外貿(mào)崗位調(diào)查報(bào)告,外貿(mào)崗位要求

思而思學(xué)網(wǎng)

貿(mào)崗位調(diào)查報(bào)告

1.前言

隨著商品的交換跨越國(guó)界,國(guó)際貿(mào)易早在奴隸社會(huì)時(shí)期便產(chǎn)生了,而專門外貿(mào)從業(yè)人員的出現(xiàn)是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物;20世紀(jì)70年代以來,國(guó)際貿(mào)易逐步出現(xiàn)了貨物貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易三位一體、并駕齊驅(qū)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前在國(guó)內(nèi),黨和國(guó)家的第十二個(gè)五年計(jì)劃中明確指出,要繼續(xù)擴(kuò)大進(jìn)出口業(yè)務(wù)的深度和廣度,不斷優(yōu)化對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu),鼓勵(lì)有條件的企業(yè)走出去,積極參與全球性資源優(yōu)化配置,努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合,中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易日趨繁榮。迄今,關(guān)于國(guó)際貿(mào)易的研究已較為成熟,但就外貿(mào)從業(yè)人員崗位素質(zhì)問題的研究較少,本課題關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的研究,以目前外貿(mào)企業(yè)中業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)狀況為切入點(diǎn)和數(shù)據(jù)來源,經(jīng)過調(diào)查、分析和整合,針對(duì)存在問題做出了深層次分析并提出了合理化建議,這對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員進(jìn)一步自我完善和對(duì)其崗位素質(zhì)的再認(rèn)識(shí)具有現(xiàn)實(shí)理論意義。

2.調(diào)查背景及意義

外貿(mào)從業(yè)人員屬于跨國(guó)家、跨地區(qū)性的國(guó)際銷售人員,是國(guó)內(nèi)銷售人員的延伸,但有著很多不同于國(guó)內(nèi)銷售的特點(diǎn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境、線長(zhǎng)面廣、競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)險(xiǎn)大,其交易環(huán)境、交易條件、交易程序、貿(mào)易做法及所涉及的問題都較國(guó)內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜。這就對(duì)涉外銷售人員提出了更高的要求,故關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的理論研究要不斷適應(yīng)時(shí)代變化,與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)習(xí)期間,自己目睹了一些業(yè)務(wù)員因職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力或?qū)I(yè)知識(shí)等存在問題,給公司帶來負(fù)面影響,不利于外貿(mào)企業(yè)在激烈的國(guó)際市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),影響了外貿(mào)業(yè)從業(yè)人員行業(yè)素質(zhì);這些或大或小的失敗案例,要求我們不斷研究外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)問題,并對(duì)當(dāng)前問題提出可行性方案和合理化建議。本研究課題對(duì)于打造一支職業(yè)素質(zhì)良好、職業(yè)能力過硬、專業(yè)知識(shí)過強(qiáng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍具有現(xiàn)實(shí)意義,同時(shí)補(bǔ)充了關(guān)于國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的理論研究,有利于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。

3.調(diào)查分析外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的現(xiàn)狀及問題

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),由于激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力、高校對(duì)于外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生指導(dǎo)不足、外貿(mào)從業(yè)人員自身素質(zhì)問題以及外貿(mào)企業(yè)存在的誤區(qū)等內(nèi)外因素影響,當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)中存在外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過硬現(xiàn)象,關(guān)于其目前現(xiàn)狀及問題具體分析如下。

3.1 激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力

國(guó)內(nèi)而言,經(jīng)過三十多年的發(fā)展,外貿(mào)企業(yè)已由最初的簡(jiǎn)單的、勞動(dòng)密集型的加工裝配逐步向資本、技術(shù)密集型過渡;由最初的服裝、零部件重組等初級(jí)貿(mào)易形勢(shì)逐步轉(zhuǎn)向以機(jī)電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè);伴隨著外貿(mào)事業(yè)的發(fā)展和外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的放開,越來越多的企業(yè)開展了外貿(mào)業(yè)務(wù)。外貿(mào)事業(yè)亦得到了空前的發(fā)展,貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大,貿(mào)易方式的不斷變化,涉及行業(yè)的不斷增多,以及貿(mào)易商品不斷推陳出新,中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易正處在點(diǎn)到線 、線到面、面到體的立體化發(fā)展時(shí)期。世界貿(mào)易組織有關(guān)資料顯示,截止2006年底,我國(guó)出口和進(jìn)口貿(mào)易總量均已排名世界第三,顯然我國(guó)已進(jìn)入貿(mào)易大國(guó)的行列。

