近日，隨著天然氣置換工程的正式啟動(dòng)，很多市民朋友高度關(guān)注有關(guān)氣價(jià)的問題，尤其是疫情發(fā)生以來，不少市民反映家庭燃?xì)庥昧砍霈F(xiàn)一定程度的增加。為此，記者采訪了潮州燃?xì)庥嘘P(guān)負(fù)責(zé)人，就市民關(guān)心的燃?xì)鈨r(jià)格等關(guān)系切身利益的問題進(jìn)行采訪。
戶內(nèi)組工作人員進(jìn)行漏氣處理。
問題一： 疫情發(fā)生以來，有市民反映燃?xì)赓M(fèi)用出現(xiàn)一定程度的上升，原因是什么？
答：對(duì)于居民反映的情況，潮州燃?xì)飧叨戎匾�，第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)處理。首先，通過調(diào)取客戶歷史用氣量，分析氣量軌跡。第二，預(yù)約用戶現(xiàn)場核查戶內(nèi)管道氣密及表讀數(shù)情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。第三，加大用氣數(shù)據(jù)跟蹤力度，提高抄表頻率和抽樣次數(shù)，客觀分析總結(jié)用戶用氣情況。
抄表人員進(jìn)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行抄表和查漏氣。
根據(jù)潮州燃?xì)饧夹g(shù)人員現(xiàn)場檢查及大數(shù)據(jù)分析，近期用戶反映燃?xì)赓M(fèi)增加，與冬季居民用氣量增加以及受疫情影響，用戶居家炊事、洗浴時(shí)間普遍增加密切相關(guān)。此外，經(jīng)定期跟蹤抄表情況，其中部分用戶還因燃?xì)鉄崴鏖_啟內(nèi)循環(huán)，導(dǎo)致氣費(fèi)大幅度上升。
確保燃?xì)庠O(shè)備安全無漏。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，二月份潮州燃?xì)饩用裼脷饬肯啾纫辉麓_實(shí)出現(xiàn)一定的增幅，隨著疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，三月份用氣量已明顯下降，四月份至今數(shù)據(jù)正常。熱線咨詢量中，有關(guān)用氣量電話咨詢數(shù)量中，二月份約占28%，三月份已下降至2%。
同時(shí)，根據(jù)媒體公開報(bào)道信息，疫情發(fā)生以后，深圳燃?xì)狻⒒葜萑細(xì)�、大連華潤燃?xì)狻⒑幽销Q壁、安徽淮北、馬鞍山等多個(gè)地區(qū)，均出現(xiàn)燃?xì)馐褂昧客仍龆嗲闆r。
目前，潮州燃?xì)鈨r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，嚴(yán)格按照潮州市發(fā)展和改革局《關(guān)于2020年5月份瓶組站管道液化氣銷售臨時(shí)價(jià)格的批復(fù)》及《關(guān)于2019年管道天然氣臨時(shí)價(jià)格的批復(fù)》等價(jià)格文件執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、高收費(fèi)，歡迎廣大群眾監(jiān)督。
問題二： 我市燃?xì)鈨r(jià)格由誰來定？
答：我市居民用氣、公福性質(zhì)及管道燃?xì)鈨r(jià)格實(shí)行政府定價(jià)與政府指導(dǎo)價(jià)。目前，潮州燃?xì)獾氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照潮州市發(fā)展和改革局相關(guān)文件批復(fù)執(zhí)行定價(jià)，天然氣價(jià)格按一年一調(diào)執(zhí)行，石油氣價(jià)格按1-2個(gè)月為周期進(jìn)行調(diào)價(jià)。
潮州市發(fā)展和改革局已于2019年統(tǒng)一我市居民管道天然氣價(jià)格（含稅）為每立方米4.3元，自2019年7月1日起執(zhí)行，試行一年。因此，潮州燃?xì)饽壳熬用裉烊粴鈨r(jià)格為4.3元/立方米；而管道石油氣價(jià)格由于調(diào)整周期短，已由原來的15.3元/立方米降為14元/立方米，近期管道石油氣再次降為12.6元/立方米。潮州燃?xì)庠诟鳡I業(yè)廳和月度賬單中均公開、透明公示價(jià)格，向廣大市民群眾明確每月燃?xì)鈨r(jià)格和收費(fèi)明細(xì)。
