上個(gè)月,在為新鄉(xiāng)一家酒業(yè)公司做營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)時(shí),飯間,該公司董事長(zhǎng)問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題,他告訴我他們公司是非常重視對(duì)員工,尤其是中高層的培訓(xùn)的。當(dāng)“細(xì)節(jié)決定成敗”流行時(shí),他會(huì)組織中高層去參加汪求中老師的公開(kāi)課程,當(dāng)“執(zhí)行力”課程流行時(shí),他就會(huì)組織人員參加余世維博士的公開(kāi)課程,當(dāng)“企業(yè)教練技術(shù)”流行時(shí),他不惜花費(fèi)動(dòng)輒每人上萬(wàn)員的課程費(fèi)用組織人員參加。大凡市面上流行什么課程他都會(huì)組織中高層人員參加。但是這樣一年下來(lái)花費(fèi)四、五十萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用所取得的效果與他的期望值相差甚遠(yuǎn)。甚至由此產(chǎn)生一些現(xiàn)象讓他有些哭笑不得。
本來(lái)平時(shí)工作和管理蠻有思路的一些中高層管理人員,在聽(tīng)了那么多專(zhuān)家和講師的課以后,覺(jué)得每個(gè)人講的都很有道理,覺(jué)得每個(gè)專(zhuān)家講的管理思路都非常好,于是就到處借用、套用,到了最后本來(lái)屬于自己的思路卻沒(méi)有了,滿(mǎn)腦子都是專(zhuān)家的思路。工作方法和技巧脫離企業(yè)實(shí)際,處處碰壁。更有甚者,一些中高層經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接受培訓(xùn),感覺(jué)自身的思想境界提升了,回到企業(yè)以后,怎么看自己部門(mén)的下屬怎么不順眼,感覺(jué)上下的差距越來(lái)越大,這種思想帶到管理工作中,無(wú)形中對(duì)溝通和貫徹企業(yè)執(zhí)行力帶來(lái)諸多的障礙。
良苦用心卻帶來(lái)諸多負(fù)面的影響,這是他最不愿意看到的。同時(shí)這些問(wèn)題在國(guó)內(nèi)很多發(fā)展中的中小企業(yè)同樣是面臨的一個(gè)頭痛的問(wèn)題,他們?cè)谑袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)充分意識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)打造企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,他們將會(huì)是未來(lái)各行業(yè)的佼佼者。但是對(duì)于如何制定一個(gè)合理的培訓(xùn)流程,并使培訓(xùn)效能的發(fā)揮至最大化,并不是每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)清晰的思路。
筆者結(jié)合在工作中的體驗(yàn)談?wù)剛(gè)人的一些體會(huì),以期共同探討:
明確培訓(xùn)目的、細(xì)分培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)方式:
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,企業(yè)培訓(xùn)也是如此。企業(yè)做員工培訓(xùn),首先一點(diǎn)要明確培訓(xùn)的目的是什么?是什么原因要做這場(chǎng)培訓(xùn)?通過(guò)培訓(xùn)要解決那些問(wèn)題?要起到一個(gè)怎樣的目標(biāo)效果?培訓(xùn)何時(shí)做最為合適?
必須要搞清楚的是因?yàn)閱T工積極性不足而要做以員工的心態(tài)調(diào)整為主的培訓(xùn)?還是因員工的崗位技術(shù)不熟練而選擇做崗位的技能培訓(xùn)?還是企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)?企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)前公司存在的實(shí)際問(wèn)題,對(duì)培訓(xùn)的目的進(jìn)行一個(gè)明確的定位。
在明確了培訓(xùn)目的的同時(shí),還要對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分,因?yàn)椴煌牟块T(mén)、不同的崗位(包括同一部門(mén)不同的崗位),其面臨的問(wèn)題是不一樣的,對(duì)培訓(xùn)的需求也是不同的,他們的興趣點(diǎn)有著巨大的差別。所以在決定培訓(xùn)時(shí),一定要對(duì)其培訓(xùn)需求進(jìn)行充分的調(diào)研和了解,根據(jù)其培訓(xùn)的需求安排相對(duì)應(yīng)的課程。
接下來(lái)就是選擇培訓(xùn)方式的問(wèn)題,是有針對(duì)性的組織員工參加專(zhuān)家的公開(kāi)課程?還是邀請(qǐng)專(zhuān)家到企業(yè)里面進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)?還是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)課程包的方式組織員工收看?不同的培訓(xùn)目的及需求要求人力資源部門(mén)合理的安排培訓(xùn)的方式。一般來(lái)看,公開(kāi)課程由于學(xué)員的行業(yè)領(lǐng)域、素質(zhì)高低的差異,講師或?qū)<叶己茈y有針對(duì)性的一一去詮釋和解決問(wèn)題,公開(kāi)課程大都內(nèi)容比較寬泛,傾向于管理思維的拓展和啟發(fā),比較適合于中高層人員參加,這樣比較用利于拓展其管理經(jīng)營(yíng)的思路。與公開(kāi)課相比較,邀請(qǐng)講師或?qū)<移髽I(yè)進(jìn)行內(nèi)培更加具有針對(duì)性,更能解決企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題。但是不合理的學(xué)員配置,不合理的講師甄選,同樣會(huì)使培訓(xùn)質(zhì)量大打折扣!