國(guó)際而言,美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家,隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不斷壯大,隨之而來的是各種綠色貿(mào)易壁壘、技術(shù)貿(mào)易壁壘等貿(mào)易摩擦和爭(zhēng)端;同時(shí)印度、泰國(guó)等東亞、東南亞國(guó)家發(fā)展迅速,中國(guó)貿(mào)易大國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)日漸削弱,如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)貿(mào)易大國(guó)到貿(mào)易強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變是國(guó)內(nèi)行業(yè)考慮的難題,是每一個(gè)外貿(mào)企業(yè)考慮的問題。因此在國(guó)內(nèi)外形勢(shì)綜合影響下,無論是同國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)還是同海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,這就使處在一線的外貿(mào)從業(yè)人員面對(duì)著來自各方面的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力,如何在一個(gè)信息高速發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代維系企業(yè)的生存并保持競(jìng)爭(zhēng)力不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。

同時(shí)需要指出的是全國(guó)各高等外經(jīng)貿(mào)院校每年數(shù)以幾十萬計(jì)的外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生,面對(duì)這些后生力量,每一位外貿(mào)從業(yè)人員都面臨著“能者上、平者讓、庸者下” 的生存法則。故研究外貿(mào)從業(yè)人員崗位素質(zhì)問題時(shí),激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力是不可或缺的數(shù)據(jù)資料之一。

3.2 高校關(guān)于外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生指導(dǎo)不足

3.2.1 傳統(tǒng)教學(xué)與時(shí)代需求的脫節(jié)

在實(shí)現(xiàn)由貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)過渡的進(jìn)程中,高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員的缺乏,是制約我國(guó)從貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的瓶頸之一,而優(yōu)秀國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)!八枷氲赖碌耐晟剖潜荆(cái)富的確立是末”,教育之本,育人為先。能否培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員,很大程度上取決于是否有一套科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案,欲建立有的放矢、科學(xué)合理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員培養(yǎng)方案,確立其職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)是第一位的。在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)該明確外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)示范操作,堅(jiān)持理論性、操作性和實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合,積極改變傳統(tǒng)意義上一味追求知識(shí)體系完整而忽視職業(yè)能力培養(yǎng)的弊病。從而實(shí)現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)踐零距離”、“培訓(xùn)考試與上崗零過渡”的目標(biāo),從根本上提高外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,只有這樣才能培養(yǎng)出理論功底雄厚、業(yè)務(wù)操作嫻熟的高素質(zhì)復(fù)合型國(guó)際商務(wù)人才,最終實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),以促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

3.2.2 “嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運(yùn)作模式

“嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運(yùn)作模式,致使很多高校學(xué)生誤認(rèn)為走進(jìn)大學(xué)后就沒有壓力了。天之驕子、象牙塔里的精英,努力程度較高中大打折扣,對(duì)自己各方面要求松弛。學(xué)校處罰與激勵(lì)體制的欠科學(xué)性,導(dǎo)致部分同學(xué)前進(jìn)動(dòng)力的缺失,風(fēng)華正茂的年紀(jì)找不到奮斗的方向。學(xué)生在大學(xué)的自我發(fā)展、自我完善離不開相關(guān)的宏觀指導(dǎo),學(xué)校這些工作的欠賬為以后崗位上諸多問題的出現(xiàn)埋下了隱患。另一方面,學(xué)校對(duì)在校學(xué)生思想品德的培養(yǎng)和心理素質(zhì)的繼續(xù)塑造力度不足,很多時(shí)候只是做表面文章,惠及全體同學(xué)的活動(dòng)寥寥無幾。過分注重形式和表面文章,只塑造幾個(gè)成功的典范的這種做法,剝奪了大多數(shù)同學(xué)的成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì),因此學(xué)校在做好“精英教育”的同時(shí)應(yīng)該兼顧“大眾教育”。最終培養(yǎng)出既能運(yùn)用外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)理論分析、解決問題,又能熟練進(jìn)行各項(xiàng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作的優(yōu)秀外貿(mào)人才。

