為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定了廣州物業(yè)管理?xiàng)l例，下面是小編給大家整理的最新的廣州物業(yè)管理?xiàng)l例收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法細(xì)則(全文)，可供參考，歡迎大家閱讀。
（2020年10月28日廣州市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四十二次會(huì)議通過2020年11月27日廣東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議批準(zhǔn)）
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范本市物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自行管理或者選聘物業(yè)服務(wù)人的形式，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，將物業(yè)管理納入社會(huì)治理體系，建立聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌解決物業(yè)管理重大問題。
區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)為鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處配備物業(yè)管理的專職工作人員，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。
第四條 市房屋行政主管部門組織實(shí)施本條例，負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，具體履行下列職責(zé)：
（一）制定本市物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；
（二）建立本市物業(yè)管理信用制度；
（三）建立、維護(hù)本市物業(yè)管理信息平臺(tái)；
（四）負(fù)責(zé)本市維修資金的監(jiān)督管理工作；
（五）制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本；
（六）組織開展物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)；
（七）指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)房屋行政主管部門開展物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；
（八）指導(dǎo)和監(jiān)督本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)自律和服務(wù)工作；
（九）法律、法規(guī)等規(guī)定的其他職責(zé)。
第五條 區(qū)房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，具體履行下列職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)依法劃定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（二）監(jiān)督管理前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)、維修資金使用等物業(yè)管理活動(dòng)；
（三）建立和完善業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；
（四）依法開展物業(yè)管理行政執(zhí)法工作；
（五）指導(dǎo)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和居民委員會(huì)開展物業(yè)管理相關(guān)工作；
（六）組織開展本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)；
（七）法律、法規(guī)等規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 土地、規(guī)劃、財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)督管理、應(yīng)急管理、公安、消防、價(jià)格、交通、水務(wù)、城市管理綜合執(zhí)法、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康等相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第七條 鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議、選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛。
鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理工作，根據(jù)需要建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督。
居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)助鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)。
鎮(zhèn)、街道、社區(qū)黨組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域基層黨組織的指導(dǎo)，支持業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人依法開展物業(yè)管理活動(dòng)。
第八條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在房屋行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，采取下列措施促進(jìn)行業(yè)規(guī)范、持續(xù)、健康發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)水平：
（一）依法加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員的自律和誠信管理制度；
（二）制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)市場(chǎng)參考價(jià)等；
（三）調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序；
（四）推行智慧物業(yè)服務(wù)，倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人采用新技術(shù)、新方法推動(dòng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，提升物業(yè)服務(wù)水平；
（五）組織開展物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)服務(wù)等行業(yè)培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員的服務(wù)水平；
（六）對(duì)物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違法行為的，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)行政管理部門報(bào)告。
第九條 房屋行政主管部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)完善物業(yè)管理糾紛處理機(jī)制，鼓勵(lì)通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決物業(yè)管理糾紛，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
第十條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)以及鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和居民委員會(huì)按照本條例規(guī)定需要向業(yè)主公開信息的，應(yīng)當(dāng)采取書面通知、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布或者按照管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他方式公開信息。
第二章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域
第十一條 劃定物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)治理等因素，具體按照以下規(guī)定劃定：
（一）建設(shè)用地規(guī)劃許可證或者土地使用權(quán)證確定的紅線圖范圍一般劃定為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域，但紅線圖范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)公共道路、城鎮(zhèn)公共綠地、城鎮(zhèn)河道等不得劃入物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（二）已投入使用的物業(yè)，共用設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（三）已投入使用的毗鄰物業(yè)，規(guī)模較小的，依法經(jīng)各自的業(yè)主大會(huì)同意后，可以劃定為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
第十二條 新開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的土地使用權(quán)劃撥、出讓前，土地行政管理部門應(yīng)當(dāng)在征求房屋行政主管部門的意見后確定物業(yè)服務(wù)區(qū)域。物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)納入?yún)^(qū)域規(guī)劃綜合實(shí)施方案、土地出讓合同或者劃撥文件。
新建物業(yè)出售時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍在銷售現(xiàn)場(chǎng)的顯著位置公布，并在房屋買賣合同中明示。
第十三條 土地使用權(quán)已劃撥、出讓的新開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目或者已實(shí)施物業(yè)管理的建設(shè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃定有爭(zhēng)議的，區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)征求區(qū)規(guī)劃行政管理部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì)的意見后確定，并將確定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域向全體業(yè)主公示，公示期不少于十五個(gè)工作日。
業(yè)主對(duì)前款公示的物業(yè)服務(wù)區(qū)域有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期間書面實(shí)名提出。區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理異議之日起三十日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，情況復(fù)雜的，可以延長(zhǎng)三十日。異議成立的，區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)重新劃定并公示物業(yè)服務(wù)區(qū)域。公示期滿，對(duì)公示的物業(yè)服務(wù)區(qū)域無異議或者異議不成立的，區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)將確定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域向全體業(yè)主公告。
舊城區(qū)、城中村等沒有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處征求相關(guān)業(yè)主意見后，確定物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
第十四條 對(duì)已劃定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域需要合并或者分割的，占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主可以向區(qū)房屋行政主管部門提出調(diào)整方案，區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到調(diào)整方案之日起三十日內(nèi)予以答復(fù)。
區(qū)房屋行政主管部門同意調(diào)整方案的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或者居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主投票表決，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。業(yè)主決定調(diào)整方案，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)區(qū)域可以調(diào)整。
第十五條 建設(shè)單位編制建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域配套建設(shè)獨(dú)立使用的共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)用房的原則。
規(guī)劃行政管理部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)審核配套建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房是否符合建設(shè)項(xiàng)目配套建設(shè)指標(biāo)的要求，不符合配套建設(shè)指標(biāo)要求的，不予核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。
規(guī)劃行政管理部門在辦理規(guī)劃條件核實(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)審核配套建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房是否符合規(guī)劃條件和規(guī)劃報(bào)建的要求；不符合規(guī)劃條件和規(guī)劃報(bào)建要求的，不予通過規(guī)劃條件核實(shí)。
第十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)用房和共用設(shè)施設(shè)備用房。物業(yè)服務(wù)用房的面積、位置應(yīng)當(dāng)在房屋買賣合同中載明。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置：
（一）物業(yè)服務(wù)用房總建筑面積按照物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)計(jì)算容積率的總建筑面積千分之二的比例，且最低不少于五十平方米配置；分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)在先期開發(fā)的區(qū)域按照不少于先期開發(fā)計(jì)算容積率的建筑面積千分之二的比例配置；
（二）地面以上的獨(dú)立成套裝修房屋，具備通水、通電、通信、采光、通風(fēng)等基本使用功能和辦公條件，配置獨(dú)立合格的水、電等計(jì)量裝置；
（三）沒有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于四層；
（四）業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中安排，最低不少于十平方米。
