同志們：
綠染楊柳，春意正濃。在這個(gè)生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國(guó)上下和諧社會(huì)的大好形勢(shì)下，我們迎來(lái)了個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)，借此機(jī)會(huì)，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問(wèn)!向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無(wú)私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!
“開(kāi)展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動(dòng)是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會(huì)的主要任務(wù)就是動(dòng)員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，把創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展成一個(gè)凝心聚力的系統(tǒng)工程，開(kāi)展成一個(gè)群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的“十七大”勝利召開(kāi)。下面，我就如何開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，講三方面的意見(jiàn)：
一、認(rèn)清形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義
隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)與wto帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊，可以說(shuō)，誰(shuí)吸引了患者，誰(shuí)就擁有了醫(yī)療市場(chǎng)，誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，市場(chǎng)供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這是有決定性作用的。醫(yī)療市場(chǎng)由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施，以及取消了過(guò)去的福利報(bào)銷看病等因素的影響，醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生，在醫(yī)療市場(chǎng)份額一定時(shí)，一個(gè)醫(yī)院效益增加意味著另一個(gè)醫(yī)院效益下降，一個(gè)醫(yī)院的崛起意味著另一個(gè)醫(yī)院的倒下。此時(shí)，各醫(yī)療單位為爭(zhēng)奪有限的醫(yī)療市場(chǎng)空間必然展開(kāi)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時(shí)，以降價(jià)吸引患者為主的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和以廣告宣傳為主的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈，但在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)下這兩種手段的影響力勢(shì)必會(huì)逐漸下降。在醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場(chǎng)，即患方市場(chǎng)的新格局下，希望通過(guò)醫(yī)療需求回升來(lái)使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實(shí)的，希望大家都不打價(jià)格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實(shí)的，希望等、靠、要也是沒(méi)有出路的。開(kāi)拓新的領(lǐng)域、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目和新技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中醫(yī)院能否生存和發(fā)展，取決于核心競(jìng)爭(zhēng)能力即醫(yī)療水平的高低，而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者，必須通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對(duì)廣大患者的服務(wù)工作，是醫(yī)院的使命所決定的，是一切工作的目的所在。患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，是評(píng)判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
近來(lái)，我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開(kāi)展醫(yī)院質(zhì)量管理活動(dòng)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展保持產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，并且取得了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的階段性勝利，惠民醫(yī)療也開(kāi)展的有聲有色，醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強(qiáng)等等，成績(jī)是有目睹的，我們的付出也得到了相應(yīng)的回報(bào)，但醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展，要想長(zhǎng)久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長(zhǎng)，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽(tīng)聽(tīng)ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說(shuō)的：長(zhǎng)期的成功只是在我們時(shí)時(shí)心懷恐懼時(shí)才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^(guò)往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來(lái)的沒(méi)落，這樣我們才能集中精力于未來(lái)的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?
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