篇一
一、企業(yè)形象的概念
企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳送給企業(yè)周邊有關系的組織或者團隊,包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會大眾,并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值。
企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象,獲得競爭優(yōu)勢的強有力手段,也是消費者認識企業(yè)、企業(yè)向社會展示風采的一座橋梁。企業(yè)要在激烈的市場競爭中長盛不衰,就必須加強企業(yè)形象企劃管理,塑造好企業(yè)的個性,弘揚企業(yè)精神,使消費者對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認同感,從而樹立良好的企業(yè)形象,謀求更大的發(fā)展。
CI,是英文CorporateIdentity的簡稱,意譯為企業(yè)形象識別或品牌形象識別。CI又稱CIS。CIS是英文CorporateIdentitySystem(企業(yè)識別系統(tǒng))的簡稱。
CI是指企業(yè)有意識有計劃的將自己企業(yè)或品牌特征進行規(guī)劃設計,通過媒體向公眾展示,使公眾對某一個企業(yè)或品牌有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識,以便更好地識別,達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
CI由MI、BI、VI組成
MI(MindIdentity)理念識別(企業(yè)思想系統(tǒng)),是指企業(yè)思想的整合化。通過企業(yè)的經(jīng)營想法及做法,進行標語的整合,宣傳畫的美化,思想觀念的教育,向公眾及員工傳遞獨特的企業(yè)思想特點。它包括了經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、企業(yè)使命、事業(yè)目標、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理理念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價值觀念、品牌定位、品牌標準廣告語等。
BI(BehaviorIdentity)行為識別(行為規(guī)范系統(tǒng)),是指企業(yè)思想的行為化。通過企業(yè)思想指導下的員工對內(nèi)對外的各種行為,以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動,傳達企業(yè)的管理特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓、規(guī)章制度、質量管理、行為規(guī)范、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。
VI(VisualIdentity)視覺識別(品牌視覺系統(tǒng))是指企業(yè)識別(或品牌識別)的視覺化。通過企業(yè)或品牌的統(tǒng)一化、標準化、美觀化的對內(nèi)對外展示,傳遞企業(yè)或品牌個性(或獨特的品牌文化)。它包括了基礎要素和應用要素兩大部分�；A要素是指:企業(yè)名稱、品牌名稱、標志、標準字、標準色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標志組合、標語組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標語、交通工具、廣告展示等
二、企業(yè)形象的功能
企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個方面的功能,這兩部分是相互相成、互為補充的。
1、企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用,主要表現(xiàn)在促進企業(yè)文化的建設、企業(yè)凝聚力的提高,技術、產(chǎn)品競爭力的增強以及企業(yè)多元化、集團化經(jīng)營優(yōu)勢的取得等方面。具體來說,導入企業(yè)形象對于提升企業(yè)內(nèi)部功能保險在以下幾個方面。
(1)導入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構。
企業(yè)文化是企業(yè)員工所追求的固有價值、思維方式、行為方式和信念的綜合,它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的競爭中逐漸吸取經(jīng)驗和教訓而發(fā)展起來的。作為企業(yè)生命的一個重要因素,它對企業(yè)的現(xiàn)在和未來有著巨大的影響,是企業(yè)對付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。企業(yè)文化的作用時強調企業(yè)目標和企業(yè)員工工作目標的一致性;強調群體成員的信念、價值信念的共同性;強調企業(yè)的吸引力和向心力,因此它對企業(yè)成員有著巨大的內(nèi)聚作用,使企業(yè)成員團結在組織內(nèi),形成一致對外的強大力量。
(2)導入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競爭力的增強。
