近日，鶴壁市多數(shù)市民反映，疫情期間自來水、天然氣費(fèi)用比以往偏高，有點(diǎn)甚至一倍還多，市民們在小區(qū)業(yè)主群里議論紛紛。針對4月份燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)繳納問題，鶴壁市城市管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人就結(jié)算周期變長等三方面原因致費(fèi)用增加本月開始階梯氣價(jià)由分月核算改為全年匯總核算，根據(jù)3月份實(shí)際抄表數(shù)據(jù)對水費(fèi)多退少補(bǔ)的情況向市民通報(bào)。
4月22日，鶴壁市城市管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，了解這一情況后，及時(shí)安排有關(guān)科室人員對該市天倫新能源有限公司市天倫燃?xì)夤?、該市水務(wù)集團(tuán)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)存在部分用戶4月份費(fèi)用增加情況。經(jīng)調(diào)查，這主要是由三方面原因造成的。
一是疫情防控延期收費(fèi)，導(dǎo)致繳費(fèi)結(jié)算周期變長。市天倫新能源有限公司施行兩月一抄表，抄表期為當(dāng)月25日至30日。市水務(wù)集團(tuán)施行每月一抄表，抄表期為每月16日至25日。因春節(jié)放假，這兩家公司抄表時(shí)間均提前10天左右。后受疫情防控影響，我市施行了“欠費(fèi)不停氣(水)”服務(wù)措施，4月份用戶繳納氣(水)費(fèi)結(jié)算周期較往常變長，供氣實(shí)際繳費(fèi)天數(shù)70天以上，供水實(shí)際繳費(fèi)天數(shù)40天以上，相比往常多出10天以上，因此用戶水、氣繳費(fèi)金額也隨之增加。
二是疫情防控期間用氣用水量普遍上升。歷年數(shù)據(jù)顯示，采暖季居民用氣量相對非采暖季會有明顯上升，主要原因是冬季用氣采暖、洗澡和炊事增多。另受疫情影響，用戶居家炊事、取暖、洗浴次數(shù)和時(shí)間普遍增加，用氣、用水量都明顯增多。我市城區(qū)現(xiàn)有燃?xì)庥脩艏s18萬戶，供水用戶約20萬戶。數(shù)據(jù)顯示，疫情防控期間，我市城區(qū)居民用氣量達(dá)19萬立方米/日，用水量達(dá)到5.07萬立方米/日，較去年同期增幅達(dá)35%和22.95%。
三是受階梯氣價(jià)政策影響。根據(jù)市發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步理順市區(qū)居民管道天然氣銷售價(jià)格的通知》有關(guān)規(guī)定，民用每月用氣量50立方米以內(nèi)執(zhí)行2.46元/立方米的第一階梯氣價(jià)，超過50立方米以上的部分執(zhí)行3.2元/立方米的第二階梯氣價(jià)。疫情防控期間，隨著用戶用氣量增加，部分用戶當(dāng)月用氣量超過第一階梯氣量，導(dǎo)致繳費(fèi)增多。
從4月份開始，該市天倫新能源有限公司調(diào)整第一階梯氣價(jià)核算方式，由分月核算改為全年匯總核算，即一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)用氣量在600立方米以內(nèi)全部按第一階梯氣價(jià)收取，超過600立方米以上部分按第二階梯氣價(jià)收取。這樣大部分用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)金額不會受到季節(jié)、天氣等因素影響。該市水務(wù)集團(tuán)根據(jù)3月份實(shí)際抄表數(shù)據(jù)，對水費(fèi)進(jìn)行多退少補(bǔ)，對用水量未達(dá)到估抄量的，給予核減。
目前，各公司已安排專員對氣(水)量異常表進(jìn)行排查，主動聯(lián)系異議用戶，現(xiàn)場復(fù)核氣(水)表指數(shù)，解決用戶反映的問題。同時(shí)大力推行網(wǎng)格員服務(wù)，定期對網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)進(jìn)行入戶安檢和費(fèi)用催繳。
用戶可關(guān)注“天倫燃?xì)恸Q壁公司”“鶴壁市水務(wù)集團(tuán)”微信公眾號，點(diǎn)擊“繳費(fèi)查詢”，輸入戶號，第一時(shí)間查詢到各期繳費(fèi)情況。也可到服務(wù)大廳咨詢窗口或撥打服務(wù)熱線，查詢氣費(fèi)、水費(fèi)使用及繳費(fèi)情況。此外，兩家公司還開展了服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，現(xiàn)場為用戶答疑解惑、解決問題。
