人工智能發(fā)展的軌跡，及其對社會的影響才剛剛開始。要真正把握這個即將到來的時(shí)代的意義，我們還需要從多個方面進(jìn)行深入分析。
人工智能并不是威脅
未來，人工智能將成為一種更常見、更重要的陪伴者。人工智能助理會知道你在工作且有１０分鐘的空余時(shí)間，然后幫你完成待辦事項(xiàng)中優(yōu)先級靠前的事項(xiàng)。人工智能將會讓我們的生活更富成效和更具創(chuàng)造性。
毫無疑問，我們是在創(chuàng)造一個新的物種，一個在智力上可能沒有上限的物種。一些未來主義者預(yù)測，所謂的奇點(diǎn)，即計(jì)算機(jī)智能超越人類智能的時(shí)刻，可能會在２１００年之前到來，而另一些人聲稱這將仍然只是科幻作品中的暢想。奇點(diǎn)這種可能性聽起來令人振奮，但也讓人覺得有點(diǎn)可怕??也許兩者都有一些。人工智能的發(fā)展最終會對人類有益還是有害呢？我堅(jiān)信是有益的。
斯坦福大學(xué)“人工智能百年研究”項(xiàng)目報(bào)告指出，到２０３０年，人工智能和機(jī)器人技術(shù)將應(yīng)用在“世界各地那些難以吸引年輕人的行業(yè)中，比如農(nóng)業(yè)、食品加工業(yè)、訂單履行中心和工廠”。該報(bào)告沒有發(fā)現(xiàn)有任何理由擔(dān)心人工智能是對人類的一種迫在眉睫的威脅，“沒有任何具有自我維持的長遠(yuǎn)目標(biāo)和意圖的機(jī)器被開發(fā)出來，也不可能在不久的將來開發(fā)出來”。
跳出對抗性思維
為了確保人工智能對人類是有利的這種情況的發(fā)生，我們需要跳出“機(jī)器對比人類”的框架來思考。科幻作家常常陷入到數(shù)字對人類的游戲中，甚至技術(shù)創(chuàng)新者本身也是如此，就好像是雙方在開展一場爭奪霸權(quán)的戰(zhàn)爭一樣。
２０１６年，谷歌ＤｅｅｐＭｉｎｄ的阿爾法圍棋（ＡｌｐｈａＧｏ）戰(zhàn)勝了韓國圍棋高手李世石。毫無疑問，這是科學(xué)和工程上的巨大成就。但是，除了計(jì)算機(jī)在游戲中擊敗人類之外，未來還有更光明的前景。最終，人類和機(jī)器將進(jìn)行合作??而不是相互對抗。想象一下，當(dāng)人類和機(jī)器共同努力解決最大的社會挑戰(zhàn)??疾病、無知和貧困的時(shí)候??可能會發(fā)生什么事吧。
現(xiàn)在有太多關(guān)于人工智能未來的辯論都忽視了機(jī)器和人類合作的潛在之美。我認(rèn)為，人工智能方面最有成效的辯論并不是善與惡的對抗，而是要看一看創(chuàng)造這種技術(shù)的人和機(jī)構(gòu)被灌輸了怎樣的價(jià)值觀。如果不用情商來搭配智商使用，人工智能就會走向失敗。
第三代系統(tǒng)平臺
有很多先驅(qū)都對人工智能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了思考�？苹米骷野_克？阿西莫夫（Ｉｓａａｃ�。粒螅椋恚铮觯⿴资昵熬驮谒伎歼@個挑戰(zhàn)。在２０世紀(jì)４０年代，他提出了“機(jī)器人三法則”（Ｔｈｒｅｅ�。蹋幔鳎蟆。铮妗。遥铮猓铮簦椋悖螅�，首先，機(jī)器人不應(yīng)該做出傷害人類的事情，也不應(yīng)該通過不作為來傷害人類。第二，它們必須服從人類的命令。第三，它們要保護(hù)自己。
