在中土世界的空間層面，我們的知覺(jué)能感知中等大小——比方說(shuō)介乎于螞蟻與高山之間——的物體。我們既不能察覺(jué)細(xì)菌、分子和原子等微小物體，也無(wú)法觀察星體、星系和宇宙膨脹等宏觀物體。在中土世界的速度層面，我們的眼睛長(zhǎng)于捕捉以行走或跑動(dòng)運(yùn)動(dòng)的物體，但不管出于什么樣的意圖和目的，諸如高山的緩緩增高、大陸的慢慢移動(dòng)，還有光的高速行動(dòng)，我們都察覺(jué)不到。在“中土”世界的時(shí)間層面，我們大概能活上七八十年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以見(jiàn)證進(jìn)化、大陸漂移或長(zhǎng)期的環(huán)境變化。這是不少人難于接受進(jìn)化論和全球氣候變化論等科學(xué)觀點(diǎn)的一個(gè)原因。進(jìn)化和氣候變化違反直覺(jué)，因?yàn)樗鼈兯淼淖儎?dòng)范圍在“中土”世界很不尋常。
——摘自《當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)遇上生物學(xué)和心理學(xué)》
邁克爾-舍默為了說(shuō)明人類個(gè)體的不覺(jué)知而在他的筆下創(chuàng)造出中土這樣一個(gè)概念，形象地向我們描述了人類對(duì)極宏觀、極微觀的不覺(jué)知。同樣，我們對(duì)于極內(nèi)在——充滿玄秘的個(gè)人內(nèi)在精神家園又何嘗真正了解過(guò)呢?在一個(gè)人隱蔽的內(nèi)心世界里，在潛意識(shí)的靜水流深中，究竟隱藏著多少不為自己所知的秘密?誰(shuí)能真正一口道出在某個(gè)瞬間行為背后完整而真實(shí)的心理驅(qū)動(dòng)力?千萬(wàn)年積累下來(lái)的文化傳承又是如何默默地加諸于我們生命的每個(gè)當(dāng)下?如果我們假設(shè)蝶蝴翅膀的理論真正成立的話，我們彼此間千絲萬(wàn)縷的行為又是如何互相作用的呢?
也許只有微光透過(guò)中土世界茂盛的枝葉，我們才能看到更高、更低、更遠(yuǎn)、更近、更大、更細(xì)、更迅速、更緩慢的世界。人類也許只有經(jīng)過(guò)靈魂暗夜的艱苦跋涉，才能找到真正的家園。
心理學(xué)對(duì)于顯性物質(zhì)世界影響力正在加大。沙因在他的《沙因組織心理學(xué)》中震耳欲聾地指出：“組織角色需要的只是個(gè)人部分特定的活動(dòng)，但是前來(lái)工作的卻是整個(gè)人。”組織越來(lái)越意識(shí)到心理學(xué)對(duì)于提高產(chǎn)能的作用。
但是該怎么做呢?心理學(xué)如何和組織管理、領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷、人力資源等各個(gè)方面結(jié)合起來(lái)呢?或者，請(qǐng)?jiān)试S我在更聚焦、更窄小的范圍內(nèi)討論這個(gè)過(guò)于龐大恢弘的話題。關(guān)于我所從事的行業(yè)：培訓(xùn)業(yè)如何與心理學(xué)結(jié)合呢?
我從2001年開(kāi)始接觸企業(yè)培訓(xùn)。從最早一板一眼的技能培訓(xùn)開(kāi)始，到后來(lái)匯才的教練技術(shù)，NLP(神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué))，以及現(xiàn)在市面上流行的諸多不同類型的國(guó)學(xué)、心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)都略有涉獵。從我個(gè)人狹隘而有限的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，中國(guó)企業(yè)一直在探索有效的培訓(xùn)、咨詢方案，他們急切地呼喚著某種一針見(jiàn)效、包治百病、沒(méi)病強(qiáng)身的課程，一直在尋找更有效的方法與途徑。作為個(gè)體的員工，人們也期望更有效的培訓(xùn)方式的出現(xiàn)。
很多次，當(dāng)我在培訓(xùn)課程中分享某個(gè)道理時(shí)，下面的同學(xué)輕聲而善意地提醒我：“這是行業(yè)共識(shí)了，我知道。請(qǐng)問(wèn)有什么工具嗎?”在做方案的時(shí)候，培訓(xùn)公司會(huì)急切地問(wèn)：“這次會(huì)提供幾種工具呢?一定要是員工帶回崗位馬上就能用的，可實(shí)操的。”我的第一本書(shū)《講故事，做銷售》也因?yàn)樘峁┝艘粋�(gè)與大家期望相近的工具而被關(guān)注——當(dāng)然，每個(gè)人都有關(guān)于故事的解讀。我經(jīng)常在這方面受到指教。
實(shí)際情況是什么呢?
