一。 有關(guān)職工食堂的經(jīng)營(yíng)情況及存在的問(wèn)題
我礦食堂于正式啟用，面積平方米，現(xiàn)有員工人，其中設(shè)有管理員 ，會(huì)計(jì) ，出納員，保管員，采購(gòu)員，司機(jī)，電工各人人。廚師人，服務(wù)員人，面點(diǎn)師人，班長(zhǎng)人，兌換錢(qián)票人，賣(mài)店人，其他員工人。食堂就餐職工就餐人數(shù)早餐人左右，午餐人左右，晚餐人左右。井下班中餐每天份左右。為改善員工就餐環(huán)境，就餐質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，喝上放心水礦領(lǐng)采取了一系列管理措施：
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)理念。食堂做到以人為本，給職工創(chuàng)造舒適的就餐環(huán)境，在保證職工正常用餐的過(guò)程中，不斷拓展經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念�，F(xiàn)在食堂每天設(shè)有早餐，中餐，晚餐及班中餐。每頓餐飯都會(huì)免費(fèi)供應(yīng)粥類(lèi)或豆?jié){。同時(shí)，在大廳開(kāi)設(shè)小時(shí)值班窗口，兼有訂餐服務(wù)熱線電話，確保職工能隨時(shí)吃上熱飯，熱菜，熱湯。加大對(duì)班中餐的調(diào)節(jié)力度，在一周之內(nèi)，做到班中餐每日不重樣，制定一周食普，并采用易食，高營(yíng)養(yǎng)的主食。為過(guò)生日的員工免費(fèi)送上生日蛋糕及生日祝福，讓他們感受到親人般的溫暖。為提高食堂經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的方便職工生活，實(shí)行磁卡管理，職工上班卡和就餐一卡通服務(wù)。由于我礦所處的地理原因，水質(zhì)一直不好，礦領(lǐng)導(dǎo)把此事列為重中之重，現(xiàn)在引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，為員工提供自制的純凈水。現(xiàn)在全礦職工都用上了放心水。 管理員每天深入員工當(dāng)中，走動(dòng)式辦公，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)員工對(duì)匪質(zhì)量及品種有何要求，最大限度的滿足員工要求。員工可以根據(jù)自己的感受和喜好，對(duì)食堂的匪質(zhì)量、品種、口味、衛(wèi)生以及服務(wù)質(zhì)量等各方面進(jìn)行提出建議和意見(jiàn)，管理員定期對(duì)職工的意見(jiàn)和建議及時(shí)整理，并盡快做出相應(yīng)的改進(jìn)措施，在控制好成本的基礎(chǔ)上，保證匪質(zhì)量，調(diào)整匪口味，爭(zhēng)取做到真正讓每個(gè)就餐職工吃得安全、衛(wèi)生、放心和滿意。礦工會(huì)每月對(duì)食堂進(jìn)行一次就餐滿意度測(cè)評(píng)，采取由就餐員工劃票的辦法進(jìn)行測(cè)評(píng)，要求測(cè)評(píng)票數(shù)地面就餐員工和井下班中餐員工人數(shù)各占一半，測(cè)評(píng)總票數(shù)要超過(guò)票，否則，測(cè)評(píng)無(wú)效，工會(huì)每月將測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)總會(huì)計(jì)師審批后報(bào)人力資源科�；緷M意度定為%，滿意度每提高%，獎(jiǎng)食堂當(dāng)月出勤員工元/人；滿意度每降低%罰食堂當(dāng)月出勤員工元/人這樣大大的促進(jìn)了員工的服務(wù)意識(shí)和工作熱情。
制定并完善了管理制度，如各類(lèi)人員崗位責(zé)任制，操作規(guī)程。服務(wù)人員行為規(guī)范，服務(wù)承諾等制度，分別對(duì)餐廳的食品衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，炊事員的個(gè)人衛(wèi)生，餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。
加大衛(wèi)生管理力度
食堂工作人員定期進(jìn)行體檢，無(wú)健康證不得上崗。工作期間要著工作服、口罩、帽子，并保持清潔衛(wèi)生。工作人員不準(zhǔn)隨地吐痰。銷(xiāo)售人員拿取食物時(shí)要使用專(zhuān)用工具。
保持室內(nèi)外環(huán)境、餐具和設(shè)備清潔衛(wèi)生，采取有效的消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施。除每天指定專(zhuān)人對(duì)食堂的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行消毒清掃外，對(duì)碗筷等飲食用具嚴(yán)格實(shí)行“一洗，二涮，三沖，四消毒”的管理辦法和專(zhuān)人檢查驗(yàn)收制度。 食堂嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》，物品采購(gòu)嚴(yán)格索證、索票并及時(shí)登進(jìn)行安全教育，每月一次，內(nèi)容實(shí)際，有記錄。冰箱、冰柜貯存的原材料、半成品、成品、生熟嚴(yán)格分開(kāi)。，
