如何突破企業(yè)文化同質(zhì)化瓶頸
魯迅說過,“世上本無路,走的人多了,也便有了路。”經(jīng)過多年探索實(shí)踐,在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域,國內(nèi)企業(yè)算是有路可走了。但是有路之后,更讓人感覺到,無路可走難,有路可走更難。難就難在如何擺脫“老路”和“別人的路”,真正走自己的路。但是,在多年的企業(yè)文化咨詢過程中,經(jīng)常遇到不多企業(yè)的文化建設(shè)同質(zhì)化問題。如何突破瓶頸?在我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)、解決問題的過程中,做了一系列思考,與大家共同探討。
突破“特色”瓶頸
比如,我們發(fā)現(xiàn),在每個(gè)項(xiàng)目的理念體系構(gòu)建階段,都會(huì)遇到企業(yè)文化的特色問題。在每個(gè)項(xiàng)目中,客戶首先關(guān)注的,就是希望給自己的企業(yè)文化一個(gè)什么樣的特色定位。而且,只要一提企業(yè)文化特色,無一例外會(huì)以華為的“狼文化”為參照標(biāo)桿。本來,企業(yè)希望自身的企業(yè)文化建設(shè)具有自身特色,是個(gè)十分正常的現(xiàn)象,本無可非議。問題的關(guān)鍵出現(xiàn)在總結(jié)提煉過程中,雙方對(duì)“什么特色”,“特色如何來”的分歧上。不得不承認(rèn),現(xiàn)在的企業(yè),對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知有了一定的基礎(chǔ),在理念體系構(gòu)建研討會(huì)上,企業(yè)代表言必稱海爾、聯(lián)想,可見這些標(biāo)桿企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向作用。
積多年企業(yè)文化咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我對(duì)企業(yè)文化特色進(jìn)行了體統(tǒng)研究,認(rèn)為企業(yè)文化特色定位可以從以下四個(gè)維度去解析:
一、內(nèi)涵定位:也稱內(nèi)容定位。內(nèi)涵定位是否準(zhǔn)確,反映在四個(gè)方面:一是體系完整,二是要點(diǎn)到位,三是邏輯嚴(yán)密,四是表述明確。目前,我們通?吹降睦砟铙w系結(jié)構(gòu)由兩部分組成:一是核心理念部分,通常包括:核心價(jià)值觀、使命、愿景。二是經(jīng)營管理理念部分,通常包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、營銷、服務(wù)等理念。圍繞生產(chǎn)和經(jīng)營,還有內(nèi)部管理,如,人力資源、財(cái)務(wù)、安全、環(huán)境等理念。另外,還有些企業(yè),圍繞價(jià)值觀本身,形成了一套理念,比如,創(chuàng)新理念、執(zhí)行理念、安全理念、服務(wù)理念、學(xué)習(xí)理念、團(tuán)隊(duì)理念等。同時(shí),還存在將經(jīng)營管理活動(dòng)內(nèi)容與價(jià)值觀相結(jié)合的雜交形式的體系結(jié)構(gòu)。無論哪種結(jié)構(gòu),都是為內(nèi)容服務(wù)的。在體系當(dāng)中,為什么要有這些理念?每條理念要解決什么問題?各條理念之間是什么關(guān)系?為什么是這樣一個(gè)體系?共同要達(dá)到什么目的?為此,每條理念所倡導(dǎo)的價(jià)值觀或方法論要明確無誤,以便于在實(shí)際工作中準(zhǔn)確操作。
二、特色定位:也稱特征定位。目的是保證企業(yè)文化理念自成一體,具有鮮明特色,成為行業(yè)的標(biāo)桿。衡量企業(yè)文化是否有特色有以下指標(biāo):一是行業(yè)特色,二是地域特色,三是階段特色,四是企業(yè)特色。前三個(gè)特色最終都要匯集在企業(yè)特色中,并最終為企業(yè)特色服務(wù)。然而,并不是每個(gè)企業(yè)都可以輕易獲得自身的特色,特色是在長期的實(shí)踐中自然形成的。
三、風(fēng)格定位:也稱語言風(fēng)格定位。行業(yè)不同、企業(yè)不同、文化底蘊(yùn)不同、員工的素質(zhì)不同、產(chǎn)品不同、消費(fèi)群體不同,均可以導(dǎo)致企業(yè)文化的語言表述風(fēng)格不同。有的企業(yè)講究文采,有的企業(yè)突出實(shí)用,有的喜歡嚴(yán)格的對(duì)仗,有的喜歡自由體的表述,不一而足。
四、名稱定位:也稱定位命名或企業(yè)文化命名。概括起來,企業(yè)文化命名有形象和內(nèi)涵之分。形象命名的典型代表,比如三元集團(tuán)的“大地”文化,北京自來水的“京水”文化,吉安煙草的“山”文化,天鴻集團(tuán)的“天道鴻心”等。內(nèi)涵命名的典型代表,比如國電靖遠(yuǎn)發(fā)電的“三能”文化、同仁堂的“五同”文化、紅塔遼寧公司的“家園文化”、鄭州卷煙廠的“能力”文化等。名稱定位,也分階段,早期以形象物為主,主要通過市場和品牌理念來體現(xiàn)。稍后以內(nèi)涵定位為主,主要表現(xiàn)在核心價(jià)值觀上。這一轉(zhuǎn)變,與企業(yè)文化建設(shè)不斷深化相一致,表明企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)逐步由表象深入到本質(zhì)。
