無效率的培訓(xùn)及其改進(jìn)

思而思學(xué)網(wǎng)

案例:

M公司人力資源部的培訓(xùn)員王強(qiáng)和人力資源部經(jīng)理劉開來,來到公司下屬的一家工廠,培訓(xùn)必須參加該培訓(xùn)課程的所有車間管理人員。在上午培訓(xùn)班的開學(xué)儀式上,公司分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理陳信明:“雖然我不知道黃學(xué)誼為本次培訓(xùn)做了哪些安排,但是我知道人員培訓(xùn)是非常重要的,感謝劉開來和王強(qiáng)為本次培訓(xùn)所付出的辛苦勞動(dòng)!我希望公司從現(xiàn)在開始實(shí)施的管理人員培訓(xùn)中獲得巨大收益,因此希望每個(gè)人都盡最大努力完成這一周的培訓(xùn)。”之后陳信明就離開了會(huì)場(chǎng);劉開來主持完該儀式也離開了。王強(qiáng)開始主講第一課“怎樣有效地管理員工。”但是,他發(fā)現(xiàn)整個(gè)教室里的人都對(duì)這堂課缺乏興趣。

下午快下班時(shí),劉開來接到王強(qiáng)打來的電話:“劉經(jīng)理,那些車間管理人員根本不想?yún)⒓优嘤?xùn),當(dāng)我利用上午課間休息與二車間主任呂安福談話時(shí),他居然認(rèn)為‘20多年來我在管理工人方面早就有一套,根本不需要你們那些書呆子發(fā)明的方法。’而且下午的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)課,很多人根本沒來。劉經(jīng)理,你看我應(yīng)該怎么做?”

參加這次培訓(xùn)的所有車間管理人員的學(xué)歷都是中專及以下文化程度(高中、技校、職業(yè)中專、職業(yè)高中),目前工作績(jī)效不錯(cuò),是工廠的中堅(jiān)力量,但是他們基本上不會(huì)操作計(jì)算機(jī),大多數(shù)人也不懂現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)。公司馬上要引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)來提高生產(chǎn)管理效率,正好利用這一周機(jī)器維修的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)與計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單應(yīng)用培訓(xùn)。如果此次培訓(xùn)不力,可能會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果,總不能把他們?nèi)紦Q掉吧?

第二天上午快下班時(shí),劉開來接到生產(chǎn)部經(jīng)理馬海打來的電話:“劉經(jīng)理,你能不能重新派一個(gè)培訓(xùn)員?那些參加的車間管理人員說,‘王強(qiáng)出生之前我就在管理工人,可是突然間我們做的都是不文明的了,我們倒是希望有機(jī)會(huì)教一下這個(gè)乳臭未干的大學(xué)生怎么管理工人’。而且今天上午我們的優(yōu)秀車間主任藍(lán)田基問他電腦方面的問題時(shí),他根本不屑于回答,扭頭就走。”

王強(qiáng)去年剛從某名牌大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè),進(jìn)入公司人力資源部工作剛滿一年,今年22歲。因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)不錯(cuò),這次別劉開來派到工廠獨(dú)自培訓(xùn)車間管理人員。但是培訓(xùn)期間,常常臺(tái)上他在講課,臺(tái)下那些老工人在議論他。這簡(jiǎn)直是一種精神折磨,他甚至懷疑這次培訓(xùn)是否會(huì)真的提高員工素質(zhì),帶來工作改進(jìn)。

M公司的培訓(xùn)為什么會(huì)失?

診斷:

一、確認(rèn)工作行為或績(jī)效差異的存在是培訓(xùn)的前提

工作行為或績(jī)效差異是指實(shí)際的工作行為或績(jī)效與企業(yè)所期望的工作行為或績(jī)效的差異。當(dāng)工作或績(jī)效差異對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí),企業(yè)便要對(duì)這些差異進(jìn)行分析,以確定培訓(xùn)的需要。案例中M公司的人力資源部經(jīng)理劉開來和培訓(xùn)員王強(qiáng)并沒有意識(shí)到這一點(diǎn),甚至連分管人力資源的副總陳信明也不清楚,只是把培訓(xùn)當(dāng)成是一項(xiàng)具體的“工作”,“來到公司下屬的一家工廠,培訓(xùn)必須參加該培訓(xùn)課程的所有車間管理人員”。培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度,以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績(jī),并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。所以在實(shí)施培訓(xùn)之前,企業(yè)人力資源培訓(xùn)部門應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的,通過收集相關(guān)資料獲取員工工作行為或績(jī)效差異與企業(yè)所期望的工作行為或績(jī)效差異的具體內(nèi)容。培訓(xùn)開發(fā)前,企業(yè)的人力資源培訓(xùn)部門應(yīng)獲取如下資料:?jiǎn)T工檔案、工作描述、工作規(guī)范、工作分析報(bào)告、工作過期記錄、招聘測(cè)試、顧客投訴、管理報(bào)告、顧問報(bào)告等。收集以上資料可以使用以下方法:個(gè)別員工面談、集體面談、問卷調(diào)查、觀察、工作分析、績(jī)效評(píng)估、測(cè)試、研究各種書面記錄等。同時(shí),在獲取這些資料的時(shí)候,應(yīng)得到企業(yè)相關(guān)職能部門的支持。