計(jì)算機(jī)先驅(qū)艾倫？凱（Ａｌａｎ�。耍幔﹦t表示：“預(yù)測未來的最好辦法就是發(fā)明它�！睆娜斯ぶ悄艿慕嵌葋碚f，他的意思基本上是，不要預(yù)測未來會是什么樣子了，而要以一種有原則的方式來創(chuàng)造未來。我同意這個觀點(diǎn)。和任何軟件設(shè)計(jì)上的挑戰(zhàn)一樣，一個平臺在建立之初就應(yīng)該采取這種有原則的做法。
從軟件開發(fā)的角度來說，人工智能正在成為第三代系統(tǒng)平臺??也就是下一個系統(tǒng)，程序員在這個系統(tǒng)之上構(gòu)建和執(zhí)行應(yīng)用程序。ＰＣ是微軟開發(fā)應(yīng)用程序的第一代系統(tǒng)平臺，這些應(yīng)用程序包括Ｏｆｆｉｃｅ工具套件??Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ等。今天，Ｗｅｂ是第二代系統(tǒng)平臺。而在人工智能和機(jī)器人的世界中，即第三代系統(tǒng)平臺，生產(chǎn)力和溝通工具是為一個全新的平臺構(gòu)建的，這個平臺做的事情不僅僅是管理信息，還包括從信息中學(xué)習(xí)，與物理世界交互。
人工智能的發(fā)展方向
如今，人們對人工智能發(fā)展的方向，正在決定第三代系統(tǒng)平臺的面貌。在我們推動人工智能發(fā)展的過程中，最重要的步驟就是對人工智能設(shè)計(jì)達(dá)成一個倫理和同理心的框架??這是開發(fā)那種不僅規(guī)定了技術(shù)要求，而且還規(guī)定了倫理和同理心的系統(tǒng)的一種方法。人工智能的設(shè)計(jì)初衷必須是為人性提供幫助，人工智能設(shè)計(jì)應(yīng)該要樹立一些原則和目標(biāo)。
人工智能必須是透明的。不僅僅是技術(shù)專家，我們所有人都應(yīng)該明白技術(shù)是如何運(yùn)作的，其規(guī)則是怎樣的；人工智能必須最大限度地提高效率，同時(shí)又不會損害人的尊嚴(yán)。它應(yīng)該保護(hù)文化承諾，賦權(quán)于多樣性；人工智能在設(shè)計(jì)上必須有注重智能隱私，能夠?yàn)閭�人和群體信息提供精密的保護(hù)，程度要足以贏得人們的信任；人工智能必須具備算法問責(zé)制，這樣人類就可以撤銷那些引發(fā)意外傷害的做法。我們必須為預(yù)期中的和預(yù)料之外的情況設(shè)計(jì)這些技術(shù)。
雖然對如何進(jìn)入人工智能時(shí)代，目前還沒有清晰的路線圖，但在以前的工業(yè)革命中，我們已經(jīng)看到社會轉(zhuǎn)型并不一帆風(fēng)順，總是充滿艱難與挑戰(zhàn)。但是，如果我們擁有正確的價(jià)值觀和設(shè)計(jì)原則，如果我們?yōu)槿祟愃璧募寄茏龊昧藴?zhǔn)備，那么即使在我們改變世界的同時(shí)，人類和社會也會蓬勃發(fā)展。
這個世界，同理心才是無價(jià)之寶
過去２００年間，很多辦公室職員、工廠工人以及其他一些人，可以在整個工作日中不參與任何人際關(guān)系交往，有些人到現(xiàn)在還是如此。
但是，隨著機(jī)器迅速取代人完成那些機(jī)械的、沒有社交成分的工作，我們最有價(jià)值的角色就越來越具有高度的社會性了。我們看到，人類從根本上講是社會性的。我們進(jìn)化成了一種離開社會關(guān)系就無法生存、獲取幸�；蛏a(chǎn)的物種。同理心是導(dǎo)致這一切發(fā)生的首要因素，是所有重要關(guān)系的基礎(chǔ)。
同理心為什么重要？
