員工培訓(xùn)“第三條道路”
多數(shù)人在工作中都要面對學(xué)習(xí)新知識、新技能的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)計劃的目的就是為了使學(xué)習(xí)更容易、更輕松。
然而培訓(xùn)不僅僅使個人受益，公司也希望能從中受益。實際上，培訓(xùn)就是要確保員工能夠完成公司交辦的任務(wù)。因此，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高員工的能力或?qū)I(yè)知識水準(zhǔn)。
專業(yè)知識就是專家的知識和技能，專家是指那些在人類事業(yè)的不同領(lǐng)域中能力超群的人。專業(yè)知識對于當(dāng)今的公司尤為重要，因為全球經(jīng)濟(jì)的特點決定了企業(yè)必須更加靈活地提供產(chǎn)品和服務(wù)，必須采用更先進(jìn)的技術(shù)，必須更快地回應(yīng)客戶的需求，這些要求使得專業(yè)知識受到了前所未有的重視。
員工在適應(yīng)新的工作方式的過程中，工作對他們的能力提出的要求也會發(fā)生變化，這種例子屢見不鮮。比如，客戶服務(wù)代表就必須快速適應(yīng)工作要求的變化。新的庫存管理系統(tǒng)一旦啟用，與舊系統(tǒng)相關(guān)的大部分知識與技能就派不上用場了。
要把員工的能力拓展到企業(yè)要求的水準(zhǔn)，培訓(xùn)是首要方法。從這個意義上來說，培訓(xùn)與員工能力的提升息息相關(guān)。讓員工掌握技能的最好方法就是結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)。
結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)(S-OJT)是有計劃地培養(yǎng)員工工作能力的一個流程，由資深員工在工作現(xiàn)場或者與工作現(xiàn)場相似的環(huán)境中，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
這個定義說明了結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的四點特征：第一，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)按照事先規(guī)劃的流程進(jìn)行，并能夠穩(wěn)步實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo);第二，培訓(xùn)的明確目標(biāo)是傳授完成特定任務(wù)的能力;第三，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)強調(diào)采用一對一的方式;第四，培訓(xùn)要在工作現(xiàn)場或者與工作現(xiàn)場相似的環(huán)境中進(jìn)行。
結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)與非結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的不同之處在于對規(guī)劃好的培訓(xùn)流程的利用上。系統(tǒng)化地實施培訓(xùn)計劃可以確保培訓(xùn)卓有成效，也能夠把培訓(xùn)的手段與目的區(qū)分開來。結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)能夠改善公司的業(yè)績，因為它可以將員工能力提升到適當(dāng)?shù)乃健碛羞@些能力的員工可以提高生產(chǎn)率、按時完成項目、降低缺陷率，或者實現(xiàn)其他重大工作成果。這些對公司至關(guān)重要，也必須從這一角度出發(fā)，判斷結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)是否有效。
結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)包括六個步驟。各個步驟之間相互影響，而且在學(xué)習(xí)進(jìn)程中，某些步驟可以重復(fù)進(jìn)行。
確定培訓(xùn)形式
結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的實施方法很多(參 見副欄《如何實施結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)》)。然而問題是：什么情況下才需要采用結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)?
對于任一具體的培訓(xùn)需求而言，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)是否適用取決于若干個選擇條件包括：工作性質(zhì)、工作環(huán)境的限制、以及受訓(xùn)個體的差別。企業(yè)在實踐中，應(yīng)該制定一個員工學(xué)習(xí)任務(wù)的清單，并與上述因素聯(lián)系起來，也就是說把清單上的每一項任務(wù)與各個選擇項相對照，來決定結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)是否適用于這一培訓(xùn)任務(wù)。
工作性質(zhì)是第一個選擇條件，其中涉及四個因素：緊迫性、經(jīng)常性、難度和犯錯的后果。
●緊迫性：經(jīng)理人通常認(rèn)為工作的緊迫性是決定培訓(xùn)形式的至關(guān)重要的因素�？赡苡械臅r候，最好的培訓(xùn)方法就是讓整個團(tuán)隊都停止工作，坐在一起接受培訓(xùn)。但有的時候，由于人員配置或者時間安排的原因，使員工無法離開工作崗位聚集在一起，這時候，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)就可以派上用場了。
● 經(jīng)常性：有些工作一年半載才一次，比如設(shè)備保養(yǎng)，而有些工作每天要重復(fù)多次。如果工作是經(jīng)常性的，可能安排結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更容易實施。
● 難度：結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更適用于難度很大的工作，因為員工能從中獲取更為具體的幫助信息。
● 犯錯的后果：結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更適用于操作難度不高，但一旦出錯就會造成嚴(yán)重后果的工作。
工作環(huán)境的限制是第二個選擇條件。要避免使培訓(xùn)成為經(jīng)理人和員工的負(fù)擔(dān)，需要一定的靈活性和創(chuàng)造性。有兩個條件必須加以考慮：培訓(xùn)地點和干擾因素。適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的場所包括：辦公室、零售店、生產(chǎn)車間的培訓(xùn)點、會議室、計算機(jī)工作站、裝配線，甚至商業(yè)航班的客艙。干擾因素則包括環(huán)境噪音、安全風(fēng)險、周圍其他人的活動、工作時間表，乃至旁觀的人等等。如果這些干擾問題很突出，培訓(xùn)的效果將大受影響。
受訓(xùn)者的個體差異也是一個重要因素。人與人有很多相似的地方，但也有諸多不同之處，它們可能會影響培訓(xùn)計劃的成功。所以，你需要了解受訓(xùn)者存在的差別是否會影響到培訓(xùn)的效果。
分析學(xué)習(xí)任務(wù)
一旦確定下適合通過結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的工作任務(wù)，你就應(yīng)該對手中掌握的情況加以分析，得出培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。工作分析的目的是弄清楚完成某項任務(wù)具體需要哪些行為，同時揭示出這些行為之間的關(guān)系。比如，對于程序化的任務(wù)來說，工作分析可以幫助你決定第一步做什么，第二步做什么，等等。結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括了工作流程、決策、解決問題、檢查、觀念以及原則等。
在分析工作行為的過程中，必備的知識、技能和態(tài)度都可以確定下來，同時還可以確定完成工作所需的資源，包括專門的工具、設(shè)備以及數(shù)據(jù)。
完成工作分析之后，你應(yīng)利用這些信息準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)模塊。這通常包括三項基本工作：明確培訓(xùn)目標(biāo)、組織好需要學(xué)習(xí)的工作行為、制定在培訓(xùn)中將要用到的績效測試方案。
培訓(xùn)目標(biāo)是指在培訓(xùn)結(jié)束時，公司希望受訓(xùn)者所能達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)的是受訓(xùn)者的績效成果。工作行為的組織意味著要以與工作實際完成情況完全不同的方式再現(xiàn)工作進(jìn)程。績效測試評估的是受訓(xùn)者的行為能力，而不僅僅是知識水平。
