銷售話術(shù)技巧和應(yīng)變能力
1、先端正說話態(tài)度。良好誠懇的態(tài)度，才能使自己的語言猶如春風(fēng)細雨一般，叩開別人的心扉，滋潤著干涸的心靈，激發(fā)人的斗志，增長人的勇氣。
2、多激勵別人。多說一些激勵別人的話，肯定別人的能力，那樣才能讓別人感到興奮，于是產(chǎn)生一種壯志未酬的情懷。
3、給別人信賴。給人充分的信任，便給人十足的勇氣和力量，能讓正在沉淪的靈魂得到拯救，能讓絕望的心燃起信心和希望。
4、不要惡言惡語�？诔鰫貉裕荒芗て饎e人的反感和抗拒，給人的心靈造成無法彌補的創(chuàng)傷，讓人心灰意懶，覺得世界上沒有人會相信自己。
5、不要亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個人生氣的時候，說的話就會像釘子一樣，扎進別人的心里，在別人的心里劃上傷痕。即使傷口愈合了，也會留下抹不去的痕跡。
6、改變粗暴的說話方式。不要輕易下定論，胡亂地進行指責(zé)，說話之前要三思。一句粗暴的話，可以毀掉一個原本良知尚存的心靈。每個人都喜歡聽那鮮花般的良言，盡量多說些贊美別人、鼓舞心靈的金玉良言。
7、善于傾聽。一個善于靜靜聆聽別人談話的人，他必定是一個富于思想，有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中，最先也許不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因為他虛心，所以為每個人所喜歡；因為他善思，所以為每個人所信任。
8、隨機應(yīng)變。頭腦反應(yīng)迅速，像一臺高速運轉(zhuǎn)的電子計算機，在一秒鐘內(nèi)能正確分析自己目前處境的優(yōu)劣并設(shè)法找到為自己開脫的理由，巧妙應(yīng)變。
9、妙語反詰。不僅能說，而且會聽，對對方所說的話能夠抓住機會提出各種問題加以反擊，令對方啞口無言，從而一舉贏得論辯的勝利。
10、說服力強。優(yōu)秀而不可多得的外交型人才。對別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚，談別人的事如數(shù)家珍，能替人指點迷津，并能把那些和他不同的或相反的意見推倒移開，使談話照著自己設(shè)計的方案和計劃向前走。因此，這種人總是最后的贏家。比如我國三國時代的諸葛亮就是一位說服能手。
隨機應(yīng)變的銷售技巧
1、銷售不是賣，而是和客戶一起買。
當(dāng)你真正關(guān)心或關(guān)注客戶如何采購，并且讓客戶感覺你是在幫他的時候，你會發(fā)現(xiàn)，客戶把你當(dāng)成了他們采購組織中的一員。
2、沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品，只有找不到需求差異的銷售。
再往深里說，其實客戶不是在找差異，而是在找差異給他帶來的價值。差異只有在滿足客戶的需求的時候，才真正有力量。所以說差異不是在說產(chǎn)品，而是在說需求。
3、在你不知道客戶想買什么之前，你永遠都不會知道你能賣什么。
在復(fù)雜銷售中，沒有任何兩個客戶會因為同樣的動機買同樣的東西。而客戶又是基于對個人動機的滿足程度決定購買的，所以對客戶的購買動機了解的越多、越清晰，就越知道如何賣。
4、客戶重視自己說的話，和自己所得出的結(jié)論，而不重視被告知的東西。
對自己得出的結(jié)論往往會誓死捍衛(wèi)，所以topsales要學(xué)會把自己想說的話，讓客戶說出來，并變成客戶得出的結(jié)論。這需要行業(yè)知識、銷售技巧和對自己產(chǎn)品及方案的深刻認(rèn)知。
5、客戶沒有目標(biāo)銷售就沒有希望。
客戶有了明確的目標(biāo)，銷售的希望也不大，客戶對改進問題的渴望以及對用了產(chǎn)品后的美好想象是購買的動力之一;如果客戶有了非常具體的應(yīng)用目標(biāo)，那十有八九是你的對手塑造的，他干了，你就危險了。
6、談判的本質(zhì)并非是客戶在壓價，而是客戶在尋找底價在哪里。
所以，作為銷售關(guān)鍵的也不是降價，而是如何塑造出客戶認(rèn)可的底價。這是所有談判技巧的核心所在。
7、在你走出客戶的大門時，不僅要知道你要為客戶做什么，而且要知道他將要為你做什么。
客戶的行動承諾是銷售尤其是復(fù)雜銷售中最重要的東西，只有客戶在做事情，項目才可能前進，可惜大部分銷售人員都是自己傻做，然后等著客戶因為感動而購買。
8、無論什么情況，總會有一個原因造成客戶不作出購買承諾。
(一)、銷售話術(shù)之如何營銷你的產(chǎn)品（40句）
(二)、電話銷售話術(shù)的開場白的技巧和方法
(三)、課程顧問電話銷售話術(shù)開場白和技巧
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(五)、電話銷售四大最實用開場白話術(shù)及技巧
(六)、別出心裁的電話銷售話術(shù)開場白
(七)、電話銷售話術(shù)的6種開場白與技巧
(八)、電話銷售十大最實用開場白話術(shù)及技巧
(九)、史上最厲害的電話銷售技巧和話術(shù)
(十)、電話銷售話術(shù)的6種開場白
那就是他相信在接受你產(chǎn)品的時候，他會遭遇到個人的“輸”，或者他看不到“贏”。他沒有看到這次采購有什么是為自己的。越早捕捉到客戶這種“輸”的感覺，越容易推進項目。
9、從來沒有人買過任何產(chǎn)品!站在銷售的角度看，所謂產(chǎn)品不過是解決客戶問題的一大堆方法的集合。
銷售的任務(wù)是把這些集成到一起的東西針對客戶關(guān)心的問題一一拆給他看。而客戶買的也是解決問題的方法和能力，而不是那個叫做“產(chǎn)品”的怪物。
10、在復(fù)雜項目銷售中，好的銷售人員其實都是好的導(dǎo)演。
