保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié)范文(18篇)

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保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(一):

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了,真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi),得到大家的幫忙實(shí)在是太多,此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶(hù)需要超多時(shí)間,在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋(gè)案件不同,每一個(gè)客戶(hù)也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù),客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,告知保險(xiǎn)公司條款,如不計(jì)免賠,300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情,為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(二):

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的,屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,是需要耐心和細(xì)心的工作崗位;仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn):

首先,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作上取得了必須的進(jìn)步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處,使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次,透過(guò)與同事的共同協(xié)作,我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,在工作中,深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下,自己也盡自身最大的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后,想說(shuō)的一點(diǎn)是,在案件整理歸檔上面,是最需要細(xì)心的,這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi),以便以后的檢查和檔案查找。

總之,從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出,理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的言談舉止,以公司形象為主,促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過(guò)去的這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下,個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此,十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,在即將迎來(lái)的一年中,我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力,這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題,這是一向以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中必須會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(三):

忙碌的工作中,回頭看,已不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年。2015年是有好處的,有價(jià)值和有成長(zhǎng)的一年;仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷,此刻將工作總結(jié)做以下表述,我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,把新的一年的工作做好,為公司的發(fā)展再盡一份力。

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的,屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,是需要耐心和細(xì)心的工作崗位;仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn):

首先,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作上取得了必須的進(jìn)步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處,使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次,透過(guò)與同事的共同協(xié)作,我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,在工作中,深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身最大的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后,想說(shuō)的一點(diǎn)是,在案件整理歸檔上面,是最需要細(xì)心的,這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi),以便以后的檢查和檔案查找。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(四):

一年來(lái),我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,禮貌服務(wù),較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至201x年6月底,我部共處理各類(lèi)賠案件,支付賠款近萬(wàn)元,有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

一、工作總結(jié)

⑴圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,狠抓本職工作

截止2016年12月30日,專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報(bào)案件,較上年同期增長(zhǎng)%;其中:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)件(交強(qiáng)險(xiǎn)件,商業(yè)險(xiǎn)件)、意外險(xiǎn)件、企財(cái)險(xiǎn)件、公眾職責(zé)險(xiǎn)件、雇主職責(zé)險(xiǎn)件、貨運(yùn)險(xiǎn)件、家財(cái)險(xiǎn)件、校園方職責(zé)險(xiǎn)件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)件、醫(yī)療職責(zé)保險(xiǎn)件、承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)件、建工險(xiǎn)件,其中,委托外地件、代勘件、投訴件、電話(huà)回訪(fǎng)件,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率%。

查勘定損崗共處理案件件,較上年同期增長(zhǎng)%;其中:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)件,較上年同期增長(zhǎng)%,人險(xiǎn)件,企財(cái)險(xiǎn)件,貨運(yùn)險(xiǎn)件,職責(zé)險(xiǎn)件,家財(cái)險(xiǎn)件。理算崗共理算各類(lèi)賠案件,較上年同期增長(zhǎng)%,注銷(xiāo)件、拒賠件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案件、金額萬(wàn)元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件萬(wàn)元;訴訟賠案件,起訴金額萬(wàn)元,整體結(jié)案率為%。針對(duì)傷人案件,我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn)、職責(zé)險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,截止201x年6月25日,已審核各類(lèi)賠案件、金額為萬(wàn)元,剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

2016年,我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,透過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分,施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,透過(guò)一系列的舉措,切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。

⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號(hào),提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過(guò)去的一年里,我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,201x年1-9月份,我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次,并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn);在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對(duì)特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;透過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度,為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

2016年1月,ebao車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線(xiàn)使用,為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),與此同時(shí),理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統(tǒng),進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員能夠更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用狀況,使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理,避免了“誤派”、“錯(cuò)派”,提高了調(diào)派的質(zhì)量,進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入,先進(jìn)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng),為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠”

2016年,加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度,取得了明顯的成效。截至201x年x月x日,我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合,共查處保險(xiǎn)騙賠案件件,為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元,切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨信息,為客戶(hù)帶給人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣,機(jī)動(dòng)車(chē)輛肇事率增高,我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺(tái)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送溫馨信息,提醒客戶(hù)雨、雪天氣留意駕駛、穩(wěn)駕慢行,此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(五):