企業(yè)形象給人印象強烈的視覺識別設計,有利于創(chuàng)造,建立消費者的品牌偏好。
(3)導入企業(yè)形象有利于多元化、集團化、國際化的實現(xiàn)。
2、企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應用的原因,它有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用,有利于消費者的認同,以及有利于企業(yè)的公共關系。正是企業(yè)形象策劃的應用為企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,使企業(yè)與政府、供應商、推銷商、股東、金融機構、大眾傳播媒介、地方社區(qū)、消費者等企業(yè)相關的組織和個人都保持了良好的關系,所以它有利于企業(yè)向著良性方向發(fā)展。
(1)有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用。
企業(yè)的經(jīng)營資源主要包括人、財、物三個方面,企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營資源,并實現(xiàn)合理配置。
①有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才;
②有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強;
③有利于企業(yè)擴大流通渠道。
總之,企業(yè)形象策劃所創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象,形成一個統(tǒng)一的識別系統(tǒng),可以增強供應紅色哪個和推銷商的供銷信心,促進供銷商更為勤奮地工作,是企業(yè)建立長期穩(wěn)定的供銷網(wǎng)絡和良好的供銷關系,不斷擴大產(chǎn)品的銷售。
(2)有利于獲得消費者的認可。
在消費者看來,是一種信任的標志,也是一種榮譽的象征。所引申出來的氣派和身價,讓消費者認為即使花費比同類商品高出很多的錢也值得購買。
(3)有利于企業(yè)公共關系的運轉。
企業(yè)的公共關系是直接為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務的,它通過傳遞企業(yè)的有關信息來協(xié)調企業(yè)與公眾的各種關系,有利于信息傳遞的可信性、真實性和統(tǒng)一性,使企業(yè)的公共關系活動得到順利發(fā)展。
企業(yè)的公共關系大致分為員工關系、顧客關系、金融界的關系、供銷關系、政府關系、社區(qū)關系、新聞界關系等。
企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)信息的傳播更為簡單化,更易于公眾識別和認同,從而達到的溝通效果。同時,企業(yè)形象策劃本身創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象,也使公共關系的運轉有了更為堅實的基矗
第二節(jié)形象策劃的程序
一、CIS導入的六大步驟
CIS導入分六步,包括調研、策劃、設計、定位、宣傳、保持。
1、調研的內(nèi)容包括:企業(yè)的歷史、企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人代表及高層管理人員的經(jīng)營風格、企業(yè)組織文化氛圍、市場同業(yè)競爭形勢、市場同類產(chǎn)品競爭形勢、企業(yè)知名度、市場定位及產(chǎn)品力等問題調查、分析與評估。
2、企業(yè)形象策劃主要圍繞企業(yè)形象的社會定位、市場定位與風格定位,企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇,企業(yè)形象的計劃實施方案及管理辦法方案等方面進行。
3、設計。
(1)企業(yè)形象設計包含企業(yè)經(jīng)營理念、精神信條、企業(yè)口號、企業(yè)座右銘、企業(yè)歌曲的設計。
(2)企業(yè)形象的基本要素設計,包括企業(yè)標志、標準字、象征圖形及組合方式,企業(yè)標準色等。
(3)企業(yè)投資、贊助的選項原則及媒體選擇。
企業(yè)形象設計的六個應用系統(tǒng)包括辦公室內(nèi)陳設系列,辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產(chǎn)品包裝系列、廣告用品系列等。
4、定位。根據(jù)設計的企業(yè)形象進行市場定位,以保證企業(yè)在公眾心目中占據(jù)適當?shù)奈恢?贏得顧客的厚愛。
5、宣傳。對擬定的CIS實施計劃進行整理,編訂成冊,召開新聞發(fā)布會,借助各種傳播媒體全面宣傳企業(yè)形象。有領導、有步驟地對企業(yè)內(nèi)員工進行CIS系統(tǒng)培訓,包括:CIS知識啟蒙教導、高層管理人員CIS共同研討、部門經(jīng)理集訓、員工禮儀訓練、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改善計劃、企業(yè)公共關系及公益活動計劃研究等。
6、保持。CIS的確立不是一朝一夕的事,而要長期不懈地維護、發(fā)展,以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞,就需要完善、健全的企業(yè)制度和組織領導機構,以保證企業(yè)持之以恒地進行自我約束、自我教育。