問題三： 居民燃?xì)鈨r(jià)格4.3元/立方米，比深圳、廣州相比情況如何？
答：2019年，潮州燃?xì)饩用裉烊粴馄骄鶅r(jià)格是4.35元/立方米，跟潮汕地區(qū)相比，汕頭2019年天然氣價(jià)格針對(duì)新用戶（2006年繳納管道配套費(fèi)用的用戶，其他均為新用戶）執(zhí)行的是4.4元/立方米，揭陽2019年居民氣價(jià)實(shí)行階梯價(jià)格：第一檔為4.32元/立方米，第二檔為4.75元/立方米，第三檔為5.62元/立方米。與周邊兄弟城市相比，我市居民天然氣價(jià)格最實(shí)惠。
跟珠三角城市相比，2019年廣州居民燃?xì)鈨r(jià)格為：3.45元/立方米（第一檔），4.14元/立方米（第二檔），5.18元/立方米（第三檔）。深圳為3.5元/立方米（第一檔），4元/立方米（第二檔），5.25元/立方米（第三檔）。與這些城市相比，我市居民燃?xì)鈨r(jià)格高于第一檔，與第二檔接近，比第三檔便宜。
珠三角部分城市燃?xì)鈨r(jià)格比較實(shí)惠的原因，是因?yàn)?006年，珠三角多個(gè)城市與澳洲簽訂了25年照付不議的供氣合同，當(dāng)時(shí)天然氣價(jià)格很便宜，因此，當(dāng)?shù)鼐用衲芟硎艿降蛢r(jià)，但這不具有可復(fù)制性。
此外，我市管道用戶只有約4萬戶，用戶基數(shù)較小，客觀上也增加了一些用氣成本，一般來說，城鎮(zhèn)燃?xì)饩用裼脩暨_(dá)到20萬戶，才能較好地形成規(guī)模效應(yīng)。目前，潮州燃?xì)饩用袢細(xì)鈽I(yè)務(wù)基本只能做到收支平衡。
問題四： 之前看到潮州燃?xì)獍l(fā)布降工業(yè)氣價(jià)的信息，居民用氣能下調(diào)嗎？
答：2019年，潮州燃?xì)夤I(yè)用氣平均價(jià)格為3.45元/立方米，廣州為4.15元/立方米，深圳為4.39元/立方米，中山為4.15元/立方米，惠州為4.63元/立方米，揭陽為4.69元/立方米，潮州燃?xì)夤I(yè)用氣價(jià)格優(yōu)勢明顯。
受疫情影響，我市各行各業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無可避免地遭受沖擊，為了給全市廣大工業(yè)用氣單位，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，潮州燃?xì)饧八鶎俑髌髽I(yè)下調(diào)工業(yè)燃?xì)怃N售價(jià)格。關(guān)于居民用氣價(jià)格，我們將嚴(yán)格按照“政府定價(jià)，企業(yè)執(zhí)行”，根據(jù)政府部門要求執(zhí)行相關(guān)氣價(jià)政策。
問題五： 潮州燃?xì)膺M(jìn)駐潮州市后，在業(yè)務(wù)方面有哪些便民措施？
溫馨提示
居民如何判斷用氣量是否正常？
（一）首先，用戶可通過觀察燃?xì)獗碜x數(shù)進(jìn)行自檢，在家中所有燃?xì)庠O(shè)備不使用的情況下，保證燃?xì)獗砬伴y門處于開啟狀態(tài)。此時(shí)，記錄下燃?xì)獗碜x數(shù)，尤其要關(guān)注末尾三位數(shù)即紅底白字處數(shù)字變化。長時(shí)間靜置狀態(tài)下，若燃?xì)獗碜x數(shù)發(fā)生變化，則燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)施可能存在漏氣情況。
（二）了解家中近期用氣人口和用氣習(xí)慣是否發(fā)生變化，如：電器變更、長期在家、熱水器啟用內(nèi)循環(huán)等。一般來說，冬季、寒暑假期家庭用氣量會(huì)顯著增加。
（三）如果氣表疑似異常，客服可聯(lián)系潮州燃?xì)獍才艢獗頇z測，潮州燃?xì)鈱⒏鶕?jù)客戶需求拆表送往專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果與用戶協(xié)商處理氣費(fèi)與檢測費(fèi)事宜。
（四）用戶如發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┑那闆r，請(qǐng)立即關(guān)閉表前閥門，打開窗門，遠(yuǎn)離泄漏位置，在空氣流通處撥打潮州燃?xì)?4小時(shí)服務(wù)熱線0768-3905999，潮州燃?xì)鈺?huì)及時(shí)派人上門幫助用戶處理，并與用戶協(xié)商處理氣費(fèi)事宜。
