做培訓(xùn)的伙伴，經(jīng)常會有一個苦惱的地方，就是似乎總是在課程、講師、學(xué)員和培訓(xùn)組織這幾件事兒上劃圈，似乎總是和公司的業(yè)務(wù)隔了一道墻。現(xiàn)在有些比較片面的說法，比如做業(yè)務(wù)的人可以做培訓(xùn)，但做培訓(xùn)的人缺不能轉(zhuǎn)行做業(yè)務(wù)。也有做培訓(xùn)的伙伴，把培訓(xùn)當(dāng)成了脫離業(yè)務(wù)而存在的一項(xiàng)專業(yè)，認(rèn)為做培訓(xùn)的人，不論跳到哪個行業(yè)，都是一樣的工作套路。
這樣的想法，我覺得有待商榷。在我看來，做培訓(xùn)的人，要真正成為業(yè)務(wù)的“partner”，要發(fā)揮對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響力，就一定要成為至少半個業(yè)務(wù)專家。唯有如此，做培訓(xùn)的伙伴才可能在公司立足。其實(shí)做培訓(xùn)的伙伴，有很多資源和渠道可以介入對業(yè)務(wù)的理解，結(jié)合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為大家提供一些參考。
關(guān)鍵一步，深度參與到業(yè)務(wù)類課程的開發(fā)過程。很多企業(yè)都會組織業(yè)務(wù)干部開發(fā)業(yè)務(wù)課程，培訓(xùn)伙伴的參與似乎成為了打下手的“助教”，幫助前期協(xié)助收集問題，后期協(xié)助包裝課件，似乎對于課程內(nèi)容和觀點(diǎn)，沒有什么貢獻(xiàn)可言。從筆者的實(shí)踐來看，多數(shù)業(yè)務(wù)干部在開發(fā)課程時，其實(shí)更多的是憑經(jīng)驗(yàn)，并沒有科學(xué)的方法可以遵循。一個好的培訓(xùn)管理者，可以從這個方面入手，幫助課程開發(fā)的有效進(jìn)行：
第一步，和需求部門溝通需求，明確公司戰(zhàn)略要求與目前能力現(xiàn)狀的差距，找到合適的培訓(xùn)主題，以及合適的培訓(xùn)講師。這是自上而下的一步，也是非常關(guān)鍵的一步。有條件的公司，建議組建業(yè)務(wù)人才委員會，提前建立關(guān)鍵崗位序列的能素模型，這樣培訓(xùn)的伙伴就比較容易和業(yè)務(wù)的伙伴建立共同的溝通語言。
第二步，與需求部門一起，與目標(biāo)講師溝通。溝通的幾個關(guān)鍵點(diǎn)：1、講師對于該業(yè)務(wù)問題的理解，觀點(diǎn)是否足夠深刻，有條理性、系統(tǒng)性。這是考察講師“行不行”;2、講師個人對開發(fā)這個話題的意愿是否強(qiáng)烈，是否愿意在這個上面花時間研究。一般來說，有切膚之痛的講師，更容易接受課程的邀請。這是考察“愿不愿”;3、講師個人對于課程開發(fā)的基本想法，預(yù)計(jì)投入的時間、資源等。很多優(yōu)秀的講師，是帶著自己的團(tuán)隊(duì)成員一起做課程的，他們把課程開發(fā)視為帶團(tuán)隊(duì)的一種途徑。而時間投入度不能保證的講師，我們要謹(jǐn)慎考慮。這是考察“能不能”。如果講師符合這三個條件，我們一般就可以和講師一起開始下面的步驟了，否則就要另請高明。
第三步，和講師一起，挖掘目標(biāo)學(xué)員的需求。這是一個很有意思的步驟，我們很多時候會發(fā)現(xiàn)，需求部門對話題的看法，和學(xué)員的看法是不一致的，這就需要我們和講師一起做判斷，并和需求部分做確認(rèn)。需求調(diào)研，可以采用很多方法，問卷、電話、面談，等等。建議做調(diào)研時，了解這樣一些信息：1、目前工作上有哪些困惑，有哪些具體表現(xiàn)，是否能舉出1-2個實(shí)際案例;2、部門中、其他兄弟部門或行業(yè)其他企業(yè)有沒有做得好的，能否分析一下他們?yōu)槭裁醋龅煤?3、與該話題相關(guān)的公司制度、政策，是否覺得有需要調(diào)整、優(yōu)化的地方;4、對于培訓(xùn)課程，他們有什么樣的預(yù)期，希望培訓(xùn)后能實(shí)現(xiàn)怎樣的效果。當(dāng)然，每門課要關(guān)注的具體問題會不大一樣，但總體方向是類似的。
第五步，和講師一起，對需求調(diào)研的成果進(jìn)行整理。這里面，涉及到信息的合并和分類、重要性排序，也涉及到現(xiàn)象和原因的剝離。這個過程其實(shí)是非常重要的一環(huán)，通常這個環(huán)節(jié)做的充分，是能否把多數(shù)問題的答案推演出來的。我們一定要相信，其實(shí)學(xué)員既是問題的提出者，同時也往往是問題最好的解答者，而我們的價(jià)值很多時候就在于把碎片化的信息組合成完整的圖景。
