群眾的需求得到及時回應(yīng)，群眾的困難得到及時解決，群眾的權(quán)益得到及時維護(hù)。本人感觸最深的就是，現(xiàn)在的情況變了，做群眾工作的難度大了，特別是做群體性息訪工作的難度更大了，而群體性事件的處置往往又是最棘手的，也是最體現(xiàn)能力和水平的，如果處理不當(dāng)，常常會釀成嚴(yán)重后果。因此，辦公室工作人員要想盡千方百計在建立群眾工作長效機制方面動腦筋，當(dāng)參謀，出思路。前幾年，由于大量的農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的子女強烈要求到解放學(xué)校和藕塘學(xué)校就讀，使得城區(qū)的就學(xué)壓力巨大，那些沒有實現(xiàn)就讀愿望的家長成群結(jié)隊到縣委、政府上訪，我每到秋季開學(xué)的時候，總要接待幾十次、上百人次的上訪人員。每次接訪時我都把他們請到會議室，耐心與他們交流溝通，做思想工作。后來，我對這一現(xiàn)象進(jìn)行了深刻的思考，提出了“疏堵結(jié)合”的建議，對就讀人員的就讀條件嚴(yán)格把關(guān)，每年從上半年開始就進(jìn)行調(diào)查摸底，核準(zhǔn)信息，最后實行集體審批制度，這樣就有效地杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，減輕了城區(qū)學(xué)校招生壓力。事實證明，建立健全群眾工作長效機制，讓群眾更加信任辦公室而愿提其訴求，讓群眾更加依賴辦公室而不纏訪領(lǐng)導(dǎo)，是做好群眾工作的一個有效法寶。
【篇二】
我國目前處于深化改革、社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會利益主體、階級結(jié)構(gòu)、價值觀等都發(fā)生了巨大變化，導(dǎo)致基層的群眾工作面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)�；鶎狱h員干部是最直接與群眾打交道的人，是群眾最先接觸的執(zhí)行者與宣傳員，要本著群眾工作無小事的原則，進(jìn)得了群眾的門，說得了群眾的話，聽得進(jìn)群眾的事，常懷為民之心，常思利民之策，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極探索社會轉(zhuǎn)型新時期基層群眾工作的路徑與方法，切實踐行黨員宗旨，為人民群眾謀福祉。
一要忠誠于黨，強化為民服務(wù)意識。忠誠于黨是基層干部必須具備的理念，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。黨員干部牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的心態(tài)才能真正做到為人民服務(wù)，樹立“為民奉獻(xiàn)、務(wù)實清廉”的清新從政形象。做到始終忠誠于黨的事業(yè)的精神，始終保持言行一致、政令暢通、令行禁止，始終堅守共產(chǎn)黨人的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性和純潔性，凝聚中國力量，弘揚清新從政正能量，實現(xiàn)民族復(fù)興中國夢!
二要堅定信念，樹立干事創(chuàng)業(yè)決心。*主席在十二屆全國人大一次會議閉幕會上指出“功崇唯志、業(yè)廣唯勤”。基層一線是增長本領(lǐng)的平臺，是干事創(chuàng)業(yè)的熱土�！耙坏嗡谌氪蠛�，方顯其浩瀚;一粒沙融入大漠，方顯其燦爛”。面對農(nóng)村艱苦環(huán)境，基層黨員干部要沉下心，以心融入農(nóng)村，以情融入群眾，與群眾心連心，像種子扎根廣袤肥沃的原野一樣，在風(fēng)雨中生根發(fā)芽、成長成材、建功基層，實現(xiàn)人生價值。堅定信念，堅持人生正確選擇，珍惜機遇，奮發(fā)有為，全身心投入農(nóng)村工作，在基層磨煉中汲取經(jīng)驗，增強群眾工作本領(lǐng)，提高農(nóng)村工作能力，為日后肩負(fù)更大的擔(dān)當(dāng)?shù)於ɑA(chǔ)。
三要統(tǒng)籌規(guī)劃，兼顧群眾全面利益。凡是有損于群眾利益、客觀上可能引起群眾不滿的事，就堅決杜絕;凡是條件不成熟的事情，即使出發(fā)點是好的，也要緩一緩，不要急著辦。要樹立勇于克服困難的觀念，切實想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需。不但要謀一時之利，還要謀長遠(yuǎn)利益;不但要謀局部之利，還要謀全局之利。例如，基層干部為群眾策劃的致富門路，很可能一下子難以被群眾完全接受，對此可以堅持循序漸進(jìn)、逐步推廣的原則，以示范效應(yīng)引導(dǎo)群眾自覺擁護(hù)和跟進(jìn)。既不能只顧眼前利益、不顧長遠(yuǎn)利益，也不能一味損害群眾的現(xiàn)實利益，要努力找準(zhǔn)最佳結(jié)合點。