在我一個(gè)三百多人的大場(chǎng)培訓(xùn)中，有一個(gè)關(guān)于聆聽(tīng)的練習(xí)。在場(chǎng)的三百多名來(lái)自不同行業(yè)企業(yè)的學(xué)員中，只有兩名同學(xué)嚴(yán)格按照要求一個(gè)字、一個(gè)字地重復(fù)對(duì)方的話，并真正地去感受對(duì)方。
從主觀意愿上來(lái)分析，這是一班有著積極進(jìn)取心的學(xué)員，他們利用自己私人時(shí)間，從這個(gè)炎熱的南方都市各個(gè)角落里涌現(xiàn)出來(lái)，非常好學(xué)，主動(dòng)、積極、配合，懷著要在自己的工作崗位上創(chuàng)造成果的強(qiáng)烈意愿�？赏瑫r(shí)，他們也緊緊抱著自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為“這些我早就知道了，給點(diǎn)新鮮的吧”。
有時(shí)候，我很想刻薄地指責(zé)社會(huì)的浮躁與急功近利。當(dāng)我們不能從“因”上去更改時(shí)，又怎么能期望得到不同的“果”呢?培訓(xùn)想要取得更好的效果，對(duì)心的認(rèn)識(shí)是必須被關(guān)注與認(rèn)知的。不管是以己之“心”的識(shí)，還是度對(duì)方的“心”，這都需要一個(gè)過(guò)程。我個(gè)人所接受的最有成效的培訓(xùn)是加拿大HAVEN學(xué)院的《潛力蘇醒》。這個(gè)五天四晚的課程在其體系中不過(guò)是一個(gè)入門(mén)級(jí)別的、具有高度概括性和濃縮性的課程。
不過(guò)近來(lái)一件小事改變了我的看法。好友去南歐旅游歸來(lái)分享感受。她對(duì)金融不景氣下的各國(guó)感受并不好，但是她卻深深為自己是中國(guó)人而覺(jué)到驕傲。她說(shuō)：“當(dāng)?shù)氐墓?jié)奏十分拖沓緩慢，經(jīng)濟(jì)缺乏活力。常年GDP增長(zhǎng)不過(guò)兩個(gè)點(diǎn)�，F(xiàn)在當(dāng)?shù)刈钆５木褪侵袊?guó)人，真正有能力消費(fèi)的也是中國(guó)人。所以在很多奢侈品柜臺(tái)后面都會(huì)配上會(huì)講中國(guó)話的銷售人員。而一旦踏上了中國(guó)的土地，那種因?yàn)榻?jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)所帶來(lái)的活力就會(huì)讓人覺(jué)得血是熱的。”
在那一剎那，我忽然理解到：熱切的愿望造成了人心的浮躁與進(jìn)取兩個(gè)面相。他們彼此交互影響，無(wú)所謂好，也沒(méi)有壞。我們享受榮耀，同時(shí)承受負(fù)擔(dān)，僅此而已。在過(guò)程中，我們都在盡一己之力，奮勇前進(jìn)。
營(yíng)銷、企業(yè)培訓(xùn)、心理學(xué)這是三個(gè)巨大的陸地板塊，各有所屬卻又相互關(guān)聯(lián)，在漫長(zhǎng)的時(shí)光中演進(jìn)變化。他們中的任何一個(gè)主題都有如翰渺銀河般的廣闊。也許窮經(jīng)皓首不過(guò)得窺其門(mén)徑。在有限的中土?xí)r光中，我盡量地想要撥高自己，想要在更長(zhǎng)的歷史河流中觀察他們是如何彼此更深入地影響，如何接駁、磨合、沖突、演進(jìn)。我只能從我所能觀察到的角度來(lái)勾勒地圖。如果你能從我所呈現(xiàn)出來(lái)的一切中略有所得，那么這就已經(jīng)是我的成果了。
在征服新大陸之前，也許我們首先需要對(duì)大陸板塊的結(jié)構(gòu)、相對(duì)位置有所了解，以期更有效地達(dá)成目標(biāo)�？墒聦�(shí)上，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸卻是樁意料之外、情理之中，充滿偶然性事件�！逗谔禊Z》將這種小概率但大影響的事件稱之為黑天鵝。它的存在讓歷史的偶然性與必然性彼此交相輝映，充滿了不確定性與不可預(yù)期性。未來(lái)世界也許是冒險(xiǎn)家的樂(lè)園——當(dāng)然你也可以認(rèn)為這個(gè)世界從來(lái)都是冒險(xiǎn)家的樂(lè)園。
