縣健康會(huì)所中心機(jī)構(gòu)建立方案(一)

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縣健康會(huì)所中心機(jī)構(gòu)建立方案一、中心管理規(guī)程
(一)宗旨
維護(hù)健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是綿陽市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠(yuǎn)的追求和發(fā)展理念!這里匯集了最權(quán)威、最著名的醫(yī)學(xué)專家、保健醫(yī)生,運(yùn)用尖端的技術(shù)手段和醫(yī)療設(shè)備,結(jié)合個(gè)性化的保健模式和先進(jìn)的管理理念,為會(huì)員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導(dǎo)等一系列服務(wù)。我們的目標(biāo)是為會(huì)員提供全面、貼心、尊崇的健康服務(wù)!
(二)規(guī)章制度(參見員工手冊)
二、中心運(yùn)作方案
(一)中心定位
目前,醫(yī)院主營業(yè)務(wù)由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三多來的經(jīng)營,在綿陽整形市場上已經(jīng)奠定了一名的地位;但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院,牙科更是缺乏競爭力。即便如此,今以來,綿陽整形市場開始重新出現(xiàn)遍地開花的形勢,形成一個(gè)左右兩難的局面:一邊是由于技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導(dǎo)致的這部分群體的流失,一邊是其他機(jī)構(gòu)爭奪客戶資源造成的客戶分流。所以,在此情況下,希望能通過中心的成立來改變目前醫(yī)院被動(dòng)的局面,在同質(zhì)化的行業(yè)趨勢中尋求差異化的特色,重新在市場結(jié)構(gòu)中洗牌,達(dá)到在專業(yè)領(lǐng)域中獨(dú)占鰲頭,實(shí)現(xiàn)利潤和影響力雙贏的目標(biāo)!
(二)運(yùn)作方式:在我院內(nèi)部體系中,健康咨詢管理中心作為一個(gè)嶄新的平臺(tái),主要發(fā)揮兩大功效。
一重功效:對醫(yī)院內(nèi)部而言,它是一座橋梁,起著支撐和溝通作用。它對醫(yī)院的作用分為三步來體現(xiàn)。
1、對全院技術(shù)資源進(jìn)行整合。在業(yè)務(wù)上,將咨詢?nèi)藛T重新進(jìn)行健康、整形、皮膚、牙科等所有專業(yè)知識的培訓(xùn),做到能掌握全院開展的所有業(yè)務(wù)。在服務(wù)上,設(shè)置導(dǎo)診崗位,并且重新制定新的服務(wù)流程,達(dá)到星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、對全院客戶資源進(jìn)行整合。推出會(huì)員制度,通過為其提供更大折扣和免費(fèi)的增值服務(wù)項(xiàng)目來吸引其購買會(huì)員卡,優(yōu)點(diǎn)一是方便顧客能夠一站式消費(fèi)我院所有項(xiàng)目,二是能夠提高醫(yī)院的整體營銷能力。作為激勵(lì)機(jī)制,咨詢在顧客買卡后可以得到額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)仍然可以按照顧客實(shí)際消費(fèi)情況來提成?赡軙(huì)出現(xiàn)如下情況:即會(huì)員顧客在進(jìn)行跨科室消費(fèi)時(shí),可能1名咨詢單靠個(gè)人力量不能完成簽單,解決辦法是采取首診+副診人員的咨詢方式,提成比例按:來分配。
3、對全院服務(wù)體系重新設(shè)定,并對會(huì)員啟動(dòng)vip服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
總之,中心的作用是將以往各個(gè)科室各自為政變成整體營銷,將顧客的單獨(dú)消費(fèi)變成多樣消費(fèi),并且盡可能讓各科室都受益,提高全院職工積極性,進(jìn)而提升整個(gè)醫(yī)院的收入和服務(wù)水平。
二重功效:對醫(yī)院外部而言,它是我院品牌的象征,起著擴(kuò)大影響力和占領(lǐng)市場份額的作用。通過中心這個(gè)平臺(tái),向外界展示我院在中高端客戶健康服務(wù)方面的強(qiáng)大實(shí)力。目前,綿陽市場上還沒有提供這方面服務(wù)的大型規(guī)模的專業(yè)機(jī)構(gòu),我院搶占先機(jī),也有利于產(chǎn)生號召力,通過業(yè)務(wù)組的工作,吸引本地和三級市場美容機(jī)構(gòu)加盟,并通過它們本身客戶資源,來擴(kuò)大我院的業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)而通過產(chǎn)品量的提升來達(dá)到和鞏固我院市級總代理的地位,最終達(dá)到提升營業(yè)額,成為健康美容領(lǐng)袖品牌的目標(biāo)
三)崗位設(shè)置及職責(zé)
、主任1名:
職位描述:
()全權(quán)負(fù)責(zé)中心的管理、運(yùn)作、策劃、員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等一系列工作。,

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