新聞背景：
2013年由全國人大制定的、在全國范圍內(nèi)生效的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱：新消法)，已經(jīng)正式修訂實(shí)施。新消法的很多內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生變化，而作為地方法規(guī)的《遼寧消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》已經(jīng)明顯不符合要求，急需要重新修改，與國家的新消法保持一致，因此就出臺了這部《遼寧消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。
消費(fèi)卡到期，服務(wù)終止余額不給退;轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡要交納轉(zhuǎn)卡費(fèi)……昨天，遼寧省消協(xié)在為全省美容美發(fā)行業(yè)做關(guān)于《遼寧消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱：新條例)的培訓(xùn)時(shí)，工作人員表示，許多行業(yè)的“霸王條款”6月1日之后將被明令禁止。
據(jù)介紹，新條例及時(shí)填補(bǔ)了因新型消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣出現(xiàn)而造成的法律空白，使很多糾紛解決起來有法可依。
消費(fèi)卡到期服務(wù)終止余額需退
陳女士有一張2000元的美容卡，用過一次就忘記了。前不久她找到了這張卡，趕緊拿到店里做美容，卻被店員以“過期”為由拒絕了。
省消協(xié)點(diǎn)評：雙方簽訂服務(wù)合同，約定消費(fèi)期限，時(shí)間到了服務(wù)可以終止，但是消費(fèi)者預(yù)付卡中未使用的金額應(yīng)當(dāng)予以返還。因?yàn)楹贤p方的權(quán)利義務(wù)是對等的，消費(fèi)者付出了多少金錢就接受多少服務(wù)，卡內(nèi)剩下的錢，消費(fèi)者沒有享受到服務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以退還。
會(huì)員卡遺失得給補(bǔ)
成小姐在某美容館辦理的次數(shù)卡不慎丟失，卡中剩余27次消費(fèi)。她到該美容館要求補(bǔ)卡，工作人員不予受理，理由是該卡“不記名、不掛失”。
省消協(xié)點(diǎn)評：會(huì)員卡片僅僅是消費(fèi)憑證，消費(fèi)者和商家的合同已經(jīng)成立，形成了服務(wù)型合同的法律關(guān)系，消費(fèi)者已履行完交錢的合同義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供合同約定的服務(wù)，不會(huì)因卡片的丟失有所改變，即使沒有卡片，也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。
收轉(zhuǎn)卡費(fèi)沒依據(jù)
林女士在某美容院辦理了一張3000元美容卡，有效期三個(gè)月�？蛇�沒來得及使用，她就接到公司通知，將被外派出差一年。林女士找商家協(xié)商退卡，對方稱“若尚未開卡，可以轉(zhuǎn)讓，但要收取300元的轉(zhuǎn)卡費(fèi)”。因?yàn)樵摽ㄒ恢蔽崔D(zhuǎn)讓出去，臨出差前，林女士再次要求退卡，但商家仍然不予處理。
省消協(xié)點(diǎn)評：消費(fèi)者持預(yù)付卡消費(fèi)是一種債權(quán)，債權(quán)的轉(zhuǎn)讓首先是要看合同是否有約定。如果合同上約定不能轉(zhuǎn)讓，只能本人使用，那么預(yù)付卡原則上不能轉(zhuǎn)讓。當(dāng)然，合同在訂立時(shí)，也可以約定債權(quán)可以轉(zhuǎn)讓。而“收取300元轉(zhuǎn)讓費(fèi)”于法無據(jù)，明顯違背了消費(fèi)者的意愿。
虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)退一賠三
消費(fèi)者于女士在減肥美容機(jī)構(gòu)做美容時(shí)，店內(nèi)人員向她推薦，說做兩個(gè)療程，可以解決腹部的松弛，下墜的情況，達(dá)到平躺的效果。消費(fèi)者多次和院長確認(rèn)效果，都說可以達(dá)到。消費(fèi)者購買了2個(gè)療程的服務(wù)，但在做過之后沒有任何效果。院長安慰說“這才做了幾次，后面還有十幾次呢，肯定會(huì)有效果的”。最后通過業(yè)內(nèi)人士得知，皮膚松弛斷層的情況就算再做10個(gè)療程，也不可能達(dá)到平躺的效果。
省消協(xié)點(diǎn)評：這是典型的夸大產(chǎn)品或是服務(wù)的功效，以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，如果可以認(rèn)定為欺詐，那么就應(yīng)按照新條例為消費(fèi)者退一賠三。
商家的“免責(zé)條款”無效
秦女士花1200元做減肥美容，采用拔火罐加按摩手法。做了三次后，秦女士發(fā)現(xiàn)沒有效果。做第四次時(shí)，秦女士感覺腰部有疼痛感，回到家發(fā)現(xiàn)腰部出現(xiàn)嚴(yán)重紅斑水泡，并且多處出現(xiàn)青塊，經(jīng)醫(yī)院診斷是燙傷。事后，美容院聲稱有“免責(zé)條款”，不承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)也不賠償。
省消協(xié)點(diǎn)評：美容店應(yīng)退還秦女士做減肥美容的費(fèi)用1200元，同時(shí)賠償給秦女士因治療發(fā)生的費(fèi)用。如經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者死亡或者健康嚴(yán)重受損的，受害人有權(quán)在經(jīng)營者賠償損失之外，還要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
預(yù)付款合同訂立要雙方自愿
大學(xué)生小徐在逛街時(shí)被一個(gè)發(fā)卡片的男青年攔住，說免費(fèi)贈(zèng)送某知名品牌試用裝，她架不住男青年的央求，同意幫助他完成任務(wù)，進(jìn)入店內(nèi)后，她的臉上就被涂上各種膏狀物，眼睛當(dāng)時(shí)就紅腫不舒服，美容師稱“走后就不負(fù)責(zé)了，只用精油洗干凈就好了”。她擔(dān)心皮膚被毀，她只好刷卡花1000元買精油“消災(zāi)”。
省消協(xié)點(diǎn)評：對于這樣的情況，新條例有明確規(guī)定，經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。一旦被迫簽訂了這樣的合同，是不是只能認(rèn)栽呢?合同法也規(guī)定，消費(fèi)者如果因重大誤解、顯失公平，或經(jīng)營者以欺詐、脅迫的手段或趁人之危，使對方在違背真實(shí)意思情況下訂立的合同，消費(fèi)者可以在事后，向法院起訴行使合同的撤銷權(quán)，法院依法判決撤銷合同，強(qiáng)制執(zhí)行商家歸還所收款項(xiàng)。另外，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的，受到違法所得的五倍罰款。
