做為企管公司，與人資部門(mén)打交道已經(jīng)成為習(xí)以為常的事情，接觸的越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在制定培訓(xùn)需求的時(shí)候目標(biāo)并不明確，似乎是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，沒(méi)有抓到培訓(xùn)的真正目標(biāo)，這是即便是進(jìn)行培訓(xùn)，也無(wú)法取得良好的效果。那么，人資部門(mén)該如何了解培訓(xùn)目標(biāo)呢。企業(yè)通常在兩種情況下需要進(jìn)行培訓(xùn)，一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，二是設(shè)定目標(biāo)。
以銷(xiāo)售部門(mén)為例，人資部門(mén)首先要結(jié)合自己企業(yè)的情況，對(duì)銷(xiāo)售職位進(jìn)行一個(gè)職位評(píng)定，即員工需要具備什么樣的能力，才能勝任銷(xiāo)售崗位，為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效。例如，銷(xiāo)售技巧，溝通能力，談判能力，還有如何建立人際關(guān)系等等。這是人資部門(mén)可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)評(píng)定企業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售部門(mén)員工的能力，來(lái)考察哪些能力是員工已經(jīng)具備的，哪些能力是員工目前尚不具備的，這時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)就已經(jīng)明確。除此之外，人資部門(mén)還要發(fā)現(xiàn)員工自身之外的問(wèn)題，例如企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間溝通不暢、員工士氣低落行為散漫、組織結(jié)構(gòu)混亂等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就是解決問(wèn)題的時(shí)候，人資部門(mén)就要將培訓(xùn)列入計(jì)劃之內(nèi)。
那么該如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的問(wèn)題呢。一方面可以通過(guò)各部門(mén)的主管進(jìn)行了解。主管是各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，與各部門(mén)的員工進(jìn)行直接接觸，對(duì)員工工作中的任何問(wèn)題都能夠做出較為精準(zhǔn)的判斷，因此如果人資部門(mén)能夠和各部門(mén)有效的結(jié)合，這樣就可以很容易發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求。另外一方面是通過(guò)績(jī)效進(jìn)行分析。如果某個(gè)部門(mén)的績(jī)效一直處在較低的環(huán)節(jié)，那么這個(gè)部門(mén)就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖�，可能是員工能力問(wèn)題，可能是士氣問(wèn)題，也可能是管理問(wèn)題，通過(guò)績(jī)效進(jìn)行分析，找出哪些問(wèn)題可以通過(guò)內(nèi)部進(jìn)行解決，哪些是需要通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)解決。
另外一種就是結(jié)合企業(yè)或部門(mén)的目標(biāo)來(lái)設(shè)定培訓(xùn)需求。例如，在部門(mén)能夠保證良好運(yùn)轉(zhuǎn)和創(chuàng)造預(yù)期業(yè)績(jī)的情況下，企業(yè)為了發(fā)展，設(shè)定了一個(gè)較高的新任務(wù)，為了達(dá)成任務(wù)，就需要各部門(mén)創(chuàng)造更高的績(jī)效。在現(xiàn)有能力無(wú)法滿(mǎn)足績(jī)效要求的情況下，這是就可能需要通過(guò)培訓(xùn)的手段來(lái)幫助各部門(mén)員工的能力獲得提升，或?qū)ふ医鉀Q達(dá)成績(jī)效的方法。另一種情況是企業(yè)在進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，為了儲(chǔ)備更多的管理干部而進(jìn)行的培訓(xùn)。例如濤濤國(guó)際經(jīng)常為其他企業(yè)進(jìn)行的《儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)》等課程，就是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定而專(zhuān)門(mén)為企業(yè)量身制定的課程。
在根據(jù)目標(biāo)來(lái)制定培訓(xùn)需求時(shí)，一定要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的解析，這樣才能找到針對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)需求。例如企業(yè)制定明年銷(xiāo)售額要不今年增長(zhǎng)10%，那各部門(mén)都要為這個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作。例如銷(xiāo)售部門(mén)，可能需要通過(guò)招募更多的銷(xiāo)售人員來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售額，而市場(chǎng)部，則對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行規(guī)劃，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，人資部門(mén)如何最大挖掘企業(yè)員工的潛力。這時(shí)，人資部門(mén)就很容易發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求，例如銷(xiāo)售部門(mén)需要幫助新進(jìn)的銷(xiāo)售人員快速提升銷(xiāo)售能力，又要保證現(xiàn)有銷(xiāo)售人員能力繼續(xù)獲得提升。結(jié)合目標(biāo)來(lái)制定培訓(xùn)需求時(shí)，一定要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，這樣可以避免培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相悖而造成的浪費(fèi)情況。
對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用這兩種方式來(lái)制定培訓(xùn)需求可以有效保證每次需求都能為企業(yè)和各部門(mén)帶來(lái)實(shí)際的效果，避免培訓(xùn)之后成為例行行為，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)有效的利益的情況。