共用設(shè)施設(shè)備用房應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)設(shè)施設(shè)備安裝、安全使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第十七條 對(duì)配套設(shè)施不齊全、環(huán)境較差的舊居住區(qū)，區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施鼓勵(lì)和支持業(yè)主自主開展改造提升，結(jié)合城市環(huán)境綜合整治和更新改造，逐步完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善舊居住區(qū)綜合環(huán)境。舊居住區(qū)的范圍由區(qū)人民政府確定。
鼓勵(lì)舊居住區(qū)綜合改造后實(shí)施物業(yè)管理，由物業(yè)服務(wù)人根據(jù)業(yè)主的需求，提供環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共秩序維護(hù)、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)和房屋維修養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)，合理收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第三章 業(yè)主和業(yè)主組織
第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
第十八條 業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。
尚未依法辦理所有權(quán)登記，但因買賣、贈(zèng)與、遺贈(zèng)、繼承、合法建造、人民法院及仲裁機(jī)構(gòu)的法律文書或者人民政府的征收決定等旨在轉(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的單位或者個(gè)人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律、法規(guī)規(guī)定的業(yè)主權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
第十九條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)；
（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
（三）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使表決權(quán)；
（四）推薦或者自薦業(yè)主委員會(huì)委員的候選人，選舉業(yè)主委員會(huì)，并享有被選舉權(quán)；推薦或者自薦物業(yè)管理委員會(huì)的業(yè)主代表；
（五）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)的工作；
（六）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利；
（八）監(jiān)督維修資金和共有資金的管理和使用；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第二十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、裝飾裝修、消防安全、房屋安全、垃圾分類、噪聲管理、排水管理、動(dòng)物飼養(yǎng)、衛(wèi)生防疫等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
（四）依法配合物業(yè)服務(wù)人，執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施；
（五）按照規(guī)定交納維修資金；
（六）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第二十一條 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)只有一個(gè)業(yè)主的，由業(yè)主自行決定本區(qū)域的物業(yè)管理事務(wù)。
第二十二條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；
（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；
（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（九）物業(yè)服務(wù)區(qū)域調(diào)整、業(yè)主自行管理、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、共有資金、業(yè)主委員會(huì)委員及專職工作人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定本條第一款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定本條第一款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會(huì)不得授權(quán)、委托業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)等其他主體決定本條第一款規(guī)定的事項(xiàng)。
第二十三條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主共同權(quán)益、業(yè)主義務(wù)、共有資金、審計(jì)制度、印章管理、違約責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主、物業(yè)使用人具有約束力。
業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的名稱、議事方式、業(yè)主投票權(quán)數(shù)認(rèn)定方法、表決程序，業(yè)主委員會(huì)的選舉和議事規(guī)則、人員組成、職責(zé)、任期及職務(wù)終止等事項(xiàng)依法作出約定。
管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則不得違反法律、法規(guī)，不得違背公序良俗，不得損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，不得制定對(duì)部分業(yè)主顯失公平的內(nèi)容。管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的示范文本由市房屋行政主管部門制定公布。
第二十四條 有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議；
（二）業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)決定召開；
（三）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理；
（四）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的需要召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他情形。
業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)未按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令限期組織召開，并通告全體業(yè)主。
第二十五條 有下列情形之一的，居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主提議罷免、更換業(yè)主委員會(huì)委員；
（二）任期內(nèi)業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)在候補(bǔ)委員遞補(bǔ)后未達(dá)到本條例第三十七條規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)最低人數(shù)要求；
（三）業(yè)主委員會(huì)被責(zé)令限期召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，但逾期不召開；
（四）鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提議罷免業(yè)主委員會(huì)全體委員；
（五）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理。
第二十六條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供相應(yīng)的人力、場(chǎng)地支持。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者向區(qū)房屋行政主管部門申請(qǐng)查詢物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主清冊(cè)等文件資料的，區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)免費(fèi)提供。
不動(dòng)產(chǎn)登記行政管理部門與房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主清冊(cè)等相關(guān)信息的共享機(jī)制，及時(shí)將相關(guān)信息共享。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主資料保密，不得將業(yè)主資料用于與召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。
第二十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開三十日前，將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、議題、議程、表決規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)委員候選人等事項(xiàng)向全體業(yè)主公示，公示期不少于十五日。因發(fā)生重大事故或者緊急事件需要召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，可以于會(huì)議召開前通知全體業(yè)主并告知臨時(shí)召開的事由。重大事故或者緊急事件由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處確認(rèn)。
公示期間，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)通過召開座談會(huì)等方式聽取業(yè)主意見并集體討論。業(yè)主對(duì)公示事項(xiàng)有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期間以書面形式實(shí)名向業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者提出，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起五日內(nèi)處理并答復(fù)。經(jīng)核實(shí)異議成立的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)調(diào)整會(huì)議召開時(shí)間，并重新公示。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者未及時(shí)處理業(yè)主異議或者業(yè)主對(duì)答復(fù)不滿的，業(yè)主可以向鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提出。鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)提出處理意見，公示事項(xiàng)違反法律、法規(guī)等規(guī)定的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者限期改正。未經(jīng)改正，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者不得召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)在會(huì)前告知居民委員會(huì)。
第二十八條 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照本條例第二十二條的規(guī)定進(jìn)行表決，未投票表決業(yè)主的投票權(quán)數(shù)不得計(jì)入已表決票。在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，使用維修資金等僅涉及部分業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的事項(xiàng)，由該部分業(yè)主共同決定。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)在表決前，確認(rèn)業(yè)主身份、業(yè)主總?cè)藬?shù)、專有部分面積和專有部分總面積。
本條例規(guī)定的專有部分面積、專有部分總面積和業(yè)主人數(shù)、業(yè)主總?cè)藬?shù)按照下列方式確定：
（一）專有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚未登記的，按照測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未實(shí)測(cè)的，按照房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。專有部分總面積，按照專有部分面積的總和計(jì)算；
（二）業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按照一人計(jì)算；但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按照一人計(jì)算。業(yè)主總?cè)藬?shù)，按照本項(xiàng)規(guī)定的總和計(jì)算。
第二十九條 專有部分有兩個(gè)以上所有權(quán)人的，其所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)推選一人行使表決權(quán)。
業(yè)主為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，由其法定監(jiān)護(hù)人行使表決權(quán)。
業(yè)主為法人的，由其法定代表人行使表決權(quán)。業(yè)主為非法人組織的，由非法人組織確定的代表人行使表決權(quán)。法人業(yè)主、非法人組織業(yè)主及其派出的代表應(yīng)當(dāng)依法行使表決權(quán)，積極參與業(yè)主投票表決。
業(yè)主可以委托代理人行使表決權(quán)。代理人應(yīng)當(dāng)出具由業(yè)主簽名或者蓋章的載明委托事項(xiàng)、委托權(quán)限及期限的書面委托書。
第三十條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用電子投票、書面征求意見和集體討論的形式表決事項(xiàng)。采用電子投票形式的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決的投票期限不超過三十日。采用書面征求意見形式的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決的投票期限不超過六十日。采用集體討論形式的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議當(dāng)場(chǎng)表決。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采用記名投票的方式，業(yè)主應(yīng)當(dāng)明示同意、反對(duì)或者棄權(quán)的表決意見。以書面征求意見、集體討論形式投票的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)出示不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明或者其他證明業(yè)主身份的材料，選票、表決票應(yīng)當(dāng)由有表決權(quán)的業(yè)主簽名。
