如何使培訓(xùn)真正有用
一：問題
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)對“知本”的投入亦大幅增加，加上眾多培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)的搖旗吶喊，培訓(xùn)很自然的被越來越多的國內(nèi)企業(yè)所重視，不重視還好，這一重視，問題也隨之而來：
企業(yè)培訓(xùn)到底需要培訓(xùn)什么?
該在何時培訓(xùn)?
對誰進行培訓(xùn)?
如何進行系統(tǒng)化培訓(xùn)?
培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員深受啟發(fā)，但一段時間后，員工為什么又打回原形?
如何評價培訓(xùn)效果?
培訓(xùn)的效果為何總是與公司的期望有差距?
… …
諸如此類的問題可以列滿數(shù)張白紙，如何應(yīng)對?
二：原因
依據(jù)筆者多年的培訓(xùn)實踐，上述問題幾乎是國內(nèi)企業(yè)存在的普遍性問題。到底是培訓(xùn)機構(gòu)水平太低呢?還是受訓(xùn)企業(yè)認識不足呢?經(jīng)過筆者的研究，結(jié)論是雙方應(yīng)“各打五十大板”，但主要責任應(yīng)由培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)承擔。
隨著生存與發(fā)展壓力的逐漸增大，國內(nèi)企業(yè)開始求助于外力，尋求培訓(xùn)很自然的成了眾多企業(yè)的選擇，希望通過一定的培訓(xùn)來解決企業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸，達到提高公司員工素質(zhì)，提升企業(yè)競爭力的目的;
本來是很好的事情，但遺憾的是我們的眾多國內(nèi)企業(yè)不清楚自己企業(yè)的發(fā)展瓶頸在什么地方，培訓(xùn)需求是什么?或者自以為的培訓(xùn)需求實際上是錯誤的，就產(chǎn)生了培訓(xùn)需求不明的情況，也就是我們常講的“當局者迷”;
這也無可厚非，如果我們的培訓(xùn)機構(gòu)能從專業(yè)的、公正的角度對受訓(xùn)企業(yè)進行調(diào)研、診斷，完全可以挖掘出企業(yè)的真實需求，當然我們的很多培訓(xùn)機構(gòu)也是這樣宣傳的，也有部分培訓(xùn)機構(gòu)是這樣操作的，不過，大都是有其形無其神，難道是培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)水平不濟嗎?當然也不排除這種可能，但很多的是企業(yè)的投入不足，培訓(xùn)機構(gòu)的投入也打折;
試想一個一天的培訓(xùn)大概一萬元左右，培訓(xùn)機構(gòu)會花多大精力在該培訓(xùn)的前期調(diào)研、診斷、準備上呢?所謂的售后服務(wù)又將如何呢?培訓(xùn)機構(gòu)肯定要算一筆經(jīng)濟帳，顯然在投入上會有很多水分，就會出現(xiàn)我們所講的“套模”現(xiàn)象，在培訓(xùn)實施上就會采取所謂的“休克療法”，從而產(chǎn)生快速治標，不治根本，對企業(yè)進行一定程度的輸血，達到比較有限的培訓(xùn)目的，也就很自然的產(chǎn)生了前文所提到的種種問題。
那么，如何才能使培訓(xùn)不僅僅是輸血于企業(yè)，而同時又可使企業(yè)具備自我造血功能呢?依據(jù)筆者多年的營銷與管理培訓(xùn)、咨詢從業(yè)經(jīng)驗，導(dǎo)入“培訓(xùn)體系“是個效率很高的選擇。
三：對策
什么是“培訓(xùn)體系“呢?經(jīng)過筆者多年的研究，認為一個完善的“培訓(xùn)體系”是一個“5T模型”：
1、制度標準(Touchstone)
即公司培訓(xùn)的相關(guān)制度標準、計劃、預(yù)算等。從而從制度上保障培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容成為企業(yè)運行不可分割的一部分，具體包括以下幾個部分：
1)：組織設(shè)置
依據(jù)企業(yè)的具體情況，設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)部門或崗位，從組織上保證培訓(xùn)的相關(guān)工作的開展。
2)：培訓(xùn)計劃
企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃，是整個企業(yè)計劃的重要組成部分，包括具體的部門、崗位在一年中的培訓(xùn)規(guī)劃。
3)：培訓(xùn)預(yù)算
即培訓(xùn)的費用，應(yīng)為企業(yè)整個預(yù)算不可或缺的組成部分。
4)：日常管理
培訓(xùn)的日常管理工作的規(guī)范。
2、課程內(nèi)容(Text)
指企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容體系，筆者認為：企業(yè)的培訓(xùn)課程內(nèi)容是個IMS體系，相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容可通過一個IMS矩陣進行規(guī)劃：
其中矩陣的橫向可以據(jù)企業(yè)的情況進行調(diào)整，縱向是固定不變的，也就是說任一個主題的課程內(nèi)容基本上可以分成三個層次：
I：理念意識類的課程內(nèi)容。
M：方法套路類內(nèi)容。
S：具體操作技巧類內(nèi)容。
根據(jù)該矩陣可將公司需培訓(xùn)的課程內(nèi)容進行分類規(guī)劃。
3、培訓(xùn)實施(Training)
即具體的培訓(xùn)資源規(guī)劃、培訓(xùn)方式選擇等內(nèi)容;是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)?是自己培訓(xùn)還是外聘培訓(xùn)師?培訓(xùn)方式是研討、演練還是演講等等。
4、測試考核(Test)
指對培訓(xùn)組織、培訓(xùn)師、受訓(xùn)對象等多方位的測試、評估，以及對受訓(xùn)對象學(xué)習(xí)情況的考核等綜合的規(guī)范體系及工具。
通過測試可提高培訓(xùn)水平，增進學(xué)習(xí)效果，并將相關(guān)內(nèi)容納入公司考核體系。
5、完善工具(Tool)
是“培訓(xùn)體系”的自我完善工具、方法體系。
通過該體系專業(yè)的工具、方法對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行診斷、提煉、描述，依據(jù)相關(guān)需求對培訓(xùn)的課程內(nèi)容、方法等方面進行不斷的改進完善，以不斷提供最適合企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、方法、規(guī)范等，使公司的培訓(xùn)體系持續(xù)完善、發(fā)展。
如果能將“培訓(xùn)體系”導(dǎo)入企業(yè)，企業(yè)就可以具備了造血功能，解決文章開頭所提到的種種問題，達到通過培訓(xùn)不斷的提升企業(yè)綜合能力的目的，對于培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)來講也可以實現(xiàn)“授企業(yè)予魚與漁”的目的，達到雙贏局面。
