對(duì)于企業(yè)文化整合的含義，中外學(xué)者提出了許多不同的看法。一般認(rèn)為：企業(yè)文化整合是不同的企業(yè)文化通過(guò)相互接觸、交流、吸收、滲透融為一體的過(guò)程，是協(xié)調(diào)不同企業(yè)文化間的差異與沖突，以促成相互間認(rèn)同、融合、統(tǒng)一的過(guò)程。
自2003年以來(lái)，央企經(jīng)過(guò)一系列的改革與重組，其發(fā)展迅速，不斷壯大。尤其是十八屆三中全會(huì)召開(kāi)后，央企的改革與重組的趨勢(shì)更加明顯，國(guó)家把培育大型央企作為增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段更加明顯。然而，央企在向大企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)的過(guò)程中，實(shí)際上是步履蹣跚，從“大”的角度來(lái)看，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張很快，但是在“做強(qiáng)”方面尚有很長(zhǎng)的路要走。為什么會(huì)這樣呢?其實(shí)，一個(gè)重要的原因就是：在改革、重組和并購(gòu)過(guò)程中，企業(yè)文化整合不到位。
企業(yè)文化整合的三大關(guān)鍵
我們首先來(lái)探討一下企業(yè)文化整合的含義。對(duì)于企業(yè)文化整合的含義，中外學(xué)者提出了許多不同的看法。一般認(rèn)為：企業(yè)文化整合是不同的企業(yè)文化通過(guò)相互接觸、交流、吸收、滲透融為一體的過(guò)程，是協(xié)調(diào)不同企業(yè)文化間的差異與沖突，以促成相互間認(rèn)同、融合、統(tǒng)一的過(guò)程。在企業(yè)改革、重組或并購(gòu)后，原來(lái)各不相同的企業(yè)文化共處于一個(gè)新的環(huán)境之中，經(jīng)過(guò)沖突與選擇的互動(dòng)過(guò)程，必然發(fā)生內(nèi)容和形式的變化。一般來(lái)說(shuō)，它會(huì)以原有的優(yōu)勢(shì)文化為基礎(chǔ)，吸收異質(zhì)文化中的某些優(yōu)良成分，重塑企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)整合，新的企業(yè)文化既保留了原有好的特質(zhì)，又從異質(zhì)文化中吸收了一些新的特質(zhì)，從而形成一種新的企業(yè)文化體系。
通過(guò)上述分析，我認(rèn)為：企業(yè)文化整合是以原有企業(yè)文化為基礎(chǔ)，通過(guò)揚(yáng)棄、創(chuàng)新、再造和重塑，最終形成符合企業(yè)變化和發(fā)展的新文化的過(guò)程。
以石油行業(yè)為例，我國(guó)三大石油公司在國(guó)家能源政策的指導(dǎo)下分管各自的領(lǐng)域，在成品油市場(chǎng)上，則只有中石油和中石化南北分治，按地域?qū)嵭袎艛�。由于沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)主體的參與，兩大央企難以通過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)真正提高自身的實(shí)力。就其內(nèi)部而言，鏈的過(guò)長(zhǎng)，也導(dǎo)致了他們難以把有效的延伸到基層中去。同時(shí)，在改革與實(shí)踐過(guò)程中，存在著多重利益相關(guān)者，不同的利益相關(guān)者都傾向于將自己的利益作為集團(tuán)公司各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先考慮對(duì)象，難以形成一種強(qiáng)勢(shì)的具有企業(yè)家精神和團(tuán)隊(duì)合作精神的企業(yè)文化。
社會(huì)價(jià)值觀的變遷使得利益相關(guān)者這一概念對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)變得越來(lái)越重要，企業(yè)對(duì)包括股東、員工、顧客、供應(yīng)商與銷售商、社會(huì)團(tuán)體以及一些特殊的利益集團(tuán)負(fù)有多重責(zé)任。這使得集團(tuán)公司的任務(wù)變成一種非常困難的平衡活動(dòng)。股東的利益必須和員工的利益達(dá)成平衡，集團(tuán)的利益必須和顧客的滿意之間達(dá)成一致，集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略必須迎合地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)要對(duì)環(huán)境保護(hù)負(fù)有責(zé)任，如此等等。其中，任何一方對(duì)自身利益的過(guò)分要求，都可能會(huì)對(duì)集團(tuán)整體產(chǎn)生重大的消極影響。無(wú)論如何，集團(tuán)公司必須在平衡這些利益相關(guān)者的基礎(chǔ)上，在資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合的同時(shí)，進(jìn)行企業(yè)文化的整合與重組，營(yíng)造一種氛圍、一種狀態(tài)、一種能夠充分提高效率的企業(yè)文化。