一、xx年工作回顧

xx年初,公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),確立了公司“認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路,明確了全年的工作重點(diǎn),采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”、“雙過(guò)半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以“鞏固非營(yíng)運(yùn)車(chē)、爭(zhēng)奪家用車(chē)、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車(chē)、挖掘農(nóng)用車(chē)、拓展摩托車(chē)”為重點(diǎn),用心應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,努力實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司,峰達(dá)物流、富康物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系,做好配套服務(wù)工作,抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)。透過(guò)公關(guān),競(jìng)回了以前部分車(chē)在其他公司投保業(yè)務(wù),爭(zhēng)取了全縣95%以上的車(chē)輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作,確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù),強(qiáng)化了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù),將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作,著力抓好各類(lèi)農(nóng)用車(chē)、摩托車(chē)的承保工作,透過(guò)開(kāi)展上路收費(fèi)、鎖定摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商逐戶(hù)收取等專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù),取得了較好的效果,迅速扭轉(zhuǎn)了近年來(lái)黎川摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng),使摩托車(chē)險(xiǎn)成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn);四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇,大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo),拓展零星車(chē)輛和私人小車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),使之成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對(duì)本地車(chē)輛缺少、保源不足的特點(diǎn),用心拓展域外車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),簽收保費(fèi)40萬(wàn)元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇,持續(xù)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小,做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“,把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn),以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn),強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān),確保幾家效益好的供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保,共收保費(fèi)20余萬(wàn)元;二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門(mén)以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,整合內(nèi)外資源,上下聯(lián)動(dòng),立體公關(guān),深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠(chǎng)等園區(qū)企業(yè)投保,共收取保費(fèi)6、5萬(wàn)元,成為我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn);三是做好了政策性能繁母豬的承保工作,共承保能繁母豬2600頭,收取保費(fèi)16萬(wàn)元,承保數(shù)列全市第三,承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù):一手抓團(tuán)單,一手抓小散業(yè)務(wù),重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷(xiāo)工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù),先后承保煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn),凈收保費(fèi)10萬(wàn)元;二是立足直銷(xiāo)、拓展?fàn)I銷(xiāo),著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展,全年僅營(yíng)銷(xiāo)員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬(wàn)元;三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來(lái)因素影響,采取直銷(xiāo)加個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)的方式,穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭,收取保費(fèi)21、2萬(wàn)元。另外,用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作,銷(xiāo)售31、5萬(wàn)元,完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是鞏固成果,穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限職責(zé)公司、國(guó)土資源局、糧油收儲(chǔ)公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位,收取保費(fèi)達(dá)49萬(wàn)元。迄今為止,凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn),僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11、7萬(wàn)元。二是挖掘潛力,成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主職責(zé)險(xiǎn)萬(wàn)余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責(zé)險(xiǎn),保費(fèi)收入近萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了校園方職責(zé)險(xiǎn)零的突破,成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步;三是拓寬視野,進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門(mén)的合作,繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn),共收保費(fèi)35萬(wàn)元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)、限期清收、確保到位,構(gòu)成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬,對(duì)各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)列表、逐筆監(jiān)控,并按日與業(yè)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù),通報(bào)清收進(jìn)度,及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)狀況變化,做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》,始終堅(jiān)持“誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分別對(duì)xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi),區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無(wú)法收回等狀況,按車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人,要求抓緊清理,確保按期消化;四是規(guī)范操作,恪守“先收費(fèi)后出單”的承保流程,從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生,最大限度地減少壞賬損失,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。透過(guò)有效管控,杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生,年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以?xún)?nèi),應(yīng)收保費(fèi)絕對(duì)額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效,用制度規(guī)范行為,找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié),分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對(duì)癥下藥。對(duì)照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車(chē)險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行狀況,深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足,就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控,促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高,完善了相應(yīng)的改善措施:一是繼續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“理賠無(wú)憂(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展。一方面,嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律,強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面,加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無(wú)憂(yōu)服務(wù)承諾書(shū)》,廣泛征求客戶(hù)對(duì)理賠工作的意見(jiàn)和推薦,嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)追究制度,確保服務(wù)承諾落到實(shí)處,促使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。二是用心探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度,實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制,銜接現(xiàn)場(chǎng)查勘和核賠工作程序,準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)職責(zé),遏制賠款水分,提高定損質(zhì)量。xx年,共計(jì)審核賠案580件,核減不合理醫(yī)療費(fèi)用64、4萬(wàn)元,查出假賠案3件,避免經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)元;及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶(hù)將相關(guān)索賠單證送至公司,加快賠案處理時(shí)效;著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié),及時(shí)清理和規(guī)