二、CIS策劃與設計文案的格式
(一)調研(八個方面)
1、企業(yè)歷史(調查、整理)
2、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀(調查、分析)。
3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(調查、建議)。
4、企業(yè)法人代表、高層管理人員經(jīng)營風格與個性(調查、評估)
5、企業(yè)組織文化氛圍(調查、分析)。
6、市場同業(yè)競爭形勢(調查、分析)。
7、市場同類產(chǎn)品競爭形勢(調查、分析)。
8、企業(yè)社會知名度、市場哪個定位及產(chǎn)品力(調查、評估)。
(二)策劃(六個方面)
1、企業(yè)形象的社會定位(建議書)。
2、企業(yè)形象的市場定位(建議書)。
3、企業(yè)風格的定位(建議書)。
4、企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇(建議書)。
5、企業(yè)形象的計劃實施方案(草案)。
6、企業(yè)經(jīng)營的管理辦法(草案)。
(三)設計(十個方面,包含4個基本要素,6大應用系統(tǒng),80多個細目)
1、企業(yè)精神形象設計。
(1)企業(yè)理念(經(jīng)理思想)。
(2)企業(yè)精神信條。
(3)企業(yè)標語口號。
(4)企業(yè)歌曲。
2、企業(yè)視覺形象設計。
(1)企業(yè)標志。
①畫法。
②企業(yè)標志的意義。
④企業(yè)標志使用范圍。
(2)企業(yè)標準字體。
①中文標準字體。
②英文標準字體。
③企業(yè)標準字體的意義。
(3)企業(yè)象征圖形(如吉祥物)
①畫法。
②意義。
③用途及使用范圍。
(4)企業(yè)標志與企業(yè)標準字組合系統(tǒng)。
①組合方式。
②使用范圍。
(5)企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、企業(yè)象征圖形組合系統(tǒng)。
①組合方式。
②使用范圍。
(6)企業(yè)標準色調系統(tǒng)。
①主色系統(tǒng)。
②輔助色系統(tǒng)。
③主輔色組合。
④標準色的意義。
⑤用途及使用范圍。
3、企業(yè)投資贊助的選項原則及媒體選擇。
(1)選擇原則。
(2)投資期限(長期、中期、短期)。
(3)投資方向(工業(yè)、高科技、學校、房地產(chǎn)、旅游、公益事業(yè))。
(4)贊助項目(文化體育活動、公益事業(yè)、學校、道路修建)。
(5)媒體選擇。
(6)聯(lián)誼活動。
4、企業(yè)對內(nèi)外行為規(guī)范。
(1)員工訓練。
①禮儀訓練。
②素質訓練。
③技術訓練。
(2)內(nèi)部機構規(guī)范。
(3)公關活動規(guī)范。
(4)外來活動規(guī)范。
5、企業(yè)形象應用系統(tǒng)之一--辦公用品系列。
(1)名片。
①紙質。
②顏色。
③用途。
④設計樣式(中文式、英文式)。
(2)公司職員識別證。
(3)信紙、信封(中式、西式)。
(4)便箋紙。
(5)邀請函。
(6)賀卡。
(7)證書。
(8)明信片。
篇二
一、策劃說明
近年來,伴隨著移動通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展,移動互聯(lián)幾乎成為一段時間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。然而,過高的期望也產(chǎn)生了許多不切實際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之后,大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景下,作為世界上的GSM運營商的中國移動對移動互聯(lián)持什么觀點、中國移動網(wǎng)絡如何向3G演進、移動互聯(lián)在中國如何發(fā)展格外引人注目
二、公司簡介
中國移動通信集團公司(簡稱"中國移動")是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求,在原中國郵電電信總局移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有重要骨干企業(yè),2000年4月20日成立,由中央管理。
中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過3200億元,員工11萬多人。中國移動通信集團公司在國內(nèi)18個省(自治區(qū)、直轄市)設有全資子公司,全資擁有中國移動(香港)集團有限公司,由其控股的中國移動(香港)有限公司在國內(nèi)13個省(自治區(qū)、直轄市)設立全資子公司,并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡和業(yè)務為鏈條的母子公司關系。
中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務,并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。除提供基本話音業(yè)務外,還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點播、手機銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務,擁有"全球通"、"神州行"、"移動夢網(wǎng)"等服務品牌,網(wǎng)號"139、138、137、136、135"已家喻戶曉。