回顧以往,企業(yè)會(huì)把“拓荒牛”、“重生鷹”之類的雕塑樹立在企業(yè)的重要位置,現(xiàn)在更多的企業(yè)已開始意識(shí)到理念本身更根本,本企業(yè)的標(biāo)識(shí)更重要。在以上四個(gè)定位特色定位中,內(nèi)涵是最重要的,其它都是為內(nèi)涵定位服務(wù)的,在企業(yè)文化項(xiàng)目中,一些企業(yè)往往被后三個(gè)定位所誤導(dǎo),把大量的時(shí)間和精力花在企業(yè)文化名稱,語言風(fēng)格、自身特色等形式上的追求上,偏離了企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)有的方向。
突破“理念”瓶頸
在理念體系結(jié)構(gòu)搭建完成后,理念的表述進(jìn)而上升為頭等難題。在具體理念的總結(jié)提煉研討過程中,企業(yè)往往列舉國內(nèi)一些企業(yè)文化標(biāo)桿企業(yè)的理念,比如,海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”,希望本企業(yè)也有一套“叫得響”的理念,希望本企業(yè)的理念婦孺皆知,聞名遠(yuǎn)近。最為典型的是,在某企業(yè)的理念研討會(huì)上,有人舉例說,蒙牛的人才理念好,“如果你是一只虎,就給你一座山頭,如果你是一條龍,就給你一片水面。”且不論蒙牛是否真有過這樣一條人才理念,就算是有,假設(shè)在蒙牛白手起家的初期,一無牧場,二無市場,唯有創(chuàng)業(yè)的激情和成功的夢想。在當(dāng)時(shí)的條件下,給你的山頭,是寸草不生的荒山頭,給你的水面,是沒有魚蝦的死水面,一切都需要大家去開創(chuàng)。然而,蒙牛發(fā)展至今,在全員職業(yè)化,管理精細(xì)化,市場統(tǒng)一化的條件下,恐怕不再適合這樣的表述了。再看海爾的服務(wù)理念,“真誠到永遠(yuǎn)”,研討時(shí),企業(yè)會(huì)認(rèn)為好,但類似的表達(dá),即便是用在該企業(yè),仍然難以接受。最常見的理由是“語言平淡、缺乏新意、沒有氣勢”,或者是“放之四海而皆準(zhǔn),沒有我們企業(yè)的特色”。為什么在標(biāo)桿企業(yè)能行的通的,在有些企業(yè)就行不能呢?我認(rèn)為,標(biāo)桿企業(yè)之所以成為標(biāo)桿,是兩眼向內(nèi),提升自我。而有些企業(yè)則是兩眼向外,盲目跟風(fēng)。在理念提煉過程中,標(biāo)桿企業(yè)針對(duì)的是理念如何解決企業(yè)存在的問題,而有些企業(yè)針對(duì)的是理念本身如何才能好聽。
那么,理念提煉的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?我認(rèn)為,關(guān)鍵要滿足以下三個(gè)要求:
一、附合實(shí)際。附合實(shí)際,就是理念的總結(jié)提煉和表述要以本企業(yè)的實(shí)際為唯一依據(jù),出發(fā)點(diǎn)和目的都是為了解決企業(yè)存在的問題,提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益。我們認(rèn)為,企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要組成部分,企業(yè)文化要以戰(zhàn)略為中心,以提升管理為根本目的,這是戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化的關(guān)鍵。戰(zhàn)略一變,企業(yè)文化理念隨之也應(yīng)當(dāng)改變。比如,人才理念,在企業(yè)發(fā)展的不同階段、主張不同。企業(yè)要針對(duì)目前存在的人力資源問題來提煉。有些企業(yè),希望理念不但有傳統(tǒng)文化的厚重感,還要文采飄逸,同時(shí)還要一聽就是某個(gè)行業(yè)、甚至某個(gè)企業(yè)的。為文辭而文辭,偏離了企業(yè)文化建設(shè)的管理方向,這就難免導(dǎo)致不附合實(shí)際。
二、操作性強(qiáng)。操作性強(qiáng),關(guān)鍵要體現(xiàn)在方法上。有的企業(yè)會(huì)認(rèn)為,一條理念,放在任何企業(yè)都可以,所以就認(rèn)為不是自己的,不樂意接受。他們特別想聽到一條只有本企業(yè)適合的,別具一格的理念,完全不顧倡導(dǎo)這條理念的出發(fā)點(diǎn)和目的。比如,某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡“處處有激情,時(shí)時(shí)在狀態(tài)”這一人才理念。然而,我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的人力資源問題是沒有應(yīng)有的激勵(lì)機(jī)制,普遍存在干與不干一個(gè)樣,干多干少一個(gè)樣,甚至多干比不上不干的分配機(jī)制。由此可見,人才理念應(yīng)當(dāng)解決的是如何用人和如何分配的問題,只要理順了這兩點(diǎn),自然就會(huì)出現(xiàn)“處處有激情,時(shí)時(shí)在狀態(tài)”的良好局面。方法沒有找到,結(jié)果就不可能實(shí)現(xiàn)。更有一些企業(yè),對(duì)企業(yè)文化寄予不切實(shí)際的幻想,認(rèn)為一條好的人才理念,只要提出來,企業(yè)員工的精神就會(huì)被激勵(lì)、被感召,甚至達(dá)到干活不要命、加班不要錢效果。這種非理性的期望,在二十一世紀(jì),如何可能?
