近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)把咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引入企業(yè)內(nèi)部，借助外腦來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理水平和管理能力的提升。應(yīng)該說(shuō)，這是一大幸事，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越注重自身管理能力的提高和人才的培養(yǎng)，越來(lái)越注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但實(shí)際上，培訓(xùn)的效果并不總是另人滿意。如今的培訓(xùn)課程過(guò)于泛濫，各位名師紛紛粉墨登場(chǎng)，企業(yè)根本無(wú)從選擇，即便是引進(jìn)了培訓(xùn)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)效果不盡如人意，很多課程聽(tīng)起來(lái)頭頭是道，實(shí)際用起來(lái)卻起不到應(yīng)有的效果。
之所以發(fā)生這樣的情況，原因很明顯：培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)，也就起不到真正解決問(wèn)題的作用。國(guó)內(nèi)的企業(yè)多如牛毛，可以說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)所面臨的問(wèn)題也不盡相同。筆者在咨詢行業(yè)摸爬滾打多年，和大量不同類(lèi)型的企業(yè)打過(guò)交道，深深地總結(jié)出一個(gè)道理：世界上沒(méi)有萬(wàn)能的管理方式和方法，任何先進(jìn)的管理方式，都必須和企業(yè)的實(shí)際情況相接合。
換言之，任何旨在提高企業(yè)管理能力的培訓(xùn)，也必須和企業(yè)的實(shí)際情況相接合，唯有如此，才能真正地起到提升企業(yè)管理能力的作用。于是，顧問(wèn)式培訓(xùn)便成了一種行之有效的培訓(xùn)方式。
所謂“顧問(wèn)式培訓(xùn)”，是指運(yùn)用咨詢?cè)\斷的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法，在深入調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定做的培訓(xùn)課程，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤、成果轉(zhuǎn)化。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的作用可以從三個(gè)層面來(lái)看，第一，傳遞知識(shí);第二，啟發(fā)思路;第三，解決問(wèn)題。相比較一般的公開(kāi)課等通用培訓(xùn)課程來(lái)講，顧問(wèn)式培訓(xùn)能夠深入企業(yè)的獨(dú)特實(shí)踐，幫助企業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)容，將其化為執(zhí)行力，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化。那么，如何才能有效地實(shí)現(xiàn)這些步驟呢?
首先，信任是顧問(wèn)式培訓(xùn)的基礎(chǔ)�？蛻籼岢雠嘤�(xùn)需求的前提是客戶對(duì)顧問(wèn)公司或培訓(xùn)公司有極大的信任。這種信任來(lái)源于企業(yè)對(duì)顧問(wèn)公司或培訓(xùn)公司的專(zhuān)業(yè)能力及品格的信任。同時(shí)，經(jīng)過(guò)意向洽談和項(xiàng)目方案選擇兩個(gè)階段，顧問(wèn)公司進(jìn)一步取得客戶對(duì)公司團(tuán)隊(duì)品格的認(rèn)同，特別是顧問(wèn)公司敬業(yè)精神和與客戶共同成長(zhǎng)的職業(yè)化理念。敬業(yè)是一種態(tài)度，職業(yè)化則表現(xiàn)在完全從客戶的角度思考問(wèn)題，全心全意地幫助客戶從根本上解決問(wèn)題。尊重客戶，虛心傾聽(tīng)，肯定其以往的成就和經(jīng)驗(yàn)，耐心啟發(fā)，幫助其思考現(xiàn)實(shí)中存在的，以及潛在的問(wèn)題及其解決方案。
其次，企業(yè)調(diào)研是整個(gè)顧問(wèn)式培訓(xùn)的起點(diǎn)。通過(guò)詳盡、切實(shí)的調(diào)查反映客戶的實(shí)際個(gè)性需求，是顧問(wèn)式培訓(xùn)與其他培訓(xùn)的顯著不同。本階段主要目標(biāo)是把握客戶公司的現(xiàn)狀、問(wèn)題與問(wèn)題根源以及企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃;了解即將接受培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有能力、性格、心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力等;明晰現(xiàn)有能力與企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展所期望的能力的差異。顧問(wèn)式培訓(xùn)不僅以企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也將成人心理學(xué)作為其培訓(xùn)的深厚基石，只有這樣，才能全面地了解學(xué)員的狀況，做出準(zhǔn)確的判斷。
客制化的課程設(shè)計(jì)是顧問(wèn)式培訓(xùn)的亮點(diǎn)。顧問(wèn)式培訓(xùn)決定的該次培訓(xùn)所使用的課程和教材，都是為客戶量體裁衣度身訂制的，也就是所謂的設(shè)計(jì)客制化的培訓(xùn)課程。課程設(shè)計(jì)采用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程，指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)方法，包括需求評(píng)估、確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境、確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用、選擇培訓(xùn)方法、進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)等六個(gè)步驟。
針對(duì)性培訓(xùn)是顧問(wèn)式培訓(xùn)的高潮。培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師的精心選擇，培訓(xùn)教材的針對(duì)性，培訓(xùn)過(guò)程的把控，以及培訓(xùn)中大量的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀的案例等，是培訓(xùn)效果的保證。這個(gè)過(guò)程，是整個(gè)顧問(wèn)式培訓(xùn)的高潮。
后續(xù)跟蹤評(píng)估是顧問(wèn)式培訓(xùn)的尾聲�？驴伺撂乩锟说乃募�(jí)評(píng)估模型是目前國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，主要是分為四個(gè)遞進(jìn)的層次——反應(yīng)、知識(shí)、行為和效果。一般的公開(kāi)課類(lèi)型的培訓(xùn)的評(píng)估僅僅停留在第一、二個(gè)層面的評(píng)估上，如針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師的授課、場(chǎng)地設(shè)施以及通過(guò)考試等方式考察學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握情況。顧問(wèn)式培訓(xùn)也包含第一、第二層面的評(píng)估，這種評(píng)估一般是在培訓(xùn)結(jié)束后馬上進(jìn)行。