任何人不得偽造或者指使他人偽造選票、表決票、業(yè)主簽名或者書面委托書。業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)妥善保管業(yè)主的選票、表決票和書面委托書，以備查詢，保管期限不少于五年。采用電子投票的，業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保存業(yè)主投票結(jié)果不少于五年。
第三十一條 市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立完善本市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)，電子投票系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。電子投票的具體規(guī)則由市房屋行政主管部門制定公布。
區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立完善本市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)中的電子投票數(shù)據(jù)庫。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用本市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)進(jìn)行表決。
第三十二條 采用集體討論、書面征求意見形式的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)不少于五名業(yè)主擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人，可以邀請(qǐng)第三方參與監(jiān)票。業(yè)主委員會(huì)委員、業(yè)主委員會(huì)委員候選人及其近親屬不得擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人。監(jiān)票人、計(jì)票人應(yīng)當(dāng)簽名確認(rèn)統(tǒng)計(jì)的表決結(jié)果。
采用集體討論形式的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)組織監(jiān)票人、計(jì)票人當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)選票、表決票。
采用書面征求意見形式的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)于業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票期限屆滿之日起三十日內(nèi)完成選票、表決票的統(tǒng)計(jì)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)在表決結(jié)果公示前將選票、表決票交由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處臨時(shí)保管。公示期滿無異議或者異議處理完畢后，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)將選票、表決票交還業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者。
采用電子投票形式的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果由業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者未按照本條規(guī)定統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令改正并通告全體業(yè)主。
第三十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果產(chǎn)生之日起七日內(nèi)公示表決結(jié)果。采用集體討論或者電子投票形式的，表決結(jié)果公示期為十五日。采用書面征求意見形式的，表決結(jié)果公示期為三十日。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果的公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括已投票業(yè)主的房號(hào)、專有部分面積、表決意見，已投票業(yè)主的總?cè)藬?shù)和專有部分總面積，未投票業(yè)主的總?cè)藬?shù)和專有部分總面積、全體業(yè)主表決意見的匯總結(jié)果等。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者逾期未公示業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果，或者公示內(nèi)容不符合本條第二款規(guī)定的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令限期改正并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者逾期未改正的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處公示。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果公示期限屆滿，對(duì)表決結(jié)果無異議或者異議不成立的，表決結(jié)果自公示期限屆滿次日起生效，業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通告全體業(yè)主。
第三十四條 對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果有異議的，異議提出人應(yīng)當(dāng)在表決結(jié)果公示期間以書面形式實(shí)名向鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提出,并出示身份證明、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明等相關(guān)證明材料。
街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核實(shí)處理；情況復(fù)雜的，可以延長(zhǎng)三十日。經(jīng)核實(shí)異議成立的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果并向全體業(yè)主通告。經(jīng)核實(shí)異議不成立的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)書面答復(fù)異議提出人，并告知業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者。
第二節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
第三十五條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)全體業(yè)主負(fù)責(zé)，接受業(yè)主監(jiān)督，依法履行下列職責(zé)：
（一）組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；
（二）定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告年度物業(yè)管理的實(shí)施情況、業(yè)主委員會(huì)履職情況；
（三）擬訂物業(yè)服務(wù)合同草案，并提交業(yè)主大會(huì)決定；
（四）根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，與續(xù)聘或者選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與解聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接；
（五）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（六）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（七）將業(yè)主大會(huì)會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的記錄，以及履職期間產(chǎn)生和保管的其他文件資料建立檔案并妥善保管；
（八）調(diào)解因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
（九）每半年公布業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)的情況；
（十）配合相關(guān)行政管理部門和鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì)，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、社區(qū)治理和公益宣傳等工作，接受相關(guān)行政管理部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；
（十一）法律、法規(guī)等規(guī)定和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三十六條 業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員應(yīng)當(dāng)從符合下列條件的業(yè)主中選舉產(chǎn)生：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的公信力和組織能力；
（三）按照有關(guān)規(guī)定或者約定交納維修資金以及需業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用，且未欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（四）本人及其近親屬未在為本物業(yè)服務(wù)區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職；
（五）遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)，無損害業(yè)主共同利益的行為。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者應(yīng)當(dāng)審查業(yè)主委員會(huì)委員候選人的資格條件，不符合前款條件的，不得列入業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織者可以采取業(yè)主聯(lián)名推薦、業(yè)主自薦或者社區(qū)黨組織、居民委員會(huì)推薦等方式產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員候選人。鼓勵(lì)和支持黨員業(yè)主通過法定程序成為業(yè)主委員會(huì)委員。
第三十七條 業(yè)主委員會(huì)由五至十五人的單數(shù)委員組成，但戶數(shù)一百戶以下的住宅小區(qū)，業(yè)主委員會(huì)可以由三人組成。業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)未達(dá)到業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定人數(shù)，但達(dá)到本條規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)最低人數(shù)要求的，業(yè)主委員會(huì)成立。
業(yè)主委員會(huì)的任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定，每屆任期不得超過五年。修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定業(yè)主委員會(huì)任期的，任期內(nèi)業(yè)主委員會(huì)的任期按照修改后的業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)召開首次會(huì)議，在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任和副主任。業(yè)主委員會(huì)委員的任期與每屆業(yè)主委員會(huì)任期相同，委員可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì)實(shí)行差額選舉的，未當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)委員但得票數(shù)達(dá)到法定票數(shù)的候選人，可以當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員，候補(bǔ)委員的任期與業(yè)主委員會(huì)委員任期相同。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不享有表決權(quán)。
第三十八條 業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)低于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的人數(shù)時(shí)，由候補(bǔ)委員按照得票數(shù)依次遞補(bǔ)。
按照前款規(guī)定遞補(bǔ)后，業(yè)主委員會(huì)人數(shù)未達(dá)到本條例第三十七條規(guī)定的最低人數(shù)要求的，居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選，任期內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。業(yè)主委員會(huì)人數(shù)已達(dá)到本條例第三十七條規(guī)定的最低人數(shù)要求，但少于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的人數(shù)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選。
后期物業(yè)的業(yè)主入住后需增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)委員。
第三十九條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案。備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交下列資料：
（一）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；
（二）業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果明細(xì)表、匯總表；
（三）業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定；
（四）業(yè)主委員會(huì)委員和候補(bǔ)委員的姓名、職務(wù)、房號(hào)、聯(lián)系方式等基本情況。
報(bào)送資料齊全、符合法定條件的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到上述資料后五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出備案回執(zhí)，同時(shí)將備案的回執(zhí)和資料抄送區(qū)房屋行政主管部門。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)持備案回執(zhí)向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)印章，并自刻制業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)印章之日起十日內(nèi)，將印章樣式書面報(bào)告鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處。業(yè)主委員會(huì)印章應(yīng)當(dāng)刻制業(yè)主委員會(huì)的名稱、屆別和任期終止日期。業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)印章由業(yè)主委員會(huì)保管，需要使用業(yè)主委員會(huì)印章的，應(yīng)當(dāng)有業(yè)主委員會(huì)過半數(shù)委員簽字同意。
管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則修改，或者業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員更換的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)向原備案機(jī)關(guān)辦理變更備案。