范未決賠款,縮短結(jié)案周期,提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素,提出有效的解決辦法,并制定結(jié)案計(jì)劃,確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理,及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控,防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照“三個(gè)中心”的要求,規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生,增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來(lái),黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,注重內(nèi)控制度建設(shè),狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,健全支付手續(xù),遏制營(yíng)業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長(zhǎng),嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用,杜絕任何形式的變通和隱性?huà)熨~,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事,防患各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦,全面落實(shí)綜合治理“三防一!甭氊(zé)制,加大了檢查監(jiān)督力度。每季對(duì)辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全,以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對(duì)本單位車(chē)況較差、經(jīng)費(fèi)緊張、出車(chē)頻繁等狀況,對(duì)司機(jī)進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)檢查教育,要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)酒后開(kāi)車(chē)、不準(zhǔn)開(kāi)英雄車(chē)、不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)、不準(zhǔn)帶故障開(kāi)車(chē)、無(wú)特殊狀況不準(zhǔn)開(kāi)夜車(chē)。同時(shí),對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防常識(shí)培訓(xùn)與宣傳,提高了安全防范意識(shí),樹(shù)立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對(duì)行業(yè)特點(diǎn),開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)教育、反洗錢(qián)教育、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng),規(guī)范員工行為,依法依規(guī)經(jīng)營(yíng);用心開(kāi)展“攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶(hù)節(jié)活動(dòng),集中服務(wù)資源優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳,深化金牌服務(wù)工程,突顯企業(yè)形象,進(jìn)而到達(dá)提升客戶(hù)價(jià)值、改善客戶(hù)體驗(yàn)、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四、用心做好防洪防災(zāi)工作。針對(duì)汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn),召開(kāi)了防災(zāi)防損工作會(huì)議,成立了防災(zāi)防損工作小組,采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施:一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系,舉全力防損減災(zāi),盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生,防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)狀況,做到心中有數(shù)。對(duì)保費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元和保額超過(guò)100萬(wàn)元的保險(xiǎn)對(duì)象適時(shí)提醒,幫忙保戶(hù)做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶(hù)抗洪防汛狀況,對(duì)客戶(hù)防洪抗汛潛力進(jìn)行調(diào)查摸底,逐家逐戶(hù)走訪(fǎng),對(duì)往年出現(xiàn)過(guò)災(zāi)情的保戶(hù),進(jìn)行重點(diǎn)盯防,派專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫忙保戶(hù)做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入校園指導(dǎo)師生如何排除安全隱患,緊急狀況下如何進(jìn)行逃生自救,暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)務(wù)必遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法,確保萬(wàn)無(wú)一失。

第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理,一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定,把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái),教育員工正確認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰(zhàn),客觀分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,在公司內(nèi)部營(yíng)造出銳意進(jìn)取,心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶(hù)規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí),不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年,先后在德勝、宏村、社蘋(píng)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)股務(wù)站,為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開(kāi)了扎實(shí)的一步。12月中旬,對(duì)新入司營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)資料涉及保險(xiǎn)基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規(guī)等方面,培訓(xùn)辦得很成功,收到了預(yù)期的效果。

過(guò)去的一年,我司各項(xiàng)工作雖然取得了必須的成績(jī),但也存在一些不足的地方,主要表此刻以下幾方面:

1、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡,摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

二、xx年工作舉措

xx年,我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻:財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升,勢(shì)必對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響;國(guó)家實(shí)施“從緊的貨幣政策”,銀行放貸將進(jìn)一步收縮,從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但是,困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在,我司將緊緊圍繞效益目標(biāo),用心面向市場(chǎng),科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí),努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán),不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿、?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力。

(一)搶抓市場(chǎng)機(jī)遇,加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源持續(xù)車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭

新的一年,公司將對(duì)整個(gè)車(chē)險(xiǎn)發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合,實(shí)現(xiàn)“銷(xiāo)售?承保?理賠?財(cái)務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接,用心應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車(chē)運(yùn)輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司,峰達(dá)物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系,抓實(shí)抓好營(yíng)業(yè)用車(chē)的保險(xiǎn),爭(zhēng)取90%的車(chē)輛來(lái)我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作,用心爭(zhēng)取政府支持,由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn),深挖拖拉機(jī)和摩托車(chē)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力;四是大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo),拓展零星車(chē)輛和家庭自用車(chē)業(yè)務(wù),使之成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車(chē)險(xiǎn)新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線(xiàn):穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競(jìng)回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一,深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)、雇主職責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門(mén)和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,整合內(nèi)外資源,上下聯(lián)動(dòng),立體公關(guān),力爭(zhēng)更多的園區(qū)企業(yè)投保,使之成為我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其二,繼續(xù)密切與安監(jiān)、運(yùn)管、城建、衛(wèi)生、教委等部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作,做好非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn)、乘客承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、建筑施工職責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)、道路承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作,努力拓展校園方職責(zé)險(xiǎn),確保校園方職責(zé)險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增長(zhǎng),穩(wěn)步推進(jìn)校園方職責(zé)在我縣長(zhǎng)足、有效發(fā)展;同時(shí),用心推廣旅游職責(zé)險(xiǎn)、火災(zāi)公眾職責(zé)險(xiǎn)、林木火災(zāi)保險(xiǎn),促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三,抓住有力時(shí)機(jī),加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通和聯(lián)系,爭(zhēng)取政府支持和政策扶持,推動(dòng)能繁母豬保險(xiǎn)的長(zhǎng)效發(fā)展,適時(shí)地開(kāi)展一些農(nóng)房火災(zāi)保險(xiǎn)、烤煙保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。其四,重點(diǎn)抓好團(tuán)意險(xiǎn)、學(xué)意險(xiǎn)和分散性卡式意外險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷(xiāo)工作;抓好駕意險(xiǎn)與車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷(xiāo)售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的其他類(lèi)型意外傷害保險(xiǎn);突擊組織打好幾場(chǎng)分散性險(xiǎn)種戰(zhàn)役,使意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

(二)抓好營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè),提升市場(chǎng)滲透潛力。

一是加快農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查研究,因地制宜地開(kāi)發(fā)各種有市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品,促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道向?qū)哟胃睢I(yè)務(wù)更廣發(fā)展,滿(mǎn)足農(nóng)村群眾不斷增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求,充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運(yùn)管、專(zhuān)業(yè)車(chē)隊(duì)等兼業(yè)代理的合作力度,利用它們的職能、權(quán)力,增加代理險(xiǎn)種,擴(kuò)大代理業(yè)務(wù);同時(shí),主動(dòng)廣泛接觸一些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)代理商,適時(shí)開(kāi)展一些有效合作。三是繼續(xù)實(shí)施個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)制度,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn),提高營(yíng)銷(xiāo)員人均產(chǎn)能,努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢(shì),深入挖掘家財(cái)險(xiǎn)、人意險(xiǎn)、職責(zé)險(xiǎn)、個(gè)體工商險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)潛力,盡快構(gòu)成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段,提高服務(wù)水平。

一是打造誠(chéng)信和諧保險(xiǎn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際,開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng),使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高,扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專(zhuān)項(xiàng)工作,端正經(jīng)營(yíng)行為,塑造人保財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象;深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),努力構(gòu)建和諧企業(yè),增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力,在公司內(nèi)部營(yíng)造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌,提高大型商業(yè)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)如專(zhuān)業(yè)車(chē)隊(duì)的響應(yīng)潛力和服務(wù)水平,加大對(duì)大行業(yè)、大保戶(hù)的持續(xù)跟蹤,帶給差異化的保險(xiǎn)服務(wù),充分利用信息、95518等平臺(tái),及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動(dòng)信息,提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶(hù)上下功夫,尤其對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、非煤礦山職責(zé)險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)等zhèngfǔ部門(mén)高度關(guān)注的保險(xiǎn)事故,切實(shí)做好理賠服務(wù),讓zhèngfǔ部門(mén)和客戶(hù)滿(mǎn)意;認(rèn)真理解社會(huì)監(jiān)督,公開(kāi)承諾24小時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù),使客戶(hù)真正體會(huì)到人保財(cái)險(xiǎn)是“急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想”,樹(shù)立人保財(cái)險(xiǎn)滿(mǎn)意放心理賠形象。四是按照職場(chǎng)建設(shè)的要求,認(rèn)真抓好職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作