第六步，優(yōu)秀實(shí)踐挖掘和案例采集。一般來說，業(yè)務(wù)課程的講師都是在業(yè)務(wù)上比較優(yōu)秀的，講師本身就有很多親歷的成功案例。但是對于課程開發(fā)來說，我們希望講師能夠去采集足夠多的案例樣本，并從中進(jìn)行優(yōu)秀實(shí)踐的提煉。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，培訓(xùn)管理者可以充分發(fā)揮資源組織者的角色，通過workshop等形式將業(yè)績優(yōu)異者召集在一起做專向討論。這個過程，對于講師本人也是十分受益的，對于培訓(xùn)管理者來說，他也能對課程的觀點(diǎn)有更全面的看法。
第七步，與需求部門和業(yè)務(wù)人才委員會共同梳理課程提綱。不同的公司，對于課件開發(fā)階段的監(jiān)控力度是不同的，筆者非常不建議“大撒把”的方式。調(diào)研、workshop做的好，是否能轉(zhuǎn)化成優(yōu)秀的課程，還有相當(dāng)長的一段距離。課程大綱是個開始，我們要把課程的骨架梳理好，如何引入，如果拋出問題，如何分析，如果引導(dǎo)思考，如何帶出策略，如何落實(shí)實(shí)踐，這些都要在課程大綱階段弄清楚。我非常堅(jiān)持課程大綱有細(xì)化到二級題目，要明確每個部分的時間比重，明確每個部分主要的教學(xué)教法。惟有如此，課程開發(fā)才會可控。培訓(xùn)管理者要在這個環(huán)節(jié)，把自己對于課程開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)融進(jìn)去，從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的角度給專業(yè)建議。這個環(huán)節(jié)，建議至少過2-3次，這個階段做好了，課件開發(fā)自然是水到渠成的。
第八步，與需求部門、業(yè)務(wù)人才委員會和學(xué)員代表試講、批課。很多企業(yè)是不好意思做這件事兒的，特別是對高級別的干部，覺得是不是不尊重講師的權(quán)威。其實(shí)這個事情要擺正心態(tài)，我們要本著對學(xué)員、對課程負(fù)責(zé)的態(tài)度來推動試講。實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)所有的講師，不論他的層級高低，都會從試講中獲益。很多干部最開始非常抵觸，但后來都變成了試講批課的積極參與者。當(dāng)然，這里面有封閉試講、錄播回放等一些具體的方法和技術(shù)，本文就不贅述了。試講過至少2輪的課程，多數(shù)情況下，學(xué)員的滿意度是非常有保證的。
第九步，培訓(xùn)管理者要做課程的包裝師，讓講師有更“閃亮”的亮相。一個完整的課程，要有學(xué)員講義、講師手冊、隨堂材料、PPT課件、課堂練習(xí)、作業(yè)安排等一系列內(nèi)容。每個與學(xué)員接觸的材料，都是課程專業(yè)性的體現(xiàn)。我們前期花了很多時間開發(fā)課程，千萬不要在課程包裝上吝嗇。如今，很多培訓(xùn)管理者做的非常深入，還會開發(fā)課程掛圖、課程“掌中寶”等，這些，沒有對業(yè)務(wù)課程的深入理解，沒有深入探索的精神，是不可能做到的。
講師走上了講臺，我們的工作是不是也完成了呢?絕對不是的。我們還有這幾項(xiàng)工作要做。
第十步，跟蹤講師的課堂授課。在課程大綱環(huán)節(jié)，我們已經(jīng)確定了課程結(jié)構(gòu)，每個部分的教學(xué)教法，包括每部分所用的時間。培訓(xùn)管理者，要在課堂上去實(shí)際跟蹤這些的落地情況。同時，要看學(xué)員的反映，哪些環(huán)節(jié)參與度高、哪些環(huán)節(jié)反應(yīng)平淡，學(xué)員提出了什么問題，學(xué)員貢獻(xiàn)了什么案例，這些都要記錄下來。課后，培訓(xùn)管理者要第一時間和講師溝通這些發(fā)現(xiàn)，讓講師第一時間去完善、修訂自己的課程。每個業(yè)務(wù)講師都會非常感激這樣的工作，因?yàn)檫@是基于學(xué)員的，非常有價(jià)值的信息反饋。
第十一步，未完待續(xù)的持續(xù)性課程升級。做到第十步的培訓(xùn)管理者，已經(jīng)是非常優(yōu)秀的了。如果再精益求精，我們還可以關(guān)注：1、結(jié)合學(xué)員的問卷反饋，和講師探討教學(xué)教法;2、結(jié)合學(xué)員的作業(yè)和案例，討論如何優(yōu)化課程的觀點(diǎn)和分析;3、結(jié)合學(xué)員課堂討論的板書，分析學(xué)員的常見分析思路，總結(jié)幾大共性問題;4、結(jié)合學(xué)員拆課的反饋，持續(xù)更新最新的業(yè)務(wù)問題;5、與學(xué)員的直接上級交流，跟蹤學(xué)員學(xué)后的行為改進(jìn)，并從直接上級處獲得更多的建議。
如此這樣一番，如果我們做培訓(xùn)的伙伴能全身心的投入，我們還會不了解業(yè)務(wù)?所謂專家，就在于把工作做到極致。只要你想，你就會成為培訓(xùn)+業(yè)務(wù)的專家!