薩提亞?納德拉被認(rèn)為是微軟最聰明的工程師之一，從最初的經(jīng)理，他用２２年的時(shí)間坐到了這家巨頭的ＣＥＯ位置上。
納德拉認(rèn)為，自己取得的成績很大程度上歸功于同理心。上任后的第一次內(nèi)部分享中，納德拉說：“生活中的經(jīng)歷幫我建立起了越來越強(qiáng)的同理心，也讓我對越來越多的人群抱以同理心。我對殘疾人抱以同理心。我對在城市貧民區(qū)和工業(yè)衰退區(qū)謀生的人們抱以同理心，對發(fā)展中國家的人們抱以同理心。我對努力獲取成功的小企業(yè)主們抱以同理心。我對任何因膚色、信仰或愛戴而遭受暴力和仇恨的人們抱以同理心。我的愛好就是將同理心置于所追求一切事物的核心：從我們發(fā)布的產(chǎn)品到新進(jìn)入的市場，再到雇員、客戶和合作伙伴�！�
同理心為什么重要？納德拉認(rèn)為，對于合作和建立關(guān)系來說，感知別人的想法和感受是一種至關(guān)重要的能力。如果我們希望利用技術(shù)來滿足人類的需要，就必須培養(yǎng)更深入地理解和尊重彼此的價(jià)值觀、文化、情感和驅(qū)動力的能力，來發(fā)揮引導(dǎo)作用。同理心在機(jī)器中難以復(fù)制，在人工智能的世界中，它將是無價(jià)之寶。
同理心的來源
我們聽說過很多面試的奇葩問題，看來，不管是中國人還是歪果仁，都經(jīng)歷過這種磨煉。在自己的新書《刷新》中，納德拉第一次分享了自己的面試經(jīng)歷和對同理心的理解：
面試官：“設(shè)想你看到一個嬰兒躺在街上哭，你會怎么做？”
納德拉不假思索地回答：“撥打９１１�！�
面試官語重心長地說：“小伙子，你需要一些同理心。如果一個嬰兒躺在街上哭，你應(yīng)該把這個嬰兒抱起來�！�
這就有些尷尬了，但同時(shí)也讓納德拉對同理心的重要性印象深刻。通過此后的經(jīng)歷他深切認(rèn)識到，只有經(jīng)歷過人生起伏，才能夠培養(yǎng)起同理心；要想不受苦受難，或者少受苦受難，那么一個人就必須接受無常。
這種無常伴隨著他生活的每一天，他的兒子扎因出生時(shí)由于宮內(nèi)窒息，患有重度腦性癱瘓。因此納德拉每天都需要保持著同樣的熱情，那種從父母身上學(xué)到的同理心的熱情。在家中如此，在工作中亦是如此。無論是在拉丁美洲、中東還是美國的某個城區(qū)，在和人們見面時(shí)，納德拉都會去試著理解他們的思想、情感和想法。
所以，納德拉首先是一個有同理心的父親，通過同理心去發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心和靈魂所在，使他成為一名更好的技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)者。而作為一名技術(shù)人員，納德拉親眼見識了計(jì)算在改善生活方面所扮演的關(guān)鍵性角色。
在家中，扎因的言語治療師和三名高中生一起打造了一款Ｗｉｎｄｏｗｓ應(yīng)用，幫助扎因控制音樂。
扎因喜歡音樂，而且涉獵廣泛，涵蓋不同的時(shí)代、類型和藝術(shù)家。他希望在任何時(shí)候都能按照藝術(shù)家列表在房間里播放自己想聽的音樂。但問題是，他自己無法控制音樂，他只能等待別人的幫助，這讓他感到沮喪。聽聞這一消息后，三名學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)的高中生表示愿意提供幫助�，F(xiàn)在，扎因的輪椅一側(cè)安裝著一個傳感器；他可以輕松地用頭觸發(fā)這個傳感器，然后瀏覽音樂合集。這三名青少年的同理心給納德拉的兒子帶來了多大的自由和快樂。