如此這般復(fù)雜多變的脈絡(luò)背景下，我們無(wú)從知曉真正的疆域是什么樣的。我們所能擁有的，不過(guò)是仰仗我們頭腦認(rèn)知所描繪出來(lái)的地圖。但地圖究竟與真實(shí)的疆域有著多大的吻合，卻是一個(gè)交織著必然性與偶然性的結(jié)果。我只有能力從一己角度出發(fā)來(lái)描繪我的地圖，而致于它能在多大程度上與你的，或假設(shè)中“可能”存在的疆域——事件真相相吻合，則完全超出了我的能力范圍。好在人們?cè)缇土?xí)慣了拼湊、粉飾痕跡下的歷史面孔，一切就像一場(chǎng)斗智斗勇的游戲。真相從來(lái)就只屬于少數(shù)人。
首先我想來(lái)討論下什么是心理學(xué)。角度影響態(tài)度，只有搞清楚我們?cè)谀睦铮覀儾拍艽_知自己要去哪里，又該如何而去。
心理學(xué)的理論定義在此不多加討論，它應(yīng)該是出現(xiàn)在某大學(xué)學(xué)生作業(yè)本上的功課。真正與企業(yè)培訓(xùn)扯得上關(guān)系的一定屬于應(yīng)用范疇的心理學(xué)。從現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，它們往往并不是來(lái)源于國(guó)內(nèi)某大學(xué)某專業(yè)院校，而是來(lái)源于國(guó)外某些機(jī)構(gòu)、導(dǎo)師。它們所派生出來(lái)的外延產(chǎn)品在這些年里影響著中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)，風(fēng)起云涌、大浪淘金。在這些公司的共同作用力下，中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)就像戰(zhàn)國(guó)諸子百家爭(zhēng)鳴、莫衷一是，充滿了勃勃生機(jī)與變數(shù)。幾乎每引進(jìn)一位新的大師、新的課程，就會(huì)催生出一批新的培訓(xùn)公司。在經(jīng)濟(jì)大潮中，這些公司因?yàn)橘Y金、決策、產(chǎn)品等諸多因素，命運(yùn)各異，前途莫測(cè)，充滿了變數(shù)。
我從2002年開(kāi)始接觸關(guān)于態(tài)度類的培訓(xùn)，供職于匯才公司。匯才大概是過(guò)去三十年中中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)最充滿爭(zhēng)議的異類，尤其是其最后的灰飛煙滅，更是讓它蒙上了某種傳奇般的色彩。在它最發(fā)展壯大的時(shí)候，在深圳地標(biāo)性建筑：地王五十八樓里坐滿了辛勤工作的員工。他們勤勤懇懇、日出而作，日落不息。凌晨一點(diǎn)多，在地王的應(yīng)急電梯里，常常有一批身體疲憊、神情亢奮的人在探討著心態(tài)問(wèn)題。它的學(xué)員更是海納百川，包括了大量中小企業(yè)業(yè)主、大型企業(yè)中高層和形形色色人等。我在其中既認(rèn)識(shí)了某些跨國(guó)公司的高管，也有小學(xué)學(xué)歷但資產(chǎn)過(guò)億的老板。學(xué)員們濟(jì)濟(jì)一堂，想要了解“全球最先進(jìn)的管理工具——教練”，并將之應(yīng)用于自己的企業(yè)。
個(gè)人認(rèn)為：匯才的成功并不在于它產(chǎn)品的成功，就像匯才的失敗也從來(lái)不在于它經(jīng)營(yíng)的失敗一樣。它的事非功過(guò)已經(jīng)隨著企業(yè)的關(guān)門(mén)而無(wú)從定論。但是它給中國(guó)培訓(xùn)業(yè)這個(gè)小池塘扔下的石頭卻確實(shí)泛起了層層漣漪。從微微打開(kāi)了的窗戶，人們眺望到新世界展開(kāi)的極模糊的輪廓，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到原來(lái)知識(shí)、技能的培訓(xùn)只是初級(jí)企業(yè)培訓(xùn)。沿著這條路往上探索，還有更廣闊的世界。從這個(gè)意義上來(lái)講，匯才掀起了蓋頭，推動(dòng)了中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展史上的啟蒙運(yùn)動(dòng)，可以含笑而終。而波瀾壯闊的行業(yè)成長(zhǎng)、更新也從此開(kāi)始。
