進(jìn)入四月，各個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)工作已經(jīng)開始按部就班的執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃了。而與此同時(shí)，各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是開展了如火如荼的培訓(xùn)推廣宣傳。這不，剛剛在南京結(jié)束了一場(chǎng)全國(guó)性的“中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”，5月8日又將迎來“中國(guó)人力資源服務(wù)展”第二站——深圳站的會(huì)展推廣活動(dòng)。
那么，對(duì)于企業(yè)來說，面對(duì)眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)勢(shì)宣傳“促銷”，如何做出正確的選擇呢?
我們公司跟許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有過合作。效果有好有壞，總體來看，可以說是好壞各半。所以，我們最近兩年基本就鎖定了四家我們認(rèn)為好的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行合作。另外，我們還和兩所優(yōu)秀院校有委培合作。當(dāng)然，對(duì)于那些異軍突起的“黑馬”機(jī)構(gòu)，我們也是毫不吝嗇的。
說實(shí)話，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇而言，有時(shí)候并不一定就是人力資源部門說了算的。譬如：公司老板(老板親屬或高管)在外面聽了一堂課，感覺不錯(cuò)，再加上那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員極力忽悠(或某種關(guān)系抑或利益所在)，就非要你人力資源部門把其作為合作伙伴，我們?cè)僭趺从幸?guī)范的考察、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程也都是無濟(jì)于事的，只有照辦。我相信這種情況其他公司也會(huì)有不同程度的存在(只是我們這種典型的家族企業(yè)比較嚴(yán)重一些罷了)。
因此，今天在這里分享的，是拋開以上這樣的因素，從規(guī)范的角度來選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法。
我們之所以確定主要與這四家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與兩所院校合作，是因?yàn)樗麄兊能洝⒂布挤衔覀兊囊螅軌蜉^好的滿足我們的需要，并且能為我們提供增值服務(wù)，幫助我們達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人力資源的增值。(為避免廣告以及對(duì)其他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有貶低嫌疑，在這里就不說具體名稱了，請(qǐng)諒解。)
我們與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作一般有四種形式：
1、請(qǐng)專業(yè)老師到公司來開展內(nèi)訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要是針對(duì)一些通用的管理方面的課程和側(cè)重于解決問題的培訓(xùn)。如：執(zhí)行力、跨部門溝通技巧、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目或是為了有目的的解決某個(gè)問題以及專門為我們的內(nèi)部講師隊(duì)伍培訓(xùn)等等。
2、外派參加學(xué)習(xí)班或公開課。這類培訓(xùn)主要針對(duì)中高層管理等核心人才的培訓(xùn)。如：總裁研修班、CHO精英班、CPO精英班、TTT等。
3、針對(duì)公司的某個(gè)項(xiàng)目咨詢式的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要是針對(duì)公司需要實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目或是為了獲得某項(xiàng)認(rèn)證，而進(jìn)行的培訓(xùn)。往往需要聘請(qǐng)咨詢公司來進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，以便順利通過或?qū)嵤�。�?質(zhì)量體系認(rèn)證、環(huán)境體系認(rèn)證等。
4、專業(yè)院校委培。這類培訓(xùn)主要針對(duì)公司的核心研發(fā)人員。
在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇上，我們是這樣做的：
其一：看硬件設(shè)施，了解基礎(chǔ)實(shí)力。具有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們?cè)谟布O(shè)施的建設(shè)上舍得投入，不管是辦公環(huán)境還是教學(xué)設(shè)施都有比較好的固定地點(diǎn)。譬如深圳清大研究院、北大研究院、中人網(wǎng)、益策亦或是紅桃網(wǎng)、西點(diǎn)等，不但有比較好的辦公場(chǎng)所，同時(shí)都有自己固定的培訓(xùn)教室或培訓(xùn)基地，他們的培訓(xùn)教學(xué)基本上從來不臨時(shí)租用場(chǎng)地，實(shí)力由此可見一斑。
其二：看機(jī)構(gòu)背景，了解專業(yè)、品質(zhì)。看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的背景，固然要看其成立的時(shí)間、前提，但并不是說培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模越大越好，或是其歷史越長(zhǎng)越合適，重要的是要看其專業(yè)性如何，看其曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有過的客戶，看其在曾經(jīng)客戶中的口碑，看其機(jī)構(gòu)人員的構(gòu)成。另外，還要看它的網(wǎng)站，網(wǎng)站的建設(shè)是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有實(shí)力的表現(xiàn)，從網(wǎng)站也可以了解它的歷史、理念、師資、課程、品牌、管理等相關(guān)信息，并且要將網(wǎng)站信息與實(shí)地考察比對(duì)，來對(duì)其進(jìn)行“人品”評(píng)定。對(duì)于那些“人品”不好的公司，我們都會(huì)把他打入黑名單，今后堅(jiān)決不用!譬如：我們公司之前與一家全國(guó)知名的機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行了一個(gè)項(xiàng)目，投入相當(dāng)大，不但沒有收到預(yù)期的效果，反而搞得公司上上下下怨聲載道。我來公司以后，在查看資料中發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)竟然拿著曾經(jīng)給BAIXIANG集團(tuán)做的方案(該集團(tuán)和我們公司的行業(yè)完全不搭界)，稍加修改，有些地方甚至是沒有修改，只是改頭換面就用于我們公司了，效果也就可想而知了。出現(xiàn)這種情況，我們公司的相關(guān)人員固然有責(zé)任，但該機(jī)構(gòu)的品行卑劣程度不言而喻!
