企業(yè)管理面對的利害關(guān)系人有很多，除了投資人以外，有兩個極其重要，必須搞清楚。一個是客戶，另外一個是員工。那么客戶與員工相比如何呢?
本來嘛，客戶是上帝!這個思想甭管真的還是假的，已經(jīng)深入人心了。可是咱們就是敢想!上帝算什么東西，上帝也不意味著就是老大!天王老子----我才是真正的老大。
馬云曾經(jīng)說過“員工第一，客戶第二”，后來又改成了“客戶第一、員工第二”，很多人都不知道為什么會這樣改，只能猜可能是企業(yè)的戰(zhàn)略變化引起的。不管真相如何，員工與客戶誰第一，這是企業(yè)文化中必須面對的一個課題!
究竟應(yīng)如何看待這個課題呢?
筆者認為，一定要排個第一與第二，這就是個假命題!客戶與員工本來不存在第一與第二的問題，正如左右手，請問誰第一?!
客戶是企業(yè)利潤的實現(xiàn)源泉，是衣食父母。沒有客戶，員工都沒有飯吃。沒有客戶，企業(yè)也就沒了。所以，客戶至上，好似天!
員工是企業(yè)績效的直接創(chuàng)造者，員工績效的好壞，直接決定企業(yè)績效的好壞。員工的學(xué)習(xí)與成長水平，直接決定企業(yè)的成長與競爭力。沒有員工或員工水平低下，也就沒有了客戶，或有了客戶，一筆交易下去，沒有第二次，最終企業(yè)也得完蛋。所以，員工是本，好似地!
因此，員工與客戶，不是第一與第二的問題，而是起點與終點的問題。員工是起點，客戶是終點。沒有起點，也就沒有所謂終點，沒有終點，又談何起點?二者是一種“前后相隨，音聲相和”的辯證統(tǒng)一關(guān)系。
綜上，在企業(yè)文化大綱中，員工與客戶的關(guān)系具體可以描述為“客戶至上，以人為本”，聯(lián)想的柳傳志是這么認為的。在企業(yè)文化建設(shè)中，僅有恰當?shù)奈淖置枋鲞�遠遠不夠，就以人為本來說，有些企業(yè)的現(xiàn)狀是把以人為本當成了時髦用語，因為什么叫以人為本，或者你的企業(yè)里的以人為本內(nèi)涵到底指什么?不同的人說出來的東西差別很大，那這不是企業(yè)文化，最多只能算是墻皮文化，而如果是墻皮文化的話，還不如不要，省得再次粉刷。