納德拉總結(jié)說，不管你是一家設(shè)計(jì)產(chǎn)品的公司，還是一個設(shè)計(jì)政策的立法者，首先都必須對用戶的需求有共鳴。如果不能反映人們的生活和現(xiàn)實(shí)，一切產(chǎn)品都是徒勞。而要反映人們的生活和現(xiàn)實(shí)，則要求產(chǎn)品或政策的設(shè)計(jì)者真正了解和尊重相關(guān)價(jià)值觀和經(jīng)歷，它們是這些現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在開發(fā)能夠贏得人們信任的產(chǎn)品時(shí)，同理心是一個至關(guān)重要的因素。
微軟ＣＥＯ為什么使用蘋果手機(jī)？
在維護(hù)與客戶和競爭對手的關(guān)系中，同樣需要同理心。
Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ年度營銷會議現(xiàn)場，當(dāng)納德拉伸手從正裝外套口袋里拿出一部ｉＰｈｏｎｅ時(shí)，現(xiàn)場觀眾發(fā)出了明顯的驚訝聲和笑聲。沒有人見過微軟首席執(zhí)行官公開展示過蘋果產(chǎn)品，尤其是在一個競爭對手的銷售會議上。
在現(xiàn)場觀眾安靜下來之后，納德拉說：“這是一部非常獨(dú)特的ｉＰｈｏｎｅ。”作為客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）軟件服務(wù)提供商的Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ，其在在線服務(wù)方面既是微軟的競爭對手，也是微軟的合作伙伴。“我喜歡把它稱為ｉＰｈｏｎｅ Ｐｒｏ，因?yàn)樗惭b了微軟的所有軟件和應(yīng)用�！�
在納德拉背后的巨幅屏幕上，出現(xiàn)了這部手機(jī)的一個特寫鏡頭。手機(jī)屏幕上的應(yīng)用圖標(biāo)一一掠過，包括微軟的經(jīng)典應(yīng)用Ｏｕｔｌｏｏｋ、Ｓｋｙｐｅ、Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ，以及更新的移動應(yīng)用Ｄｙｎａｍｉｃｓ、ＯｎｅＮｏｔｅ、ＯｎｅＤｒｉｖｅ、Ｓｗａｙ和Ｐｏｗｅｒ�。拢�。
現(xiàn)場觀眾爆發(fā)出熱烈的掌聲，眾所周知，蘋果和微軟是一對曠日持久的冤家。看微軟的ＣＥＯ在蘋果設(shè)計(jì)和制造的ｉＰｈｏｎｅ上展示微軟軟件，人們感到出乎意料，甚至有一種耳目一新的感覺。
微軟和蘋果一直鮮明對立，甚至持續(xù)對抗，以至于人們忘記了雙方從１９８２年以來就為Ｍａｃ開發(fā)軟件。納德拉說：“今天，我的首要任務(wù)之一就是滿足我們的數(shù)十億客戶的需求，而無論他們選擇何種手機(jī)或平臺。唯有如此，我們才能持續(xù)成長。為此，我們有時(shí)候會和長期對手握手言和，追求出人意料的伙伴關(guān)系，重振長期關(guān)系。這些年來，我們更專注于客戶需求，因而也就學(xué)會了共存與競爭�！�
與競爭對手之間的伙伴關(guān)系，必須有助于提升公司的核心業(yè)務(wù)，而最終目的是為客戶創(chuàng)造額外價(jià)值。對平臺公司來說，這意味著與競爭對手合作開發(fā)有助于提升平臺價(jià)值的新產(chǎn)品。