,促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理,促進(jìn)公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度,嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求,規(guī)范承保、理賠、財(cái)務(wù)操作,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),構(gòu)成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費(fèi)的管控、清理工作,嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)攬保、誰(shuí)墊資、誰(shuí)催收”的原則,透過(guò)加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理,實(shí)施對(duì)應(yīng)收保費(fèi)的源頭管控,堅(jiān)決堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān),減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò),發(fā)揮醫(yī)療顧問(wèn)的作用,擠掉賠款中的水分,控制案均賠款,確保賠付率不超過(guò)60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量,健全車(chē)險(xiǎn)定損復(fù)核制度,剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用;健全醫(yī)療跟蹤制度,對(duì)于住院治療、大額意外門(mén)診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費(fèi)用審核制度,所有涉及醫(yī)療費(fèi)用的賠案,務(wù)必經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后,方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度,加強(qiáng)與檢察院的合作,充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用,加大打假防騙力度,杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費(fèi)用成本管控,提高公司盈利潛力?茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測(cè)算,開(kāi)源節(jié)支,把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上,進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道,真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu),確保費(fèi)用開(kāi)支的合理性與合規(guī)性,使財(cái)務(wù)信息能對(duì)公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持,確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)效益。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(六):

一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

xx年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái),我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),立刻在全司公布,其他人員能夠參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫忙我們收集、帶給新車(chē)信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些狀況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下構(gòu)成合力,迎難而上。做到職責(zé)到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管

經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,持續(xù)沉著冷靜,客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫忙的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員

年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪(fǎng),請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和推薦,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜訪(fǎng),對(duì)所有新?蛻(hù)務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到,帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái),我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,用心配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶(hù)帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,用心參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫忙整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶(hù)的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選取性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),個(gè)性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xxx廠(chǎng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競(jìng)爭(zhēng),企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向以來(lái)是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)用心性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有職責(zé),因而,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司上半年不僅僅沒(méi)有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),加之上市后應(yīng)對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘,如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和溝通,提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,用心有效的開(kāi)展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年,公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利潛力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想,實(shí)行新的考核機(jī)制,拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,做到有獎(jiǎng)有罰,從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(七):

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái),保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛(ài)同學(xué),服務(wù)同學(xué)”的宗旨,細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),受到了普遍認(rèn)可與好評(píng)。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐kU(xiǎn)公司,并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來(lái),保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作:

1、成員培訓(xùn):組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練清晰的掌握相關(guān)資料。

2、進(jìn)行宣傳:舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)、基本流程、所需材料等。

3、召開(kāi)例會(huì):無(wú)特殊狀況,每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解,此外,傳達(dá)相關(guān)會(huì)議資料。

4、進(jìn)行值班:按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排,做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,做到了按時(shí)上崗,不遲到、不早退,熱情服務(wù)。

5、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作:對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保

險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),所需材料,并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū),同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄,當(dāng)理賠金額到位以后,及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,并做好記錄。與此同時(shí),整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6、協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(八):

xx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年,我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7、23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè),較為圓滿(mǎn)地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下:

一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排行第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2、4天,萬(wàn)元以上12、6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107、98%,外帶本案件處理率100、14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線(xiàn)定、核、報(bào)工作的開(kāi)展,中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作用心性及工作職責(zé)心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人職責(zé)。透過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)必須保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員個(gè)性是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的狀況來(lái)看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠(chǎng)方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗帶給初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)顩r

(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部透過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間用心配合,相互支持,督促構(gòu)成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切能夠利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。個(gè)性是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、2012年工作計(jì)劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴(yán)格職責(zé)追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2012年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一向是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(九):

保險(xiǎn)理賠內(nèi)勤工作總結(jié)

1、落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái),我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù):

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),立刻在全司公布,其他人員能夠參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和xxx部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫忙我們收集、帶給新車(chē)信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些狀況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下構(gòu)成合力,迎難而上。做到職責(zé)到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分

管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,持續(xù)沉著冷靜,客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫忙的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪(fǎng),請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和推薦,這一舉措得到

了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜訪(fǎng),對(duì)所有新?蛻(hù)務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到,帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與xxx、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái),我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,用心配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十):

保險(xiǎn)理賠年終個(gè)人工作總結(jié)

在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆!扒Ю镏校加谧阆隆,這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂(lè)趣和職責(zé)。由于自己來(lái)的較晚,和其他同事還有必須差距。但我必須會(huì)加快腳步跟上來(lái),并超過(guò)他們。

