《遼寧省消費者權(quán)益保護條例》于2004年起實行了12年后，今年3月，遼寧省人大通過了新修訂的條例，于今年6月1日起實施。餐廳設(shè)置最低消費、餐位費、開瓶費，4S店強制購買保險等長期困擾消費者的侵權(quán)行為將被禁止。昨日，記者采訪了市工商局消保分局負責人了解到，新條例共7章59條，其中亮點除了要求餐廳不得設(shè)最低消費并提供免費餐具外，還要求網(wǎng)店經(jīng)營者對消費者的退貨要求3日內(nèi)確認并辦理退貨手續(xù)。
★餐廳設(shè)最低消費收開瓶費等罰5000元：餐廳要提供免費餐具
條例首次明確規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當免費為消費者提供符合質(zhì)量標準和衛(wèi)生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務(wù)的價格。若設(shè)定最低消費，收取或者變相收取餐位費、開瓶費等不符合規(guī)定費用的，處五千元罰款。
本市有些餐飲業(yè)經(jīng)營者在承辦婚宴等活動時，要求消費者必須接受指定的婚慶公司或者其他服務(wù)公司的服務(wù)，按新條例的規(guī)定將被禁止。
★強制消費被禁止
汽車銷售、維修行業(yè)一直是我市消費糾紛多發(fā)的領(lǐng)域，特別是4S店強制搭售保險、汽車維修配件以次充好等行為，本市工商部門每年都要查處一些相關(guān)案件。新條例明確規(guī)定了汽車銷售經(jīng)營者不得強制消費者購買、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，不得限制、指定保險公司和強制購買保險險種;汽車維修經(jīng)營者則要與消費者明確約定維修項目、材質(zhì)規(guī)格、收費標準、質(zhì)量保證期等事項，不得擅自變更約定，不得使用不符合國家質(zhì)量標準的配件產(chǎn)品。擅自增加維修項目或者提高收費標準的，增加的費用由經(jīng)營者承擔。包括汽車銷售、維修行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)經(jīng)營者，強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的，都要處以違法所得5倍罰款。
★美容美發(fā)業(yè)者應(yīng)提前警示風險
近年來，消費者在一些商場、超市等場所消費時受到相關(guān)設(shè)施傷害的事件時有發(fā)生。為避免傷害，新條例規(guī)定，經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品、服務(wù)、場所和設(shè)施，要向消費者做出真實的說明和明確的警示，并對正確使用商品、場所、設(shè)施或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法做出說明。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營者疏于防范等過錯，給消費者造成人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者要依法承擔民事責任。
另外，美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營者在為消費者提供諸如微創(chuàng)手術(shù)、使用化妝品美容等服務(wù)前，要告知消費者安全注意事項和風險警示信息。因經(jīng)營者的責任達不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當按照消費者的要求免費重作或者退還已收取的費用;給消費者造成損失或傷害的，經(jīng)營者要承擔民事責任。
★網(wǎng)購商品退貨3日內(nèi)辦理手續(xù)
新條例規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售商品，消費者要求實行七天無理由退貨時，經(jīng)營者要于三日內(nèi)對消費者的退貨要求予以確認并辦理退貨手續(xù)，消費者要同時返還該次消費獲得的獎品、贈品或者等值價款。經(jīng)營者自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。但法律、法規(guī)規(guī)定以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外。
退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定履行。
★贈品有問題也要包修包換
經(jīng)營者在促銷期間，所附送的贈品、獎品等也是吸引消費者的重要元素，以前存在著經(jīng)營者把箱底貨或者殘次品作為贈品、獎品等的現(xiàn)象。此次新條例中對這方面也有了嚴格限制，要求經(jīng)營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當保證質(zhì)量。存在質(zhì)量問題的，不能因為提供獎品、贈品、優(yōu)惠而免除修理、重作、更換義務(wù)以及其他責任。
相關(guān)新聞：調(diào)解達成的協(xié)議可具強制執(zhí)行力
針對消費者與經(jīng)營者之間的爭議解決，新條例也作出相關(guān)規(guī)定，明確有關(guān)行政管理部門及消費者協(xié)會自收到消費者投訴之日起五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。消費者協(xié)會發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有損消費者合法權(quán)益的違法行為的，可以書面告知有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當及時處理，并將處理結(jié)果書面告知消費者協(xié)會。
值得一提的是，調(diào)解達成的協(xié)議可具有強制執(zhí)行力。新條例規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行政管理部門或者消費者協(xié)會調(diào)解達成的協(xié)議，當事人可以依法申請司法確認，經(jīng)人民法院裁定有效的協(xié)議，一方當事人拒絕履行或者未全部履行，對方當事人可以依法申請人民法院強制執(zhí)行。
據(jù)了解，受到處罰的違法經(jīng)營者的行政處罰信息要記入經(jīng)營者信用檔案，并依法向社會公布。