鎖定受訓(xùn)人群、擬定培訓(xùn)主題、甄選合適講師:
正如前文所寫(xiě),不同的部門(mén)、不同的崗位、不同的員工,他們對(duì)培訓(xùn)的需求和興趣點(diǎn)是不一樣的。如果事先沒(méi)有對(duì)受訓(xùn)人群做清晰的細(xì)分和明確的定位,培訓(xùn)效果往往是事倍功半。
記得筆者曾服務(wù)過(guò)的一家包裝機(jī)械企業(yè),在咨詢(xún)項(xiàng)目即將啟動(dòng)之際。企業(yè)老板堅(jiān)持要先搞一個(gè)全員動(dòng)員培訓(xùn)會(huì),于是就邀請(qǐng)了一位講“潛能開(kāi)發(fā)”(激情課)的老師來(lái)授課,課堂上講師講的是激情萬(wàn)丈,互動(dòng)游戲也是幽默風(fēng)趣,含義頗深。但是場(chǎng)內(nèi)的氣氛卻險(xiǎn)些出現(xiàn)了失控的局面,培訓(xùn)會(huì)甚至幾次中斷。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),由于該企業(yè)是一家由國(guó)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)械加工企業(yè),雖然該企業(yè)在當(dāng)?shù)厥且患颐餍瞧髽I(yè),但是由于企業(yè)內(nèi)工人大部分是從附近村的農(nóng)民組成,素質(zhì)普遍較低。即使有些中高級(jí)技工素質(zhì)較高,但年齡都平均較長(zhǎng),已經(jīng)度過(guò)了那種激情燃燒的年齡,在他們的概念里,培訓(xùn)就是老師在臺(tái)上講,學(xué)員在下面記。突然間搞了這樣一場(chǎng)激情互動(dòng)的課程,他們大多數(shù)都被搞蒙了。有的甚至把這當(dāng)作是“傳銷(xiāo)”課程而堅(jiān)決退場(chǎng)。。。。。。這就是企業(yè)和講師都沒(méi)有事先做好需求調(diào)查,沒(méi)有對(duì)受訓(xùn)人群做好細(xì)分而產(chǎn)生的不良結(jié)果。
在對(duì)受訓(xùn)人群做好細(xì)分以后,接下來(lái)就要對(duì)這些人群的培訓(xùn)需求做清晰的調(diào)查,明確培訓(xùn)的主題和甄選講師了。對(duì)于如何甄選合格的講師,很多書(shū)里和文章里都有清晰的闡述,在此筆者不再重復(fù)。但有一點(diǎn),筆者認(rèn)為無(wú)論是甄選講師還是咨詢(xún)師,并不在于其有多么高的知名度,最為關(guān)鍵的是他能否為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,沉下來(lái)而不是浮在空中,參與到企業(yè)一線操作而不是單純的理論說(shuō)教。現(xiàn)在很多企業(yè)都流行請(qǐng)市場(chǎng)上炙手可熱的的講師到企業(yè)做內(nèi)培,同一個(gè)教案,同一種說(shuō)教,在很多企業(yè)都是同一套說(shuō)詞,講師講完課后,高興地?cái)?shù)著錢(qián)拍屁股走人了,至于培訓(xùn)的效果只有企業(yè)老板事后心里最清楚。
鞏固培訓(xùn)內(nèi)容,拓展培訓(xùn)效能
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)就好像一種流行時(shí)尚,培訓(xùn)過(guò)后就點(diǎn)到為止了。而忽視了后續(xù)的跟進(jìn)和延伸。其實(shí)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)是一種體系,如果培訓(xùn)的效果是100%的話(huà),筆者認(rèn)為培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果至多也就是30%,剩下的70%主要靠會(huì)后企業(yè)自身結(jié)合講師的后續(xù)跟進(jìn)和延伸來(lái)實(shí)現(xiàn)。
筆者一位做食品包裝的客戶(hù),在短短的2年內(nèi)由一個(gè)年銷(xiāo)售額只有兩千萬(wàn)的企業(yè)上升到年銷(xiāo)售額達(dá)到近1個(gè)億。而在培訓(xùn)方面,該企業(yè)的年培訓(xùn)支出都在10萬(wàn)元以下,但是企業(yè)的精神面貌在每次培訓(xùn)后都能得到很好的改善,員工的積極性都能在持續(xù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)得到淋漓盡致的發(fā)揮,團(tuán)隊(duì)配合和執(zhí)行力都能做的非常的到位,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)有力的動(dòng)力支撐。很多企業(yè)同行都感到非常不解,紛紛都去參觀討教。該企業(yè)老板的解釋卻非常簡(jiǎn)單:我把每次培訓(xùn)會(huì)都當(dāng)成公司員工思想改造和技能改造的會(huì)議,在會(huì)后,結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn),采取靈活的方式,把老師講的每一點(diǎn)都真正意義地落實(shí)到員工的工作和企業(yè)的管理實(shí)踐中去。采取定期總結(jié),分組討論、崗位競(jìng)賽、培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)溝通等活動(dòng),和員工共同分享工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),讓課堂學(xué)習(xí)的的氣氛一直延續(xù)到員工的日常工作實(shí)踐中去,真正讓員工從中有所得,有所取。
其實(shí),無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō),課程的結(jié)束并不意味著培訓(xùn)的結(jié)束,最有效果的培訓(xùn)往往是課程結(jié)束后企業(yè)持續(xù)地跟進(jìn)、貫徹以及培訓(xùn)師后期結(jié)合企業(yè)問(wèn)題具體地輔導(dǎo)和指點(diǎn)。所以,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)結(jié)束后與培訓(xùn)師的經(jīng)常性溝通也尤為重要!