中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導作用,并在國際移動通信領域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設與發(fā)展,中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網(wǎng)絡。網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣(市),主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋,城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋,GSM移動電話交換容量達到1、37億戶,客戶總數(shù)超過9900萬戶(截止到2001年10月),與70多個國家的130多家移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務,網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。
中國移動已經(jīng)成功進入國際資本市場,1997年在境外成功上市后,良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資,先后為國家吸納160多億美元的外匯。目前,中國移動(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值的公司。根據(jù)美國《財富》雜志公布的世界500強最新排名,中國移動首次進入世界500強之列,排名336位。
"十五"期間,中國移動將加快移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,積極推進基礎網(wǎng)絡向寬帶化發(fā)展,通信業(yè)務向多元化發(fā)展,支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展,決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡化發(fā)展,以移動信息化促進社會信息化。面向新世紀,中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業(yè)集團的要求,以"爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)"為發(fā)展戰(zhàn)略目標,肩負"創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁"的使命,發(fā)揚"改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊協(xié)作"的企業(yè)精神,遵循"溝通從心開始"的服務理念,始終追求客戶滿意服務,為國家、為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值,爭取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。
三、產(chǎn)品分析
1、數(shù)據(jù)業(yè)務--移動夢網(wǎng)-
您掌中的超市。Monternet移動夢網(wǎng),是中國移動通信集團公司向移動客戶提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務的業(yè)務品牌。在這個品牌下,會聚了中國移動與加盟的服務提供商聯(lián)手推出的眾多精品服務。中國移動以其遍布全國、聯(lián)結五湖四海的通信網(wǎng)絡資源、眾多服務提供商以其在各自專注的領域內(nèi)強大的應用、內(nèi)容資源優(yōu)勢為廣大的客戶創(chuàng)造著日新月異的精彩。
2、語音業(yè)務--中國移動通信集團公司除提供基本話音服務外,還提供語音信箱、移動秘書、主叫號碼顯示、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫限制等多種增值業(yè)務。
3、客戶服務業(yè)務--中國移動通信集團公司的企業(yè)宗旨是:追求客戶滿意服務。中國移動身處于服務行業(yè),我們服務的內(nèi)涵包括完善和個性化的業(yè)務提供,更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。中國移動以客戶滿意為永恒的追求和以客戶需求導向為其經(jīng)營思想
4、國際漫游--作為中國的GSM運營商,中國移動通信集團公司及所屬公司網(wǎng)絡覆蓋全國地(市)。截至2000年底,中國移動的GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個國家的116個移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務。中國移動正向"世界一流通信企業(yè)"的目標邁進。
四、阻礙分析
(一)通信制造業(yè)存在的問題