那么，集團(tuán)企業(yè)如何多重利益相關(guān)者，進(jìn)行企業(yè)文化的整合與重組呢?需要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
一、承認(rèn)利益相關(guān)者的權(quán)利與利益
集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該承認(rèn)利益相關(guān)者的角色、權(quán)利、利益及其對(duì)集團(tuán)的潛在貢獻(xiàn)。通過(guò)承認(rèn)和塑造集團(tuán)公司不同利益相關(guān)者的利益，通過(guò)把這些利益連接在一起的動(dòng)議，改變態(tài)度、理解和一般參與，完全有可能在利益相關(guān)者中營(yíng)造一種新的關(guān)系。以員工利益為例，員工在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素：利益、信念和心理狀態(tài)。我們要充分肯定員工在集團(tuán)發(fā)展中所扮演的重要角色，給員工以價(jià)值認(rèn)同(提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)以及晉升的機(jī)會(huì)等)從而促進(jìn)員工精誠(chéng)合作，完善自我、發(fā)揮主動(dòng)、為客戶提供良好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀與員工自覺(jué)行動(dòng)的統(tǒng)一。承認(rèn)股東的利益，要求人員采取謹(jǐn)慎的投資策略，以公司利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不是盲目的擴(kuò)張;在公司凈收入減少時(shí)，人員不應(yīng)該繼續(xù)領(lǐng)取高額工資。
二、讓利益相關(guān)者參與到集團(tuán)發(fā)展中來(lái)
在承認(rèn)利益相關(guān)者的權(quán)利與利益的基礎(chǔ)上，應(yīng)該讓各種利益相關(guān)者積極的參與到集團(tuán)發(fā)展中來(lái)，重要的利益相關(guān)者的參與對(duì)集團(tuán)公司的發(fā)展是非常重要的。在消費(fèi)品的研制過(guò)程中，如果把消費(fèi)者請(qǐng)過(guò)來(lái)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與測(cè)試中來(lái)，一方面體現(xiàn)了公司對(duì)消費(fèi)者利益的重視，另一方面也使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更能貼近市場(chǎng)，從而有助于實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的銷售。寶潔公司、可口可樂(lè)公司等所進(jìn)行的廣泛消費(fèi)者參與的產(chǎn)品調(diào)研與試用測(cè)試，極大地推動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)。集團(tuán)下屬公司在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該有機(jī)會(huì)參與到集團(tuán)總部的戰(zhàn)略規(guī)劃與文化建設(shè)中來(lái)。對(duì)個(gè)人利益的尊重與對(duì)共同利益的認(rèn)同、廣泛的信息溝通與團(tuán)隊(duì)合作將有助于整個(gè)集團(tuán)的健康發(fā)展。
三、利益相關(guān)者的價(jià)值觀融合是關(guān)鍵
在集團(tuán)公司的企業(yè)組織形式下，往往會(huì)有很多不同的企業(yè)被放置在一把單一的“控制傘”之下。在一個(gè)單一化的企業(yè)里，不同利益相關(guān)者已經(jīng)是很困難了，而在一個(gè)集團(tuán)公司中，復(fù)雜因素又會(huì)進(jìn)一步增加。集團(tuán)下屬的每一個(gè)企業(yè)都有一堆它自己的利益相關(guān)者，都有它自己獨(dú)特的企業(yè)文化，而且經(jīng)常都有它自己鮮明的風(fēng)格。有效的授權(quán)可以使下屬企業(yè)自行解決子公司利益相關(guān)者的問(wèn)題，但是，在集團(tuán)利益尋求一致的時(shí)候，將不同的子公司整合在一起需要進(jìn)行一大堆的融合。不同利益相關(guān)者價(jià)值觀的融合，讓每個(gè)人都了解他為什么在這個(gè)集團(tuán)里，他能否認(rèn)同這個(gè)集團(tuán)的理念和價(jià)值觀，他能否積極的配合、參與促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展的活動(dòng)。在這過(guò)程中，我們必須注意文化融合的技巧，尤其是當(dāng)它與利益相關(guān)者有關(guān)的時(shí)候，因?yàn)槲覀冏罱K要融合的正是不同的利益相關(guān)者。