第四十條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者副主任組織召開。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的，由提議的委員組織召開。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)的委員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)同意并簽字確認(rèn)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起七日內(nèi)通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的書面記錄應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存時(shí)間為五年。
業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議討論重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)居民委員會(huì)參加，并接受居民委員會(huì)的指導(dǎo)。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租面積達(dá)到一定比例的，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)租戶代表列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，具體辦法由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。
第四十一條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布下列信息：
（一）業(yè)主委員會(huì)的委員和專職工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息；
（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定；
（四）物業(yè)服務(wù)合同；
（五）業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和結(jié)算情況；
（六）業(yè)主大會(huì)決定由業(yè)主委員會(huì)管理維修資金或者共有資金的，維修資金或者共有資金的籌集、使用、管理等情況；
（七）按照法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的約定，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布的其他信息。
本條第一款規(guī)定的信息有變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起七日內(nèi)重新公布。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在本市物業(yè)管理信息平臺(tái)填報(bào)、更新本條第一款規(guī)定的信息，房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開相關(guān)信息。
業(yè)主委員會(huì)未按照本條規(guī)定公布相關(guān)信息的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令其限期公布，并通告全體業(yè)主。
第四十二條 業(yè)主委員會(huì)的委員、候補(bǔ)委員、專職工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得有下列行為：
（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，未按照規(guī)定移交屬于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)財(cái)物；
（二）索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬；
（三）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)人減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（四）違反物業(yè)服務(wù)合同拒不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（五）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)；
（六）偽造或者指使他人偽造業(yè)主的選票、表決票、書面委托書或者業(yè)主簽名，冒充業(yè)主或者指使他人冒充業(yè)主進(jìn)行電子投票；
（七）未妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等會(huì)計(jì)資料，偽造、變?cè)臁㈦[匿、故意銷毀會(huì)計(jì)資料或者不按照規(guī)定提供、移交會(huì)計(jì)資料；
（八）未按照本條例規(guī)定刻制、使用、移交業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章；
（九）損害業(yè)主共同利益或者未正當(dāng)履行其職責(zé)的其他行為。
業(yè)主委員會(huì)的委員、候補(bǔ)委員有本條第一款規(guī)定行為之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十日內(nèi)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，作出中止其委員職務(wù)的決定，并提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定終止其委員職務(wù)，但已按本條例第四十三條規(guī)定自行終止職務(wù)的除外。
專職工作人員有本條第一款規(guī)定行為之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十日內(nèi)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出終止其職務(wù)的決定，并將決定通告全體業(yè)主。
第四十三條 業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓等原因喪失業(yè)主身份的；
（二）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；
（三）任職期間被依法追究刑事責(zé)任的；
（四）任職期間因違反本條例規(guī)定受到行政處罰的；
（五）本人以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；
（六）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將委員、候補(bǔ)委員職務(wù)終止情況通告全體業(yè)主。
第四十四條 業(yè)主委員會(huì)有下列情形之一，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令其改正但拒不改正，造成嚴(yán)重后果的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處可以向業(yè)主大會(huì)提議罷免業(yè)主委員會(huì)全體委員，涉嫌違法行為的，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)行政管理部門報(bào)告：
（一）不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定；
（二）業(yè)主自行管理期間存在安全生產(chǎn)、消防安全隱患；
（三）未按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議；
（四）業(yè)主大會(huì)決定由業(yè)主委員會(huì)管理維修資金或者共有資金的，未按照規(guī)定籌集、使用、管理維修資金或者共有資金；
（五）挪用、侵占維修資金或者共有資金；
（六）違反法律、法規(guī)等規(guī)定，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
第四十五條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿、全體委員集體辭職或者被依法罷免的，不得繼續(xù)履行職責(zé)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在停止履行職責(zé)之日起三日內(nèi)將屬于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)財(cái)物、文件資料、印章等全部移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)；未成立新一屆業(yè)主委員會(huì)的，全部移交給居民委員會(huì)臨時(shí)保管。
業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)中止或者終止的，應(yīng)當(dāng)自職務(wù)中止或者終止之日起三日內(nèi)將其保管的屬于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)財(cái)物、文件資料、印章等移交給業(yè)主委員會(huì)。
第四十六條 任何單位或者個(gè)人不得阻撓業(yè)主依法召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議或者成立業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)等規(guī)定的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院撤銷其決定。
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會(huì)
第四十七條 符合下列條件的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到業(yè)主申請(qǐng)之日起六個(gè)月內(nèi)組織成立物業(yè)管理委員會(huì)：
（一）已劃定物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（二）已交付使用的專有部分面積達(dá)到建筑規(guī)劃總面積百分之五十以上；
（三）未成立業(yè)主委員會(huì)，或者需要換屆選舉業(yè)主委員會(huì)；
（四）占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之十以上的業(yè)主申請(qǐng)。
物業(yè)管理委員會(huì)自業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責(zé)，并在十日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)辦理移交手續(xù)后解散。
第四十八條 物業(yè)管理委員會(huì)依法履行下列職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)籌備成立業(yè)主委員會(huì)；
（二）組織換屆選舉業(yè)主委員會(huì)；
（三）組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議;
(四) 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議、決定，辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處與區(qū)房屋行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第四十九條 物業(yè)管理委員會(huì)成員人數(shù)為九人以上單數(shù)，由下列人員組成：
（一）鎮(zhèn)人民政府代表或者街道辦事處代表一人；
（二）居民委員會(huì)代表一人；
（三）區(qū)房屋行政主管部門代表一人；
（四）物業(yè)服務(wù)人代表一人；
（五）業(yè)主代表，具體人數(shù)由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域規(guī)模、物業(yè)類型、業(yè)主戶數(shù)等因素確定。
物業(yè)管理委員會(huì)主任由鎮(zhèn)人民政府代表或者街道辦事處代表擔(dān)任，副主任由居民委員會(huì)代表和一名業(yè)主代表擔(dān)任。
物業(yè)管理委員會(huì)單位代表人選由各自單位推薦產(chǎn)生。業(yè)主代表人選應(yīng)當(dāng)符合本條例第三十六條關(guān)于業(yè)主委員會(huì)委員條件的規(guī)定，由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處通過聽取業(yè)主意見、召開座談會(huì)等方式，在自愿參加的業(yè)主中推薦產(chǎn)生。鼓勵(lì)和支持黨員業(yè)主成為物業(yè)管理委員會(huì)的成員。
物業(yè)服務(wù)人未派代表參加物業(yè)管理委員會(huì)的，不影響物業(yè)管理委員會(huì)的成立。
第五十條 鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理委員會(huì)成員的名單、簡(jiǎn)歷等基本情況向全體業(yè)主公示，公示期不少于十五日。
公示期間業(yè)主對(duì)名單有異議的，應(yīng)當(dāng)以書面形式實(shí)名向鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提出。經(jīng)核實(shí)異議成立的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)更換物業(yè)管理委員會(huì)成員人選并重新公示。公示期滿無異議或者異議不成立的，物業(yè)管理委員會(huì)成立。鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理委員會(huì)成員名單告知全體業(yè)主。
物業(yè)管理委員會(huì)可以持鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處出具的成立證明，向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制物業(yè)管理委員會(huì)印章。
第五十一條 物業(yè)管理委員會(huì)成員有下列情形之一的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照本條例第五十條的規(guī)定，更換物業(yè)管理委員會(huì)成員人選：
（一）單位代表因工作變動(dòng)或者其他原因不能履行職責(zé)；
（二）業(yè)主代表不符合本條例第三十六條關(guān)于業(yè)主委員會(huì)委員條件的規(guī)定，或者有本條例第四十二條和第八十六條規(guī)定的行為；
（三）業(yè)主代表以書面形式向物業(yè)管理委員會(huì)提出辭職。
第五十二條 物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議由主任或者副主任召集和主持。
物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)成員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員過半數(shù)同意并簽字確認(rèn)。物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起七日內(nèi)通告全體業(yè)主。
物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)會(huì)議、物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議的記錄，以及履職期間產(chǎn)生和保管的其他文件資料建立檔案并妥善保管。
第五十三條 物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。
物業(yè)管理委員會(huì)辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)等規(guī)定，損害業(yè)主共同利益的，區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主。
第四章 前期物業(yè)管理
