在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)往往投入巨資打造公司的品牌形象。為提升自身在客戶(hù)心目中的美譽(yù)度，企業(yè)不論是在展會(huì)中或是在電視媒體上往往會(huì)一擲千金。從百年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間而言，企業(yè)品牌建設(shè)的核心與靈魂其實(shí)是文化。也許有人會(huì)質(zhì)疑企業(yè)文化是虛化的東西，無(wú)法直接為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值或利潤(rùn)。然而，越是發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越是會(huì)對(duì)自身的企業(yè)文化誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
因?yàn)檎嬲钠髽I(yè)文化不是企業(yè)公布在公司大廳的幾句口號(hào)，而是企業(yè)追求的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的升華。企業(yè)只有將具有競(jìng)爭(zhēng)力的文化精神外化為品牌形象，才能給自己的客戶(hù)一個(gè)忠誠(chéng)于自己產(chǎn)品和服務(wù)的理由，而不是簡(jiǎn)單的在價(jià)格戰(zhàn)中隨波逐流。
最近行業(yè)中頗值得關(guān)注的兩條負(fù)面消息是，沃爾瑪?shù)暮側(cè)饧皥A通毒快遞事件。沃爾瑪是世界最大的連鎖零售商，多次榮登世界500強(qiáng)榜首。沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀是“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”，專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客。很顯然，沃爾瑪?shù)暮側(cè)馐录窃诠⿷?yīng)商的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。而這樣的一個(gè)事件的負(fù)面影響需要沃爾瑪在未來(lái)幾年里做大量的公關(guān)工作，包括履行大量的社會(huì)責(zé)任及社會(huì)公益服務(wù)才能挽回。圓通是中國(guó)快遞行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，圓通的核心價(jià)值觀是“速度、責(zé)任、共贏;速度是行動(dòng)，責(zé)任是態(tài)度，共贏是目的”。然而圓通由于倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)管理及運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程管理沒(méi)有做實(shí)，造成了快遞件被污染，并產(chǎn)生了嚴(yán)重的社會(huì)不良后果，這將對(duì)圓通的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，也很可能會(huì)使圓通在高速增長(zhǎng)的電商快遞市場(chǎng)中步入頹勢(shì)。
上述兩家企業(yè)的問(wèn)題歸納起來(lái)只有兩個(gè)方面，一是企業(yè)在制度流程建設(shè)還可能不完善，二是制度流程的執(zhí)行出現(xiàn)了問(wèn)題。通常企業(yè)的管理很大程度是人的管理，制度流程是可以逐步規(guī)范的，但是制度流程需要人去執(zhí)行，而員工入職后的能力、素質(zhì)、態(tài)度提升更多的是要通過(guò)優(yōu)秀的企業(yè)文化去再造。
企業(yè)文化的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也可以說(shuō)是企業(yè)最深邃的變革。文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀的統(tǒng)一與深植于心。整個(gè)企業(yè)文化塑造與實(shí)施過(guò)程，是組織成員自我反省、自我超越的過(guò)程，是對(duì)自身思想深處價(jià)值觀的檢討過(guò)程，是對(duì)自身習(xí)慣性思維方式、行為方式的反思、改進(jìn)過(guò)程。一般而言，員工是傾向于維持均衡狀態(tài)的，文化的變革與演進(jìn)需要外界壓力提供強(qiáng)大的動(dòng)力，使組織及其員工的變革的動(dòng)力大于自身慣性的阻力。所以，有智慧和毅力的企業(yè)及企業(yè)家會(huì)意識(shí)到，投資企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)偉大的系統(tǒng)工程。
企業(yè)文化的建設(shè)通常需要四個(gè)步驟：企業(yè)核心價(jià)值觀的提煉、企業(yè)文化理念體系構(gòu)建、員工行為規(guī)范闡釋、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施。
首先，企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是企業(yè)組織成員共同信奉的，來(lái)自于成員的共同信仰。發(fā)動(dòng)集體參與的過(guò)程，就是企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。企業(yè)需要老總帶頭、管理人員組織，動(dòng)員全體員工共同參與，上下齊心協(xié)力，營(yíng)造全員抓文化建設(shè)的濃厚氛圍。而且在文化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)站在全局的高度，保持企業(yè)文化的包容性和開(kāi)放性，堅(jiān)持自上而下、自下而上雙向進(jìn)行，既對(duì)企業(yè)優(yōu)良文化提煉，又要吸收外部文化中的優(yōu)秀元素。