一年多以來(lái),我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段:熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段:剛到縣公司的前幾天十分難熬:不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下,使我學(xué)會(huì)了承

第二個(gè)階段:了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的

第三個(gè)階段:真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立查勘,定損,使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通。

由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢,轉(zhuǎn)成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在xx工作,自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,工作態(tài)度,完全對(duì)得起天地,對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù),對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。在此,我首先感謝我的公司,給我?guī)Ыo了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái),同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì),沒(méi)有這兩者,可能我這天也沒(méi)有在那里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì),因此,我從心底里感謝您們!但是,我更需要感謝的,是以前教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅:朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo),就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì),也沒(méi)有這天的成績(jī),人不學(xué)不成器,刀不磨不鋒利,如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持,再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹,最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì),他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,誰(shuí)輕誰(shuí)重,缺一不可!因此,我在那里,再次表示我對(duì)他們的感謝,期望他們工作順利,身體健康!

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十一):

,回首過(guò)去這一年的工作,有成功的喜悅,也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來(lái),在公司各位領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事們的大力支持和幫忙下,透過(guò)自身的不斷努力,出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將2016年工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來(lái)我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能,與公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事溝通交流,用知識(shí)充實(shí)自己,擴(kuò)大知識(shí)面,努力提高自身綜合素質(zhì)。在這一年中,我在黨組織團(tuán)結(jié)求實(shí)、溫暖友愛(ài)的大家庭中親身感受到黨組織的關(guān)懷和團(tuán)結(jié)奮斗的快樂(lè)。在這一年中,我始終按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在學(xué)習(xí)工作各方面起模范作用,有了較大的進(jìn)步。在一年來(lái),在黨組織的悉心培養(yǎng)下,在同志們的熱情幫忙與指導(dǎo)下,我能夠用心認(rèn)真地、以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度獨(dú)立地完成黨交給的各項(xiàng)工作任務(wù),在政治上、思想上都有了必須的進(jìn)步與提高,并得到黨組織的肯定成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。

二、做到盡心盡力,嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。

在過(guò)去的工作中得到了一些心得體會(huì),在工作中心態(tài)是十分重要的,工作要時(shí)刻持續(xù)激情,持續(xù)陽(yáng)光般的微笑,便于和客戶(hù)溝通,能夠拉近人與人之間的距離。在這一年中查勘大小案件1500筆左右,成功拒賠虛假騙賠案件及酒駕掉包案件20筆左右,為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失80萬(wàn)左右,F(xiàn)場(chǎng)查勘定損人員不僅僅對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)有著很高的要求,還要求我們具有良好的溝通交流潛力,急客戶(hù)之所急,和客戶(hù)進(jìn)行交流,從而避免客戶(hù)對(duì)我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹(shù)立公司良好的現(xiàn)象,使客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度最大化,做好查勘定損服務(wù)工作,也是對(duì)公司的有力宣傳。而我所從事的主要是市區(qū)以及縣級(jí)市的大案查勘定損和疑問(wèn)案件的調(diào)查取證工作,這也就意味著我需要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及擁有更好的溝通談判潛力,否則將無(wú)法很好的勝任這一工作,我始終堅(jiān)守一個(gè)信條:堅(jiān)持原則,不徇私情,秉公辦事。多年來(lái),對(duì)每一齊賠案我都能做到認(rèn)真對(duì)待,在處理賠案時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律,敢于和各種歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。在工作中我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,杜絕各種吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生,在查勘工作中也不時(shí)有客戶(hù)給我塞紅包給好處,但每次都被我嚴(yán)辭拒絕,同時(shí)耐心的向保戶(hù)講明了公司理賠的原則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不

理解我的行為,認(rèn)為這是自己給自己找麻煩、過(guò)不去,有人給好處也不明白要。對(duì)于這些“好心人”的教誨,我總是不以為然。我覺(jué)得自己這樣做值得,這是一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。

以上是我對(duì)今年總結(jié),也期望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可.我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題.把工作做的更好更優(yōu)秀.

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十二):

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20XX年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō),首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,對(duì)我的幫忙支持與指導(dǎo)。同時(shí),在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將20XX年工作結(jié)如下:20XX年,我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,透過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分,施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,透過(guò)一系列的舉措,切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。

透過(guò)一年來(lái)的努力,我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足,如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì),不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率.