四要換位思考，將心比心為民解憂�；鶎痈刹恐挥性诰唧w工作中經(jīng)常換位思考，設(shè)身處地站在群眾的立場和觀點上分析判斷問題，才能深知群眾的所思所想、所急所盼。假如我是群眾，我會如何看待這個問題?假如我是群眾，我有什么想法和需求?想通了，明白了，才能更加干勁十足地去解決教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房、社會安定等實實在在的民生問題，讓百姓真正享受到因干部努力工作而帶來的成果與實惠。要避免將時間精力浪費在勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭迸c“政績工程”上。群眾的眼睛是雪亮的，群眾的感受是深切的，形象工程蒙哄不了群眾，摻水的政績欺騙不了群眾。唯有“將心比心”才能實現(xiàn)心心相印，唯有“以心換心”才能做到以真心換真情。所以，基層干部要抓好一個“真”字，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，努力為群眾排憂解難，群眾才會把我們當(dāng)親人，我們才能與群眾心連心。
五要動腦用心，靈活處理群眾工作�；鶎痈刹渴菄艺叻结樤诨鶎拥牡谝粓�(zhí)行者，夾在群眾和上級部門之間，既要面對自上而下的政策限制和任務(wù)要求，又要面對自下而上的群眾利益訴求，干部貫徹落實工作的執(zhí)行力和執(zhí)行方式直接決定著執(zhí)行效果。因此，基層干部一方面要認(rèn)真研究上級部門決策的精神和目的，把法規(guī)和政策弄懂、吃透，堅持落實到位;另一方面也要講究方式方法，探索高效、便民的方式，堅持原則性與靈活性統(tǒng)一。面對矛盾要主動熱情不回避，面對群眾要協(xié)調(diào)溝通講原則，為人處事方圓有度，待人接物有理有節(jié)，使國家政策讓老百姓得到實惠。同時，在不該妥協(xié)的問題上堅持不妥協(xié)、不退讓，在各種利益群體間做到不偏不倚，要有頭腦有擔(dān)當(dāng)，決不縱容影響公正平正義和違法亂紀(jì)的行為。
六要貼近群眾，深入淺出宣講溝通。在計生、違建拆遷、土地征收等方面，往往群眾抵制情緒比較大。這時，要將國家的政策以老百姓明白、易懂的方式解釋清楚。這就要求基層干部，要熟悉群眾語言，會運用群眾語言，曉之以理、動之以情，做到既能說會道，言語又貼近群眾，加強新形勢下凝聚社會正能量工作的宣講能力。要注意懂掌握群眾心理，不同群眾的心理各有不同，需要學(xué)習(xí)鉆研，用心去總結(jié)、溝通、拉近距離。只有這樣，才能一方面堅持國家的方針政策不打折扣、落在實處，另一方面也要使群眾理解配合。只有依靠耐心細(xì)致的協(xié)調(diào)，反復(fù)上門做工作，把嘴皮磨薄，把雙腿走細(xì)，才能爭取得到把問題和矛盾一一化解。
七要因勢利導(dǎo)，凝聚群眾積極力量。“民心齊，泰山移”。如果沒有人民群眾的支持，再好的事也難干成。重慶市委副書記張國清同志在萬盛經(jīng)開區(qū)與綦江區(qū)調(diào)研時強調(diào)，基層干部要主動深入群眾、走進(jìn)群眾，多與群眾面對面交流，站在群眾立場，帶著感情做好群眾工作。通過有效的組織與宣傳工作，讓群眾認(rèn)識切身相關(guān)的利益，把群眾積極、動員、活躍起來，并科學(xué)地組織，引導(dǎo)群眾投入到社會建設(shè)、民生改善的實踐中去，最終達(dá)到理想的效果�；鶎痈刹坎粌H要當(dāng)好上級部門的“傳話筒”，把黨的方針政策、惠民利民措施傳達(dá)下去，把正能量傳遞下去，更要帶著感情去了解群眾的現(xiàn)實困難、心理需求，真心實意地為他們解難題、辦實事。這不但是“群眾動嘴，干部跑腿”，更是干部群眾“共同商量，共同跑腿”，把服務(wù)方式由單向服務(wù)向黨群雙向互動轉(zhuǎn)變，把干部與群眾放在平等的主體地位，消除干部群眾的隔閡，團(tuán)結(jié)干群力量。始終注意發(fā)動、鼓舞、相信和依靠群眾，最大限度地凝聚人心、匯集民智。要引導(dǎo)發(fā)揮群眾的自主性和干部的身體力行相結(jié)合，從而很好地促進(jìn)干部與群眾的相互理解、相互支持、齊心協(xié)力，切實解決基層群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
做好基層群眾工作并不是輕而易舉的，而是一項循序漸進(jìn)的攻堅任務(wù)。作為基層干部，要堅定理想信念，提高思想覺悟，練好密切聯(lián)系群眾的基本功，還要率先垂范，樹立清新從政形象，同時結(jié)合實際工作、抓好貫徹落實，全心全意為群眾解決困難，才能取得黨和人民滿意的成績。