其次，構(gòu)建企業(yè)文化理念體系。培育具有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化理念，最大限度地激發(fā)員工內(nèi)在潛力，是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)文化理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的，并經(jīng)過(guò)有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量。它不僅要反映企業(yè)本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的特點(diǎn)和本公司特色，體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。具體可以包括：人才理念、學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、競(jìng)爭(zhēng)理念、成本理念、執(zhí)行理念、廉潔理念、安全理念等等。
在公司有了明確的核心價(jià)值觀及相符合的經(jīng)營(yíng)文化理念之后，企業(yè)就需要在各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行流程制度方面的健全與規(guī)范，并同時(shí)制定相配套的員工行為規(guī)范，并形成員工行為手冊(cè)。手冊(cè)中應(yīng)包括高層行為規(guī)范，高層對(duì)企業(yè)文化的詮釋與實(shí)踐，是員工對(duì)企業(yè)文化最直接的感知渠道，影響并決定著整個(gè)公司的文化氛圍。中基層的行為規(guī)范直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)和精神面貌，在企業(yè)文化建設(shè)中具有強(qiáng)有力的滲透作用，也是企業(yè)文化最主要的載體。例如，企業(yè)員工嚴(yán)格履行行為規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)體現(xiàn)公司服務(wù)理念，提升公司價(jià)值;員工嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能不但可以提高工作效率，而且是企業(yè)技術(shù)展現(xiàn)的一個(gè)窗口，使客戶(hù)放心接受公司業(yè)務(wù)。
最后也是最困難的就是企業(yè)文化的實(shí)施。筆者認(rèn)為企業(yè)文化的實(shí)施主要關(guān)注四個(gè)方面。
1、企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有根據(jù)新的文化理念做出相應(yīng)的意識(shí)和行為改變，企業(yè)文化實(shí)施很可能會(huì)毫無(wú)起色。比如，當(dāng)年張瑞敏為了能喚醒海爾員工的質(zhì)量意識(shí)，怒砸冰箱，深深的讓員工感受到了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注�，F(xiàn)在那把錘子還放在海爾歷史的展廳中，砸冰箱的故事更是廣泛傳播，成為海爾的企業(yè)文化因子，不僅影響著一批批海爾人，也影響著很多其他中國(guó)企業(yè)。
2、建立責(zé)任承諾機(jī)制，建立一對(duì)一的責(zé)任體系、責(zé)任落實(shí)到點(diǎn)。建立結(jié)果檢查、跟蹤體系，負(fù)責(zé)人定期質(zhì)詢(xún)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，結(jié)果質(zhì)詢(xún)迫使行為變成習(xí)慣。還要建立獎(jiǎng)罰分明的考評(píng)辦法，將企業(yè)文化建設(shè)與個(gè)人利益完全掛鉤，甚至不換思想就換人，有時(shí)改變文化的有效方式就是撤換關(guān)鍵人物。
3、應(yīng)意識(shí)到企業(yè)文化的形成與積淀需要時(shí)間，行為規(guī)范和共同價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。所以企業(yè)應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)典型，樹(shù)立典型，對(duì)有效示范的典型案例要形成制度化進(jìn)行推廣，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的典型案例更要不斷融入到文化理念與文化手冊(cè)中。
4、重視企業(yè)文化的宣傳推廣。如果沒(méi)有大量的宣傳和培訓(xùn)，員工常常不愿意承認(rèn)新的理念是切實(shí)可行的。應(yīng)確立載體，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、項(xiàng)目相結(jié)合，與企業(yè)人才建設(shè)相結(jié)合。還應(yīng)充分利用研討、學(xué)習(xí)、入職、培訓(xùn)、紀(jì)念、會(huì)議、表彰大會(huì)、內(nèi)部的文體活動(dòng)等多種形式，從外在形象到企業(yè)核心價(jià)值理念到制度建設(shè)等各方面來(lái)宣傳倡導(dǎo)企業(yè)文化。
