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培訓(xùn)在不斷創(chuàng)新中發(fā)展
創(chuàng)新是不斷培養(yǎng)變化的能力，深刻的變化一定是在員工的內(nèi)心里成長起來，在組織內(nèi)部產(chǎn)生的。作為塑造現(xiàn)代商業(yè)銀行文化靈魂的長春金融研修學(xué)院，其自身的培訓(xùn)和提高又是如何做的呢？
中國工商銀行主管教育培訓(xùn)工作的牛錫明副行長曾形象地比喻說：“對員工的培訓(xùn)好比給計算機(jī)裝應(yīng)用軟件，通過系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用，滿足時代對領(lǐng)軍型管理人才、開拓型營銷人才、創(chuàng)新型專業(yè)人才和知識型操作人才的要求。”
李春滿副院長將長春金融研修學(xué)院定位為金融文化企業(yè)。以文化企業(yè)的經(jīng)營理念指導(dǎo)和推進(jìn)學(xué)院發(fā)展，源于他對市場經(jīng)濟(jì)條件下人才培訓(xùn)內(nèi)涵的深刻理解。針對思維模式仍未擺脫計劃經(jīng)濟(jì)時期干部培訓(xùn)接待服務(wù)為主的思想，偏重培訓(xùn)的計劃規(guī)模，忽視培訓(xùn)質(zhì)量，拓展和細(xì)分市場意識不強(qiáng)，市場營銷的觀念淡薄，對自身文化含量的培育和穩(wěn)定客戶市場的利害關(guān)系認(rèn)識不清，經(jīng)營培訓(xùn)意識差，缺乏成本核算，培訓(xùn)資源利用率較低等問題，如何提高培訓(xùn)質(zhì)量，抓管理、帶隊伍、講效益成為該院踐行金融文化企業(yè)使命的根本路徑。
科學(xué)規(guī)范的管理制度，如果沒有高素質(zhì)的員工隊伍去執(zhí)行，就無法實現(xiàn)制度與人的完美結(jié)合，管理的效率也就無從體現(xiàn)。長春金融研修學(xué)院從人力資源整合入手，建立了一整套可量化、可操作的人力資源管理與開發(fā)制度：一是以激活員工隊伍為目標(biāo)，通過人力資源整合，建立干部“能上能下”的選人用人機(jī)制，打通了員工“能進(jìn)能出”的通道，活化了現(xiàn)有的人力資源。二是實施人才預(yù)支儲備策略，引進(jìn)關(guān)鍵崗位、重點崗位的急需人才，保證了直屬學(xué)院功能的發(fā)揮。三是以學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，建立科學(xué)的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制和自主創(chuàng)新激勵機(jī)制。堅持每月一次的全員素質(zhì)教育不動搖，精選培訓(xùn)專題，創(chuàng)新培訓(xùn)組織形式，最大限度地滿足員工的求知欲。堅持每月一次的學(xué)術(shù)論壇，為廣大教師提供學(xué)術(shù)交流、豐富和鍛煉自己的平臺，打造學(xué)院自己的品牌教師。重點課題堅持走自主研發(fā)、研究與應(yīng)用相結(jié)合的路子，開發(fā)了一系列培訓(xùn)項目、文本教材和優(yōu)質(zhì)課件，滿足了客戶需求。
長春金融研修學(xué)院注重圍繞綜合管理，加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的建設(shè)。該院是國內(nèi)金融系統(tǒng)中第一家榮獲ＩＳＯ9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這既是管理水平的標(biāo)識，更是管理的一種境界，是建設(shè)“多方位智力服務(wù)型現(xiàn)代金融文化企業(yè)”定位的貫徹和延伸，其內(nèi)容涵蓋了教育質(zhì)量、綜合管理、項目研發(fā)、信息產(chǎn)品、品牌推廣等方面。在質(zhì)量管理體系建設(shè)扎實推進(jìn)、有效規(guī)范與引導(dǎo)下，學(xué)院的現(xiàn)場培訓(xùn)、項目研發(fā)、課件制作、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》雜志等逐漸成為系統(tǒng)內(nèi)的品牌，受到參訓(xùn)學(xué)員的普遍贊譽(yù)。