第五十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售首套房屋前，以公開招標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)管理招標(biāo)的服務(wù)范圍是整個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。投標(biāo)人少于三個(gè)或者總建筑面積不超過五萬平方米的，經(jīng)區(qū)房屋行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定中標(biāo)之日起十五日內(nèi)，在本市物業(yè)管理信息平臺(tái)填報(bào)招標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)的相關(guān)信息。建設(shè)單位與中標(biāo)的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同簽訂之日起十五日內(nèi)在本市物業(yè)管理信息平臺(tái)填報(bào)合同信息。
前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理的具體辦法，由市房屋行政主管部門制定公布。
第五十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前，按照下列規(guī)定制定臨時(shí)管理規(guī)約：
（一）臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)符合本條例第二十三條關(guān)于管理規(guī)約的規(guī)定；
（二）臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)全體業(yè)主同意授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的事項(xiàng)作出約定。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)時(shí)，將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。臨時(shí)管理規(guī)約不得減損、侵害業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。業(yè)主大會(huì)表決通過管理規(guī)約后，臨時(shí)管理規(guī)約即失效。
第五十六條 在承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在區(qū)房屋行政主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果，形成查驗(yàn)記錄，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。
承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。對(duì)于承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)予以整改。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過參與建設(shè)工程的設(shè)計(jì)、施工、分戶驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等活動(dòng)，向建設(shè)單位提供有關(guān)物業(yè)管理的建議，為實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng)造有利條件。
第五十七條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）通過規(guī)劃條件核實(shí)，取得建設(shè)工程竣工驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收等合格證明文件；
（二）供水、排水、供電、供氣、通信、公共照明、有線電視等設(shè)施設(shè)備已按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，專有部分和共有部分的供水、供電、供氣已安裝經(jīng)強(qiáng)制檢定合格的獨(dú)立計(jì)量器具，排水管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雨污分流，建設(shè)單位已依法辦理排水手續(xù)；
（三）教育、養(yǎng)老、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)、生活垃圾分類投放和收運(yùn)設(shè)施等公共服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；
（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；
（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
（七）法律、法規(guī)等規(guī)定的其他條件。
分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)開發(fā)進(jìn)度，對(duì)符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)。
第五十八條 對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）物業(yè)的報(bào)建、批準(zhǔn)文件，竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
（二）共用設(shè)施設(shè)備的清單、排水管網(wǎng)平面圖、買賣合同復(fù)印件，共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修文件和使用說明文件；
（四）供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；
（五）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理必需的其他資料。
未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。
第五十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議后，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。
建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)交接共用部位、共用設(shè)施設(shè)備簽署書面物業(yè)交接記錄。物業(yè)交接記錄應(yīng)當(dāng)包括移交資料明細(xì)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)、交接時(shí)間、交接方式等內(nèi)容。
物業(yè)項(xiàng)目分期開發(fā)建設(shè)的，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)開發(fā)進(jìn)度分期辦理物業(yè)交接手續(xù)，在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)項(xiàng)目整體交接手續(xù)。
第六十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，在本市物業(yè)管理信息平臺(tái)上填報(bào)承接查驗(yàn)資料。承接查驗(yàn)資料應(yīng)當(dāng)包括臨時(shí)管理規(guī)約、建設(shè)單位移交資料清單、承接查驗(yàn)協(xié)議、查驗(yàn)記錄、交接記錄等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)資料建檔保存。物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢。
第六十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)買賣合同約定，向物業(yè)買受人交付物業(yè)，并將物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議交付給物業(yè)買受人。建設(shè)單位與物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)簽署物業(yè)交付文件。
建設(shè)單位不得將不符合交付條件的物業(yè)交付使用。建設(shè)單位交付的物業(yè)符合法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)買賣合同約定的，物業(yè)買受人不得拒絕接收。
建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)買受人交付物業(yè)的，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議，對(duì)委托的事項(xiàng)、權(quán)限、期限等作出約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)買受人交付物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人出示委托協(xié)議。
第六十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及專有部分的保修責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十三條 物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)自簽署物業(yè)交付文件之日起，按照物業(yè)買賣合同約定交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)買受人無正當(dāng)理由不接收物業(yè)的，物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)自建設(shè)單位通知其辦理交付手續(xù)的期限屆滿之次月起，按照物業(yè)買賣合同的約定交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買受人的房屋、車位等物業(yè)，其前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位按照該區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全額交納。
第六十四條 新建物業(yè)辦理房屋所有權(quán)首次登記時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將建筑區(qū)劃內(nèi)依法屬于業(yè)主共有的道路、綠地、其他公共場(chǎng)所、共用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房及其占用范圍內(nèi)的建設(shè)用地使用權(quán)一并申請(qǐng)登記為業(yè)主共有。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在登記后六十日內(nèi)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置長(zhǎng)期公開物業(yè)服務(wù)區(qū)域的建設(shè)工程總平面圖，并在圖上標(biāo)明或者文字輔助說明業(yè)主共有的道路、綠地、其他公共場(chǎng)所、共用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房的位置與建筑面積。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)長(zhǎng)期公開的建設(shè)工程總平面圖做好相應(yīng)維護(hù)管理工作。
第五章 物業(yè)管理服務(wù)
第六十五條 物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全；
（二）接受業(yè)主的監(jiān)督，并及時(shí)答復(fù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)情況提出的詢問；對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)；
（三）對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、裝飾裝修、消防安全、房屋安全、垃圾分類、噪聲管理、排水管理、動(dòng)物飼養(yǎng)、衛(wèi)生防疫等法律、法規(guī)的行為，及時(shí)采取合理措施制止、向相關(guān)行政管理部門報(bào)告并協(xié)助處理；
（四）配合業(yè)主和相關(guān)單位做好供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視、新能源充電樁等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安裝、維修、養(yǎng)護(hù)和改造工作，做好病媒生物預(yù)防控制；
（五）配合鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì)做好社會(huì)治理相關(guān)工作，配合行政管理部門及其委托單位的監(jiān)督管理工作，接受相關(guān)行政管理部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；
（六）法律、法規(guī)等規(guī)定的其他職責(zé)。
第六十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)制定安全管理制度，配置必要的安全防范設(shè)施及物資，設(shè)置安全警示標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，及時(shí)采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告；采取必要的安全保障措施，防止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害等。
發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件以及火災(zāi)、供水、排水、供電、供氣等安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向相關(guān)行政管理部門和專營(yíng)服務(wù)單位報(bào)告，協(xié)助做好處置工作。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合政府及其有關(guān)部門、街道辦事處、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)等開展應(yīng)急處置、基層治理等工作。市、區(qū)人民政府可以給予必要的物資和資金支持。
第六十七條 物業(yè)服務(wù)人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
電梯、消防設(shè)施等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。
第六十八條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立完善檔案制度，將共用設(shè)施設(shè)備管理養(yǎng)護(hù)記錄、共用部位經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)主清冊(cè)、各類合同協(xié)議等與業(yè)主利益相關(guān)的資料進(jìn)行存檔。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公開并及時(shí)更新有關(guān)信息：
（一）在樓宇的大堂或者入口處張貼物業(yè)服務(wù)人名稱、服務(wù)電話；
（二）在收費(fèi)地點(diǎn)張貼企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式；
（三）在電梯內(nèi)張貼電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系電話和應(yīng)急處置措施等；
（四）在顯著位置張貼消防、安防、供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備安全警示標(biāo)志、人民防空工程標(biāo)志牌和應(yīng)急處置聯(lián)系電話等；
（五）在顯著位置張貼服務(wù)履行情況、維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況；