二、做好培訓(xùn)需求分析是成功培訓(xùn)的基礎(chǔ)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展及社會(huì)的廣泛進(jìn)步,現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的重要性日益突出。作為培訓(xùn)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析也引起人們的普遍的重視。過去那種只憑經(jīng)驗(yàn)、想當(dāng)然地決定培訓(xùn)需要,而不進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析的做法和時(shí)代一去不復(fù)返了。案例中“二車間主任呂安福對(duì)培訓(xùn)的不屑一顧”和“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)課,很多人根本沒來”的原因關(guān)鍵在于M公司此次培訓(xùn)并沒有做培訓(xùn)需求分析,導(dǎo)致員工不能充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。所謂培訓(xùn)需求分析,是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前,由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù),對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析必須在組織中的三個(gè)層次上進(jìn)行,首先它必須在工作人員個(gè)體層次上進(jìn)行;第二個(gè)層次是培訓(xùn)需求的組織層次,培訓(xùn)需求的第三個(gè)層次是戰(zhàn)略分析。培訓(xùn)需求分析的個(gè)體層次主要分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況之間的差距,在此基礎(chǔ)上確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容。在案例中,M公司的員工并不知道計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的目的是為了適應(yīng)未來企業(yè)信息化建設(shè)的要求,所以計(jì)算機(jī)課很多人根本沒有來,因?yàn)樗麄儾恢肋@項(xiàng)技能會(huì)對(duì)他們未來的工作產(chǎn)生影響。培訓(xùn)需求的組織分析主要是指通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析,準(zhǔn)確找出組織存在的問題,即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距,并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。案例中“二車間主任呂安福”對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度源于其對(duì)工作的認(rèn)識(shí)純粹出于經(jīng)驗(yàn),并不知道組織對(duì)其的要求。傳統(tǒng)上,人們習(xí)慣于把培訓(xùn)需求分析集中在個(gè)體和組織需求方面,并以此作為設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)。實(shí)踐表明,一味集中過去和現(xiàn)在的需求將會(huì)引起資源的無效應(yīng)用。因此,一個(gè)新的重點(diǎn)被放置在圍繞著未來需求的戰(zhàn)略方法上,這些未來需求代表了與過去傾向的顯著分離。培訓(xùn)需求的未來分析,即戰(zhàn)略分析,越來越受到人們的重視。

三、擬定完善的培訓(xùn)方案是實(shí)施成功培訓(xùn)的保障

擬定培訓(xùn)方案就是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化,即根據(jù)既定目標(biāo),具體確定培訓(xùn)項(xiàng)目的形式、學(xué)制、培訓(xùn)課程設(shè)置方案、培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)者、培訓(xùn)方法、考核方式、輔助培訓(xùn)器材與設(shè)施等,是實(shí)施成功培訓(xùn)的有效保障。培訓(xùn)方案應(yīng)主要包括以下內(nèi)容:培訓(xùn)時(shí)間選擇、培訓(xùn)者、培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施與培訓(xùn)的方法和費(fèi)用。顯然,案例中“生產(chǎn)部經(jīng)理馬海”和公司員工要求撤換培訓(xùn)員王強(qiáng)的原因并不只是由于他的年輕,而是M公司在培訓(xùn)師選擇上出了問題,當(dāng)然與王強(qiáng)個(gè)人的素養(yǎng)也有關(guān)系。培訓(xùn)者的選擇是培訓(xùn)實(shí)施的一項(xiàng)重要內(nèi)容,培訓(xùn)者選擇的恰當(dāng)與否對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的效果和質(zhì)量有著直接的影響,培訓(xùn)者必須有良好的品質(zhì)、完備的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn),還要善于溝通,優(yōu)秀的培訓(xùn)者往往能夠使培訓(xùn)工作更加富有成效。案例中講到,“今天上午我們的優(yōu)秀車間主任藍(lán)田基問他電腦方面的問題時(shí),他根本不屑于回答,扭頭就走。”這一點(diǎn)可以看出培訓(xùn)員王強(qiáng)根本不具備一個(gè)培訓(xùn)師的基本素養(yǎng),他不懂得溝通在培訓(xùn)中的重要性。同時(shí),王強(qiáng)的培訓(xùn)方法也存在著問題,案例中王強(qiáng)采用的是“授課法”,結(jié)果是“常常臺(tái)上他在講課,臺(tái)下那些老工人在議論他”。授課法是最為普遍的也是最為基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法。

熱門推薦

最新文章