2005年11月，長春金融研修學(xué)院以滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期工商總行對人力資源開發(fā)和配置的需要，理性而堅定地成立了“銀行職業(yè)經(jīng)理人研究中心”，賦予其推進(jìn)和引領(lǐng)培訓(xùn)項目研發(fā)應(yīng)用的重要職能。經(jīng)過一段時期的實踐探索，成功開發(fā)出多個“銀行職業(yè)經(jīng)理人”系列培訓(xùn)項目，并在實踐中得到很好的檢驗，受到廣大學(xué)員的高度評價。2005年，學(xué)院在完成現(xiàn)代銀行經(jīng)營新視角系列叢書——《現(xiàn)代銀行文化經(jīng)營》、《現(xiàn)代銀行數(shù)字化經(jīng)營》、《現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)化經(jīng)營》的基礎(chǔ)上，今年又將推出銀行專業(yè)類職業(yè)經(jīng)理人必讀系列叢書——《銀行營銷師必讀》、《銀行資產(chǎn)評估師必讀》、《銀行行業(yè)分析師必讀》、《銀行風(fēng)險管理師必讀》。這些研修成果對工行股份制改革后，創(chuàng)新人才培訓(xùn)工作將起到良好的推動作用。
較高的員工綜合素質(zhì)，培訓(xùn)管理機(jī)制，科研開發(fā)能力和對信息收集、加工、處理的能力，實施遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)產(chǎn)品輸出的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，完善高效的內(nèi)部工作流程，體現(xiàn)在日常工作中成熟的企業(yè)精神理念和外在的文化形象，使長春金融研修學(xué)院煥發(fā)出極大的創(chuàng)造力。
培訓(xùn)是經(jīng)營，更是系統(tǒng)工程
面對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，工商銀行的員工對職業(yè)生涯設(shè)計和行業(yè)人文關(guān)懷又有著怎樣的期待？為此，我們采訪了在長春金融研修學(xué)院進(jìn)修過、來自全國各地的學(xué)員，聽聽他們的感受和期待。
工商銀行浙江省分行教育處處長樓堅表示，希望建立一套基于工行發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源教育體系，在大人力資源的框架下探討“人才強(qiáng)行”的教育培訓(xùn)。在學(xué)院收獲最大的就是“銀行企業(yè)文化建設(shè)”的主題學(xué)習(xí)，感覺學(xué)校在教學(xué)安排方面非�？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，后勤服務(wù)保障到位，項目控制嚴(yán)格細(xì)膩。國有銀行的員工原來都是國家干部身份，面對職業(yè)轉(zhuǎn)變的要求，我們需要一個有參照物、有針對性的培訓(xùn)，有針對每個崗位、每個員工的培訓(xùn)需求分析，并區(qū)別對待。一直以來，我們把《現(xiàn)代商業(yè)銀行》雜志作為院外培訓(xùn)的延伸，雜志定位很準(zhǔn)，文章質(zhì)量也高，使人受益匪淺。
張金松是工商銀行遼寧省分行人力資源部副總經(jīng)理，他告訴記者：“剛剛結(jié)束在學(xué)院的基層行長培訓(xùn)。在回來的火車上，我們都覺得培訓(xùn)的時間太短了，希望有機(jī)會再來。我的收獲來自于學(xué)院課程開發(fā)的針對性和前瞻性，不論是操作崗位還是管理崗位，回來之后都能在工作中活學(xué)活用。成人培訓(xùn)的特點被學(xué)院把握得非常充分，從教材、音響、教室到綜合社會培訓(xùn)和學(xué)院教育，針對不同特點創(chuàng)立的教學(xué)方法使學(xué)習(xí)效果很好。”
工商銀行陜西省分行營業(yè)部人力資源部員工淦梅說：“我們最早的培訓(xùn)是閑人們?nèi)?yīng)人頭，充人場，骨干是沒有時間去的。但隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培訓(xùn)變成一種信任和福利，資源優(yōu)先配置給關(guān)鍵員工。到這里學(xué)習(xí)，對基層的員工來說是一種向往，也是一種機(jī)會。股改以前，基本上是內(nèi)部的老師用傳統(tǒng)的方法，更多的是重于技能的提升，專業(yè)性強(qiáng)。股改后的培訓(xùn)則更有前瞻性、更多元化、更國際化。在項目定位、課程設(shè)計、師資配備、流程管理、培訓(xùn)質(zhì)量上都與國際接軌。每次去學(xué)校都很令人振奮，我們對學(xué)院充滿感情，也滿懷感激。我們對新推出的銀行職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)項目非常關(guān)注，這是我們期待很久的一個項目。”