（六）按照法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約的約定，在顯著位置張貼應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布的其他信息。
第六十九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的具體范圍根據(jù)省有關(guān)規(guī)定確定。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，價(jià)格行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房屋行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定公布并定期調(diào)整相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在房屋行政主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，根據(jù)本行政區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和成本變動(dòng)情況，定期發(fā)布各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考價(jià)格，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人參考。
第七十條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)每年向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的年度預(yù)決算和收支情況提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起七日內(nèi)書面答復(fù)。
業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)采取酬金制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以配合。
第七十一條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。因物價(jià)變動(dòng)、職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等原因，物業(yè)服務(wù)人需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)上一年度物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行審計(jì)，將審計(jì)報(bào)告在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示三十日以上；
（二）制定調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方案，調(diào)整方案包括擬調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍和理由，調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，將調(diào)整方案在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示三十日以上；
（三）調(diào)整方案應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定。
物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定的，不得調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)和結(jié)果及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和居民委員會(huì)。
第七十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。
物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供氣等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第七十三條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)或者設(shè)立居住權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人、承租人或者居住權(quán)人。轉(zhuǎn)讓人、受讓人、承租人、居住權(quán)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同、房屋租賃合同或者居住權(quán)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租或者設(shè)立居住權(quán)情況、受讓人、承租人或者居住權(quán)人的聯(lián)系方式告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)所有權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主出租物業(yè)或者設(shè)立居住權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與承租人或者居住權(quán)人約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納責(zé)任。
第七十四條 供水、供電、供氣、通信、有線電視等專營(yíng)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)等相關(guān)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
專營(yíng)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的最終用戶，并向最終用戶收取費(fèi)用。專營(yíng)服務(wù)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)人拒絕代收費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人接受專營(yíng)服務(wù)單位委托代收費(fèi)用的，可以根據(jù)約定向?qū)I(yíng)服務(wù)單位收取勞務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)金、保證金等費(fèi)用，但法律、法規(guī)等另有規(guī)定的除外。
物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域時(shí)已代收但未向?qū)I(yíng)服務(wù)單位繳清的費(fèi)用，專營(yíng)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)向原物業(yè)服務(wù)人追繳，不得因未繳清費(fèi)用而停止向用戶提供服務(wù)。
第七十五條 住宅物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)已獨(dú)立裝表計(jì)費(fèi)的水泵、電梯以及大堂、走廊、樓梯、小區(qū)道路和場(chǎng)地等公共照明產(chǎn)生的用電量，供電單位應(yīng)當(dāng)按照本市居民用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際費(fèi)用直接向業(yè)主收取分?jǐn)傠娰M(fèi)。
物業(yè)服務(wù)人對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電用量執(zhí)行分?jǐn)偣ぷ鞯模瑧?yīng)當(dāng)按水電收費(fèi)周期及時(shí)向業(yè)主公開公共水電用量、單價(jià)、金額等情況，按照約定方式向業(yè)主合理分?jǐn)倢?shí)際費(fèi)用。沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積占專有部分總面積的比例分?jǐn)偂?/p>
物業(yè)服務(wù)人不得將下列費(fèi)用列入分?jǐn)偅?/p>
（一）物業(yè)服務(wù)人辦公、生活的自用水電費(fèi)用；
（二）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)地下停車場(chǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、值班室、保安亭的水電費(fèi)用；
（三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展喜慶、宣傳、裝飾等公共活動(dòng)的水電費(fèi)用；
（四）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水電費(fèi)用。
業(yè)主、業(yè)主大會(huì)對(duì)分?jǐn)偳闆r提出異議時(shí)，供電單位、供水單位或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
第七十六條 物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接、違約責(zé)任等條款。物業(yè)服務(wù)合同的示范文本由市房屋行政主管部門制定公布。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施維修費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中列明服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
第七十七條 建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。
建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同訂立之日起十五日內(nèi)在本市物業(yè)管理信息平臺(tái)填報(bào)合同信息。
第七十八條 前期物業(yè)服務(wù)合同或者物業(yè)服務(wù)合同終止的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人移交下列資料、財(cái)物：
（一）承接查驗(yàn)時(shí)建設(shè)單位移交的資料；
（二）業(yè)主清冊(cè)；
（三）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；
（四）物業(yè)服務(wù)期間改造、維修、保養(yǎng)有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料；
（五）物業(yè)服務(wù)期間配置的屬于業(yè)主所有的固定設(shè)施設(shè)備；
（六）共有資金；
（七）實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金和服務(wù)期間的財(cái)務(wù)資料；
（八）其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物、資料。
物業(yè)服務(wù)人不得損壞、隱匿、銷毀本條前款規(guī)定的資料、財(cái)物，并配合業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作。
業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人應(yīng)當(dāng)和業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，簽訂物業(yè)驗(yàn)收協(xié)議，并向新物業(yè)服務(wù)人移交本條第一款規(guī)定的資料。
第七十九條 前期物業(yè)服務(wù)合同或者物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料、財(cái)物，或者拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，業(yè)主可以不支付合同終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或者居民委員會(huì)可以向鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、區(qū)房屋行政主管部門報(bào)告，并向轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助。
原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，請(qǐng)求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)給予必要的協(xié)助。
第八十條 前期物業(yè)服務(wù)合同或者物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主大會(huì)決定拒絕原物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)，或者原物業(yè)服務(wù)人無法再提供服務(wù)的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)會(huì)同區(qū)房屋行政主管部門確定臨時(shí)物業(yè)服務(wù)人，由臨時(shí)物業(yè)服務(wù)人提供保安、保潔、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等基本物業(yè)服務(wù)。
提供臨時(shí)物業(yè)服務(wù)的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。臨時(shí)物業(yè)服務(wù)期限一般不超過六個(gè)月，費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)。
臨時(shí)物業(yè)服務(wù)期間，居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定后續(xù)的物業(yè)管理方式。
第八十一條 市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法建立健全物業(yè)服務(wù)人信用管理制度，建立信用檔案，將物業(yè)服務(wù)信用信息納入公共信用信息管理目錄，實(shí)行守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒措施。
第八十二條 業(yè)主自行管理本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，自行管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、管理方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理期限等應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決同意。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)決定自行管理之日起三十日內(nèi)向鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案。備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果、業(yè)主大會(huì)決定和自行管理方案。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法實(shí)施管理和經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)安全生產(chǎn)、消防安全、經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)責(zé)任，接受鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和相關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
業(yè)主自行管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域的具體辦法，由市房屋行政主管部門制定公布。
第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第八十三條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共用部位、共用設(shè)施，任何單位和個(gè)人不得擅自改變其用途。