1、規(guī)模效益沒有形成:主管部門多元化,使重復引進和建設屢見不鮮。在眾多企業(yè)中,真正形成規(guī)模效益的很少,初步統(tǒng)計只占總數(shù)的10%,制造業(yè)市場已經(jīng)成為外國公司角逐的戰(zhàn)場,手機市場國外產(chǎn)品占90%以上。
2、科技投入低:國外通信制造業(yè)的科技投入遠比我國高,如外國移動通信的科技投入一般占銷售額的10-16%,而我國僅占2-6%,造成自主開發(fā)技術創(chuàng)新能力薄弱,即使有一些成果也難成產(chǎn)品的現(xiàn)象。
3、技術落后:外國公司對我國實行技術封鎖,國內(nèi)企業(yè)無法通過消化、吸收形成自主開發(fā)能力,使我國通信行業(yè)陷入"一代又一代引進"和受制于人的局面,在很多領域無法與外國公司競爭。
4、企業(yè)分散、效益差:企業(yè)追求"大而全、小而全"模式,造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、資源浪費等許多問題,據(jù)統(tǒng)計,整個行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約16%,而且它們的產(chǎn)品也多為重復。
5、信服務與產(chǎn)品制造脫節(jié):由于電信網(wǎng)絡建設加快,民族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要,只能大量依靠進口設備。各國大公司都進入我國市場,給民族工業(yè)帶來很大沖擊,而且造成電信網(wǎng)體制混亂,管理困難。
(二)通信運營業(yè)存在的問題
引入競爭后,將有一個市場調整過程。例如無線尋呼成為開放業(yè)務后,許多城市的經(jīng)營者蜂擁而上,許多小規(guī)模的臺,上馬快,初期能賺些錢,但不能達到經(jīng)濟規(guī)模,在市場競爭比較激烈以后往往出現(xiàn)經(jīng)濟困難或虧損,最終被兼并或退出市場。應該認識到競爭加劇是豐厚利潤帶來的必然結果,而小臺被兼并也是對初期盲目發(fā)展的正常整肅,但政府在對通信運營業(yè)管制方面應更好地為企業(yè)提供市場、行業(yè)縫隙的信息以盡量減少這種盲目性對社會資源的浪費。
五、市場分析
我國通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景,可以從兩方面進行分析并作出發(fā)展預測。
1、電信業(yè)務的開展為通信制造業(yè)拓展了空間
1998年我國電話普及率剛超過10%,與發(fā)達國家80-90%的普及率還有很大差距,仍有很大發(fā)展空間。在我國東部和中部大部分地區(qū),城市電話已轉入買方市場,但每年仍將有800-900萬新裝城市電話用戶。而隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展,農(nóng)村電話增長率將超過城市電話并將持續(xù)一段時間(需一個從東向西的推進過程),平均每年可增長600-700萬戶;移動電話仍可保持較高增長速度,預測平均每年可增長500-600萬戶,預計到2000年將達到4000萬戶以上;尋呼市場潛力仍很大,到2000年初,我國尋呼機用戶將達7000萬戶,普及率為5%,但仍遠低于西方國家10%的普及率,另外,尋呼熱點將從日漸飽和的發(fā)達城市向中西部地區(qū),中小城市以及農(nóng)村轉移。
2、通信制造業(yè)面臨廣闊的市場
我國是世界上目前的交換機市場,每年大約需各類程控交換機2000萬線,但要趕上新興發(fā)展中國家40%的電話普及率,我國交換機裝機容量也需要20年的持續(xù)高速增長;我國目前的移動通信用戶為1320萬,其中有約600萬為GSM用戶,預計到2000年將達3000-4000萬戶,且絕大部分為GSM用戶,因此GSM將在近2~3年保持高速增長態(tài)勢,但同時也應注意第三代移動通信技術的動向,把握未來的市場。
六、競爭分析
中國電信市場的驚人發(fā)展與變革,對移動通訊來說既是挑戰(zhàn)又是機遇。Internet的出現(xiàn)和使用導致了一場席卷全球的革命,以數(shù)據(jù)為基礎的互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡挑戰(zhàn)。多媒體通信將取代話音通信,先進的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳輸網(wǎng)絡將成為未來電信網(wǎng)的主流。網(wǎng)絡的發(fā)展給整個世界帶來了奇跡,我們不能再用常規(guī)的標準來衡量一個企業(yè)或是市場。未來的世界,未來的市場屬于那些敢于夢想與創(chuàng)新的企業(yè)。未來沒有路,未來屬于開拓者,愿我們的移動通訊能夠給中國未來的電信產(chǎn)業(yè)帶來新的變革,能夠成為未來中國電信產(chǎn)業(yè)的。隨著新世紀的到來,電信產(chǎn)業(yè)正在進一步以驚人的速度飛速發(fā)展。它帶來的不僅僅是巨大的機會,還有嚴峻的市場挑戰(zhàn)。如果抓住這個機遇,中國可以趕上發(fā)達國家的步伐;如果錯過這次機會,不僅是中國通信業(yè)的遺憾,還是中國的遺憾,我們失去的可能不僅是一次商機,還可能是一個時代。如今,電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經(jīng)或正在被淘汰,作為電信企業(yè)未來如何適應新經(jīng)濟,在競爭中生存、在競爭中發(fā)展,是當前面臨的問題
