“這是一種企業(yè)文化，我們公司就是要向員工們傳遞這樣一種觀念：如果你能把公司最臟的那一部分工作做好，你就可以把公司其他部分的工作做好。作為員工主要是要擺正心態(tài)，心態(tài)擺正了就比較容易接受了。”某公司的領(lǐng)導(dǎo)這樣談公司開展的一項(xiàng)特殊培訓(xùn)——上廁所。據(jù)報(bào)道，培訓(xùn)的時(shí)候由公司的基層主管人員為員工做大小便的示范動(dòng)作，然后讓大家模仿。
上廁所竟被納入企業(yè)文化的范疇?!借用一個(gè)現(xiàn)如今時(shí)髦的詞匯來說——雷人!這種企業(yè)文化出乎意料地突兀，的確讓人覺得不可理喻、啼笑皆非。無疑，這種企業(yè)文化是失敗的，而其失敗的根源在于沒有正確處理企業(yè)文化和民族文化或者說禁忌文化之間的關(guān)系。
如今，企業(yè)文化成為中國企業(yè)界和管理學(xué)界最流行的詞語之一，許多企業(yè)紛紛構(gòu)建自己的企業(yè)文化，有些企業(yè)甚至不惜重金移植國外所謂成功企業(yè)的企業(yè)文化，希望它能給本企業(yè)帶來新的發(fā)展。但是，企業(yè)文化是根植于本土民族文化生態(tài)上的，即只有與民族文化生態(tài)相融合的企業(yè)文化，企業(yè)才能獲得更大的成功。企業(yè)要建立適應(yīng)民族文化環(huán)境特征企業(yè)文化，并在這樣一種文化價(jià)值體系中，從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，一個(gè)起碼的要求就是不能觸犯民族文化禁忌。
而這家公司標(biāo)新立異地將上廁所培訓(xùn)列為企業(yè)文化的一部分，則觸及了中國人含蓄的性情底線。中國自古以來，儒、釋、道文化占據(jù)統(tǒng)治地位，禮俗觀念濃厚，塑造了中國人含蓄的性情。中國人都有自己的秘密花園，這不容外力的介入。如廁誠然是生活中的重要部分，但也恰恰是人們筑起樊籬加以保護(hù)的部分。企業(yè)推行如廁培訓(xùn)，為員工演示如側(cè)動(dòng)作，不可避免地觸及員工的禁忌，讓員工感到相當(dāng)難為情甚至感到是侮辱。這就難怪該公司的很多員工提出異議，其中有一位這樣說：“上廁所的培訓(xùn)項(xiàng)目有點(diǎn)難以接受。我覺得公司搞這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是好的，但從形式、動(dòng)作上要求我們?nèi)ツ７氯绾紊蠋赡芪覀兙筒惶菀捉邮芰�。我感覺公司好像把我們當(dāng)弱智人群一樣，我覺得這是對(duì)我們員工的一種侮辱，我有些難以接受。”
這實(shí)際上從側(cè)面反映了企業(yè)界的現(xiàn)狀，在管理咨詢公司的咨詢服務(wù)中不難見到，那就是一些小疑惑成了困擾企業(yè)管理者的大問題：企業(yè)文化建設(shè)如火如荼，文化管理看似風(fēng)起云涌，可是企業(yè)文化到底有什么用?對(duì)于這個(gè)問題，拋開那些趕時(shí)髦、走形式、應(yīng)付檢查的不談，拋開那些對(duì)規(guī)律漠視、自以為是的家伙不談，也拋開那些誤打誤撞、自以為掌握玄機(jī)的老兄不談，只是針對(duì)那些渴求真正的管理原理和方法論卻苦于無解的管理研究和實(shí)踐者們，我們談?wù)勂髽I(yè)文化到底有什么用。
企業(yè)文化的本質(zhì)是要對(duì)內(nèi)增強(qiáng)本企業(yè)職工的凝聚力，激勵(lì)本企業(yè)職工為企業(yè)創(chuàng)造利潤，對(duì)外得到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的認(rèn)同。然而這兩方面都涉及到企業(yè)所在地區(qū)的民族文化，所在地人民的民族文化特征、民族價(jià)值觀念、民族的道德觀、民族的行為特征的，即根植在本民族文化生態(tài)基礎(chǔ)上。像這則新聞中的企業(yè)背離當(dāng)?shù)孛褡迳鷳B(tài)，游移于中國人的文化禁忌之外，必然受到企業(yè)員工的排斥，甚至受到人們的恥笑，最終導(dǎo)致的是這種文化管理無疾而終。
