三包服務(wù)部費用管理辦法
一． 薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
三包服務(wù)部人員工資由基本工資＋崗位工資＋績效工資組成。對當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。
．基本工資。按公司規(guī)定，每月定期發(fā)放基本工資，具體標(biāo)準(zhǔn)為：部門負(fù)責(zé)人 元/月，其他工作人員 元/月。
．崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為：部門負(fù)責(zé)人 元/月，市場服務(wù)調(diào)度 元/月，市場服務(wù)員 — 元/月，檔案管理員 元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“P”值予以發(fā)放，當(dāng)P≥.時發(fā)全額崗位工資，.≤P＜.時發(fā)%的崗位工資，當(dāng).≤P＜.時發(fā)%的崗位工資，當(dāng).≤P＜.時發(fā)%的崗位工資，當(dāng)P＜.時扣除當(dāng)月崗位工資�！癙”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評價辦法》由部門負(fù)責(zé)人評價后，報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
．績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失，公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次，如三包凈損失在控制范圍之內(nèi)，則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn)，則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。
二．服務(wù)差旅費。
所有人員外出服務(wù)除按公司制度報銷外，另按以下補充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
．生活補助。對在普通地區(qū)（含省會城市）外出服務(wù)的均按元/天報銷生活補助，經(jīng)濟特區(qū)按元/天報銷生活補助。
．市內(nèi)交通費。對長駐主機服務(wù)的按元/天報銷市內(nèi)交通補助，應(yīng)急服務(wù)的不報銷交通補助，允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車，其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。
．電話費。對長駐主機服務(wù)的按元/月報銷電話費，應(yīng)急服務(wù)的按元/天報銷電話費。
．服務(wù)急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標(biāo)準(zhǔn)報銷。
三．辦公費用。
．日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。
．服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費，由服務(wù)部按元/月包干開支，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。
．辦公電話費。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷，市場服務(wù)調(diào)度按元/天報銷手機費，服務(wù)熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四．用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費。
由經(jīng)辦人在使用前報服務(wù)部認(rèn)可，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用，憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報。
本辦法由服務(wù)部起草，財務(wù)部、人力資源部會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。
編制： 會簽： 批準(zhǔn)：