時(shí)間真快來(lái)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)已經(jīng)快四年了,在那里學(xué)到了很多的知識(shí)。在以后的工作當(dāng)中,將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,就應(yīng)時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),個(gè)性是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為一名理賠員來(lái)說(shuō),主要工作就是每一天把維修站的案子清理干凈,這些看似簡(jiǎn)單的事情,做起來(lái)卻需要有足夠的耐心。但是這是自己的職責(zé),公司領(lǐng)導(dǎo)都能夠不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件,乃至每一個(gè)字,而做為我顯然是微不足道的,到達(dá)了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。做為自身來(lái)說(shuō),除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我用心配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,在年底案子增加的狀況下,如果同事的案子沒(méi)有做完,我用心幫同事把案子解決完畢,對(duì)工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),提高了辦事效率。

在這一年中,存在著很多不足之處,在今后的工作中,我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事間交流,不斷學(xué)習(xí)。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí),在工作中如有不對(duì)的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

最后。在接下來(lái)的時(shí)間里,我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會(huì)美譽(yù)度,樹(shù)立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)透過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十三):

一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)2004年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2003年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來(lái),我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),立刻在全司公布,其他人員能夠參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交-警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫忙我們收集、帶給新車(chē)信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。

我們不僅僅對(duì)2003年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些狀況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下構(gòu)成合力,迎難而上。做到職責(zé)到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,持續(xù)沉著冷靜,客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅僅使、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫忙的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪(fǎng),請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和推薦,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜 訪(fǎng),對(duì)所有新?蛻(hù)務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到

,帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交-警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以來(lái),我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,用心配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶(hù)帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,用心參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫忙整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶(hù)的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選取性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),個(gè)性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xx-x廠(chǎng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競(jìng)爭(zhēng),企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向以來(lái)是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十四):

20xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫忙指導(dǎo)下,結(jié)合我自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是在保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟,使我成為一名合格的車(chē)險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整,我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員,F(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重個(gè)人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,始終持續(xù)著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神,力爭(zhēng)以?xún)?yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶(hù)服務(wù)工作,報(bào)效公司培養(yǎng),并抱以樂(lè)觀、用心的態(tài)度,以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度,恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到,理賠線(xiàn)作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān),職責(zé)重大,同時(shí)又應(yīng)對(duì)保戶(hù)、汽車(chē)修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對(duì)此我始終持續(xù)清醒的頭腦,時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車(chē)險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1.堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶(hù)帶給力所能及的方便。

2.加強(qiáng)案情溝通,力保客戶(hù)滿(mǎn)意。在案件處理過(guò)程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,對(duì)客戶(hù)咨詢(xún),我做到每問(wèn)必答,耐心細(xì)致,在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,做到以制度來(lái)做人、做事,做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān),增加了遵紀(jì)的自覺(jué)性,盡己所能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范,做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程,數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平,是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查,使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4.注重儀容儀表,展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5.注重與各崗位之間用心配合,相互支持,督促構(gòu)成合力,確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

2.在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。

3.在本職工作上,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻持續(xù)“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下,始終勤奮學(xué)習(xí),用心進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2016年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十五):

本人剛進(jìn)公司不久,在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里,根據(jù)我對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí),使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險(xiǎn)理賠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。使我受益匪淺,從而看清楚自己還有很多不足之處,和不懂的地方,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏性,為了能更好的完成工作,我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:

一、工作匯報(bào)

我認(rèn)為就應(yīng)圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作,計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來(lái),我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對(duì)這些狀況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下構(gòu)成合力,迎難而上。做到職責(zé)到人。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌

握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶(hù)帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。四是用心做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平。

二、個(gè)人工作感想

踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)短暫的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。能夠說(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,是潛力問(wèn)題,又能夠分成專(zhuān)業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

四、自我對(duì)工作崗位的總結(jié)

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足,吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對(duì)本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,時(shí)刻持續(xù)“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下,始終勤奮學(xué)習(xí),用心進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)潛力!

