古人說:不積跬步,無以致千里,不善小事,何以成大器。從自我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,這就是敬業(yè),這就是愛崗,這就是修養(yǎng)黨性,這就是實現(xiàn)人生理想!
我從參加工作到醫(yī)院開展“三好一滿意”創(chuàng)建工作以來,時刻以一名先鋒共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己。在推動科學發(fā)展、促進醫(yī)院和諧、服務患者職工、加強基層組織的實踐中建功立業(yè)。模范履行黨章規(guī)定的義務,努力做到“五帶頭”:
一是帶頭學習提高。認真學習實踐科學發(fā)展觀,自覺做到真學真懂真信真用,認真學習衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務知識,努力提高做好工作的本領,成為本職工作的行家里手。
二是帶頭爭創(chuàng)佳績。熱愛衛(wèi)生事業(yè),具有強烈的事業(yè)心和責任感,愛崗敬業(yè)、求真務實、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新,在臨床、科研、教學、管理、服務等工作中力爭上游,業(yè)績突出。
三是帶頭服務群眾。牢記宗旨,心系群眾,積極幫助群眾解決實際困難,自覺維護群眾正當權益,做群眾的貼心人。
四是帶頭遵紀守法。模范執(zhí)行黨組織的各項決議,嚴格遵守國家法律法規(guī),自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。
五是帶頭弘揚正氣。牢固樹立,模范遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。率先垂范,以身作則,作風正派,廉潔奉公,自覺規(guī)范醫(yī)療服務行為,堅決抵制行業(yè)不良風氣。
作為一名團隊長,帶領景明團隊做好了以下幾點工作:
一是創(chuàng)造優(yōu)美的接診環(huán)境。在診室布置上打破傳統(tǒng)觀念,溫馨如家。注重細節(jié),貼心關懷每一位患者。為病人提供醫(yī)療服務后,主動征求患者對就醫(yī)的方方面面的意見,建立留言薄,傾聽患者聲音,以便及時總結(jié),改進服務,不斷提高服務質(zhì)量。
二是在醫(yī)療服務中,采取普查與抽查,個人查與互相查相結(jié)合,堅持開展五查五看一改正對照活動。查服務技術,服務態(tài)度,看優(yōu)質(zhì)高效服務的差距;查就醫(yī)環(huán)境是否清潔,舒適,溫馨,看就醫(yī)環(huán)境是否優(yōu)美;查醫(yī)療安防措施是否到位,看醫(yī)療秩序是否良好;查醫(yī)德醫(yī)風,業(yè)務水平,工作業(yè)績,看患者就醫(yī)滿意度;查大局意識,協(xié)作精神,看團結(jié)進取團隊意識。對照檢查發(fā)現(xiàn)問題,即時改正。
三是發(fā)揮團隊協(xié)調(diào),及時總結(jié)經(jīng)驗。建立各項規(guī)章制度。堅持個人日有回顧,科室周有小結(jié),月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學趕幫超相互競賽活動。發(fā)揮自己黨員在維護穩(wěn)定、促進和諧方面的作用,及時了解群眾思想動態(tài),理順情緒,凝聚人心;在急難險重任務和重大突發(fā)事件面前,立場堅定,旗幟鮮明,迎難而上,敢于負責,發(fā)揮表率。
行風建設是全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動,活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅持以人為本,以病人為中心,切實關注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點,是我們的最終目標,只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅持以人為本,構(gòu)建和-諧
醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合盛市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,積極探索,創(chuàng)新行風建設的新模式,以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動動員大會,通過短期的學習教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識明顯加強,服務態(tài)度明顯改善,服務質(zhì)量和服務水平有所提高。加強領導,精心組織,確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作,“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動,為確保行風建設取得實效,“三好—滿意”活動順利開展,我院做了如下工作:一是成立機構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院
廣大干部職工對行風建設工作的認識,增強參與“三好—滿意”活動的自覺性,我院多次召開領導班子會議,成立了領導小組,建立健全了“三好—滿意”活動工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實施方案。二是加強考核,每周內(nèi)領導小組對各窗口科室進行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級,好的窗口予以表揚獎勵,差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。加強教育,重視引導,讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導,大力弘揚“對工作極端負責,對人民極端熱忱,對技術極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念,改善服務態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位,更好地服務廣大人民群眾,著力提高社會綜合滿意
度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。以人為本,全員參與,注重實效,扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點,其核心內(nèi)容是關心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,把人民群眾作為推動歷史前進的主體,不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動,必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務對象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務對象,如商場的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務,讓患
者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務,醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預后是最好的。三好一滿意我是堅決擁護的,行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入,但我們秉承了前輩的教誨,解除了患者的痛苦,得到了病人的尊重,賦予了生命的最高尊嚴,我認為實現(xiàn)了自身的價值,所以我們是快樂的,這份快樂是患者給的,我會永遠珍惜。