一、服務(wù)內(nèi)容
、業(yè)務(wù)接待;
、政策咨詢(xún);
、辦理稅務(wù)登記;
、特殊服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
、業(yè)務(wù)接待。以到地稅機(jī)關(guān)辦事一次成為目標(biāo)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢(xún)，為其辦理各項(xiàng)稅收手續(xù)，以及提供相關(guān)服務(wù)，使投資者乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。接待人員要嚴(yán)格、規(guī)范著裝，掛牌服務(wù)。
、政策咨詢(xún)。積極主動(dòng)為投資者提供政策咨詢(xún)，并購(gòu)印各類(lèi)相關(guān)稅收政策、資料，免費(fèi)送到投資者手中，使投資者對(duì)相關(guān)投資稅收優(yōu)惠政策一清二楚。
、辦理稅務(wù)登記。隨到隨辦，立即辦理。
、特殊服務(wù)。實(shí)行預(yù)約服務(wù)、一責(zé)任人制度，做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項(xiàng)“一事一議”。
三、服務(wù)程序和時(shí)限
、業(yè)務(wù)接待。選派業(yè)務(wù)骨干到全縣一站式大廳專(zhuān)門(mén)為外來(lái)投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)，在各辦稅服務(wù)廳開(kāi)設(shè)招商工作辦稅服務(wù)窗口，一切稅收事宜均在全縣一站式服務(wù)大廳或?qū)ＴO(shè)服務(wù)窗口辦理，形成政策咨詢(xún)、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售一條龍式服務(wù)。各項(xiàng)稅收事宜不超過(guò)小時(shí)辦理完畢。聯(lián)系電話(huà)：。
、政策咨詢(xún)。開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，指定熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的同志負(fù)責(zé)，有明確規(guī)定的，立即答復(fù)，無(wú)明確規(guī)定的，日內(nèi)請(qǐng)示上級(jí)部門(mén)后明確答復(fù)，做到咨詢(xún)答疑內(nèi)容具體，政策解釋準(zhǔn)確清楚，使投資者滿(mǎn)意。電話(huà)：。
、辦理稅務(wù)登記。簡(jiǎn)化手續(xù)，隨到隨辦，開(kāi)業(yè)登記個(gè)工作日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件。
、特殊服務(wù)。各項(xiàng)審批內(nèi)容必需在縣招商辦規(guī)定的時(shí)限內(nèi)審批;對(duì)外來(lái)投資者事先約定辦理有關(guān)事宜的，不管上下班，必需安排專(zhuān)人等候?yàn)槠滢k理;外來(lái)投資者到地稅機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事宜，遇到的一個(gè)地稅人員為一責(zé)任人，必需指引和幫助外來(lái)投資者辦理完所有事項(xiàng);遇有縣局事先未規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)，必需堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”重大事項(xiàng)“一事一議”的原則，立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位，給外來(lái)投資者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
四、監(jiān)督制約
為保證以上承諾有效實(shí)施，我局制定以下措施：成立主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)，招商辦主任為副組長(zhǎng)，有關(guān)同志為成員的承諾制度督查領(lǐng)導(dǎo)小組。如投資者對(duì)我局工作不滿(mǎn)意，可到督導(dǎo)組投訴，投訴地點(diǎn)設(shè)在縣地稅局辦公室，投訴電話(huà)：。投訴在日得到答復(fù)，日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)處理完畢，負(fù)責(zé)向投資者做出解釋。如果投資者對(duì)答復(fù)和處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意，可直接向縣外來(lái)投資者投訴中心或上級(jí)地稅機(jī)關(guān)投訴。
五、違諾處罰
對(duì)上述承諾如有違反，按下列規(guī)定處理：
、在服務(wù)態(tài)度上，凡對(duì)投資者不熱情、不耐心、不周到的，一次批評(píng);兩次責(zé)令其大會(huì)檢討，取消度評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格;三次調(diào)離原工作崗位，并給予行政處分。
、在執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠政策上，凡頂著不辦的，一經(jīng)查實(shí)，單位負(fù)責(zé)人與直接責(zé)任人員均調(diào)離崗位，并給予行政處分。
、在工作時(shí)限上，按承諾規(guī)定超過(guò)時(shí)限一天，扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)與具體辦事人員工資或獎(jiǎng)金各元，并向當(dāng)事人賠禮道歉。
、違反廉政制度規(guī)定，向投資者吃、拿、卡、要、報(bào)、索賄受賄的，輕者給予行政警告處分，責(zé)令其當(dāng)面向投資者賠禮道歉，并十倍賠償投資者的損失;重者開(kāi)除公職。