隨著本職工作的深入,新工作資料的展開(kāi),能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)潛力。用心響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好個(gè)人的本職工作。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十六):

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái),我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代,汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞,不僅僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著用心的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式,提高工作效率,降低服務(wù)成本,已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)

國(guó)外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多,而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益,為到達(dá)使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的,個(gè)性重視相互之間的合作.他們既各司其職,又個(gè)性注重信息、資源的共享,主要體此刻以下幾個(gè)方面:

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān),它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面,所以,保險(xiǎn)公司都十分重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付超多繁瑣的查勘、定損工作,發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司Progressive公司,采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置,透過(guò)智能排班系統(tǒng),查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng),另外,透過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò),查詢(xún)修理廠(chǎng)的排班狀況,及時(shí)為客戶(hù)帶給送修服務(wù)。

2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一向使用Audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)ADP公司),近期還使用Glassmatix估損系統(tǒng),保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng),該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng),客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果,并在7日內(nèi)得到賠款。

4.提高查勘定損效率。在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū),車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng),透過(guò)因特網(wǎng)傳送,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既能夠當(dāng)場(chǎng)定損,又能夠進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損,客戶(hù)和修理廠(chǎng)還能夠上網(wǎng)查詢(xún)定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能。

(三)帶給多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶(hù)帶給全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車(chē)險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn),其中,衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng),美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠(chǎng)、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作十分普遍。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始,美國(guó)還出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。超多專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平,而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。

二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析

車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù),是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。2003年,全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892.4億元,有544.6億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)。2003年,我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中,車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起,賠付率高達(dá)60.87%,車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下,車(chē)險(xiǎn)在2003年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式,擠壓理賠水分,降低理賠服務(wù)成本,已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。

(一)我國(guó)的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng),個(gè)性是在帶給服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制,做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面,同時(shí),還包括處理涉及第三者職責(zé)的案件。目前,我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,其特點(diǎn)為:

1.各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn),對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù),透過(guò)熱線(xiàn)理解報(bào)案。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍,自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備,理解自身客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心,針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高,對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大,同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,各家保險(xiǎn)公司都十分重視,組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠(chǎng)、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。

(二)目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

1.自主理賠。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了用心作用,同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著中國(guó)社會(huì)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化,個(gè)性是加入WTO以后,全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了巨大影響,國(guó)際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國(guó)內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高,這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來(lái),主要表此刻:

(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)說(shuō),從展業(yè)到承保,從定損到核賠,每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里,大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍,加上查勘車(chē)輛、設(shè)備的相應(yīng)配置,超多的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù),導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益差,還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看但是來(lái)、估損定但是來(lái)、材料交但是來(lái)的不正,F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國(guó)保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比,是不相適應(yīng)的。

(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差,有失公正。汽車(chē)保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目,其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),理算類(lèi)別多,這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險(xiǎn)公司自己定損,就好比保險(xiǎn)公司既做運(yùn)動(dòng)員,又當(dāng)裁判員,這對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō),意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾,即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的,也往往難以令被保險(xiǎn)人信服,導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)中,這種弊端就愈加突出。

2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少,因?yàn)楸kU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制。

3.保險(xiǎn)公估。即由專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公估公司理解保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托,負(fù)責(zé)汽車(chē)的損失檢驗(yàn)和理算工作,這是國(guó)際上通行的做法。這種做法的好處有:

(1)能夠減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作,能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn),使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明,避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛,防止以權(quán)謀私。

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作,能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化,同時(shí)能夠促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展,進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

(3)能夠促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),節(jié)省超多的人力、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的,因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)狀況,避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十七):

人保財(cái)險(xiǎn)公司非車(chē)險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫忙。

自××年7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén),下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。

在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是打雜的工作,這可不是一般的打雜的工作,這但是讓我明白了很多工作中務(wù)必了解,務(wù)必明白,務(wù)必清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線(xiàn)承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,××年10月1日后,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一向到此刻。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且,得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫忙,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到保險(xiǎn)這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的保險(xiǎn)人真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于應(yīng)對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的潛力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,期望自己能充分發(fā)揮自己的潛力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫忙,感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘?zhuān)業(yè)。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(十八):

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的,屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,是需要耐心和細(xì)心的工作崗位;仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn):

首先,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作上取得了必須的進(jìn)步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處,使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次,透過(guò)與同事的共同協(xié)作,我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,在工作中,深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下,自己也盡自身最大的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。最后,想說(shuō)的一點(diǎn)是,在案件整理歸檔上面,是最需要細(xì)心的,這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi),以便以后的檢查和檔案查找。

總之,從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出,理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的言談舉止,以公司形象為主,促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過(guò)去的這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下,個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此,十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,在即將迎來(lái)的一年中,我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力,這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題,這是一向以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中必須會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!

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