其三：看品牌知名度，了解口碑、信譽(yù)。我們公司是做品牌的，我們始終認(rèn)為品牌代表著企業(yè)的聲譽(yù)與誠(chéng)信。我們深知，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)知名品牌需要很大的投入，而愿意在品牌建設(shè)上投入的企業(yè)，往往有著更大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。最重要的是用來支撐品牌的應(yīng)該是良好的產(chǎn)品質(zhì)量。品牌知名度高的公司應(yīng)該會(huì)提供更加放心和專業(yè)的服務(wù)，這一點(diǎn)我們不但有切身體會(huì)，而且我們也是這樣去做的。所以，我們把品牌知名度作為選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要參考因素之一(雖然曾經(jīng)受到了傷害，但我們堅(jiān)信“披著羊皮的狼”畢竟是極個(gè)別的)。
其四：看培訓(xùn)課程，了解適應(yīng)性能。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程通常分為標(biāo)準(zhǔn)化課程和定制課程兩類。定制課程一般要在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)洽談時(shí)才能確定，因此，這方面我們都會(huì)從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之前的定制客戶那里加以了解，獲得盡可能多的信息。實(shí)際上，前期考察從標(biāo)準(zhǔn)化課程就能夠判斷出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水平與實(shí)力。譬如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有無專門的課程開發(fā)部門、能否自己開發(fā)課程、每年公開課的授課次數(shù)等等。而像深圳清華研究院、仁脈、益策等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，底就已將全年的具體培訓(xùn)班、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程計(jì)劃予以公布了，非常有利于企業(yè)有針對(duì)性的去提前挑選。據(jù)此也就可見其良好的規(guī)范管理與專業(yè)實(shí)力。
其五：看師資隊(duì)伍，了解主體實(shí)力。企業(yè)需要有核心人才，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同樣需要，那就是培訓(xùn)師。由于培訓(xùn)行業(yè)門檻較低，導(dǎo)致現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展迅速，比比皆是(我所認(rèn)識(shí)就有不少在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呆過不長(zhǎng)時(shí)間、水平很一般的工作人員，紛紛出去自立門戶合伙開培訓(xùn)公司的)。就拿深圳的上千家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，能夠擁有自己的專職培訓(xùn)師隊(duì)伍的可以說是鳳毛麟角，大部分情況都是簽約培訓(xùn)師。由于培訓(xùn)師資源共享，往往會(huì)出現(xiàn)不同公司推薦同一培訓(xùn)師的情況(而這種簽約培訓(xùn)師往往都是講完課立馬走人的，有時(shí)候甚至就像是明星“走穴”，根本不會(huì)理你什么信息反饋，效果如何)。培訓(xùn)師是實(shí)施培訓(xùn)的主體，擁有自己專屬的專職培訓(xùn)師隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更能提供持續(xù)、全面的服務(wù)。譬如像深圳清華研究院、中人網(wǎng)等，都擁有自己的專職培訓(xùn)師隊(duì)伍，因此，這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是我們的目標(biāo)選擇。另外，還要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及培訓(xùn)師的專業(yè)性。如果這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在我們從事的行業(yè)中屬于“�？�”門診，或是其某些培訓(xùn)師對(duì)這一領(lǐng)域有專門的研究，那這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是我們的首選(譬如北森、謀事精益、贊伯營(yíng)銷管理、路長(zhǎng)全老師、楊思卓老師等)。
其六：看售后服務(wù)，注重后續(xù)增值。培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，所以，對(duì)于培訓(xùn)或咨詢項(xiàng)目完成后，能否收到良好的效果，公司是十分在意的。我們公司本身就是做品牌的，有自己的售后服務(wù)部門和規(guī)范的服務(wù)流程，因此，更能體會(huì)到售后服務(wù)的重要性。因而，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇上，我們也很重視這一點(diǎn)。雖然幾乎所有的培訓(xùn)公司都承諾幫助客戶實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，但如果沒有一套具體的服務(wù)流程去明確規(guī)范的話，想要實(shí)現(xiàn)那種口頭上的承諾，基本是不可能的。鑒于此，我們不僅在考察時(shí)非常注重這方面的細(xì)節(jié)，也會(huì)通過該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶以及專業(yè)組織去了解(這種考察了解，除了按正規(guī)的流程去做以外，很多時(shí)候還需要我們HR們用自己的人脈關(guān)系去做，效果才會(huì)更好。從我們合作的機(jī)構(gòu)來看，深圳清華研究院、中人網(wǎng)、博得世紀(jì)等機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)非常好)。
