1.為什么請專家來培訓(xùn)也解決不了問題?
我們普遍認(rèn)為想學(xué)點(diǎn)什么，最好是請教這一方面的專家。所以企業(yè)通常會找來在某一方面或某項(xiàng)工作中表現(xiàn)出色的人(即專家)，請他來培訓(xùn)新手，但是很多時(shí)候這些專家也解決不了問題。這不得不讓我們反思，所謂的專家真的是培訓(xùn)的最佳人選嗎?
在跟大家探討這個(gè)問題的時(shí)候，我想向大家介紹兩個(gè)名詞：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是使我們有能力為事物命名、闡述道理、談?wù)搯栴}的知識，比如我們知道的地球是圓的，蘋果會從樹上掉下了而不是向天上飛去(牛頓定律)。程序性知識賦予我們做事情和完成任務(wù)的能力的知識，比如我們會騎自行車，會用筷子吃飯。我們想想，當(dāng)初學(xué)騎自行車的時(shí)候，盡管大人們(這里的專家)一再告訴我們應(yīng)該如何騎車，我們是否就是聽他們說學(xué)會了騎車的嗎?肯定不是。盡管我們最終真的學(xué)會騎車，但也絕不是聽大人說就學(xué)會的，而是經(jīng)過自己重復(fù)的練習(xí)再練習(xí)，摔跤再摔跤學(xué)會的。那么，這與培訓(xùn)有用沒用有什么關(guān)系呢?
事實(shí)上，專家掌握的知識都是程序性的知識，而初學(xué)者學(xué)習(xí)某一方面的知識或技能的時(shí)候能夠直接接受的是陳述性知識。在培訓(xùn)其他人時(shí)，專家必須將自己掌握的程序性知識轉(zhuǎn)化為陳述性的語言(很遺憾，很少有專家能夠做到這一點(diǎn))，然后初學(xué)者將陳述性的語言吸收為陳述性知識，經(jīng)過一定的練習(xí)后，將陳述性知識再次轉(zhuǎn)化為程序性知識，最終達(dá)到會“做”某事的目的。
即便專家能夠把自己擁有的程序性知識以陳述性知識表現(xiàn)出來，可有關(guān)學(xué)習(xí)方面的研究告訴我們，通過陳述學(xué)到的知識，不能立刻轉(zhuǎn)化為程序性的知識，除非我們已經(jīng)具備了類似的程序性知識。反之亦然，程序性知識也無法輕易地轉(zhuǎn)化為陳述性知識。陳述性知識必須通過適當(dāng)?shù)木毩?xí)才能轉(zhuǎn)化為陳述性知識。這就是專家培訓(xùn)也解決不了問題的根本原因，也是培訓(xùn)無用的原因之一。
2.為什么員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)化為工作中的成功?
如果人們在培訓(xùn)中表現(xiàn)很好，那么在工作中也會有同樣的表現(xiàn)，否則，為何要培訓(xùn)?你一定認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)很有說服力，邏輯性也很強(qiáng)。可遺憾的是，大量事實(shí)證明，員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)確實(shí)不能代表工作中也會成功。
員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)不錯(cuò)，是因?yàn)榕嘤?xùn)中培訓(xùn)師會提供足夠的支持來支撐員工的現(xiàn)場表現(xiàn)，所以員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)通常會比較理想。但是，培訓(xùn)后回到工作崗位中，經(jīng)常會缺乏足夠的支持讓員工在工作中同樣表現(xiàn)的理想。也就是說，員工不能學(xué)以致用的原因并非員工本身造成的，是企業(yè)因素造成的;不是員工不想用學(xué)到的東西，是企業(yè)沒有支持員工使用所學(xué)的環(huán)境。這應(yīng)該是培訓(xùn)無用論盛行的根本原因。
培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，培訓(xùn)前的需求調(diào)查、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)以及培訓(xùn)后的落實(shí)推進(jìn)缺一不可�？墒峭钊菀缀鲆暤木褪桥嘤�(xùn)后的落實(shí)推進(jìn)，我們很容易認(rèn)為培訓(xùn)后的落實(shí)理應(yīng)是員工的事情，導(dǎo)致不能為員工落實(shí)提供必要的支持，最終致使培訓(xùn)無用。
