阿里巴巴的企業(yè)文化和價值觀

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阿里巴巴集團及其子公司基于共同的使命、愿景及價值體系,建立了強大的企業(yè)文化,作為我們業(yè)務的基石。我們的業(yè)務成功和快速增長有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神,并且始終如一地關注和滿足客戶的需求。新員工加入阿里巴巴集團的時候,需于杭州總部參加全面的入職和團隊建設課程,該課程著重于公司的使命、愿景和價值觀,而我們也會在定期的、團隊建設訓練和公司活動中再度強調(diào)這些內(nèi)容。無論公司成長到哪個階段,這強大的共同價值觀讓我們可以維持一貫的企業(yè)文化。

阿里巴巴集團使命:讓天下沒有難做的生意

阿里巴巴的愿景:分享數(shù)據(jù)的第一平臺;幸福指數(shù)最高的企業(yè):“活102年”

阿里巴巴集團擁有大量市場資料及統(tǒng)計數(shù)據(jù),為履行我們對中小企的承諾,我們正努力成為第一家為全部用戶免費提供市場數(shù)據(jù)的企業(yè),希望讓他們通過分析數(shù)據(jù),掌握市場先機,繼而調(diào)整策略,擴展業(yè)務。同時希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè),并成為一家“活102年”的企業(yè),橫跨三個世紀(阿里巴巴于1999年成立)。

阿里巴巴的價值觀

阿里堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀,是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為:

1.客戶第一——客戶是衣食父母

1)尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象

2)微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題

3)與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉

4)站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司都滿意

5)具有超前服務意識,防患于未然

2.擁抱變化——迎接變化,勇于創(chuàng)新

1)適應公司的日常變化,不抱怨

2)面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合

3)對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事

4)在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路

5)創(chuàng)造變化,并帶來突破性地提高

3.團隊合作——共享共擔,平凡人做非凡事

1)積極融入團隊,樂于接受同事的幫助,配合團隊完成工作

2)決策前積極發(fā)表建設性意見,充分參與團隊討論;決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持

3)積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難

4)善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

5)有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍

4.誠信——誠實正直,言行坦蕩

1)誠實正直,表里如一

2)通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議,直言有諱

3)不傳播未經(jīng)證實的消息,不背后不負責任地議論事和人,并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”

4)勇于承認錯誤,敢于承擔責任,并及時改正

5)對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

5.激情——樂觀向上,永不放棄

1)喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業(yè)文化

2)熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失

3)以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵,努力提升業(yè)績

4)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團隊

5)不斷設定更高的目標,今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著,精益求精

1)今天的事不推到明天,上班時間只做與工作有關的事情

2)遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復錯誤

3)持續(xù)學習,自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結果為導向

4)能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事

5)遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果

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