但是，話說回來，這家企業(yè)的初衷是好的，錯(cuò)的是只是方法。
那該采用何種方式呢?下面的故事或許能給我們一些啟示�！蹲x者》雜志曾經(jīng)刊載文章說，美國有一個(gè)州，青少年吸毒的比例很高，州政府為了遏制這個(gè)勢頭，請(qǐng)了一個(gè)專家組來研究如何解決問題。專家組經(jīng)過科學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，青少年吸毒具有三個(gè)特點(diǎn)：一是所有的人在第一次吸毒時(shí)都清楚地知道毒品的危害。二是吸毒被青少年當(dāng)成成熟的標(biāo)志。人的一生有兩個(gè)叛逆期，一個(gè)是三歲左右，它的出現(xiàn)是以“我”為標(biāo)志的;再有一個(gè)就是青春期，這時(shí)期的孩子處處要顯示自己的成熟。三是大部分孩子第一次吸毒是群體行為。眾所周知，青少年的群體壓力是非常大的，這個(gè)時(shí)候，就是有少數(shù)人想不吸也是很難的。在上面研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，州政府制作了一則別出心裁的廣告。這個(gè)廣告是這樣的：兩個(gè)毒品販子結(jié)束了一天的毒品生意之后，在昏暗的燈光下數(shù)錢。一個(gè)毒販子對(duì)另一個(gè)毒販子說：“現(xiàn)在毒品生意是越來越不好做了，吸毒的人越來越少，警察查得越來越嚴(yán)。”“可不是嘛!我們現(xiàn)在的收入主要靠那些年輕人。”“那些新新人類，自以為新潮、另類、時(shí)髦，其實(shí)他們的錢最好騙了。”“要是有一天，連他們都不買，我們可就真完了!”原來吸毒被認(rèn)作時(shí)髦、酷，現(xiàn)在吸毒被當(dāng)成二百五了，那誰還吸呀。由于抓住了青少年的心理，廣告播出后效果非常好。
這個(gè)故事告訴我們：任何問題，換一種角度、換一種方式處理，就可能逢刃而解。
企業(yè)完全犯不著對(duì)員工培訓(xùn)，教導(dǎo)千篇一律的如廁大法。其實(shí)，國內(nèi)很多公共場所的處理方式就是不錯(cuò)的，比如在衛(wèi)生間的墻壁上貼一張小條“前進(jìn)一小步，文明一大步”，既含蓄又具說服力。一些寫字樓的衛(wèi)生間，清潔工更是不斷地進(jìn)行打掃，這種強(qiáng)化的衛(wèi)生觀念會(huì)潛移默化地影響如廁者。這就像隨地吐痰，當(dāng)用文字把它界定為一個(gè)人素質(zhì)低下的表現(xiàn)后，隨地吐痰的人就會(huì)對(duì)自己這種行為感到羞愧、丟臉，時(shí)間一久，這種界定就會(huì)變成一種軟性的規(guī)范，成為習(xí)慣，成為文化。如果企業(yè)專門進(jìn)行吐痰培訓(xùn)，則就顯得小題大做了。
實(shí)則，企業(yè)管理中的其他文化準(zhǔn)則的約束和形成也無非如此，我們把破壞團(tuán)結(jié)、影響協(xié)作的事兒定義為禁忌行為，從最高管理者開始，逐級(jí)監(jiān)督考核，平級(jí)相互監(jiān)督，讓有團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)的人得到贊許與獎(jiǎng)勵(lì)，讓不這么做的人及時(shí)得到懲戒。濁氣下沉，清氣上揚(yáng)，一種合作的氛圍就有可能逐漸濃厚起來，一種良性的文化力就可能逐步形成。
