如何將員工的好習(xí)慣變成企業(yè)文化?
我初到日本一家企業(yè)工作時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)：這里的員工都是站著工作，等待比干活要難熬得多。這讓我痛苦無(wú)比，臉上不覺(jué)流露出沮喪、懊惱的表情。不想，一位課長(zhǎng)走到我的工作臺(tái)前，沉穩(wěn)而堅(jiān)定地說(shuō)：“即使是等待也不可有這樣不耐煩的表情，您這樣就會(huì)傳遞給其他員工一種不積極的、壓抑的信號(hào)，會(huì)帶壞其他員工的情緒。”
對(duì)于這一“指責(zé)”，我當(dāng)時(shí)大吃一驚：難道日本企業(yè)對(duì)沒(méi)有笑容也要管?!
沒(méi)錯(cuò)，這家企業(yè)就是認(rèn)為，保持“微笑習(xí)慣”是所有員工必須的行為。而沒(méi)有好習(xí)慣的人就算不上高素質(zhì)的人，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。
為此，日本企業(yè)的制度基本都是圍繞引導(dǎo)員工形成好習(xí)慣、保證員工堅(jiān)持好習(xí)慣、鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)好習(xí)慣等來(lái)確立的，并且在考核員工時(shí)也以能否堅(jiān)持好習(xí)慣作為重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。正因如此，員工在工作中愁眉苦臉會(huì)被認(rèn)為違反了企業(yè)的“規(guī)矩”。
如果企業(yè)里所有員工都面帶笑容地工作，不僅在組織內(nèi)部呈現(xiàn)出積極樂(lè)觀的氛圍，對(duì)外界更是傳遞出一種欣欣向榮的企業(yè)活力。所以，“微笑習(xí)慣”應(yīng)該在企業(yè)里“被養(yǎng)成”一種員工始終如一遵循的正向行為。
溝通，80%取決于怎么說(shuō)
一些看起來(lái)只是程式化的行為，在日本企業(yè)里，員工卻通過(guò)習(xí)慣的培養(yǎng)賦予了它們真正的內(nèi)涵。日本人特別信奉一條，那就是：與人溝通要想取得好的效果，20%取決于你說(shuō)什么，而80%取決于你以什么態(tài)度說(shuō)。
基于此，日本企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)員工使用禮貌用語(yǔ)，并且要求在工作中時(shí)時(shí)講、處處講、天天講不停!
我最初對(duì)此也不甚理解，但后來(lái)在接受禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)，日本指導(dǎo)老師的一句教示讓我覺(jué)得猶如醍醐灌頂，他說(shuō)：“您要是把‘謝謝、對(duì)不起、給您添麻煩了、拜托您了’等禮貌用語(yǔ)以爽朗明快的態(tài)度一天說(shuō)50遍以上，就是人格的升華!”
事實(shí)的確如此。以禮貌用語(yǔ)與人交往變成自然而然的習(xí)慣，甚至于做到不管別人態(tài)度怎么樣，自己若不說(shuō)禮貌用語(yǔ)就會(huì)感到不舒服，就會(huì)深感這一好習(xí)慣對(duì)自己身心健康的改善乃至教養(yǎng)方面的提升都會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的推動(dòng)力量。
所以，日本企業(yè)要求所有員工都要在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中養(yǎng)成、貫徹、強(qiáng)化好習(xí)慣，而且要兢兢業(yè)業(yè)地一直做下去，讓“謝謝、對(duì)不起、麻煩您了”等這樣的好習(xí)慣變成像洗臉?biāo)⒀酪粯拥淖匀谎孕小Ｍǔ?lái)說(shuō)，好習(xí)慣一時(shí)做不到位的員工，就會(huì)在晚會(huì)總結(jié)時(shí)被指出來(lái)，并被要求一定做到盡善盡美。終有一天，員工會(huì)切實(shí)感受到：自己才是好習(xí)慣的真正受益者。
換位思考賣產(chǎn)品
公司，在日語(yǔ)中被稱為“會(huì)社”;會(huì)社，就是一個(gè)縮小了的社會(huì)。企業(yè)，應(yīng)該是社會(huì)的縮影。創(chuàng)辦企業(yè)，其目的不應(yīng)僅僅局限于盈利，更應(yīng)該著眼于為社會(huì)培養(yǎng)人才，致力于幫助員工樹立正確的人生態(tài)度和價(jià)值觀。
育人育心，也同樣體現(xiàn)在日本企業(yè)對(duì)推己及人等好習(xí)慣的強(qiáng)調(diào)和引導(dǎo)形成上。“減少利己之心，擴(kuò)大利他之心，把每一天的感動(dòng)擴(kuò)大”，是他們推己及人的精神內(nèi)核。
以我從前所就職的一家日本汽車零部件企業(yè)為例。一次在對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)部件按照常規(guī)檢查雖屬優(yōu)良品，可就是感到和以往有些不一樣，聽聲音有點(diǎn)怪怪的感覺(jué)。因?yàn)槟貌粶?zhǔn)是該放其出廠還是作為不良品扣下，于是就請(qǐng)教了領(lǐng)班。
領(lǐng)班當(dāng)即不假思索地反問(wèn)：“換位思考一下，假如是你，要不要買這個(gè)產(chǎn)品?”
我當(dāng)即回答：“不買，因?yàn)檫�有更多比這個(gè)感覺(jué)好的。”
“那就廢棄!萬(wàn)一它是個(gè)不良品，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是萬(wàn)分之幾的不良率，聽起來(lái)不算什么，可是一旦被客戶買去，就是100%的不良!”領(lǐng)班義正辭嚴(yán)地說(shuō)。
對(duì)一些感覺(jué)不踏實(shí)的產(chǎn)品要馬上廢棄，只有這樣，才能保證在客戶那里是100%的良品率，這顯然已經(jīng)超越了企業(yè)管理的范疇，而完全成了育人育心的社會(huì)工程——就是要把培養(yǎng)好習(xí)慣做到員工心里去。
日本企業(yè)認(rèn)為，要想留住客戶、發(fā)展客戶，就一定要換位思考才行，而且要做到誠(chéng)意正心、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，這也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任所在。善心生善行，一個(gè)不起眼的好習(xí)慣不僅成就了一個(gè)個(gè)成功的企業(yè)，而且成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的積極力量。
