12345民情通呼叫熱線，在10月31日首次將供暖熱線整合后，公交96333服務(wù)熱線也相繼合并。隨著進一步的細化，將還有更多職能部門的熱線，都合并到12345中來。如此眾多熱線合并后，將給市民帶來很大方便，只要記住一個號碼，就能辦理和生活息息相關(guān)的問題。今后，市民只要撥打 12345，就能實現(xiàn)一個號碼，接通多個部門，問詢多個事件。近期，與市民生活息息相關(guān)的社保、醫(yī)保、出租車等9部熱線也將全面整合到民情通熱線，到本月底將全部開通。
供熱、公交熱線進駐12345
12月19日，記者來到蘭州市三維數(shù)字中心時，接線大廳比平時忙碌了許多。工作人員介紹：“目前除了原有的功能和100多個直接聯(lián)系委辦單位外，供熱投訴以及公交投訴也全面進駐到民情通熱線，市民通過撥打12345可以直接咨詢投訴關(guān)于供熱和公交方面的問題。11月1日起，12345供暖專席開通后，接到市民投訴和咨詢接連不斷，通過轉(zhuǎn)辦幫市民解決了相關(guān)方面的很多問題。近日，公交熱線96333也進入12345，為市民提供了更多的方便。三維數(shù)字中心值班的公交公司運營指揮和紅霞說：”最近一段時間，公交入駐12345以后，市民反映的問題主要集中在運營類、資訊類等。相比以前公交公司熱線，三維數(shù)字中心的平臺和整體系統(tǒng)更為優(yōu)化，市民咨詢的問題在第一時間能得到解決。投訴類問題也會第一時間轉(zhuǎn)辦，效率提升了許多。“記者了解到，12345供暖專席從10月31日開通到現(xiàn)在，加上最近加入的公交專席，僅這兩方面的服務(wù)人群就超過萬人，為市民帶來了更多便利。
二級平臺建立基本完成
這幾天，很多細心的市民都發(fā)現(xiàn)，乘坐公交車時，原來位于后門的公交投訴電話已經(jīng)被民情通服務(wù)熱線“12345”標識取代。記者從4路、53路等多路公交車上看到，多輛車都已經(jīng)更換了標識，今后市民只要看到公交車上的12345，就知道有公交方面的咨詢投訴問題可以撥打12345。蘭州市三維數(shù)字中心的工作人員介紹：“此次多部熱線并入民情通熱線，整合力度較大，相關(guān)部門也是非常配合，例如公交公司就在車體上張貼標示并積極和民情通熱線溝通，進行多方面協(xié)調(diào)，確保熱線進駐后服務(wù)功能更強大。記者了解到，市城運處也正式啟動了該項工作，下一步將12345標識張貼在每一輛出租車頂燈上。屆時，市民遇到乘坐出租車的問題時就可以打這個號碼，反映問題的渠道簡單便捷。
針對多部熱線整合進入12345民情通熱線，三維數(shù)字中心也對一線接線員進行了多次培訓(xùn)和知識庫的更新，確保接線員在接到這些投訴的時候也能第一時間給予市民滿意的答復(fù)。而公交、城運等部門的二級平臺管理辦法也基本制定完整，相關(guān)的工作職責(zé)等內(nèi)容也落實到相關(guān)單位。
運管處熱線有望并入12345
在蘭州市三維數(shù)字中心建設(shè)運行的工作任務(wù)分解表上，記者看到，最近三維數(shù)字中心已完成城關(guān)區(qū)公共服務(wù)呼叫電話、七里河民情通熱線、供熱投訴、公交服務(wù)等4部熱線的全面整合工作。截至本月31日之前，還將完成社保、醫(yī)保、市政管理、出租車、黑車投訴舉報、新農(nóng)合報銷等熱線的全部并入，屆時市民有此類問題，也可以直接撥打12345進行反映。
同時，明年3月市運管處、殘聯(lián)陽光熱線、勞動監(jiān)察等熱線也有望并入12345，全面實現(xiàn)一個城市一個號碼連通多個部門。除此之外，還將對商務(wù)局認證的企業(yè)予以更多的準入，實現(xiàn)市民生活的全面便捷化。
