一企業(yè)的人力總監(jiān)對我說：姚老師，以前我們自己在設(shè)計制度流程時，也去參考大型企業(yè)的文化手冊、管理手冊，每次看到別人的制度流程，都會有一種心潮澎拜的感覺，都只想立馬搬到自己公司去用，可是，真正照搬過去后又發(fā)現(xiàn)這些東西根本沒有用。這次看到你為我們設(shè)計的流程才知道，原來，流程也有思想啊!
不錯，流程就是有思想，流程管理本身就是一種系統(tǒng)思維。以前，很多人去海爾參觀時，都對海爾設(shè)計的制度流程文件充滿好奇，有些人還偷偷地拿出本子抄，結(jié)果讓張瑞敏發(fā)現(xiàn)后，就干脆一人發(fā)一本海爾管理手冊帶回去，這里，張瑞敏知道，別人照抄的僅僅只是海爾的制度流程中的文字，絕對沒有辦法抄襲到海爾制度流程里的管理思想。而文字在新華字典里全都有，但是，管理思想?yún)s是管理者孜孜探索的結(jié)晶，是從管理實踐中感悟出來的。它經(jīng)過思考提煉后以文字形式沉淀到企業(yè)的制度流程中，再慢慢形成企業(yè)中一種無處不在的意識，這就是文化。
確實，有很多憋足的管理者喜歡照抄照搬別人的管理文字。前幾年，我在為一家企業(yè)招聘人力主管時，就遇到一位應(yīng)試的，說是特別擅長為企業(yè)設(shè)計管理制度流程，手里邊還抱著厚厚的一本文件夾，拍的“砰砰”直響，說里面有前任企業(yè)的管理制度等等，在網(wǎng)絡(luò)無處不在的時代，這種淺薄當(dāng)然只能成為笑談。這些抄來的東西因為缺乏自己企業(yè)的思想，始終無法融入到企業(yè)實際運營流程中去，也無法形成體系，最后大多淪為笑談，這也是很多企業(yè)執(zhí)行不力的根源——不是別人不愿執(zhí)行，而是根本無法執(zhí)行。
在企業(yè)中，任何流程都是思想的沉淀和延伸,任何流程都必須根據(jù)自身實際量身定做。比方說一個規(guī)范的“招聘流程”，它傳達的意思起碼有兩種：第一，我的企業(yè)管理規(guī)范、分工明確，你可以大膽進來;第二，我的企業(yè)內(nèi)部管理開明，不會弄虛作假、不會打擊報復(fù)，人人都有機會。這就能在所有新員工中形成一種意識——這是一家值得信任、有前途的公司。慢慢的，這種意識就會成為你企業(yè)文化的吸引力。所以，這種流程是不能隨便打破的，否則思想就沒了、文化也沒了。
前幾天，我?guī)鸵患移髽I(yè)設(shè)計生產(chǎn)跟單流程時，遇到一個問題：現(xiàn)場主管要不要在《流程卡》上簽字?眾所周知，“產(chǎn)品流程卡”是訂單產(chǎn)品在制程中的臨時身份標(biāo)簽，它必須是隨著產(chǎn)品同行的，制程中的每一個工序在交接時，都必須都現(xiàn)場帶班主管簽字確認，否則的話，相關(guān)的制程信息就將一片混亂，這家企業(yè)之前就是因為沒有工序交接、也沒有讓流程卡隨貨同行、沒有讓工序主管簽字，結(jié)果導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂，流程失控，任何訂單信息、交期信息都無法追蹤，任何問題也無法追溯，上至董事長、總經(jīng)理、下至營銷主管、生產(chǎn)經(jīng)理等所有人都成了普通跟單員，都在為這種愚蠢的沒有思想的混亂流程善后。
其實，稍微有點管理常識的人都知道：工序之間必須交接，工序主管必須簽字確認，這樣才能明確責(zé)任、便于追溯，也只有這樣才能保證制程信息的流暢和準(zhǔn)確。這個流程里邊包含的流程思想就是：數(shù)據(jù)在誰哪里產(chǎn)生就由誰負責(zé)!數(shù)據(jù)在誰哪里核算就由誰稽查!流程從誰哪里開始就由誰跟蹤!這里體現(xiàn)的就是一種“各負其責(zé)”的管理思想。
企業(yè)運行必須讓流程說話，管理者思考問題時要用流程思考，而不是“要聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話”或等領(lǐng)導(dǎo)拍板，更不是拍腦袋。所以，流程必須有思想，沒有思想的流程不只流不動，甚至還會逆流倒流。所以，在企業(yè)里。流程最好讓那些具有豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)管理思維的人來設(shè)計，他們會把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨特優(yōu)勢，流程思想就是企業(yè)的核心競爭力。