確需改變共用部位、共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)人依法辦理有關(guān)手續(xù)。
維修、更新共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新，造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)予以賠償。
因共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新等原因，造成房屋、設(shè)施設(shè)備等損害的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)予以恢復(fù)原狀或者賠償。
第八十四條 任何單位、個(gè)人不得擅自挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、其他場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修、養(yǎng)護(hù)或者公共利益，業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位確需臨時(shí)挖掘道路、綠地、其他場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人的同意，并與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商確定施工方案，接受物業(yè)服務(wù)人現(xiàn)場(chǎng)檢查。物業(yè)服務(wù)人確需臨時(shí)挖掘道路、綠地、其他場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主及時(shí)公告施工方案和施工期限。業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)挖掘的道路、綠地、其他場(chǎng)地以及臨時(shí)遷移的共用設(shè)施設(shè)備，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第八十五條 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)人的同意后，依法辦理有關(guān)手續(xù)。
利用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)的，機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)本條例第二十二條規(guī)定比例的業(yè)主同意。
第八十六條 相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物安全，保護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，維護(hù)良好的秩序和環(huán)境，不得有下列行為：
（一）損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
（二）違反法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約，擅自改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；
（三）將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室、客廳、書房和廚房的上方；
（四）破壞或者擅自改變房屋外立面；
（五）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（六）損壞或者擅自占用、改建共用部位；
（七）損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備；
（八）損毀樹木、園林；
（九）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品，存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；
（十）損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙公共疏散通道、消防車通道暢通，堵塞安全出口；
（十一）亂丟垃圾、未分類排放生活垃圾或者從建筑物中拋擲物品；
（十二）發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲或者影響鄰居采光、通風(fēng)；
（十三）違反法律、法規(guī)等規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；
（十四）擅自變動(dòng)排水設(shè)施、雨污混接、污水直排等違法排水行為；
（十五）法律、法規(guī)等規(guī)定和管理規(guī)約禁止的其他行為。
有本條第一款行為之一的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)依照法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失；勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政管理部門。相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)積極配合。
本條第一款行為侵害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以依法提起訴訟。業(yè)主委員會(huì)可以依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會(huì)的決定，對(duì)侵害業(yè)主共同利益的行為提起訴訟。
第八十七條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)房屋室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)在裝飾裝修工程開工前告知物業(yè)服務(wù)人，并提供下列資料：
（一）業(yè)主、物業(yè)使用人身份證件，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明材料或者證明其合法權(quán)益的有效憑證；
（二）物業(yè)使用人申請(qǐng)裝飾裝修的，需提交業(yè)主同意裝飾裝修的文書；
（三）裝飾裝修方案；變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，以及超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，裝飾裝修方案應(yīng)當(dāng)包括原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；涉及排水管道變動(dòng)的，裝飾裝修方案應(yīng)當(dāng)包括排水管道變動(dòng)、接駁的設(shè)計(jì)圖紙；
（四）依法需要取得施工許可的建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提交消防設(shè)計(jì)意見書或者滿足施工需要的消防設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)資料。
業(yè)主、物業(yè)使用人提交的裝飾裝修方案、設(shè)計(jì)方案違反法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約的約定，或者未取得相關(guān)行政管理部門批準(zhǔn)文件的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)告知其修改相應(yīng)方案、取得相關(guān)批準(zhǔn)文件后施工。
第八十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，對(duì)裝飾裝修工程實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施期限、施工時(shí)間、垃圾清運(yùn)處置、設(shè)施設(shè)備安裝要求、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將施工時(shí)間和期限告知相鄰業(yè)主，為裝飾裝修材料的搬運(yùn)和裝飾裝修廢棄物的處置提供明確指引。
裝飾裝修期間，業(yè)主、物業(yè)使用人或者裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)人對(duì)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)有違反裝飾裝修服務(wù)協(xié)議或者違反法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以勸阻、制止，已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。
裝飾裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八十九條 物業(yè)服務(wù)人及其工作人員在裝飾裝修活動(dòng)中不得有下列行為：
（一）指派裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料；
（二）索取不正當(dāng)利益；
（三）無正當(dāng)理由以斷水、斷電等方式阻止裝飾裝修施工；
（四）無正當(dāng)理由阻止裝飾裝修企業(yè)人員和材料進(jìn)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（五）法律、法規(guī)等規(guī)定的其他禁止性行為。
第九十條 因房屋建設(shè)質(zhì)量問題出現(xiàn)滲水，房屋保修期限未屆滿的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。
房屋保修期限屆滿后出現(xiàn)滲水影響相鄰房屋的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。責(zé)任人不履行維修義務(wù)的，管理規(guī)約或者物業(yè)服務(wù)合同可以約定由物業(yè)服務(wù)人維修，所需費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。因共用設(shè)施設(shè)備損壞造成滲水的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，所需費(fèi)用在維修資金或者共有資金中列支。
物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)和居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主處理滲水糾紛提供協(xié)助。
第九十一條 建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金屬于業(yè)主共有，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造。維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)定期公布。任何單位、個(gè)人不得挪用、侵占維修資金。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存維修資金。業(yè)主拒不交納維修資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。業(yè)主經(jīng)催告后仍不交納的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)可以依法向人民法院提起訴訟。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所有權(quán)首次登記前，將首期維修資金存入房屋行政主管部門開立的維修資金專戶。建設(shè)單位可以憑已交存的首期維修資金憑證，向物業(yè)買受人收回其代交的維修資金。
市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定和公布本市首期維修資金每平方米建筑面積交存數(shù)額，并適時(shí)調(diào)整。
第九十二條 維修資金應(yīng)當(dāng)實(shí)行專戶存儲(chǔ)，以物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，按照幢、房屋戶門號(hào)分級(jí)設(shè)分戶賬。未劃定物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，以幢為單位設(shè)賬，按照房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬。
維修資金的管理單位由業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主大會(huì)未決定的，由市房屋行政主管部門代為管理。
第九十三條 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的費(fèi)用，有維修資金的，由共有該共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的業(yè)主從維修資金中列支；沒有維修資金或者維修資金余額不足的，由共有該共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造的費(fèi)用分?jǐn)�，可以約定以戶為單位平均分?jǐn)偂]有約定或者約定不明確的，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照專有部分面積占專有部分總面積的比例分?jǐn)偂?/p>
緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設(shè)施的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)可以依法申請(qǐng)使用維修資金。
維修資金交存、管理、使用的具體辦法由市房屋行政主管部門制定公布。
第九十四條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主所有的共有資金包括：
（一）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后所得收益；
（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定或者業(yè)主大會(huì)決定由全體業(yè)主共同分?jǐn)偫U交的費(fèi)用；
（三）共用部位被依法征收的補(bǔ)償費(fèi)；
（四）共有資金產(chǎn)生的孳息；
（五）其他合法收入。
第九十五條 共有資金的管理單位和財(cái)務(wù)管理制度，由業(yè)主共同決定。
一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)開立一個(gè)共有資金賬戶，賬戶開戶單位是共有資金管理單位，不得以個(gè)人名義開立共有資金賬戶。
共有資金管理單位應(yīng)當(dāng)將全部共有資金存入其開立的共有資金賬戶。業(yè)主大會(huì)決定新共有資金管理單位的，原共有資金管理單位應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)決定生效之日起三十日內(nèi)，將所有共有資金轉(zhuǎn)入新共有資金管理單位開立的共有資金賬戶。
共有資金管理單位應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》等相關(guān)規(guī)定和共有資金財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)置會(huì)計(jì)賬戶，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，制作并妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等會(huì)計(jì)資料。共有資金管理單位不得偽造、變?cè)�、隱匿、故意銷毀共有資金的會(huì)計(jì)資料。
第九十六條 共有資金用于物業(yè)管理的下列支出：
（一）補(bǔ)充維修資金；
（二）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外；
（三）業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)委員的補(bǔ)貼，業(yè)主委員會(huì)專職工作人員的薪酬，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用；
（四）對(duì)共有資金的審計(jì)費(fèi)用；