中國電信市場發(fā)展速度驚人,電信壟斷經(jīng)營的打破為企業(yè)帶來了巨大的市場潛力。但是幾家運營商的競爭和中國市場的特殊性,是現(xiàn)在電信運營商面對的現(xiàn)實問題。我們首先應該仔細分析對手和市場,走改革創(chuàng)新之路,才可以在中國電信市場占一席之地。下面先簡單分析一下國內(nèi)幾大運營商的情況:
1、中國電信
中國電信當之無愧是中國通信業(yè)的鼻祖,它擁有覆蓋全國各地的通信網(wǎng)絡;相對完善的網(wǎng)管系統(tǒng),維護系統(tǒng)。其特點是全程,網(wǎng)絡覆蓋面廣,遍及全國各地,經(jīng)營業(yè)務種類多,企業(yè)結構龐大。
2、中國聯(lián)通
自1994年成立以來,在全國30個省,自治區(qū)設立了100多個分公司。是目前中國經(jīng)營電信業(yè)務種類最為齊全的運營商,具有很強的競爭力。
3、中國吉通
1994年成立,主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務及IP電話業(yè)務,發(fā)展速度比較快,預計到今年年底將建成150個分公司。具有一定規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場。
二十一世紀中國電信市場競爭的特點是以市場為中心的服務競爭。中國電信企業(yè)要在未來市場中取得競爭優(yōu)勢,提供令客戶滿意的服務是企業(yè)戰(zhàn)略的根本。要做到令客戶滿意的服務不僅是在技術上要適應大帶寬、三網(wǎng)合一的發(fā)展趨勢,企業(yè)更應注重市場營銷戰(zhàn)略,真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服務,以下幾個方面應重點考慮:
七、企業(yè)文化
1、企業(yè)服務觀:
如果說企業(yè)是一個有機體的話,企業(yè)的使命就是這個有機體的靈魂,而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術創(chuàng)造中國新電信的同時,也在建設網(wǎng)通人共同的價值觀,創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網(wǎng)通人幾個月來共同奮斗與探索的總結,她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不斷地充實與完善。
用戶至上,用心服務客戶是我們不能說不的親人�？蛻魹槠髽I(yè)提供實現(xiàn)自身價值的機會,為企業(yè)提供就業(yè)機會和利潤來源,是我們的衣食父母,是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽電信,客戶永遠是對的,企業(yè)永遠不對客戶說不。
我們用心為客戶服務。我們竭盡所能滿足客戶,我們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫�性化服務;我們?yōu)榭蛻籼峁└偁帉κ炙鶝]有的服務;我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A期的回報;我們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。我們使客戶感覺沈陽電信是他們最值得信賴的人,我們是他們問題的解決者,是他們的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。
2、業(yè)形象觀:
我們每個人都是企業(yè)的形象大使,都是企業(yè)流動的窗口�？蛻敉ㄟ^與我們員工的接觸來認識企業(yè),我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影。
企業(yè)內(nèi)部有不同部門,部門內(nèi)部有不同的員工,但在客戶眼中,沈陽電信只有一個。我們每個員工都是企業(yè)活生生的代表,都是一個個縮微的企業(yè)實體。
員工與企業(yè)是利益共同體,兩者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞,直接影響到我們每個員工的切身利益,員工塑造和維護企業(yè)的形象,就是在維護員工自己的利益。
3、業(yè)協(xié)作觀:--無條件保證相臨節(jié)點間的暢通
4、企業(yè)就是一個網(wǎng)絡,每個部門、每個員工都是一個節(jié)點。網(wǎng)絡的有效運行有賴各節(jié)點無條件暢通,任何一個節(jié)點中斷都會造成整個網(wǎng)絡的癱瘓。
5、客戶選擇電信是在選擇整個電信網(wǎng)絡而非一個節(jié)點,是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人,是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶的責任,在“暢通”問題上,我們無權與客戶談條件,我們沒有資格單方面降低標準。無條件保證相臨節(jié)點的暢通,意味著我們必須保證本節(jié)點的順暢;意味著我們在保證本節(jié)點暢通的基礎上必須主動向前多跨出一步;意味著我們都有責任和義務保證上下道工序間的有效暢通;意味著后臺必須支持前臺,全員必須服從市場;意味著我們必須從全局和整體考慮問題。沒有其他節(jié)點的暢通,就沒有整個網(wǎng)絡的暢通。
6、業(yè)競爭觀:--比對手做得更好
我們歡迎競爭�！拔锔偺鞊�,適者生存”,競爭能使金子發(fā)光,競爭能激發(fā)人類巨大的潛能,競爭能喚醒企業(yè)無限的活力,競爭能優(yōu)勝劣汰,競爭能使強者愈強,我們用雙手擁抱競爭!
