各位同事：
大家好，為了在明天的產(chǎn)銷會議上不耽誤大家的時間，所以把明天開會時我所要講的內(nèi)容整理出來，請各位討論指正。
我在公司會議上及平時與大家交流時，反復(fù)強調(diào)過一個理念：我們的目標(biāo)就是滿足客戶需要。為什么滿足客戶需要是我們的目標(biāo)呢？也只有滿足客戶需要，客戶才會選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會有定單，我們才有可能獲得生存。
客戶的需要是什么？這些內(nèi)容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個先后順序，應(yīng)該是品質(zhì)，交期，價格。服務(wù)，結(jié)算。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。以品質(zhì)控制來說，選擇品質(zhì)有保障的供應(yīng)商是一步，下來就是來料檢測，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置，檢測。就品質(zhì)控制來說，我們不是嘴上說說就能達到的，是需要我們付出心血付出行動才能實現(xiàn)的。為什么說，我們要付出心血才能做到呢？因為每一個環(huán)節(jié)的控制，我們管理人員和具體操作人員，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質(zhì)意識，專業(yè)技能，和很強的責(zé)任感。意識技能責(zé)任感需要我們從做小事開始逐漸培養(yǎng)，不付出心血是不可能培養(yǎng)出來的。
從另外一個角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因為我們從事的是沒有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進入門檻低，因此造成我們的行業(yè)競爭很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。所以我們每個人，包括我自己都要有意識的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實現(xiàn)的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準(zhǔn)備。當(dāng)然我們每個人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報，既能賺到錢同時也培養(yǎng)起了個人的優(yōu)秀品質(zhì)。一個人擁有的優(yōu)秀品質(zhì)越多，如勤奮，如好學(xué)，如責(zé)任感等等，一個人在社會上獲得也會相應(yīng)的多。
滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識技能和責(zé)任感。如交期方面，客戶要求的交期就是我們要實現(xiàn)的目標(biāo)，我們首先要有這樣的目標(biāo)意識，然后從物料到料時間，生產(chǎn)計劃的評估制定，再到制成完成，再到送貨。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應(yīng)的技能去控制。達成交期準(zhǔn)時的目標(biāo)除了內(nèi)部人員做以上努力外，我們的業(yè)務(wù)人員在接單時也應(yīng)該考慮掌握電芯的周期性，不能拿一個我們不可能完成的目標(biāo)回來。
我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。大家都知道我們所有的客戶都是有帳期。如果我們品質(zhì)，交期等方面出了問題，我們在收貨款時就會給客戶以把柄，他們就有理由拖欠和克扣我們的貨款，這樣一來我們的資金周轉(zhuǎn)就會有問題，我們對供應(yīng)商付款就會產(chǎn)生問題，我們的來料和信譽就有影響。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。
總之，我希望內(nèi)部人員理解和行動以上幾個方面。培養(yǎng)出強烈的目標(biāo)意識，逐漸完善工作技能，強化責(zé)任感。我也相信大家在曹總的帶領(lǐng)下，也一定能實現(xiàn)我的期望。
去末和今初，我就和曹總，薛總定下了公司的發(fā)展方法。以嚴(yán)格控制風(fēng)險和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。我們最大的風(fēng)險就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。具體怎么控制？我說說自己的想法。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄；二總經(jīng)理副總理和業(yè)務(wù)人員財務(wù)人員樹立起牢固的風(fēng)險意識；三合作前對客戶的信譽進行正面了解和側(cè)面了解；四合作開始后，合同，定單，送貨票據(jù)，對帳單等要完善并嚴(yán)格審核其內(nèi)容；五合作過程中繼續(xù)進行正面?zhèn)让媪私饪蛻粜抛u和運做狀況；六對客戶的細小變化要敏感要多問自己是怎么會事，變化意味著什么；七一旦出現(xiàn)跑單跡象，不要心存幻想，屬于合法注冊公司的，聯(lián)系我們的律師，馬上申請財產(chǎn)保全，屬于未注冊的公司，以詐騙報案，同時找朋友保全其財產(chǎn)；八客戶跟蹤時間長，我們業(yè)務(wù)人員會慢慢麻木，所以公司所有客戶，曹總出面對成交客戶隔一陣子去一下，甲業(yè)務(wù)人員的客戶乙也隨時去一下，這樣的目的是我們幾個人，就對客戶的看法進行匯總，評估其次風(fēng)險。風(fēng)險我們必需時時刻刻抓。九客戶一旦出現(xiàn)拖款現(xiàn)象，馬上停止發(fā)貨，全力以赴想盡辦法追討。
各位同事，我所說的公司內(nèi)外各方面，我也知道大家在工作中也是這樣做的，在此以書面形式寫出，只是希望能拋磚引玉，我們大家一起將以上幾個方面工作做的更好，更上一層樓。大家辛苦了。謝謝大家一直以來的努力工作。有你們我才是老板，沒有你們我只是一個無能之輩。祝大家周末愉快！
馮少華
