物業(yè)企業(yè)與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)、聘用與被聘用的合同關(guān)系，任何一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)按合同約定追究其違約責(zé)任。對(duì)于物業(yè)公司的一般性問(wèn)題，業(yè)主可以向選聘單位業(yè)主委員會(huì)(或開(kāi)發(fā)商)投訴，責(zé)其按合同約定的內(nèi)容進(jìn)行改正。對(duì)于物業(yè)企業(yè)的較大問(wèn)題的，業(yè)主可以向當(dāng)?shù)胤抗芫值奈飿I(yè)管理科進(jìn)行投訴，該科主要負(fù)責(zé)受理業(yè)主委員會(huì)(或開(kāi)發(fā)商)的投訴。
1、物業(yè)斷水?dāng)嚯娬艺l(shuí)投訴？
物業(yè)公司沒(méi)有停水停電的權(quán)力，停電、停水的權(quán)力應(yīng)該在自來(lái)水公司和供電公司。如果物業(yè)公司用停水、停電的手段來(lái)威脅業(yè)主，業(yè)主可以去相關(guān)的自來(lái)水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴。對(duì)由于停水、停電直接造成的財(cái)產(chǎn)損失，還有權(quán)依法向人民法院起訴。
從業(yè)主和物業(yè)管理小區(qū)的關(guān)系看，水電氣熱的管理和維護(hù)一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。物業(yè)管理小區(qū)一般是依據(jù)與水電氣熱等專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位之間的協(xié)議代為管理。物業(yè)管理小區(qū)無(wú)權(quán)也不應(yīng)采取斷水、斷電的做法。
物業(yè)只對(duì)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，生活秩序的維護(hù)與突發(fā)事件的處理。房屋主體結(jié)構(gòu)及共用部位管理維護(hù)，業(yè)主自用部分的不屬于物業(yè)服務(wù)的范疇。
2、物業(yè)亂收費(fèi)向誰(shuí)投訴？
如果所在小區(qū)有成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主可以向業(yè)主大會(huì)反映，由業(yè)主大會(huì)出面與物業(yè)進(jìn)行協(xié)商或決定是否需要更換物業(yè)公司。
另外，業(yè)主也可以到物價(jià)局了解，物業(yè)的收費(fèi)是否經(jīng)過(guò)物價(jià)局批準(zhǔn)，業(yè)主認(rèn)為與物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不符，未經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)亂收費(fèi)的，有權(quán)向物價(jià)局投訴，物價(jià)局對(duì)物業(yè)公司執(zhí)行的收費(fèi)有明確規(guī)定，有權(quán)有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。
房管局是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門(mén)，有義務(wù)對(duì)物業(yè)公司的違規(guī)行為進(jìn)行處理。業(yè)主也可以向房管局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
如果上述投訴手段仍不能解決的，業(yè)主也可以收集證據(jù)向人民法院提起訴訟。
3、電梯問(wèn)題向誰(shuí)投訴？
實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，電梯維護(hù)基本是物業(yè)公司與電梯維護(hù)保養(yǎng)公司簽訂了維保協(xié)議。如有安全問(wèn)題建議向市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備科反映。