我們有信心面對競爭。我們有優(yōu)秀的員工隊伍,我們有光榮的歷史傳承,我們有婦孺皆知的品牌聲譽,我們有無數(shù)次成功的輝煌,成功是成功之母,過去的成功和現(xiàn)有的資源賦予了我們參與競爭的自信。
競爭不是你死我活,競爭不是魚死網(wǎng)破,競爭是一種速度、氣度、風度的較量,是一種能量的相互促進。不管對手多么強大,不管我們面臨多大困難,我們都有信心比對手做得更好。
7、企業(yè)危機觀:--的危機就是沒有危機
危機是安逸的影子,哪里有安逸,哪里就有危機。不管我們承認不承認,不管我們愿意與否,危機總是客觀存在,始終伴隨著我們,“中斷”時刻都有可能發(fā)生。
凡事預則立,不預則廢,沒有危機意識是的危機。危機是普遍的,危機是客觀的,如果意識不到危機,危機會由潛到顯,由小到大,愈演愈烈,最后釀成災難性后果。
居安思危方能防患未然;居危思危方能化險為夷。不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?不管我們面對多么誘人的形勢,不管他人怎樣褒獎我們,我們都要如履薄冰、警鐘長鳴!
危機既是挑戰(zhàn),又是機遇,處理危機的方式是培養(yǎng)對危機的警覺,化危機為機遇
規(guī)范中追求人本企業(yè)無“人”則“止”,企業(yè)要以人為本。追求人本就是追求以人性為本,以人的個性為本,以人的創(chuàng)造性為本,以人的自我實現(xiàn)為本,以人的價值化為本。自我管理是實現(xiàn)人本管理的有效形式。通過自我管理,員工可以限度發(fā)揮自身的潛能,實現(xiàn)人的全面自在的發(fā)展。我們追求以人為本,但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩,不成方圓,對于那些在前進中與企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行,要通過相應的制度來規(guī)范。
8、企業(yè)人才觀:
辦企中辦學,人才與企業(yè)共同成長如果說企業(yè)是一個有機體的話,企業(yè)的使命就是這個有機體的靈魂,而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術創(chuàng)造中國新電信的同時,也在建設網(wǎng)通人共同
的價值觀,創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網(wǎng)通人幾個月來共同奮斗與探索的總結,她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不斷地充實與完善。
企業(yè)是學習型組織,是員工成才的學校。企業(yè)為人才的成長提供了充分的機會和空間,每名員工都可以在企業(yè)的舞臺上施展自己的才華。在電信企業(yè),普通員工可以成長為優(yōu)秀員工,一般人才可以成長為優(yōu)秀人才,企業(yè)是沒有天花板的舞臺,企業(yè)的機會永遠向員工開放。
能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人才才是企業(yè)真正需要的人才。企業(yè)是贏利性組織,企業(yè)對社會的貢獻取決于企業(yè)自身的價值創(chuàng)造能力;同理,人才對企業(yè)的價值也取決于人才的價值創(chuàng)造能力。對企業(yè)來說,能不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工才是人才。
人才與企業(yè)是利益共同體,人才與企業(yè)單方面的發(fā)展是有限的,只有共同進步,雙方的價值才能化。我們追求人才與企業(yè)的共同進步。
八、廣告策略
1、廣告目標:通過廣告能達到的企業(yè)形象品牌,提高企業(yè)的知名度,美譽度。
2廣告媒體的選擇:
媒體類別:網(wǎng)站、電視臺、有線電視臺、廣播電臺、報紙、雜志、公共汽車、出租汽車、霓虹燈、電視墻、公共汽車候車亭、燈箱等其他方式。
八:廣告文稿
電視廣告
1、產(chǎn)品形象:實用、美觀、浪漫
2、廣告主旨:鼓勵社會大眾購買中國移動通信。定能使用者顯示出非凡的風采。
3、廣告定位:高質量、高品位。
畫面一:主人公拉開抽屜,手機昂然立起,嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的,主人就拿起手機,放在耳邊,優(yōu)美地轉身離去。
畫面二:主人公將手機拋向空中,畫面定格:手機被拋在空中。廣告完畢。聲音響起:“一派新感覺!”
畫面三:在朋友的聚會的場面上,在玩的過程中,主人公的一部新款式的手機響起(聲音特別不一樣)。朋友很奇怪,以
