當(dāng)培訓(xùn)課程能夠反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目就能為組織產(chǎn)生更大的價(jià)值。檢驗(yàn)現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)際結(jié)果至關(guān)重要。
所有組織都對(duì)自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且大多數(shù)組織在這方面的開(kāi)支還不小。但是，它們通常都不了解這些培訓(xùn)是否提供了何種業(yè)務(wù)價(jià)值。除了就具體的工作細(xì)節(jié)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)都集中在領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、績(jī)效管理或精益運(yùn)營(yíng)等方面。但是，企業(yè)衡量培訓(xùn)影響的方法，通常都是對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行調(diào)查或計(jì)算完成課程的員工數(shù)量，而不是評(píng)估參與培訓(xùn)的員工學(xué)習(xí)到了哪些能夠提高業(yè)務(wù)績(jī)效的知識(shí)技能。
如果企業(yè)的資金充裕，這種方法或許還可以接受。但是現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)并非如此。組織越來(lái)越需要才能出眾的員工——在《麥肯錫季刊》最近進(jìn)行的調(diào)查中，有90%的受訪(fǎng)者稱(chēng)，技能培養(yǎng)位列其組織的十大優(yōu)先要?jiǎng)?wù)之列。盡管如此，只有1/4的受訪(fǎng)者稱(chēng)，其培訓(xùn)計(jì)劃能夠有效地對(duì)績(jī)效帶來(lái)可觀(guān)的提高，只有8%的受訪(fǎng)者追蹤培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)情況。
美國(guó)男女孩俱樂(lè)部(Boys & Girls Clubs of America，BGCA)是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體，該俱樂(lè)部的事例說(shuō)明了如果組織能夠更好地了解培訓(xùn)計(jì)劃能夠創(chuàng)造哪些業(yè)務(wù)價(jià)值，以及如何創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，那就能從投入的培訓(xùn)資金中獲得最大的效益。他們的答案顯而易見(jiàn)，而且為零售商、制造商以及各類(lèi)其他組織提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。
男女孩俱樂(lè)部是做什么的?
男女孩俱樂(lè)部面臨著其他組織普遍面臨的問(wèn)題：缺乏核心領(lǐng)域的能力(即領(lǐng)導(dǎo)力)，而且缺乏構(gòu)建這些能力的資金。此外，其捐助者還只對(duì)直接針對(duì)孩子的項(xiàng)目更感興趣，對(duì)于對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等“額外的項(xiàng)目”則沒(méi)什么興趣。這使得男女孩俱樂(lè)部不得不去證明它所進(jìn)行的任何培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)績(jī)效的影響。
男女孩俱樂(lè)部是美國(guó)最大的非盈利機(jī)構(gòu)之一，旗下?lián)碛?，100多個(gè)地方組織和4，000多家俱樂(lè)部分部，為年輕人學(xué)習(xí)、參加體育活動(dòng)和參加生活技能培訓(xùn)項(xiàng)目提供安全場(chǎng)所。這1，100多家地方機(jī)構(gòu)對(duì)它們自己的資源開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和資金籌集進(jìn)行管理。
2007年，男女孩俱樂(lè)部就發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始面臨領(lǐng)導(dǎo)能力不足的問(wèn)題。該組織正在實(shí)施一項(xiàng)擴(kuò)張發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)備擴(kuò)大俱樂(lè)部的數(shù)量，但卻預(yù)計(jì)目前的地方領(lǐng)導(dǎo)層中會(huì)出現(xiàn)一波退休潮。為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，男女孩俱樂(lè)部使用一個(gè)能力模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的近50個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，對(duì)每一位地方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全方位的評(píng)估。回歸分析幫助男女孩俱樂(lè)部將領(lǐng)導(dǎo)力的每一個(gè)方面與會(huì)員增長(zhǎng)和資金募集等衡量地方機(jī)構(gòu)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，該組織已經(jīng)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行追蹤，以便將地方機(jī)構(gòu)作為一個(gè)整體進(jìn)行評(píng)估。在50個(gè)方面中，有4個(gè)方面對(duì)于績(jī)效的影響大得非同尋常：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建高效的理事會(huì)的能力，發(fā)現(xiàn)并努力執(zhí)行高效的收入開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的能力，以投資者的眼光看待項(xiàng)目和資源開(kāi)發(fā)的能力，以及以個(gè)人堅(jiān)忍不拔的精神進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的能力。
因此，男女孩俱樂(lè)部圍繞這4個(gè)主題制定了培訓(xùn)計(jì)劃。該計(jì)劃既包括課堂強(qiáng)化授課，也包括每個(gè)地方團(tuán)隊(duì)所選擇的一個(gè)項(xiàng)目;項(xiàng)目的范圍非常廣泛，從實(shí)施新的人力資源流程到深化課后計(jì)劃的影響等。到2009年底，男女孩俱樂(lè)部對(duì)近250個(gè)地方機(jī)構(gòu)的650多名領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了培訓(xùn)。
由于該計(jì)劃旨在提高具體的組織績(jī)效成果，因此，對(duì)于其影響的評(píng)估過(guò)程就非常直截了當(dāng)。對(duì)于接受培訓(xùn)的地方機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者，男女孩俱樂(lè)部會(huì)對(duì)其參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的有關(guān)方面的績(jī)效進(jìn)行比較。更為重要的是，該俱樂(lè)部還將培訓(xùn)后的績(jī)效結(jié)果與對(duì)照組機(jī)構(gòu)的績(jī)效進(jìn)行比較，對(duì)照組的機(jī)構(gòu)與前者具有類(lèi)似的特點(diǎn)(比如預(yù)算規(guī)模等)，但其領(lǐng)導(dǎo)者尚未接受培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)低迷以及不同城市之間之前存在的經(jīng)濟(jì)差異，使得按照絕對(duì)量對(duì)會(huì)員數(shù)量和資金募集方面的收獲進(jìn)行評(píng)估的工作更為復(fù)雜。
但是，通過(guò)使用這些對(duì)照組的對(duì)比，男女孩俱樂(lè)部基本上能夠?qū)⑼獠恳蛩?比如：失業(yè)率或地方教育程度比率的差異等)對(duì)會(huì)員和資金募集的影響屏蔽掉。通過(guò)這種方法，男女孩俱樂(lè)部能夠?qū)⑴嘤?xùn)自身而產(chǎn)生的效果單獨(dú)分離出來(lái)。除了量化分析，男女孩俱樂(lè)部還使用在培訓(xùn)前后對(duì)地方理事會(huì)成員進(jìn)行調(diào)查等定性分析方法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)方面的行為改變進(jìn)行評(píng)估。