3.3外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身素質(zhì)問題

3.3.1 心態(tài)過于浮躁

優(yōu)秀的國(guó)際商務(wù)人才是外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要保障,是連接企業(yè)和客戶的紐帶,同時(shí)是將我國(guó)外貿(mào)事業(yè)做強(qiáng)、做大的中堅(jiān)力量。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)71%的被調(diào)查者存在心態(tài)浮躁或浮躁傾向問題,利己主義和急功近利是其具體表現(xiàn);69%的被調(diào)查者表示對(duì)公司沒有歸屬感和主人翁意識(shí),分析調(diào)查結(jié)果得出缺乏顧全大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神是其又一特征。就我所在公司-河南龍威游樂設(shè)備有限公司而言,七個(gè)業(yè)務(wù)員中間三個(gè)是應(yīng)屆畢業(yè)生,資歷最老的五年工作經(jīng)驗(yàn),他們往往眼高手低,大單子撈不到,小單子又懶得做,自己努力程度不夠還總是抱怨公司原因,抱怨市場(chǎng)行情不好等;欲培養(yǎng)出具備較強(qiáng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作和管理能力且勝任外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的綜合性人才,處理好心態(tài)問題是第一門功課。

3.3.2 崗位素質(zhì)不過硬

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)口業(yè)務(wù)中,從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、訂立合同、組織履約、核銷退稅、爭(zhēng)議處理等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。其崗位素質(zhì)主要包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專業(yè)知識(shí)三個(gè)方面: 職業(yè)素質(zhì),愛國(guó)精神、守法意識(shí)、忠誠(chéng)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開拓精神;職業(yè)能力,市場(chǎng)營(yíng)銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力;專業(yè)知識(shí),商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國(guó)際營(yíng)銷知識(shí)、國(guó)際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易慣例、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀。就自己所在公司-河南龍威游樂設(shè)備有限公司而言,有些業(yè)務(wù)員竟然D/P、D/A都搞不懂什么意思,基本運(yùn)輸條款、品質(zhì)條款翻譯漏洞百出;因此一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該兼?zhèn)湟陨先矫嫠刭|(zhì),以上三個(gè)方面內(nèi)容是相輔相成、相互補(bǔ)充的有機(jī)統(tǒng)一體。

3.4外貿(mào)企業(yè)誤區(qū)

3.4.1過分地注重績(jī)效

獲取貿(mào)易利益是從事貿(mào)易當(dāng)事人最直接、最原始的目的,無論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易還是跨越國(guó)境的對(duì)外貿(mào)易,能否獲取貿(mào)易利益、能夠獲得多大的貿(mào)易利益是決定從事貿(mào)易當(dāng)事人貿(mào)易方式和貿(mào)易標(biāo)的物的基本因素。然而過分注重績(jī)效,給外貿(mào)業(yè)務(wù)員帶來了緊張的外部工作環(huán)境,同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突尖銳,同事之間團(tuán)結(jié)友好和互幫互助的基礎(chǔ)被打破。

3.4.2 新人的培養(yǎng)欠科學(xué)性

調(diào)查顯示,部分外貿(mào)公司對(duì)外貿(mào)新人的培養(yǎng)、培訓(xùn)方案欠科學(xué)性,公司員工組織結(jié)構(gòu)不合理。外貿(mào)新人更富活力,銳意進(jìn)取、精力旺盛,更富有開拓精神和挑戰(zhàn)的激情;外貿(mào)老人精明睿智,富有經(jīng)驗(yàn)。因此建立一支老人領(lǐng)航、新人開拓的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是很有意義的一項(xiàng)工作。但是很多企業(yè)存在外貿(mào)新人“摸著石頭過河”的現(xiàn)象,“傳-幫-帶”工作存在明顯弊端,不利于新人迅速成長(zhǎng),同時(shí)也浪費(fèi)了公司資源。

3.4.3 企業(yè)文化過于嚴(yán)肅

盡管外貿(mào)屬于獨(dú)立操作性較強(qiáng)的行業(yè),但是過于嚴(yán)肅、沉悶的工作氛圍挫傷了員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。人作為環(huán)境的產(chǎn)物,過于嚴(yán)肅的企業(yè)文化和員工人文關(guān)懷的缺失很大程度上削減了公司是凝聚力和向心力,使得公司內(nèi)耗嚴(yán)重,“窩里斗”是其產(chǎn)物之一。如此以來公司浪費(fèi)了最寶貴的人力資源,欲調(diào)動(dòng)每位員工的工作創(chuàng)造性和積極性,需要公司的領(lǐng)導(dǎo)者從企業(yè)文化做起。