三、宣傳到位。企業(yè)文化理念如何才能深入人心,變成員工遵守的信條,甚至化為企業(yè)品牌的一部分?近年來,我們?cè)谄髽I(yè)文化咨詢服務(wù)調(diào)研中,一提到企業(yè)文化,員工們言必稱海爾、華為、聯(lián)想、蒙牛等知名企業(yè)。認(rèn)為,本企業(yè)的企業(yè)文化也應(yīng)當(dāng)如此響亮,盡人皆知。殊不知,這些標(biāo)桿企業(yè)在企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳上付出了多少努力。也有一些員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,一些企業(yè)文化理念,說起來,光芒萬丈,到用時(shí),銷聲匿跡。所以,關(guān)鍵在于宣傳到位,并且要說到做到,否則,宣傳力度越大,越有可能成為笑柄。
突破“落地”瓶頸
企業(yè)文化不是單純的思想工程,更不是單純的形象工程。離開了企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)管理,它將沒有任何意義。然而,在企業(yè)文化建設(shè)過程中,有些企業(yè)卻將企業(yè)文化局限在精神領(lǐng)域,認(rèn)為企業(yè)文化解決的是企業(yè)的凝聚力和歸屬感問題,不與生產(chǎn)經(jīng)營管理相結(jié)合,自然導(dǎo)致了“落地難”的問題。比如,一些企業(yè),在理念總結(jié)提煉的過程中,不敢理直氣壯地召集企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層來討論,認(rèn)為他們都很忙,反而召集一些企業(yè)里的“秀才”和“筆桿子”來出主意。用這種途徑和方法得來的理念,可想而知,在實(shí)際工作中落實(shí)起來會(huì)多難。
因此,要解決企業(yè)文化“落地難”的問題,就應(yīng)當(dāng)在理念總結(jié)提煉階段,讓領(lǐng)導(dǎo)層和管理層深度介入,借理念提煉,達(dá)成一致的戰(zhàn)略目標(biāo),確立一系列工作方法,使理念體系的構(gòu)建設(shè)過程成為企業(yè)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、規(guī)劃未來的可靠載體和有效形式。
在理念體系構(gòu)建完成后,為了使企業(yè)文化得以有效貫徹落實(shí),自然要引進(jìn)價(jià)值觀管理。概括起來,價(jià)值觀可以分為道德類、能力類、方法類、績效類。這四類價(jià)值觀均可按在具體企業(yè)的表現(xiàn)程度進(jìn)行細(xì)分。如果一個(gè)價(jià)值觀,在企業(yè)運(yùn)營過程中,正在起負(fù)面作用,那就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拋棄。如果正在起正面作用,那就需要堅(jiān)持和維護(hù)。如果一個(gè)價(jià)值觀,目前還沒形成,但卻是企業(yè)未來發(fā)展所必須的,就應(yīng)當(dāng)大力提倡。同時(shí),企業(yè)已有的價(jià)值觀也不是一成不變的,而應(yīng)當(dāng)及時(shí)升級(jí)。以前先進(jìn),不代表永遠(yuǎn)先進(jìn),現(xiàn)在適合,不代表永遠(yuǎn)適合。企業(yè)習(xí)慣于說“解放思想,更新觀念”,不如說“解放思想,升級(jí)觀念”。因?yàn),許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)時(shí),不尊重規(guī)律,不按實(shí)際辦事,剛起步,就想一步到位,以為一句有激情、感召力的口號(hào),就可以一剎那間化腐朽為神奇,救企業(yè)于危亡。
無數(shù)成功與失敗的案例告訴我們,在企業(yè)文化建設(shè)上,行動(dòng),是對(duì)理念最準(zhǔn)確的釋義;實(shí)踐,是形成特色的唯一的途徑,除此以外,沒有任何捷徑。