我是xxx大飯店房務(wù)部的張玲，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)代表先進(jìn)工作者發(fā)言，我感到很榮幸。作為xxx的一名員工，我覺得我是幸福的。在xxx學(xué)校我沐浴著深厚的企業(yè)文化成長；到了工作崗位，我掌握了技能，又在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下成熟..... 我覺得今天我代表的不是我個(gè)人的榮譽(yù)，而是代表那些在自己的工作崗位上默默耕耘，為xxx的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的同事們。在此，我代表親愛的同事們向關(guān)心我們的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的感謝！謝謝您們！
我加入xxx這個(gè)大家庭已經(jīng)一半的時(shí)間了，在這一半里，我不僅僅是學(xué)到了相應(yīng)的崗位技能，更重要的是我學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)會(huì)了怎樣與同事更好的相處。在這個(gè)大家庭里成長，我很快樂。下面是我工作中的幾點(diǎn)體會(huì):一，端正心態(tài)，盡快投入到工作中
記得當(dāng)我得知自己被分到濟(jì)南這個(gè)實(shí)體的時(shí)候，說實(shí)話，心里充滿了不滿與委屈，一想到離家這么遠(yuǎn)，心里就感到很失落。況且，我又被分到了客房，這更加劇了我心里的不滿。因?yàn)槲矣X得，從工裝上來看，被分到餐廳的同學(xué)都比我要漂亮；從工作上來說，就是每天打掃衛(wèi)生，要天天與馬桶打交道。剛踏入實(shí)體的我，很快就失去了以前那種對(duì)工作的憧憬與向往，更沒有了對(duì)工作的熱情。我想，在座的肯定也有許多實(shí)習(xí)生，面對(duì)崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧？后來，經(jīng)理與我的一次談話，徹底改變了我的這種想法。經(jīng)理的一句話我仍然記憶猶新，經(jīng)理告訴我：“一個(gè)人的想法很重要，不管在哪個(gè)崗位，只要踏踏實(shí)實(shí)的去做，就沒有干不好的，所有的東西都沒有絕對(duì)的好與壞。是金子在哪都會(huì)發(fā)光。”有了新的認(rèn)識(shí)，我又懷揣著一顆充滿激情的心，投入到了自己的工作中。經(jīng)過師傅的指導(dǎo)與同事的幫助，我漸漸的喜歡上了樓層這個(gè)工作，因?yàn)樵谶@里我感受到了真誠與樸實(shí)。
二，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客人做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
我們都培訓(xùn)了責(zé)任，要說一些負(fù)責(zé)任的話誰都會(huì)，難的是我們?nèi)绾尾拍茏龅�。酒店客房就是為客人提供住宿的地方，但是隨著生活水平的不斷提高，客人的需求以及對(duì)酒店的期望值也越來越高。酒店在讓客人住的舒適的同時(shí)也要讓客人的一些潛在需求得到滿足，這就需要我們?cè)诠ぷ髦�，�?xì)心觀察，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化服務(wù)。一次，一位李先生住到了房間，因?yàn)槔钕壬谶@里住三天，所以帶的衣服比較多，我在為客人整理房間時(shí)特意加了幾個(gè)衣架，并且發(fā)現(xiàn)客人有件襯衣，也許是放在箱子里的緣故，拿出來很皺，于是在一時(shí)間拿來熨板和熨斗，認(rèn)真的把客人的衣服熨好掛在了衣櫥里。還給客人留了言，希望李先生在住期間過的愉快，當(dāng)客人三天后要退房時(shí)，給我留下了一封長長的表揚(yáng)信，他非常感謝這幾天我對(duì)他的照顧，讓他住的不僅舒心而且溫馨。
通過這件小事，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)客人是很容易滿足的，只要我們每個(gè)人在工作中盡心盡責(zé)，把每一位客人當(dāng)做是自己的家人、朋友去對(duì)待，讓客人來了不想走，走了還想來，把我們酒店當(dāng)成是他的家外之家，這就是我們作為一名酒店從業(yè)人員所追求的，也是我們每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任。
三，學(xué)無止境
我們的學(xué)習(xí)理念是“學(xué)習(xí)改變?nèi)松�。”大家都知道，自從我們客房改造以來，我們的入住率一直不高。其�?shí)，在做好自己的本職工作之余，這是一個(gè)豐富自己，提高自己的大好時(shí)機(jī)。不管是酒店還是部門組織的活動(dòng)我都踴躍的參與。比如酒店組織觀看影片之類的活動(dòng)，我都會(huì)積極地發(fā)言，以前不喜歡參加活動(dòng)的我現(xiàn)在逐漸變的積極了，因?yàn)槲矣X得這是對(duì)自己的鍛煉。班前會(huì)上，當(dāng)領(lǐng)班讓我們講故事或是講案例的時(shí)候我都會(huì)積極地舉手；下班后，我們一起學(xué)英語服務(wù)手冊(cè)，我每次都會(huì)認(rèn)真記錄，并且經(jīng)常練習(xí)。同時(shí)，面對(duì)金融危機(jī)，集團(tuán)倡導(dǎo)我們提高內(nèi)部質(zhì)量，練好自己的基本功，所以現(xiàn)在我清理每個(gè)房間都像對(duì)待考試一樣，不放過任何一次提升自己的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲蚁嘈�，不斷地學(xué)習(xí)能提高自己的能力，這能讓我以及我們所有的人在競爭激烈的社會(huì)站穩(wěn)腳跟。如果我們沒有扎實(shí)的基本功，沒有過硬的競爭力，在金融危機(jī)面前我們只能是被淘汰；相反，如果我們把“機(jī)”理解為“機(jī)遇”，而不是“危機(jī)”，加深我們的質(zhì)量意識(shí)和競爭意識(shí)，我想我們就會(huì)立于不敗之地。，