“長院培訓(xùn)組織工作很到位，全國各地學(xué)員都會有人接站，班主任的教學(xué)保障工作做得很仔細(xì)、很規(guī)范。課件文字和圖片條理清晰直觀，學(xué)習(xí)效果很好。”工商銀行湖北省分行黨務(wù)工作部主任陳業(yè)富如此描述。
培訓(xùn)重在育人，要有文化積淀
教育培訓(xùn)是百年基業(yè)，是銀行昌盛之本，作為學(xué)校，最重要的是要有文化沉淀。長春金融研修學(xué)院現(xiàn)場培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)同步推進(jìn)，固態(tài)文化和動態(tài)文化雙管齊下，隨時作好應(yīng)對市場變化的準(zhǔn)備。預(yù)測趨勢，是為了更好地把握未來。
李春滿副院長在介紹新時期金融系統(tǒng)員工培訓(xùn)出現(xiàn)的新態(tài)勢時，做出如下判斷：一是培訓(xùn)市場化特征明顯，培訓(xùn)需求者成本意識增強(qiáng)。二是培訓(xùn)管理趨于科學(xué)規(guī)范，培訓(xùn)質(zhì)量要求提高。三是培訓(xùn)規(guī)模逐漸加大，范圍向中高級管理層集中。四是培訓(xùn)內(nèi)容突出前瞻性，培訓(xùn)項目開發(fā)更富挑戰(zhàn)性�；谶@些認(rèn)識和判斷，他強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，是實現(xiàn)人力資本保值增值的重要途徑。當(dāng)前，最重要的任務(wù)是以全面提升員工綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，進(jìn)而提升工行核心競爭力為目標(biāo)，創(chuàng)新完善符合銀行發(fā)展內(nèi)在要求的職業(yè)化培訓(xùn)模式，最終達(dá)到行業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)力與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展同步的時代要求。
面對工行股份制改革對人才培訓(xùn)工作提出的新要求，2005年5月，長春金融研修學(xué)院結(jié)合自身實際，在較好完成“由接待服務(wù)向培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由計劃規(guī)模培訓(xùn)向質(zhì)量效益培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，由系統(tǒng)被動培訓(xùn)向市場營銷培訓(xùn)轉(zhuǎn)變”的同時，又提出“三個轉(zhuǎn)型”，即：實現(xiàn)由智力服務(wù)向經(jīng)營文化轉(zhuǎn)型，由階段性發(fā)展向可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型，由行業(yè)培訓(xùn)中心向國際、國內(nèi)培訓(xùn)研修基地轉(zhuǎn)型。“三個轉(zhuǎn)型”的提出，為該院確立了新的發(fā)展基點和發(fā)展目標(biāo)，成為全體員工共同追求的愿景。
長春金融研修學(xué)院提出：在“十一五”期間，適應(yīng)全工行改革發(fā)展總體目標(biāo)，實施“培訓(xùn)培訓(xùn)者”工程，全面提升全體員工素質(zhì)；實施“品牌培訓(xùn)師培養(yǎng)與成才”工程，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，打造學(xué)院核心競爭力；開展“文明學(xué)院創(chuàng)建”工程，構(gòu)建和諧校園；實施“改革攻堅”工程，創(chuàng)新運行機(jī)制；實施“管理創(chuàng)新”工程，有效配置資源；實施“增長方式轉(zhuǎn)變”工程，促進(jìn)學(xué)院健康發(fā)展。教育培訓(xùn)的神圣職責(zé)和生命力，在于對創(chuàng)新發(fā)展的重要促進(jìn)作用、支持作用和引領(lǐng)作用，長春金融研修學(xué)院將“育大師，養(yǎng)大氣，琢大器”，更好地服務(wù)于中國工商銀行的改革。
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