（五）業(yè)主共同決定用于物業(yè)管理的其他費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)合同或者管理規(guī)約可以約定共有資金的用途。共有資金管理單位可以制定共有資金使用規(guī)則或者年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定后使用共有資金。
未經(jīng)業(yè)主共同決定，不得使用共有資金。任何單位和個(gè)人不得挪用、侵占共有資金。
第九十七條 共有資金管理單位應(yīng)當(dāng)向業(yè)主每季度公開共有資金的收支情況。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或者居民委員會(huì)對(duì)共有資金收支情況提出異議的，共有資金管理單位應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起七日內(nèi)書面答復(fù)。
業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或者居民委員會(huì)可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)共有資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)，共有資金管理單位應(yīng)當(dāng)依法配合。
共有資金管理、使用的具體辦法由市房屋行政主管部門制定公布。
第七章 法律責(zé)任
第九十八條 房屋行政主管部門及其工作人員有下列行為之一的，由上級(jí)主管機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)部門給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：
（一）違反本條例第十三條和第十四條規(guī)定，未按照規(guī)定劃定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（二）違反本條例第二十三條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定制定公布管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的示范文本；
（三）違反本條例第二十六條第二款規(guī)定，未按照規(guī)定提供業(yè)主清冊(cè)等文件資料；
（四）違反本條例第三十一條規(guī)定，未按照規(guī)定建立完善本市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)以及電子投票數(shù)據(jù)庫，或者未按照規(guī)定制定電子投票的具體規(guī)則；
（五）違反本條例第五十四條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定制定前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理的具體辦法；
（六）違反本條例第七十六條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)合同示范文本；
（七）違反本條例第八十二條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定制定業(yè)主自行管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域的具體辦法；
（八）違反本條例第九十三條第四款和第九十七條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定制定維修資金、共有資金的具體辦法；
（九）其他違反本條例規(guī)定的行為。
第九十九條 鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、其他行政管理部門及其工作人員違反本條例規(guī)定，不依法履行職責(zé)的，由上級(jí)主管機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)部門給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。
居民委員會(huì)中從事管理的人員違反本條例規(guī)定，不依法履行職責(zé)的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予處分。
第一百條 違反本條例第三十九條第一款、第四款和第八十二條第一款規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)逾期未備案或者逾期未辦理變更備案的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令限期報(bào)送備案，并通告全體業(yè)主；隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假資料報(bào)送備案的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令限期提供真實(shí)資料，并通告全體業(yè)主。
違反本條例第五十四條第二款、第六十條第一款和第七十七條第三款規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定在本市物業(yè)管理信息平臺(tái)填報(bào)、更新相關(guān)資料的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改的，處以二千元以上五千元以下罰款；隱瞞有關(guān)情況或者填報(bào)虛假資料的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期填報(bào)真實(shí)資料，給予警告，可以并處五千元以上一萬元以下罰款。
第一百零一條 違反本條例第四十二條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員或者專職工作人員有下列行為之一的，由相關(guān)行政主管部門按照下列規(guī)定處罰：
（一）有本條例第四十二條第一款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng)和第八項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期未改的，處以一千元以上三千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以三千元以上一萬元以下罰款；給他人造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；
（二）有本條例第四十二條第一款第七項(xiàng)規(guī)定行為的，由財(cái)政行政管理部門依照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第一百零二條 違反本條例第十六條規(guī)定，建設(shè)單位未按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。
違反本條例第五十四條第一款規(guī)定，建設(shè)單位未按照規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處二萬元以上十萬元以下罰款。
違反本條例第五十八條規(guī)定，建設(shè)單位未按照規(guī)定移交有關(guān)資料的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交的，對(duì)建設(shè)單位予以通報(bào)，處以一萬元以上十萬元以下罰款。
違反本條例第六十四條第二款規(guī)定，建設(shè)單位未公開物業(yè)服務(wù)區(qū)域的建設(shè)工程總平面圖，或者未按照規(guī)定在圖上標(biāo)明相關(guān)信息的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改的，處以一萬元以上十萬元以下罰款。
第一百零三條 違反本條例第六十七條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人將一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，處以委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下罰款。委托所得收益，用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
違反本條例第七十條第二款和第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未依法公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況、未按時(shí)書面答復(fù)異議或者不配合審計(jì)的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改的，處以一萬元以上十萬元以下罰款。
第一百零四條 違反本條例第七十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由區(qū)房屋行政主管部門按照下列規(guī)定處罰，并依法納入本市公共信用信息管理系統(tǒng)：
（一）未按照規(guī)定退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，責(zé)令限期退出；逾期拒不退出的，處以五萬元以上十五萬元以下罰款；
（二）未按照規(guī)定移交有關(guān)資料、財(cái)物的，責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料、財(cái)物的，予以通報(bào)，處以一萬元以上十萬元以下罰款；
（三）損壞、隱匿、銷毀屬于全體業(yè)主的資料、財(cái)物的，處以五萬元以上二十萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百零五條 違反本條例第八十三條第一款、第八十四條第一款、第八十五條規(guī)定，擅自改變共用部位、共用設(shè)施用途，擅自挖掘道路、綠地、其他場(chǎng)地，或者擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，對(duì)個(gè)人處以一千元以上一萬元以下罰款，對(duì)單位處以五萬元以上二十萬元以下罰款。所得收益，用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第一百零六條 違反本條例第八十六條第一款規(guī)定，單位或者個(gè)人有下列行為之一的，由相關(guān)行政管理部門按照下列規(guī)定處罰：
（一）有本條例第八十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，處以五萬元以上十萬元以下罰款；
（二）有本條例第八十六條第一款第二項(xiàng)和第五項(xiàng)規(guī)定行為的，由城市管理綜合執(zhí)法部門依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定查處；
（三）有本條例第八十六條第一款第三項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期拆除，并對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人處以一千元以上五千元以下罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處以五千元以上五萬元以下罰款；
（四）有本條例第八十六條第一款第四項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)城市管理綜合執(zhí)法部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀；逾期未改的，對(duì)個(gè)人處以一萬元以下罰款；對(duì)單位處以十萬元以下罰款；
（五）有本條例第八十六條第一款第六項(xiàng)和第七項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，給予警告；對(duì)個(gè)人可以處以一萬元以下罰款；對(duì)單位可以處以二十萬元以下罰款；
（六）有本條例第八十六條第一款第八項(xiàng)至第十四項(xiàng)規(guī)定行為的，由相關(guān)行政管理部門依法查處。
第一百零七條 違反本條例第八十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人或者其工作人員有下列行為之一，由區(qū)房屋行政主管部門按照下列規(guī)定處罰；給業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）有本條例第八十九條第一項(xiàng)和第二項(xiàng)規(guī)定行為的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處五萬元以上十五萬元以下罰款；
（二）有本條例第八十九條第三項(xiàng)和第四項(xiàng)規(guī)定行為的，責(zé)令限期改正；逾期未改的，處以二萬元以上五萬元以下罰款。
第一百零八條 違反本條例第九十五條第二款和第三款、第九十六條第三款、第九十七條第一款和第二款規(guī)定，未按照規(guī)定開立共有資金賬戶或者存放共有資金，未經(jīng)業(yè)主共同決定擅自使用共有資金，未按照規(guī)定公開共有資金收支情況，未按照規(guī)定答復(fù)異議，或者未依法配合審計(jì)的，由區(qū)房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期未改的，處以十五萬元以上三十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)業(yè)主委員會(huì)的罰款由直接負(fù)責(zé)的業(yè)主委員會(huì)委員分?jǐn)偂?/p>
違反本條例第九十五條第四款規(guī)定，單位或者個(gè)人未按照規(guī)定設(shè)置共有資金會(huì)計(jì)賬戶，未按照規(guī)定保管共有資金會(huì)計(jì)資料，或者偽造、變?cè)�、隱匿、故意銷毀共有資金會(huì)計(jì)資料的，依照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰。
違反本條例第九十一條第一款、第九十六條第三款規(guī)定，單位或者個(gè)人挪用、侵占維修資金或者共有資金的，由區(qū)房屋行政主管部門給予警告，沒收違法所得，并處挪用、侵占數(shù)額二倍以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第一百零九條 本條例中下列用語的含義是指：
（一）專有部分，是指具有構(gòu)造上、利用上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分、可以排他使用并且能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的房屋以及車位、攤位等特定空間；
（二）共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，屬于業(yè)主共有的部位，一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)（包括內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，電梯井、架空層、避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分，綠地、道路、公共場(chǎng)所、物業(yè)服務(wù)用房等；
（三）共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，屬于業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯設(shè)備、共用供排水設(shè)施（包括建筑區(qū)劃內(nèi)共用的管道、管渠、出戶管、接戶井、接駁井、檢查井、水質(zhì)檢測(cè)井、雨水口、泵房、水箱、加壓水泵、閘門井、雨水徑流控制設(shè)施、隔油池、沉淀池等供排水設(shè)施設(shè)備）、公共照明設(shè)施（包括照明供電線路、路燈）、安防設(shè)施、消防設(shè)施、通信設(shè)施（包括通信線路、通信管道、通信暗管）、避雷設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、燃?xì)夤艿馈锨�、池、井、信�?bào)箱、宣傳欄等；
（四）物業(yè)服務(wù)用房，是指用于辦公、值班、保衛(wèi)的房屋；
（五）共用設(shè)施設(shè)備用房，是指用于安放供水、排水、供電、消防、通信、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備的房屋；
（六）包干制，是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式；
（七）酬金制，是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
第一百一十條 本條例自2021年1月1日起施行。