3.4.4外貿(mào)業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)性的忽視

“五年的企業(yè)靠機(jī)遇,十年的企業(yè)靠管理,百年的企業(yè)靠文化”,分析調(diào)查結(jié)果得出,49%的外貿(mào)企業(yè)存在忽視外貿(mào)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)性的問題,同事之間互無溝通,從了解市場(chǎng)、尋找客戶到交單結(jié)匯、出口退稅整個(gè)流程一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé),這種做法存在合理性,但亦存在嚴(yán)重的資源浪費(fèi)問題,其實(shí)售前-售中-售后的專業(yè)化操作模式更具有效力,更體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量,同時(shí)充分利用率每位員工的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短;“木桶原理”在這里引用過來就是“長(zhǎng)板效應(yīng)”。這種明確分工、各司其職的工作方法會(huì)使很多問題迎刃而解。

4.結(jié)論

調(diào)查結(jié)果顯示,由于激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力、高校、外貿(mào)企業(yè)以及外貿(mào)從業(yè)人員自身素質(zhì)等內(nèi)外原因,當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)中存外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過硬的現(xiàn)象。包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專業(yè)知識(shí)三個(gè)方面問題,影響了公司效益,不利于外貿(mào)企業(yè)參與激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),有阻于我國(guó)外貿(mào)事業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

5.建議

一、外貿(mào)企業(yè)、物流、銀行、海關(guān)、商檢、高校等部門單位聯(lián)動(dòng)組合,積極響應(yīng)國(guó)家“人才強(qiáng)國(guó)”、“科教興國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略,共同致力于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)。

二、高校對(duì)于外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行專業(yè)建設(shè)和外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位人才培養(yǎng),堅(jiān)持職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專業(yè)知識(shí)三位一體的發(fā)展模式。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要形成終身學(xué)習(xí)制觀念,嚴(yán)于律己;作為國(guó)際型商務(wù)人才,任重而道遠(yuǎn)。

四、企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和管理應(yīng)注重實(shí)踐和理論相結(jié)合的有機(jī)培養(yǎng)模式。

結(jié)束語(yǔ)

非常感謝學(xué)校提供本次實(shí)踐、調(diào)查的機(jī)會(huì),此篇題為《關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查報(bào)告,先后運(yùn)用了訪談法、問卷法、定量研究、理論分析、案例分析等研究方法,在調(diào)查前后的準(zhǔn)備、分析、整理、總結(jié)過程中遇到了不少困難,但這對(duì)自己亦是一次總結(jié)和再次提升的過程,以激勵(lì)自己在以后的工作和學(xué)習(xí)中努力奮斗。調(diào)查報(bào)告中引用和參考了有關(guān)書籍資料的觀點(diǎn)和數(shù)據(jù),均在參考文獻(xiàn)中詳細(xì)注明。由于本人知識(shí)水平有限,加之時(shí)間倉(cāng)促,疏漏和欠妥當(dāng)之處請(qǐng)老師和讀者指正;報(bào)告中得出的結(jié)論和觀點(diǎn)供大家參考、借鑒和交流。

致 謝

在此調(diào)查報(bào)告即將完成之際,請(qǐng)?jiān)试S我感謝從本報(bào)告的選題、資料的收集和整理、撰寫編排過程中給予幫助的老師、領(lǐng)導(dǎo)和同事:本調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)者王丹老師、班主任吳國(guó)權(quán)老師、專業(yè)教研室主任劉燕老師等;河南龍威游樂設(shè)備有限公司國(guó)際貿(mào)易部胡永和經(jīng)理、河南龍威游樂設(shè)備有限公司同事張曉佳、馬俊會(huì)等;同時(shí)本報(bào)告的順利完成亦離不開外語(yǔ)系各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的教誨和廣大同學(xué)的幫助!疤煨薪,君子以自強(qiáng)不息”,在以后的工作、學(xué)習(xí)中我愿牢記老師們教誨,再接再厲,創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī)。

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