其七：看試聽效果，做好有效評(píng)估。前面六項(xiàng)基本都是公司人力資源部門做的前期基礎(chǔ)工作，可以說只能達(dá)成意向。接下來就需要進(jìn)入深入的調(diào)查評(píng)估，這就需要其他部門的配合，那就是——試聽環(huán)節(jié)。在確定與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作之前，身臨其境的試聽環(huán)節(jié)是必不可少的。我們都會(huì)要求對(duì)方提供免費(fèi)的試聽，由我們的內(nèi)部講師和相關(guān)業(yè)務(wù)部門、專業(yè)人員參與，去現(xiàn)場(chǎng)旁聽考察。同時(shí)，向以前參加過培訓(xùn)的相關(guān)人員征求意見、通過業(yè)務(wù)部門了解對(duì)此機(jī)構(gòu)更多的信息，從而做出正確有效的評(píng)估。(在試聽環(huán)節(jié)上我目前碰到的最好機(jī)構(gòu)，就是深圳清華研究院了，對(duì)我們公司有需求的相關(guān)課程全部給予試聽，可見其實(shí)力與氣魄了。)
其八：看價(jià)格談判，做好綜合比對(duì)。因?yàn)楣镜呐嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)都是有年度預(yù)算計(jì)劃的(特殊情況才會(huì)臨時(shí)增加預(yù)算)，所以，在確定選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，培訓(xùn)課程的采購(gòu)價(jià)格也是重要的部分(當(dāng)然，培訓(xùn)效果更重要)。培訓(xùn)是一種投資，而培訓(xùn)后效果不可預(yù)期，難以衡量，所以，關(guān)注對(duì)培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比是非常必要的。在選擇課程和類型時(shí)，我們會(huì)綜合考慮性價(jià)比的問題。在價(jià)格的談判上，一般視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在原價(jià)上有多少折扣的基礎(chǔ)上，從強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作的方向上再來爭(zhēng)取壓價(jià)，同時(shí)，更要爭(zhēng)取提供附加的增值服務(wù)。然后，在同樣的條件下“貨比三家”。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)的外部培訓(xùn)采購(gòu)來說，價(jià)格最貴的未必就是最好的，最便宜的也不一定就是最差的，往往不能妄加斷言，應(yīng)以適合為好。但一位培訓(xùn)經(jīng)理曾說過這樣一段話，我認(rèn)為很有參考價(jià)值：“價(jià)格高的公司講課質(zhì)量未必比價(jià)格低的高出多少，但有一點(diǎn)，價(jià)格低的培訓(xùn)，講得好是運(yùn)氣，講得差自認(rèn)倒霉。而價(jià)格高的培訓(xùn)公司，無論怎樣，也差不到哪里去。所以我現(xiàn)在有個(gè)傾向，選擇貴一點(diǎn)的，品牌好一些的，錢是小事，不拿同事的時(shí)間、精力冒風(fēng)險(xiǎn)是大事。”而我想補(bǔ)充的是：培訓(xùn)費(fèi)(包括同事的時(shí)間成本等)是公司和老板的投資，我們不能拿老板的錢去“打水漂”。
其九：看細(xì)節(jié)簽約，確保有效實(shí)施。以上八個(gè)步驟都完成后，就該是討論細(xì)節(jié)簽約了。一般的合作協(xié)議都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬定的，所以，在簽約前我們一定要仔細(xì)推敲、認(rèn)真審核(許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)為了自身利益而規(guī)避責(zé)任，所以常喜歡對(duì)一些細(xì)節(jié)問題含糊其辭、模棱兩可)。再加之公司培訓(xùn)部門的人員一般都會(huì)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人比較熟悉，所以在約定一些培訓(xùn)細(xì)節(jié)的時(shí)候，也往往容易將私人交情夾雜其中，或許是因?yàn)槊孀印⒉缓靡馑�，而忽視了一些諸如教材數(shù)量、音視頻、課件等項(xiàng)目的詳細(xì)約定(包括培訓(xùn)師來企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的交通費(fèi)、食宿費(fèi)以及培訓(xùn)所需的一些相關(guān)物品等等)，這是必須要引起注意的。因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)不是“雷鋒”，他們也是以盈利為目的，所以在簽約時(shí)我們必須站在公司利益最大化的角度上去“據(jù)理相爭(zhēng)”，嚴(yán)格按照公司風(fēng)控管理、合同管理的規(guī)定去簽約，以保證今后培訓(xùn)實(shí)施的順利進(jìn)行。至于在接下來的合作中與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極配合、互相體諒理解，那就是合作雙方的情誼了，所謂“先小人，后君子”也。
以上九項(xiàng)就是我們公司在選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)的做法，也可以說是操作流程。我們把它戲稱為“我要愛你(5121)原則”。即：5個(gè)“了解”，1個(gè)“注重”，2個(gè)“做好”，最終“確保”。
其實(shí)，在選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作時(shí)，雖然每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，但總體上來說，在選擇標(biāo)準(zhǔn)、要求上還是沒有太大差別的。在這里，我要提醒的重要一點(diǎn)就是：選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，一定要先了解自己公司的需求!只有根據(jù)自身需求來選擇，才能有的放矢，選到合適的“伴侶”，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)投資效益的最大化，讓培訓(xùn)為公司的發(fā)展錦上添花!
